La mayoría de las compañías pretenden ser las mejore en la manera de hacer las cosas. Pero realmente lo que se acaba por hacer en un porcentaje muy elevado de los casos es imitar a los competidores, lo que por regla general no nos lleva a...
Leer más »El diseño inteligente consigue hacer que nuestra vida sea más cómoda, pudiendo mejorar las sensaciones de nuestros clientes y usuarios, pero también ayudándonos a llamar la atención y haciendo que nuestro trabajo sea más sencillo. En...
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La aerolínea española Spanair ha dejado de operar de manera abrupta y con ello se están enfrentando a uno de los mayores retos de un servicio de atención al cliente: responder a una oleada de personas indignadas, con motivos para...
Leer más »Cada vez es más extraño encontrar una marca, por pequeña que sea, que no tenga un boton social (Facebook, Twitter, MySpace, YouTube, etc..) en su web o en su publicidad, todo con el firme propósito de mostrar que efectivamente nuestra...
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Para establecer y construir relaciones comerciales duraderas con los clientes no existe sustituto al contacto directo, es decir, la relación cara a cara. Buen reflejo de ello son las relaciones con las compañías telefónicas en las que...
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En nuestro día a día en la empresa debemos comprometernos con clientes y proveedores para el correcto desempeño de los proyectos y las distintas gestiones, lo que nos lleva a realizar previsiones de tiempo y plazos que muchas veces no...
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El planteamiento con el que se suele utilizar LinkedIn es la conseguir contactos profesionales o contactar con nuevo talento. Sin lugar a dudas, es un escaparate profesional por lo que no es descabellado utilizarlo para contactar con...
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¿Crisis?, ¿dónde hay crisis? En este último mes he tenido la oportunidad de coger distintos aviones y todos llenos como siempre, no he notado ninguna diferencia. Y ahora, una vez aterrizado de nuevo en Barcelona, veo que las navidades ya...
Leer más »Hace algún tiempo traté la cuestión de las posibilidades que ofrecen los smartphones para los negocios para que puedan promocionarse y utilizar esta plataforma como herramienta de marketing. Como suele ocurrir la mayoría de las veces se...
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Los contactos son fundamentales para el mundo de los negocios, al posibilitar el engranaje de la oferta y la demanda, entre clientes y empresarios, y entre consumidores y proveedores, pero en muchas ocasiones no tenemos la oportunidad...
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Hace tiempo hablamos de la técnica de venta AIDCA, basado en la determinación de procesos mentales que funcionan mediante una relación jerárquica, pero en esta ocasión vamos a ir un paso más allá con el modelo de venta adaptativa de...
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La mayoría de los programas para la capacitación de comerciales (sales training programs) están focalizados en las habilidades para la venta, en mejorar su adaptación a los procesos de venta existentes o cualquier otra materia...
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En España tenemos la suerte de contar con empresas que se dedican a la producción y/o comercialización de productos típicos de una alta calidad y valor comercial. El problema es que como la grave crisis que atravesamos condiciona mucho las...
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Las profesiones más técnicas se caracterizan por usar una terminología muy específica que, para la mayoría de los clientes, puede resultar difícil de entender. Y es que mientras intentas hablar de la manera más correcta y concreta, los...
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Cuando un periodo de crisis azota a un sector empresarial (o a todos como hoy en día), las compañías que lo componen tienden a realizar políticas de contención del gasto, que en ocasiones pueden resultar contraproducentes. En épocas de...
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En ocasiones la detección de un pequeño inconveniente puede llevarnos a convertirlo en un verdadero problemón si no sabemos gestionar las soluciones aplicadas. En estos casos, no asumir la necesidad de un gasto nos puede llevar a usar la...
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Hablamos en un post anterior de que uno de los problemas de los emprendedores es la falta de mentalidad comercial. No pocas iniciativas emprendedoras tienen un perfil de empresas orientadas a la producción o al producto y no de empresas...
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Cuando vamos presionados por los objetivos, porque no salen las cuentas, o simplemente tenemos poca paciencia para 'vendernos' al cliente, tomamos la vía rápida intentándole embaucar con el producto o servicio que más nos interesa...
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Cuando un cliente nos impaga es incuestionable que es una faena, e incluso puede suponer un deterioro importante de la salud de nuestro negocio si no tenemos una cartera de clientes lo suficientemente diversificada. Surgiendo una nueva...
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El sector servicios es indudablemente uno de los pilares más importantes de nuestra economía nacional pero también ha representado uno de los que más han crecido en todo el mundo. Como resultado se ha investigado mucho para crear...
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