El valor de la marca es inmenso y destaco, que esta valoración teórica supone aproximadamente el 50% de su capitalización bursátil, parámetros que dan una imagen de la fortaleza de los productos y la estructura de la empresa. Lógicamente, una pyme nunca llegará al nivel de una multinacional como Apple pero todas las pequeñas empresas que dispongan de un producto o servicio diferenciado, deben cuidar su imagen de marca y potenciarla siempre que puedan.

La marca como tal es una ejemplificación propia de nuestra empresa y si logramos un reconocimiento claro dentro de nuestros clientes y zona geográfica, nuestras ventas y cuentas de resultados mejorarán sustancialmente en todos los aspectos. Tener una marca reconocida mejora a la vez nuestros márgenes de beneficios y nos da más juego en el precio, pero para lograr que una marca sea reconocida, necesitamos tiempo, diferenciación e inversión en la propia marca. ¿Tenéis una marca reconocida y suceptible de ser valorada?

En Pymes y Autónomos | Si no eres una marca, serás una mercancia, El valor de la marca, mucho más que un nombre

Sin abandonar la senda de expansión que tan buenos resultados le ha estado dando, lo que antes se podía calificar casi como un despilfarro ha dado paso a una racionalización del gasto, pero sobre todo a una exploración de nuevas vías de negocio dentro de sus propias tiendas, tal vez podríamos tratar de aplicar alguna de estas cosas a nuestra pequeña escala.

Hasta no hace mucho, cada vez que se renovaba una tienda del grupo, cosa que sucedía periódicamente siguiendo una estudiada estrategia de ir renovando la imagen, imposible de seguir por sus competidores, todo lo que había en la tienda era retirado, algún objeto de cierto valor se vendía internamente a quien lo solicitase, pero el resto, desde luminarias a medio uso, hasta mobiliario, acababa en el contenedor (de donde a veces era “reciclado”).

Esa estrategia ha cambiado en cierto modo, sigue la periodicidad en la renovación de tiendas, pero ahora ya no se tiran las cosas, ahora todo es susceptible, con buen criterio, de ser vendido. Ante la renovación de un escaparate, por cambio de temporada, todo lo que en él hay se pone a la venta públicamente un tiempo antes del inminente cambio de temporada.

Otra de las vías de explotación que ya utilizaba en algunas de sus tiendas, sobre todo las dedicadas a público más joven, es la de utilizar su propia “banda sonora” que se ponía a la venta, como el resto de artículos de la tienda. Esa estrategia se ha ido expandiendo y ahora se ve en algunas otras tiendas del grupo.

Esto no es más que otra muestra de como seguir creciendo aún en época de crisis, tratar de monetizar hasta lo que antes era deshechado, y es que en este grupo no dan puntada sin hilo, quizá no está de más tratar de adaptar alguna de estas estrategias a nuestros pequeños negocios, si Inditex vende hasta la decoración de los escaparates, ¿nos debería avergonzar a nosotros hacer algo similar? Si quieres renovar algo en tu tienda, en tu escaparate, ¿te habías siquiera planteado vender algo de lo que ya tienes?

En Pymes y autónomos | Cuando el modelo de negocio funciona, el caso de Inditex
Imagen | Fran Carreira

Evidentemente el buen trato al cliente ha de ser una de las políticas de empresa que ha de ponerse en práctica para lograr el éxito empresarial, pero eso no debe interferir con otra máxima, pon en valor tu trabajo. Lo primero que debes tener claro es que para que los demás valoren lo que haces, primero, debes valorarlo tú y defender tu buen hacer, tu experiencia, tus conocimientos y lo que tú aportas al cliente.

Veamos un caso concreto, supongamos un empresario cualquiera, vamos a llamarlo Sr. Chacón, que contrata a una empresa para que le preste una serie de servicios. La empresa le asesora sobre los temas en cuestión, le informa, le realiza los trámites pertinentes y, lógicamente, una vez terminado su trabajo le factura y le cobra. Pero el Sr. Chacón es muy listo y dice que todo lo que le han dicho ya lo sabía, que ese servicio no le ha aportado nada y que ¿por qué se le va a cobrar?

