El diálogo social es un concepto que en la sociedad española la tenemos de manera permanente en nuestro vocabulario, entre otras cosas, porque los medios de comunicación no permiten que nos olvidemos de él al estar contantetemente brindándonos noticias acerca de los encuentros de los agentes sociales para buscar posibles soluciones a problemas que parecen ser endémicos.

Al final la imagen que nos transmiten es que disponemos de unos agentes que, afortunadamente, representan a todas las partes de la sociedad civil y permiten reflejar la pluralidad. Eso en teoría, luego la práctica nos demuestra que son organizaciones incapaces de ejercer su función porque ya no nos alcanza la memoria desde la última que alcanzaron un acuerdo.

En esta entrada no tengo intención ni deseo de reflexionar sobre lo desencantado que estoy con los agentes sociales, ya que la imagen que me transmiten es que son entidades sin “ánimo de lucro” que pagamos todos mediante nuestros impuestos sin tener muy claro con qué propósito.

Sin embargo, hay otro diálogo social que a día de hoy me resulta mucho más útil y es que las empresas realizan con sus clientes a través de los medios sociales. Como los propios agentes sociales nos demuestran mantener un diálogo social no es sencillo, por eso hay que prepararse para responder al desafío.

Así para poder dialogar con nuestros clientes es indispensable determinar nuestra personalidad de su marca, es decir, aquello que hace que lo clientes acudan a nuestro negocio. Un ejemplo muy sencillo, es innovadora o tradicional, somos sofisticados o low cost, etc..

Identificar nuestra personalidad, nos permite conocer a nuestra verdadera audiencia, y por tanto, es receptiva a nuestros mensajes y alinado con la marca. No hay que obviar el canal. Si nos dirigimos a un público masivo, tanto Twitter como Facebook van a ser los medios más convenientes. Para un publico empresarial (B2B), es mucho más recomendable el uso de LinkedIn.

Por último, está el mensaje que transmitimos y el tono que utilizamos. El mensaje ha de estar alineado con nuestra personalidad de marca y el lenguaje de lo que decimos, también. No hay una fórmula magistral, pero lo que si que hay que hacer es mantenerlo en el tiempo.

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En Pymes Y Autónomos | Crear un mensaje social, Planificar una acción de marketing 2.0

No es extraño acceder a artículos que propongan consejos o pautas para tener o mejorar la visibilidad 2.0 dado que se está convirtiendo en un canal en el que la presencia es casi obligada, ya que en caso contrario, es como si no se exisitiera.

Yo mismo en entradas anteriores trataba esta misma cuestión y teniendo en cuenta, aunque cueste creerlo, que somos seres analógicos, la dedicación que exige estar inmerso en el universo 2.0 merece ser analizado con un análisis coste – beneficio, por lo que en esta ocasión lo planteo desde un posicionamiento crítico.

Uno de los últimos artículos que he leído en este sentido ha sido publicado por Yoriento y aunque en ese caso está aplicado a buscar empleo 2.0 no deja de ser medidas para incrementar la visibilidad en las redes sociales.

Los cuatro puntos que propone “añade valor, rankea, soluciona y hazte un MAC“, lo que en otras palabras significa, elaborar tu propio blog, valorar los blogs de tu interés, participar aportando soluciones a consultas o dilemas de tu interés, y por último, establecer modelos, amigos y clientes (MAC).

Todo lo anterior, es de utilidad (y lo que es peor, necesario) para cualquier profesional o empresa que desee estar presente en la red. El esfuerzo que exige es considerable y lograrlo no es sencillo dada la limitación de recursos de los que disponemos y sobre todo de tiempo.

De esta manera, y dada nuestra condición de seres analógicos, entre leer, valorar, escribir y relacionarse virtualmente es probable que olvidemos nuestra condición 1.0 y corramos el riesgo de ser nuestros propios protagonistas de relatos como Tron o Matrix.

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En Pymes y Autónomos | Redes sociales

En el post anterior planteaba el esfuerzo que supone crear su propio espacio en el ecosistema 2.0, quienes realmente se deciden por asumir este esfuerzo es porque desean incluir este canal es su estrategia de marketing. Si este es el caso, el planteamiento que la empresa debe aplicar responde a unos parámetros que es importante tener en cuenta.

En ocasiones las series de televisión nos presentan personajes que por sus características y peculariedades son perfectamente aptos para la exposición de conceptos que aplican a la realidad empresarial. Este es el caso de Mc Nulty, un personaje que se caracterizaba por tres señas de identidad: la pasión, la comunidad y la falta de normas. Estos tres atributos los han de tener presentes todas las empresas que se plantean aprovechar las oportunidades que ofrece el Marketing 2.0.

