Cuando se tiene un teléfono de empresa lo normal es que este se facilite a multitud de clientes. A veces se llama fuera de horas de oficina o cuando estamos en nuestro tiempo de descanso. Es entonces cuando surge la duda, ¿tenemos que...
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En algunas ocasiones cuando tenemos que comunicar algo a un cliente que no le gusta o en lo que no está de acuerdo se produce un problema de comunicación, el cliente no escucha lo que queremos transmitirle y se entra en un círculo vicioso...
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El teléfono es la forma preferida de contacto para muchos clientes con las empresas. Es directo y transmitimos la información de forma rápida. Pero en muchos casos para las empresas supone más un problema que una ayuda debido a las...
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Los servicios de información tributaria básica se prestan a través del teléfono 901 33 55 33 de lunes a viernes, de 9 a 19 horas (hasta las 15 horas en agosto). Pero, ¿es realmente la Agencia Tributaria la que esta al otro lado de la...
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Una de las primeras herramientas de promoción y marketing que utilizan muchas pymes y emprendedores es el e-mail marketing, entender que podemos llegar a nuestros clientes objetivo con un correo en el que les propongamos un contacto parece...
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La atención se ha convertido en un bien preciado. De los clientes, de los consumidores, de los usuarios… Atraerla no es tarea fácil. Y cuando se habla del correo electrónico, lo es, quizás, aún más. ¿Cómo conseguir que un suscriptor se...
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La sobreestimulación del usuario de internet es evidente. Las posibilidades de caer en distracciones de todo tipo son altas. La abundancia de información y contenidos en la red sigue haciendo complicado para muchos diferenciar el grano de...
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En algunas ocasiones se producen malentendidos o confusiones que pueden llegar a enturbiar las relaciones de una empresa con su cliente o sus clientes. Cuando este tipo de situaciones se producen es conveniente no caer en la tentación de...
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Tenemos nuestra oficina con una pequeña recepción y una sala de espera adaptada a los clientes, o bien tenemos una consulta donde nuestros pacientes deben de esperar su turno, y nos preguntamos ¿cuál será el mejor equipamiento que...
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Hace tiempo que se nos dice que hemos de ir más allá de ofrecer un simple producto o servicio, que ofrecer un producto o servicio como el nuestro es fácil, que es incluso en la mayoría de casos prácticamente imperceptiblemente...
Leer más »Atención:Llamadas de clientes fuera de horas de oficina, ¿tenemos que contestar? .Qué hacer cuando el cliente no escucha, ¿hay solución?.Cómo cambiar la...