Cuando una empresa vende una mercancía a un precio prefijado el cliente puede intentar recurrir al regateo para intentar una rebaja pero está pagando por algo tangible, cuando una empresa presta servicios está vendiendo un intangible pero el valor lo fija la empresa no el cliente.

Cuando has estado sentado con un cliente varias horas analizando su situación, viendo las opciones que más le convienen y realizas para él una serie de trámites (sí Sr. Chacón, esas cosas que se hacen por ordenador pero que el ordenador sólo no es capaz de hacer) estás aportando al cliente tus conocimientos, tu experiencia y los medios de tu empresa para realizar esas tareas y eso vale dinero y lo que vale lo decides tú.

Si el cliente no está satisfecho con tu trabajo es libre de irse y buscarse otra empresa que le preste el servicio y no esperar más de un mes para intentar regatear el precio o desprestigiar lo que has hecho para que trabajes gratis. Si al cliente le parece un precio excesivo lo que le cobras tiene la opción de denunciarlo en consumo o de no volver nunca más a contratarte, pero a lo que no tiene derecho él es a ponerle precio a tu tiempo, tu esfuerzo y tu prestigio.

Tú sabes lo que vale todo eso y por tanto tú y nadie más que tú debe decidir lo que el cliente ha de pagar por tus servicios. Hay muchos Srs. Chacón por el mundo empresarial, no os dejeis avasallar por ellos. Por supuesto no se trata de enfrentarse con ellos sino de dejar bien claro lo que tú aportas y lo que cuesta lo que tú haces.

En Pymes y Autónomos | El cliente no siempre tiene la razón
Imagen | Daquella manera

Escoger un nombre apropiado para una empresa es, desde el punto de vista comercial, muy importante. La construcción de una marca se hace desde varios aspectos: imagen, valores, productos, servicios, atención al cliente, crear sinergias con el entorno, etc. El primer paso que se suele dar para todo ello es elegir un buen nombre.

El nombre es lo primero que el mercado identifica y por tanto ha de buscarse el más apropiado. No excesivamente corto, pero no muy largo, que sea fácil de recordar y que cuide los detalles o todas las implicaciones que lleva asociado. El nuevo nombre elegido para la nueva caja de ahorros surgida de la fusión entre las dos cajas gallegas Caixa Galicia y Caixa Nova no cumple prácticamente ninguna de estas premisas, por lo menos a mí NovaCaixaGalicia no me lo parece.

Quiero suponer que si los máximos responsables de esta nueva entidad han delegado en alguna empresa la búsqueda de este nuevo nombre, ésta no ha podido trabajar con mucha libertad a la hora de aportar ideas. El problema principal es que la fusión es un dificilísimo ejercicio de equilibrio entre una entidad con sede en A Coruña y otra con sede en Vigo, ciudades enfrentadas desde hace muchos años por motivos políticos, deportivos, económicos, etc.

Como ninguna de estas dos partes quiere (o ha querido) ceder, el resultado final es este Caixa Galicia + Caixa Nova = NovaCaixaGalicia, muy sencillo verdad. Algo tan lógico como su demoninación social “Caixa de Aforros de Galicia, Vigo, Ourense y Pontevedra” como si Vigo, Ourense o Pontevedra no fueran de Galicia.

Que puede hacer un creativo en esta situación, supongo que plegarse a la presiones y proponer un nombre que es excesivamente largo, sin ninguna fuerza comercial y, para muchas personas, muy difícil de recordar, pero que al final los que deciden lo quieren así.

Para rematar, no han tenido en cuenta esos detalles a los que me refería en el segundo párrafo y el acrónimo de esta nueva marca es NoCaGa, muy fino y elegante no es ¿verdad? Desde luego, muchos dirán que lo importante es que la entidad funcione bien, que sus productos y servicios sean buenos y sea capaz de captar y fidelizar a muchos cliente. Eso no se duda, pero el primer paso no ha sido muy brillante.