Las empresas han de estar dispuestas a asumir el rol de comunicadores, han de contar historias a sus clientes, hasta el punto de llegar a convertirse en medios de comunicación. Un buen ejemplo de este modelo de storyteller lo representó Barack Obama durante la última campaña electoral en los USA.

En la forma de interpretar el mensaje que se comunica es imprescindible recordar a Mc Nulty:

• Pasión, es necesario construir experiencias online y offline. Un ejemplo, la marca de motocicletas Harley Davidson no vende motos, lo que vende es la experiencia Harley, ejecutivos que se dejan barba y les gusta conocer gente. Otro ejemplo, es Actimel, un postre lácteo que crea la experiencia de cuidar nuestra salud, hasta el punto que se vende en dosis y el sabor, aunque agradable, recuerda ligeramente al de un medicamento.
• Comunidad. Para crear comunidad es necesario informar con transparencia. Promover la participación, la gente tiene que sentirse incetivada para escribir en nuestro muro su experiencia. Colaborar, no sólo consiste en que la genete colabore con nosotros en nuestro propósito, nosotros también tenemos que hacer cosas por la comunidad. La colaboración es la mejor de lograr la viralidad.

• Sin normas. Positivo o negativo, los mensajes que se reciban no deben de estar censurados, en Internet no hay un órgano que gobierne la comunidad y esto ha de estar presente en nuestra actitud.

En el nuevo escenario que presenta la realidad 2.0 la estrategia de marketing de las empresas o quien quiera promocionarse en ella ha de ser capaz contar historias atractivas y crear experiencias online/ offline para la audiencia.

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La rutina, en cualquiera de las facetas de nuestra vida, acaba por apoderarse de nosotros. En determinados momentos surge un hálito de lucidez que nos revela que debemos realizar nuevos planteamientos que nos permita mejorar o cambiar nuestra situación actual. En un gran porcentaje estos nuevos propósitos acaban frustrándose por nuestra inoperancia y es lo que denomino síndrome de voya .

Como en todo hay excepciones, hay que gente con una determinación absoluta y todo lo que se proponen emprender lo llevan a efecto con mayor o menor éxito. Otros, sin embargo, consumen su vida planificando nuevos proyectos o ideando planes de futuro más o menos inmediatos que acaban en el olvido. Estos son los “voya” compulsivos.

Con el sídrome de voya hago referencia a esa actitud que se resume en la frase “voy a hacer…” pero que nunca se hace, aún sabiendo que es necesario y beneficioso hacerlo, pero que la indeterminanción, la pereza, la indecisión o la inseguridad evitan que se haga.

Para cambiar de actitud lo primero es empezar a sustituir la frase de “voy a hacer…” por la de “deja de decirme qué vas a hacer y avísame cuando lo estés haciendo”. Para ello no hay cosa mejor que establecer un nuevo plan estratégico que se llama “hacer cosas”.

Dedicar demasiado tiempo a evaluar los riesgos que supone tomar una decisión lleva a la situación que describía Van Wilder preocuparse es como una silla mecedora, te da algo que hacer pero no te lleva a ningún lado. Por eso hay de decidirse por reaccionar y actuar porque en definitiva lo que se pretende es dejar de soñar con grandes logros y no dormir para cumplirlos.

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Imagen | netsnake

Cuando se constituye una empresa hay que tener en cuenta multitud de factores que en el futuro ayudarán a determinar su éxito o fracaso. En este sentido, elegir una correcta ubicación es determinante para alcanzar el éxito. Este factor se tiene muy en cuenta a la hora de elegir el punto de venta.

Sin embargo, donde se decida ubicar el resto de instalaciones puede influir tanto en el volumen de facturación como en la capacidad de innovar de la empresa. Así lo pone de manifiesto un estudio de la Universidad Carlos III de Madrid y del que habla la responsable del mismo en una entrevista publicada en la revista de APTE (PDF) .

Esto es resultado de lo que se denomina el “Efecto Parque”. Los responsables de las empresas consultadas destacan que al estar situadas en parques científicos y tecnológicos les ayuda a contar con más recursos físicos y humanos para la investigación, así como a desarrollar y crear nuevos productos.

Por otro lado, les permite mejorar su imagen entre los clientes y la Administración, lo que les facilita la obtención de subvenciones. Además, losp arques suelen actuar como gestores generales, proporcionando ayudas, cursos de formación, determinados estudios de mercado y acceso directo a las administraciones.

A todo lo anterior hay que añadir un factor determinante y es que este tipo de parques tecnológicos favorecen el establecimiento de sinergias entre las propias empresas lo que permite generar más conocimiento, crear nuevas ideas y aprovechar las ya existentes, lo que influye favorablemente en su competitividad.

