jolinquecruz

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jolinquecruz ha hecho 9 comentarios en Pymesyautonomos:

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25

En La Dirección Electrónica Vial es obligatoria para personas jurídicas.

  • karma: 8 | normal
  • 25 de noviembre de 2010 a las 16:02
4

En La importancia de las formas

Desde luego las formas son importantísimas. Puede que algúno piense que esto estas cosas están relegadas al sector de ventas, comerciales, relaciones públicas etc, pero es aplicable a prácticamente cualquier tipo de empresa o tipo de trabajo que realicemos. Trabajo en un sector en que prácticamente todos los competidores ofrecemos básicamente el mismo servicio, así que uno de los pocos factores diferenciadores que podemos dar al cliente es el de prestar un trato IMPECABLE. Ojo, esto no significa dar un trato frio, hay que dar la mayor confianza posible al cliente dentro del contexto de cada relación. Recomiendo el libro "Fidelización de clientes" de Juan Carlos Alcaide. Apunté algunas notas en el reverso de este libro tras leerlo y que resumen el "quid" de la cuestión: - El trato ideal que debe prestarse a los clientes es similar al que proporcionan las pequeñas tiendas de barrio a sus clientes de toda la vida. Esto es aplicable hasta para las multinacionales - Las formas o maneras en las que se presta un servicio son tanto o más importantes que el servicio en sí. - La Razón ppal por la que los clientes abandonan los servicios de una empresa proveedora es la mala calidad de la atención al cliente (el libro cita un estudio en que el 74% de los clientes citan la mala calidad de trato recibido como la ppal causa para cambiarse a otra empresa de la competencia). - la simple entonación y forma de expresarnos durante una conversación telefónica con un cliente puede hacer maravillas. PD. En cierta ocassión en la que tuve la oportunidad de ayudar a uno de los clientes veteranos de nuestra empresa (yo llevaba poco tiempo en esta empresa y aún no conocía a este cliente). Pues este cliente al parecer quedó tan encantado que a los pocos días me llegó un paquete a mi nombre conteniendo una muestra de regalo de los productos que su empresa fabrica, y posteriomente se acercó a nuestras oficinas para saludarme personalmente. Lo único que había hecho era, además de resolver el problema que tenía era demostrarle que verdaderamente me interesaba resolverlo personalmente, que me él me importaba.
  • karma: 60 | interesante
  • 30 de octubre de 2010 a las 20:48
3

En Prestación por cese de la actividad: autónomos

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  • 04 de septiembre de 2010 a las 17:02
5

En Muy pocas pymes españolas utilizan la factura electrónica

  • karma: 5 | normal
  • 15 de julio de 2010 a las 23:46

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