Las conclusiones de todo esto es que el buen marketing no entiende de políticas, de protagonismos personales, de rivalidades geográficas. Mi recomendación para aquellos que esteis dando el paso de crear una empresa, de buscar un nombre o de generar una marca, recordad este caso y no hagais el ridículo.

En Pymes y Autónomos | ¿Tan difícil es poner nombre a un negocio o empresa?
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Hace unos días quedé con un amigo para ver que tal le iban las cosas al regreso del lapso vacacional. Mi sorpresa fue mayúscula al enterarme que a principios de agosto le despidieron de su empresa después de más de ocho años en ella.

Aunque esta tesitura no es cómoda para nadie, por suerte para él estaba bastante satisfecho de cómo se había llevado a cabo toda la negociación del finiquito e indemnización. Además, la entidad financiera donde le ingresaban la nómina le proporcionó un seguro de nómina por el 33% de su salario bruto, por lo que entre unas cosas y otras, la experiencia no ha acabado por ser tan traumática como en otros casos. Ahora se encuentra en la situación del día después, que no es otra que plantearse qué hacer.

Por un lado, tiene el planteamiento recurrente de la mitad de la población española, que no es otra que intentar aprobar una oposición y lograr así un trabajo fijo de por vida. Es evidente que la opción de trabajar por cuenta ajena, aunque la contempla con la situación del mercado laboral es la que considera más remota. Por eso, la otra opción que se propone es emprender un negocio.

Aquí me llamó la atención que lo que se propone emprender es introducirse en mercados saturados, por lo que es más difícil aún que la empresa prospere. De entre las opciones que salieron en nuestra conversación destacaban montar un bar, o una cafetería, o una peluquería. Vaya por delante que si bien considero que son mercados muy saturados si se establecen en el lugar adecuado y se hace con creatividad y porqué no decirlo con sofisticación estos negocios pueden salir adelante y bastante éxito.

Con el tema de las cafeterías le insistí lo mucho que echo de menos el café que se toma fuera de España y de Europa, en cualquier lugar del mundo hay multitud opciones para tomar un café. En Nueva Zelanda, por ejemplo, por menos de dos euros, al cambio, ofrecen infinitos tipos como el Flag White, Capuccino, Mocha, Macchiatto, Americano, Café Latte, Ice Coffe, etc. Todos ellos combinables con canela o chocolate en polvo, o con distintos tipos de esencias, como vainilla, y por supuesto, disponibles como cafés frappés.

En España, salvo en Starbucks, donde te cuesta un ojo de la cara el café, si vas a una cafetería por dos euros sólo tienes tres opciones: solo, cortado y con leche. Eso sí puedes elegir presentación, en vaso o en taza. Lo peor es que no hay más opciones aunque no te importe pagar más.

Desde luego si hay un negocio que es extraordinariamente lucrativo es el del café y en España, a pesar de la notable “cultura cafetera” que tenemos, no hemos avanzado para nada ni en la presentación ni en la venta de este producto y realmente, cuando se está fuera se aprecia, y mucho, los matices de los distintos tipos de café, como la textura, el sabor, el aroma… estas formas que he comentado de cómo lo comercializan en Nueva Zelanda les permite mejorar sus márgenes, porque utilizan menos materias primas, café y leche, a cambio de dotar al producto de mayor valor añadido.

Desde luego, se pueden hacer las cosas a la vieja usanza y como lo hacen la inmensa mayoría de los competidores, pero si se emprende estableciendo diferencias respecto a la competencia, haciendo propuestas atractivas e innovadoras para el consumidor se tiene más opciones de triunfar. Esto pasa con los bares – restaurantes, siguen siendo una opción válida pero si se opta por abrir un lounge – bar, las opciones de éxito se incrementan exponencialmente. Esto mismo pasa con los salones de estética, que quienes están innovando con la apertura de Spa´s faciales y capilares están empezando a distinguirse y a despuntar en un mercado que está sobresaturado.