Vía | APTE
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Aunque no se tengan conocimientos financieros la mayoría de la gente identifica como buen momento para invertir cuando los beneficios son mayores que los costes. Sin embargo, no todo el mundo comprende lo que realmente implica el análisis coste – beneficio, por lo que es interesante aportar algo de información al respecto.

Como definición resulta válida la que aporta Wikipedia,

razonamiento basado en el principio de obtener los mayores y mejores resultados al menor esfuerzo invertido, tanto por eficiencia técnica como por motivación humana. Se supone que todos los hechos y actos pueden evaluarse bajo esta lógica, aquellos dónde los beneficios superan el coste son exitosos, caso contrario fracasan.

En la práctica, que es lo que interesa, seis son los criterios para aplicar el análisis coste – beneficio:

• Entender cual es el coste de “status quo”, es decir, de la situación actual. para ello es necesario comparar el valor relativo de realizar una inversión frente a la opción de no realizarla.
• Identificar los costes, no solo los actuales sino también los futuros. En el caso de comprar un smartphone podemos comprarlo libre o através de una operadora con un precio menor de compra pero seguramente un mayor gasto mensual en la tarifa telefónica.
• Identificar los beneficios, es decir, determinar qué beneficio se obtendrá realizando la inversión. Continuando con el ejemplo anterior, los beneficios de comprar un móvil a través de una operadora puede hacer que resulte más barata su adquisición porque para el plazo de permanencia; puede resultar interesante por representar un modo de financiar la adquisición del terminal, puede suponer una mejora en la calidad de servicio, etc.
• Determinar el ahorro en costes que produce la inversión. Manteniendo el ejemplo, adquirir el teléfono con tarifa de datos puede contribuir a eliminar la linea fija del domicilio, lo que impimplicaría un ahorro directo en costes.
• Definir un período para los costes y los beneficios esperados ocurrirán, no sólo especificando el tiempo sino también la cantidad.

• Evaluar los costes y beneficios no cuantificables. En el caso de que quien adquiera el smartphone sea un empresario o un autónomo tener conexión a Internet en el móvil le permite un contacto permanente con la oficina, su e-mail, a su cuenta de Twitter e incluso poder accder remotamente a su PC o servidor para disponer de la información precisa en el momento oportuno. Como coste, podría ser el incremento de la complejidad en el uso respecto a un móvil convencional.

Lo que se propone, en síntesis, es recopilar los puntos fundamentales a tener en cuenta cuando se realiza cualquier tipo de inversión, sea cual sea el escenario en el que se produzca, de un modo rápido, sencillo y evitando omisiones que puedan resultar determinantes.

Imagen | freenerd
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De la mano de la Fundación Española para la Ciencia y la Tecnología (FECYT) llega el crowdfunding a la ciencia a través del proyecto TARACEA, una plataforma creada para promover el mecenazgo de proyectos de divulgación de la ciencia e innovación en España.

TARACEA es una plataforma desde la que, tanto empresas, a través de fórmulas de patrocinio o mecenazgo, como particulares, mediante pequeñas donaciones a partir de cinco euros, puedan financiar el desarrollo de más de 250 proyectos que han superado la evaluación de la convocatoria pública que FECYT convoca anualmente y que este año ha tenido una financiación de cuatro millones de euros.

Además, durante 2011, las acciones de divulgación de FECYT son consideradas actividades prioritarias de mecenazgo, por lo que los mecenas podrán obtener una desgravación fiscal adicional.

Los proyectos incluidos en TARACEA van desde programas para televisión, series de animación y películas para planetarios hasta aplicaciones para iPad o materiales didácticos para escolares. En relación al público destinatario, el 37,42% se dirige a niños y jóvenes que cursan estudios desde primaria hasta la universidad.

El público empresarial es el segundo objetivo principal del proyecto, con un 14,29% de las iniciativas destinadas a empresas, más un 14,7% orientadas a jóvenes emprendedores. La población en general es destinataria del 7,27% de los proyectos y el 12,79% va dirigido a público especializado.

No sabemos que futuro tendrá Taracea, palabra de origen árabe que alude a la técnica artesanal de encajar piezas distintas para crear un objeto, pero desde luego es una de las iniciativas más singulares para acercar el sistema científico español a la sociedad en general y a las empresas en particular. Por eso, es un buen momento para probar a ser mecenas de nuestra ciencia.

Vía | FECYT
En Pymes y Autónomos | Innovación

Ningún empresario puede descuidar la evolución de su empresa para lo que ha de examinar y manterer un control periódico y sistemático de los estados financieros para así interpretar y corregir las desviaciones que puedan llegar a producirse.

