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Comercio electrónico, diez tendencias para la empresa en 2012

Comercio electrónico, diez tendencias para la empresa en 2012
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Si hay un sector al que la crisis económica no le sienta mal y ha ido año tras año mejorando sus cifras de ventas este es el comercio electrónico. Cada vez son más las empresas que se suman a la venta de sus productos o servicios a través de Internet, tanto pequeños como grandes dentro de las diez tendencias para la empresa en 2012 el comercio electrónico seguirá ocupando un sitio destacado.

Pero no sólo se trata ya de un aumento de las cifras globales o del sector del turismo u ocio que es uno de los más asentado en lo que a la compra online se refiere, sino que también existe un refuerzo de la confianza en los procesos de compra online. Cada vez es más frecuente encontrar gente que ha comprado a través de este medio.

En este sentido la crisis y la popularidad de los cupones descuentos, pero también los outlets especializados en venta por Internet han ayudado a muchos a vencer sus reticencias a la hora de comprar a través de Internet. La tentación de la gran oferta supone un aliciente que a muchos les ha hecho decidirse por este medio. La popularidad que han alcanzado se difunde y todos queremos acceder a la oportunidad de comprar más barato que han aprovechado personas de nuestro entorno.

Competir con los grandes


Pero las pymes a veces tienen más complicado competir por los precios con los grandes y más con los grandes de Internet, donde la optimización de la cadena de distribución y el modelo de negocio de las grandes es difícil de replicar por los pequeños. Se puede entrar en la guerra de precios y márgenes ajustados de la venta en Internet, pero la pregunta es, ¿nos interesa?

A mi modo de ver la pequeña empresa o negocio tiene que usar sus armas para vender a través de la red. La confianza, la cercanía, el trato personalizado y la especialización son algunos aspectos a tener en cuenta. Sobre todo en este último aspecto Internet abre mucho el mercado y nos permite acceder a un mercado global mucho más amplio. Lo que no es rentable en nuestra ciudad o pueblo, puede serlo para la venta por Internet.

Lo mismo con la atención al cliente durante el proceso de compra. Y aquí entendemos el proceso de compra desde que el cliente añade el producto a su cesta o carrito virtual hasta que lo recibe en casa. Un proceso de pago sencillo y que no pida más datos de los necesarios para nosotros, una pasarela de pagos o distintas opciones de pago, pero también un seguimiento del proceso de envío del producto ayudan al cliente a confiar en nuestro establecimiento. Lo bueno es que el cliente en Internet suele ser bastante fiel.

Compra amigable


Sigue el crecimiento del comercio electrónico

Uno de los aspectos que más debemos cuidar con los nuevos clientes es conseguir que el proceso de completar la compra, es decir, desde que añade el producto al carrito hasta que paga, sea lo más sencillo posible. El registro de usuario tiene como finalidad la entrega del producto, por lo que no debemos pedir más datos que los estrictamente necesarios.

Una vez completados la integración con la pasarela de pagos tiene que ser lo mejor posible. A veces los clientes desconfían porque hemos pasado de nuestra página a la página de ServiRed, La Caixa, etc. que no tiene nada que ver con la nuestra en cuanto a diseño. Explicar muy bien este proceso es clave para conseguir que el cliente final acabe por completar el pago. En todo momento debemos de ejercer de guías virtuales de nuestros clientes explicando los pasos que están dando y cuales son los siguientes.

En todo caso siempre debemos medir los cuellos de botella que representa el proceso de pago y saber en qué punto de la compra nuestros clientes desconfían y no finalizan la compra. Ser capaces de detectar y solucionar estas cuestiones pueden suponer un antes y un después en la cantidad de ventas que podemos tener a través de nuestra tienda online.

Marketing online


Por último tenemos que tener un plan de marketing online. Si hemos decidido pelear en este negocio tenemos que ser capaces de afrontar campañas de promoción independientemente del presupuesto que tengamos. Si no disponemos de grandes presupuestos o no podemos contratar a alguien que lo haga por nosotros siempre podemos usar las redes sociales para tratar de ganar visibilidad.

Dedicar un tiempo de cada día a intentar mejorar la forma en que nos encuentran los clientes, dar consejos a través de un blog corporativo en aquellos productos que vendemos, etc. Son cuestiones que nos ayudarán a ganar posicionamiento, visibilidad y con ello debemos ser capaces de traducirlo en mejores cifras de ventas. Campañas de Adwords muy enfocadas a determinados productos y bien segmentadas pueden ser muy efectivas con un pequeño presupuesto.

Son muchas cuestiones y lo importante es empezar a caminar. Ir dando pequeños pasos que ayuden a nuestra empresa a recorrer un camino que seguro que cuando finalice el año 2012 nos parecerá muy largo. Un poco de tiempo, una planificación adecuada en función de nuestros recursos y sobre todo muchas ganas y trabajo sin duda nos pueden ayudar a completar los ingresos que nuestra empresa pierde por los efectos de la crisis económica en el comercio tradicional.

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Imagen | Flickr | kahle

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