En Pymes y Autónomos | Emprendiendo sin riesgo, El ser o no ser del joven emprendedor
Imagen | PoYang

Cuando un emprendedor se plantea iniciar un negocio, planifica una gran cantidad de aspectos, financieros, organizativos, comerciales, pero, a pesar de que se suelen trazar estrategias de marketing, estas están mas orientadas hacia el nicho de mercado al que dirigirse, cómo lanzar nuestro producto a nuestro segmento de mercado o la política de precios a seguir. Pero no nos planteamos si es nuestra empresa una marca.

Hemos debatido en varias ocasiones sobre la necesidad de basar el éxito de nuestro negocio en la especialización, la diferenciación y la creación de valor. Estos tres aspectos son los que debemos potenciar y lo que nuestros proveedores y, sobre todo, nuestros clientes deben ver en nosotros.

La cuestión es cómo comunicar esos valores, cómo hacer llegar, al mercado en el que nos movemos, lo que nuestra empresa es capaz de hacer y, sobre todo, cómo hacer que ese mercado nos reconozca frente a nuestros competidores. La respuesta a estas cuestiones es a través de nuestra marca.

La marca es lo que el consumidor reconoce y es un valor añadido, debemos, por tanto, preocuparnos de ella tanto como del resto de los aspectos de nuestro negocio. Nosotros, como pyme, no solemos tener una capacidad de comunicación tan grande como las grandes empresas, por eso, si competimos con ellas, debemos de potenciar aquello que va a hacer que el cliente se decida por nosotros y no por el producto de la gran compañía que bombardea con campañas publicitarias al público.

La marca, por supuesto, no sólo es un nombre, debe de tener contenido. El contenido de nuestra marca es lo que esta va a comunicar, lo que ofrecemos, lo bien que lo hacemos, que nadie lo hace como nosotros y que el cliente debe de optar por lo que nosotros le ofrecemos y no por la competencia.

Por tanto es importante hacer una reflexión, tanto si estamos empezando como si ya estamos en el mercado, sobre si nosotros como pyme somos una marca, sobre si somos reconocibles, sobre si transmitimos lo que hacemos y si somos atractivos para el cliente. Es evidente que contar con este arma nos abrirá puertas y ayudará tanto al desarrollo como a la consolidación de nuestro negocio.

Trabajemos pues en nuestra marca, crearla , llenarla, difundirla y, por supuesto, cuidarla es vital.

En Pymes y Autónomos | El valor de la marca, mucho más que un nombre
Imagen | batega

Esta mañana se ha presentado el Plan INNOVACCION 2010 (PDF), donde se recogen las líneas estratégicas y las acciones concretas del Ministerio de Ciencia e Innovación para el fomento de la innovación y contribución al cambio de modelo productivo.

El Plan INNOVACCION es una de las acciones de desarrollo de la Estrategia Estatal de Innovación, la E2i, “uno de los elementos claves impulsados por el Ministerio de Ciencia e Innovación, para contribuir a la consecución del objetivo fijado por el Gobierno de transformar el actual modelo productivo en una economía sostenible”

Según palabras del Secretario General de Innovación, Juan Tomás Hernani, “la innovación es un pilar básico en el nuevo modelo de crecimiento económico y, tenemos que posicionar a España en el puesto que se merece en materia de innovación, en el G-9”. Con el Plan INNOVACCION, el Ministerio quiere además contribuir a generar empleos de alto valor añadido, y más estables ante fluctuaciones del ciclo económico.

Los objetivos del Plan INNOVACCION 2010 son generar más de 93.000 empleos cualificados y más de 3.900 nuevas empresas innovadoras o que empiecen a innovar. Se trata de un Plan enfocado a contribuir a la consecución de los objetivos de la Estrategia Estatal de Innovación marcados para el año 2015, que se concretan en la necesidad de movilizar del orden de 6.000 millones de euros de inversión privada (1,9% del PIB), en duplicar el perímetro de empresas que hacen innovación, incorporando 40.000 empresas más, además de aumentar el número de empleos cualificados.