Sin embargo, los números no lo es todo. Por eso, hay que mantener la mirada puesta en aquellas otras variables que no quedan reflejadas en los datos que se reflejan en los estados financieros y que tambien puede representar amenazas de algún tipo para la organización.

Por poner un ejemplo, las graves amenazas que representaban las carencias e incumplimientos de seguridad por parte de la petrolífera BP eran de difíciles de registrar en los estados financiaeros de la compañía, y sin embargo, estuvieron a punto de suponer la quiebra de la compañía.

Para evitar situaciones como la anterior y poder revelar y minimizar el impacto de este tipo de situaciones, es necesario conocerlas tempranamente. La mejor manera de conseguirlo es con la opinión de los propios empleados manteniendo entrevistas con ellos, encuestas o estableciendo “focus groups”, y de este modo, poder determinar que potenciales amenazas pueden presentarse.

La otra gran fuente de conociemiento son los clientes. Las mediciones financieras nos informan de su comportamiento en el pasado, pero será el comprotamiento futuro lo que afecte a los beneficios. Por eso es importante conocer cómo de satisfactorios son nuestros productos para nuestros clientes, qué es lo que supone ser objeto de queja y su intención de compra.

Un control de los aspectos cuantitativos de la empresa es importante y es una actividad necesaria, sin embargo, hay otros aspectos cualitativos que no son cuantificables y que merecen que se les preste atención para poder vigilar las posibles amenazas que puedan surgir.

Imagen | Casey Serim
En Pymes y Autónomos | Management

Hace algún tiempo Nike emitió un anuncio cuya imagen era Michael Jordan en el que decía:

He fallado más de 9000 tiros en mi carrera. He perdido casi 300 partidos. En 26 ocasiones se me ha confiado el último tiro de un juego. . . y he fallado. He fracasado una, y otra, y otra vez en mi vida. Y por eso… SOY EXITOSO.

Realmente no se puede expresar mejor que sólo falla quien lo intenta y el mayor de los fracasos es no haberlo intentado. Esto se puede aplicar a cualquier aspecto de la vida, y cómo no, al profesional también. En este último escenario hay que estar siempre mentalizado para aceptar el fracaso como un hecho natural y no siempre resulta ser.

La respuesta al fracaso difiere en cada persona unos son incapaces de asumirlo y se escudan en responsabilizar a los demás inmerecidamente. Este tipo de situaciones acaban por pasar factura en una organización.

Para evitar situaciones como ésta es conveniente pensar antes de actuar. Responder de manera impulsiva puede provocar que cuando se ha fallado lo que se consiga es empeorar la situación, por lo que lo más conveniente es analizar qué es lo que ha podido ocurrir para se produzca ese hecho.

Para analizar lo sucedido es necesario reunir la información necesaria por lo que hay que escuchar lo que la gente tenga que decir y permitir que se expresen libremente. Una vez hecho, lo importante es sacar lecturas postitivas y un aprendizaje que permita que en el futuro se vuelvan a cometer los mismos errores.

En definitiva, como decía Michael Jordan en el anuncio, para tener exito hay que fallar y no por eso se fracasa.

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Es llamativo que cuando se habla de emprendimiento la mayoría de la gente siempre lo asocia a poder dedicarse a una actividad lúdica que sea su gran pasión. En muy pocas ocasiones en las que haya mantenido esta conversación me han dicho que se dedicarían a eso en lo que son realmente expertos.

Los anglosajones y especialmente los norteamericanos, utilizan una expresión para evitar esta asociación de trabajo y placer, es lo que llaman “segregation duties“. Siendo objetivos dar el paso hacía la incertidumbre exige tener una gran motivación y por eso muchos asocian esto al ocio, pero esto no es motivo suficiente para animarse a emprender.

Conozco casos de personas que dedicándose toda la vida a una actividad han dado un giro de ciento ochenta grados cambiando radicalmente de profesión y de vida. El caso más extremo que conozco es un carnicero que hace cuatro años descubrió que su gran pasión era la náutica, primero obtuvo el título de patrón de embarcaciones de recreo (PER), posteriormente el de patrón de yate.

En la actualidad se dedica a pasear turistas con su embarcación en Ibiza y Formentera de de abril a octubre, y en invierno, prepara a alumnos para que puedan obtener el PER. A pesar de casos como este, no soy partidario de mezclar los negocios con el placer, porque acaba por dejar de ser placer o de ser negocio.

Esta segregación de roles debe llevarse a todos los ámbitos de los negocios. Fundar una empresa con un amigo, hacer negocios con la familia, etc. exige distinguir roles, cuando se trabaja, somos socios o clientes, y es conveniente no perder nunca la perspectiva para evitar que se generen confusiones que puedan producir conflictos incómodos e indeseables.

Imagen | Xurble
En Pymes y Autónomos | Emprendedores