Muchas veces hemos hablado de las cuestiones que implica lanzar un comercio online. Hoy vamos a analizar una tienda online que tiene algunas de las cosas que necesitaremos para tener éxito en Internet. Se trata de Enelnombredelpadel, una tienda online especializada en productos para amantes de dicho deporte. Vamos a analizar alguno de sus aciertos así como algunas de las cosas que podrían mejorar en su web.
En primer lugar me gustaría destacar que yo no soy jugador de padel, es un deporte que no me gusta y con el cual no me siento identificado. Llegué a esta tienda buscando un regalo para un amigo y me gustaron alguna de las cosas de las que dispone y que ayudan a confiar en el comercio online, aunque otras son mejorables.
Vamos a ver las partes positivas:
- Distintos canales de compra, ya sea online, ya sea telefónico o con tiendas físicas en distintas localidades lo que refuerza la confianza del consumidor.
- Plazos de entrega cortos entre 24 y 48 horas de entrega para los productos en stock. Esto se agradece mucho, pues muchas tiendas tienen plazos demasiado largos que hacen que los consumidores no acaben de decidirse.
- Distintas formas de pagos ya sea por transferencia, por tarjeta o contrareembolso, que es una modalidad que mucha gente solicita, sobre todo en las primeras compras para vencer esta desconfianza inicial.
- Política clara de devoluciones accesible y bien a la vista, con enlace en la página de inicio para que el comprador tenga bien claro a qué atenerse cuando un producto no es de su agrado.
- Precios competitivos traduciendo las ventajas de la venta online también al consumidor que se beneficia de las ofertas que posibilitan este modelo de negocio.
- Integración con Facebook donde tienen un buen feedback con los clientes pero a la cual aún le pueden sacar mayor partido.
Pero a la vez podría mejorar algunas cuestiones para hacer más útil la tienda online:
- Mejorando el control de stock puesto que si un producto no es encuentra en stock y ya lo hemos comprado esperando que nos llegue en los plazos acordados y no se encontrara disponible nos envían un correo electrónico rápidamente. Esto debería mejorarse para que el cliente supiera en todo momento si un producto está o no en stock antes de adquirirlo.
- Integración con redes sociales y web 2.0. Ya lo hemos comentado muchas veces, pero si somos expertos en un tema, algo que apasiona a la gente como es el mundo del padel, con multitud de seguidores un blog, un enlace a redes sociales más específicas para deportistas que Facebook o un canal de noticias en el que hablen un poco de torneos y noticias del sector. En este sentido el ejemplo a seguir es Barrabés, una tienda online que se ha convertido en referencia en su sector.
No se como lo veis aquellos que tenéis una tienda online si le falta o le sobra algo a esta tienda que desde luego a mi me ha gustado por la seriedad y sobre todo el cumplimiento de los plazos en la entrega, así como la fidelidad de los productos descritos en la web.
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