El Plan INNOVACCIÓN 2010 supone una inversión directa en I+D+i de 2.600 millones de euros para todas las actuaciones convocadas en el año 2010. Se estructura en siete convocatorias competitivas, cuatro acciones financiadas y tres iniciativas de carácter no financiero.

“Es un Plan orientado al mercado y a los resultados, con un claro enfoque internacional”, según palabras del el Director General de Transferencia de Tecnología y Desarrollo empresarial, Arturo Azcorra. Asimismo, ha explicado que este Plan fomenta el acercamiento mutuo entre las empresas, universidades y OPIS, catalizado por los Centros Tecnológicos y los Parques Tecnológicos.

El plan pretende retornar cerca de 700 millones de euros de la Unión Europea a través de programas como el 7º Programa Marco, o los Fondos FEDER de la Unión Europea, dentro del Programa Operativo Fondo Tecnológico, entre otros. Respecto a la inversión privada movilizada en I+D+i, el Ministerio pretende alcanzar los 5.000 millones de euros.

En Pymes y Autónomos | La importancia de la innovación
Imágen | Ministerio de Ciencia e Innovación

Si bien hay que decir antes de entrar a valorar los posibles razonamientos o motivos. que cada empresa es bien distinta, así como los motivos reales que pueden influirnos para elegir si un empleado merece un ascenso, aumento de sueldo o mejora laboral de algún tipo.

Desde la otra entrada comentan como los cuatro puntos fundamentales para que un empleado consiga un ascenso los siguientes: conocimiento, experiencia, compromiso y capacidad de trabajo. En mi opinión no son actualmente los más importantes desde el punto de vista empresarial que es el que queremos escudriñar, lo son los siguientes:

• Proactividad: que un empleado nos ayude a mejorar nuestros productos y servicios así como la forma en la que lo hacemos es algo fundamental, empresas tecnológicas premian muy mucho con ascensos a sus mejores empleados a este respecto, el caso estrella es el de Google.

• Liderazgo: esta palabra ha llenado muchos libros y conferencias durante los últimos años, pero es quizá una de las funciones que más deberíamos valorar para nuestra empresa. Un trabajador líder puede ayudarnos a promover las estrategias de equipo y generar sinergias laborales muy positivas.

• Disponibilidad: que podamos contar en caso de urgencia con uno de nuestros empleados sin duda nos sacará de algún puro en ciertas ocasiones.

• Productividad: último pero no por ello menos importante. Es quizá la razón más importante para que un empleado deba tener opción objetiva de ascenso para nosotros; si nos genera un buen ratio de beneficios gracias a su productividad en un puesto con más responsabilidad es muy probable que aún lo haga en mayor medida.

Esta es mi opinión, aunque me gustaría dejarla bastante abierta a las vuestras, ¿vosotros que valoráis más a la hora de ascender o premiar a un empleado?

Vía | gestionpyme
Imagen | niosh

Las pymes además poseen un valor ciertamente importante y es que son resquicios de buenas ideas que simplemente en ocasiones por mala suerte o falta de financiación no han dado el boom necesario para ser empresas muy productivas y rentables, quizá con un empujoncito nuestra inversión se vea muy rentabilizada.

Algo fundamental que no podemos olvidar es que estamos ahora mismo en un momento de crisis, siempre de los momentos de crisis han salido las ideas más innovadoras y geniales, ya que en tiempo así es cuando más nos la ingeniamos siempre para conseguir mejorar lo que ya tenemos.

No podemos olvidar que invertir en una pyme ahora mismo además es ciertamente bueno desde el punto de vista del largo plazo; es obvio que una empresa que sea ahora mismo rentable en tiempos de alza económica y expansión consumista sus beneficios pueden ser muy cuantiosos y nosotros estuvimos para financiarla desde el primer momento, por lo que tendremos seguro gran capacidad de asimilación de parte de esos beneficios.

