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¿Por qué la mayoría de los internautas no compra todavía por Internet?

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El 58,5% de los internautas no ha realizado ninguna compra on-line en el año 2009. Este es el dato que arroja un estudio del Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y la Sociedad de la Información, ONTSI. Aunque las cifras del comercio online son cada año más importantes conviene dejarlo en su justa medida. Pero ¿por qué la mayoría de los internautas no compra todavía por Internet?

Las principales razones que esgrimen los encuestados para no realizar sus compras a través de la red no tiene nada que ver con la compra por dicho canal, sino más bien con la compra a distancia. Les gusta ver, tocar y comprobar lo que van a comprar. Esta es la razón que nos ofrecen un 77,8% de los consumidores. Esto es algo que llevo oyendo toda mi vida en el sector de la compra por catálogo, y sin duda es más cultural. Además no afecta a todos los sectores por igual.

El siguiente motivo de desconfianza si es inquietante. El 64,5% de los consumidores potenciales de la red tienen miedo a dejar sus datos personales. Aunque existen herramientas jurídicas como la LOPD, las empresas por lo general no reflejan adecuadamente que están cumpliendo con la misma en la información de sus páginas web. Es importante en este sentido tener un apartado que indique claramente cuales son los derechos de los consumidores, cómo se están tratando los datos. Además conviene indicarlo claramente cuando se solicitan dichos datos.

El tercer motivo, para un 58,8% de la gente que no se fía. En este caso se vence poco a poco, con la ayuda del crecimiento de las ventas online. Aquí nos ayuda mucho tener una tienda física, que ayude a vencer esas reticencias a la hora de adquirir un producto directamente a una empresa de la que no tenemos muchas referencias. Además la entrada de grandes empresas en la venta online ayudarán a crear una cultura que venza esta desconfianza.

Por último otra de las cuestiones que debemos vencer para afianzar la venta online son los medios de pago a través de Internet. El 48,3% desconfía de las opciones de pago. Aquí podemos realizar distintas estrategias para ayudarnos a vencer estas reticencias. Comprar y recoger el producto en nuestra tienda, donde se efectuaría el pago, opción de pago contra reembolso, etc.

Del resto de datos sólo destacaría el 30% que desconfía de la información suministrada por el vendedor. Aquí debemos tratar de ser rigurosos y dar tanta información como sea necesaria tratando de resolver las dudas del cliente. No está de más poner una opción para que el cliente se ponga en contacto con nosotros y nos solicite más información sobre determinado producto en el que está interesado.

En definitiva las principales barreras son culturales, y no podemos vencerlas más que con el paso del tiempo y un trabajo bien hecho. En este sentido la reputación de las empresas nos la ganamos día a día y ganarse la confianza del cliente como bien sabéis no es sencillo. En este sentido una política diáfana sobre el tratamiento de los datos personales es algo que podemos mejorar. Aquí no se trata ya de cumplir la ley, sino de hacerle ver al clientes cuales son sus derechos y el cumplimiento que hacemos de la misma.

Vía | ONTSI En Tecnología Pyme | Comercio online, la estrategia ahora es no perder clientes

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