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Ser una pequeña empresa trae consigo ciertos prejuicios contra los que resulta muy difícil luchar. Incluso antes de que abramos las puertas, ya existirán pensamientos fuertemente implantados en la mente de los consumidores que limitarán...

Cuando una empresa dispone de un servicio de atención al cliente, suele encontrarse con consumidores que exponen su problema y esperan una solución con la menor intervención posible por su parte. Cuando hablamos de software, por ejemplo,...

No sólo podremos comprar yogures de mayor o menor calidad, no sólo podemos comprarnos coches, móviles, ropa (o cualquier otro bien) de gama o segmento alto, medio o bajo, también podemos adquirir, y en consecuencia prestar, servicios de...

Este fin de semana he podido asistir a un evento cultural realizado por el ayuntamiento de mi ciudad en el que se pretendían dar a conocer los restaurantes de comida internacional que existen en la zona. Parecía una buena ocasión para...

Una reciente campaña publicitaria del ayuntamiento de A Coruña me ha hecho ver que el concepto de inversión no es tan claro y evidente como yo creía. Invertir es gastar, pero gastar no es invertir; del mismo modo que malgastar es gastar,...

Seguimos a vueltas con lo de la mal llamada ley anti tabaco, pues no es anti tabaco sino anti-humo. Es hora de tratar el tema con un poquito de sentido del humor, que tenemos muchos otros motivos más importantes para estar enfadados,...

Creo recordar hace unos años un anuncio publicitario que decía algo así como que “la potencia sin control no sirve de nada”. Yo tomando como libre referencia a esa frase que creo recordar quiero utilizarla para exponer como en los...

Me hace gracia muchas veces cuando escucho hablar a personas que hablan de cualquier producto o servicio sacralizando lo que se hacían décadas atrás, y esto es útil para todo lo existente en el mercado, pero muy especialmente es evidente...

En muchas ocasiones he hablado en esta misma tribuna y en muchos otros lugares de la necesidad en nuestros servicios no competir en el precio, en la necesidad de competir en aportar valor, incluso en algunas ocasiones he llegado a...

Siguiendo el artículo publicado ayer, hoy hablaremos de otro concepto arraigado en Japón dirigido a la mejora de la productividad. Se trata del Kaizen, una forma de gestionar las organizaciones que requiere la implicación de toda la...

Siempre he odiado a la compañía Ryanair, afortunadamente solo he tenido que volar dos veces con esta compañía y siempre intento evitarla. Pero más allá de mi animadversión por la baja calidad de esta compañía, a nivel empresarial se le...

Hablamos ayer de la selección natural, de cómo el pequeño comercio debe especializarse o re-inventarse para poder sobrevivir en un entorno cada vez menos favorable. El secreto de todo buen negocio es simple, buscar algo que los demás no...

Los productos europeos tienen siempre el marchamo de distinguirse del resto por la alta calidad de sus productos, entre otras cosas porque el consumidor europeo es infinitamente más exigente que el de los países anglosajones (americanos,...

Hace dos días, en pleno domingo de agosto, después de la hora de la comida, en aquella hora donde la gente normal hace la siesta me sorprendió que llamasen a mi puerta para hacerme una encuesta, más allá de entrar a valorar la...

Son muchas las veces que digo que para ofrecer un servicio o producto sostenible y con una ventaja (sostenida en el tiempo) competitiva sobre los demás hemos de diferenciarnos del resto y que esa diferenciación la hemos de hacer sobre...

Lo que aquí voy a exponer se puede entender desde varios ángulos, se puede entender desde la empresa que ha sabido reconvertirse desde una posición de empresa pública y en monopolio hasta ser una compañía líder en su sector y de las más...