Por último hemos de reconocer que las empresas de este tipo son siempre las más importantes ya que conforman el tejido económico de nuestro país; son casi el 90% de las empresas de nuestro país actualmente y aunque estén sufriendo de forma mucho más grave la crisis que las grandes empresas jugarán las mejores un valor mucho más importante a largo plazo; no me extrañaría que alguna llegara a desbancar a las actuales grandes empresas.

Vía | actibva
Imagen | foxspain

Depués de pedir cita previa, me dirigí con el coche a este concesionario por primera vez (el coche fue adquirido en otro concesionario de la provincia porque me dieron un precio mucho mejor, pero ahora, por comodidad acudo acudía a este). Me atiende una persona con una chapa en el pecho en la que está escrito su nombre y un título que reza ‘Asesor comercial’. Pero resultó que esa persona era de todo menos asesor.

Me pregunta una serie de datos y la cosa lia cuando me pregunta el tipo de aceite que tenía que ponerle al coche. Sorpresa: ¿Debo ser yo quien le diga al concesionario oficial qué aceite lleva mi utilitario? Contesto que no tengo ni idea, que yo sólo soy un cliente y que de motores no sé nada de nada. Pregunto qué opciones hay y le comento que me ponga el aceite normal en las revisiones programadas como esa, que en un coche con 5 años de antigüedad debe ser muy habitual. Le indico que mi coche es un utilitario normal, lejos de ser un deportivo, ni nada que se asemeje. Pero nada, no hay manera de que lleguemos a una conclusión de qué aceite tiene que llevar el coche, que por cierto, es uno de los más vendidos del mercado en su época. Raro, raro.

Depués de aguantar la situación surrealista unos minutos, llega el momento de cabrearse, golpear con el puño la mesa y ejercer de cliente ¿Acaso yo, cliente, le tengo que decir a ustéd, marca, qué aceite lleva mi coche? ¿Esto es el concesionario oficial o se trata de una broma? ¿Me va a decir que no sabe qué aceite lleva mi coche? Insisto, surrealista. El asesor, por llamarle algo, entre otras tonterías, insiste en que tengo que indicarle decirle el tipo de aceite para poder hacer la revisión. Finalmente, tras una serie de razonamientos que no eran nada del otro mundo, le acabo asesorando yo y le indico que me ponga el aceite de larga duración. El coche queda en sus manos y yo me marcho cabreado.

Como me fui de mala uva, no me quedaron ganas de parar a ver los coches de exposición que allí tenían ni de preguntarle a otro de los ‘asesores’ que pululaban por allí en la zona de venta de vehículos nuevos, no vaya a ser que me pregunten los caballos de un modelo y que yo no sepa qué responder…

¿A dónde quiero llegar con este post? A que os paréis un segundo y os preguntéis si esto mismo os pasa a vosotros, que se cabrean los clientes, se van a otros competidores y, lo peor de todo, no os enteráis. También, me parece increíble la nula visión de este concesionario para vender en la fase de postventa de mi vehículo. Mal denominada, por cierto, porque es el momento perfecto para haberme recomendado un tipo de aceite, en función del uso que hago del vehículo y de las características del mismo. Eso sí que sería aportar valor, pero han preferido todo lo contrario.

También podían presentarme la nueva gama de vehículos o preguntarme si estaba interesado en alguno, que lo estoy. Pero no. Este ‘asesor’ o su empresa han optado por lo fácil, dejar que yo trabaje por él, que me moleste en averiguar qué aceite lleva mi coche y que me acuerde de estos posts de Alexliam (1 y 2). Genial. Seguro que vuelvo allí la próxima vez que el coche necesite cualquier cosa. Que no lo duden (nótese un marcado tono irónico).

En Pymes y Autónomos | Cosas que ocurren cuando se cabrean los clientes
En Pymes y Autónomos | ¿Esta todo el mundo orientado a la venta?
Imagen | Don_Gato (LoFi Photography)