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Desde mi infancia he escuchado con mucha frecuencia una frase muy común entre los comerciantes españoles: la de 'quién regala bien vende', una acción que tiene como objetivo para cuidar de nuestros mejores clientes para prolongar en el...

La marca actúa de un modo natural para tejer asociaciones y conexiones en el cerebro, destacando determinados elementos que conjugan factores racionales, emocionales, y como no, de significado. Un ejemplo que lo tenemos muy presente porque...

En el proceso de compra de un bien o servicio, tanto el oferente como el demandante despliegan la estrategia de negociación que a priori les procura el mejor resultado. En las circunstancias actuales, y motivado por la propia crisis...

Precisamente en estos momentos, el cliente no sólo tiene la razón, sino que es la pieza fundamental de la empresa. Todos nos hemos vuelto exigentes y demandamos calidad y buen precio. Es el momento para forjar lazos sólidos entre el...

Tras analizar las tres primeras variables, en este artículo terminamos por descubrir algunos de los conceptos que nos ayudarán a comprender el comportamiento de los consumidores, con el fin de gestionar nuestras estrategias...

Cuando Maus entró a la empresa del cliente se encontró con una sala aparentemente vacía, por lo que no supo muy bien cómo actuar. Delante de él había una mesa, así que decidió caminar hasta ella para esperar a ser atendido. No obstante,...

Las ventas de las empresas se mueven en un terreno pantanoso, debido a la complejidad del comportamiento del mercado y de los misteriosos detonantes del consumo. Para comprender mejor su funcionamiento, podemos analizar las siete...

Dentro de las habilidades de un buen vendedor se encuentra la capacidad de persuadir, motivar y convencer, lo que implica ponerse en la piel de nuestro cliente para identificar sus necesidades, y una vez alcanzado esto, intentar adaptar...

Como ocurre con algunos asuntos de nuestra vida cotidiana, hay cuestiones que tienen un comienzo y un fin, y la relación comercial que podamos mantener con un cliente concreto no es ajena a este proceso. Es cierto que en nuestra cartera de...

¿Quién no ha preparado exhaustivamente una propuesta y ha sido rechazada? Todos, que nadie presuma de eficiencia al cien por cien porque vender u ofrecer tus servicios no es igual a dos más dos. Algunas veces un personaje se encarga de...

Supongo que muchos de vosotros conocéis al personaje, literario y cinematográfico, de Willy Wonka (y su fabrica de chocolate). Para los que no, contaros que este personaje fantástico realiza un sorteo entre los niños consumidores de su...

El título de este artículo evidentemente es una exageración, aunque no anda lejos de una realidad que se da en el país nórdico. En cualquier noticia referente a Suecia, se resalta que fue el primer país en introducir billetes bancarios,...