La usabilidad es la medida de la calidad de la experiencia que tiene un usuario cuando interactúa con un producto o sistema y se mide a través del estudio de la relación que se produce entre las herramientas: un Sitio Web el conjunto integrado por el sistema de navegación, las funcionalidades y los contenidos ofrecidos y quienes las utilizan, para determinar la eficiencia en el uso de los diferentes elementos ofrecidos en las pantallas y la efectividad en el cumplimiento de las tareas que se pueden llevar a cabo a través de ellas.

Por resumir: La página web, en este caso de una pyme, debe ser tan sencilla de utilizar como al entrar en una tienda y acercarse a un dependiente para preguntar por un producto. Facilitar la lectura, la navegación y que el mensaje se entienda es la finalidad de la usabilidad.

La experiencia del usuario con la página web tiene que ser de diez

Para saber si la experiencia del usuario con la página web es positiva se ha de cumplir con unos requisitos que repercutirán en el beneficio de la pyme y en su presencia en internet.

• Útil: es necesario preguntarnos si nuestros productos y sistemas son útiles, y aplicar nuestro conocimiento para definir soluciones innovadoras que apoyan la utilidad.

• Usable: corresponde a la facilidad de uso sigue siendo un aspecto fundamental, necesario pero no suficiente, por lo que se debe complementar con las demás facetas.

• Deseable: los sitios deben ser eficientes, en particular con las imágenes, sonidos, animaciones, esto se debe equilibrar con los demás valores del diseño emocional.

• Accesible: los sitios Web deben ser accesibles a las personas con discapacidades (más de 10% de la población). Para los Sitios Web de Gobierno ya es un requisito normativo.

En Pymes y Autonomos

¿Tener una página web es útil para aumentar la facturación? Los negocios sin webs pierden hasta el 25% de las ventas

Consejos para mejorar la usabilidad de la web de la pyme

Jakob Nielsen doctor en ingeniería que centró su carrera en el desarrollo de interfaces de software afirmaba:

Entre otros aspectos, sus consejos principales para mejorar la usabilidad de un Sitio Web son:

• Aclarar el propósito del sitio: se refiere a que desde la primera mirada, el usuario tenga claro qué hace el sitio y cuál es el alcance del mismo.

• Ayudar a los usuarios a encontrar lo que buscan: ofrecer una buena organización de información con énfasis en los mensajes principales y sistemas de búsqueda adecuados.

• Mostrar el contenido del sitio: consiste en mostrar los contenidos de manera clara para evitar clicks innecesarios, mostrando temas anteriores que hayan sido destacados.

• Diseño para mejorar Interacción, no para definirla: tener como meta que el diseño coopere con la información, más que competir con ella.

Por último, la usabilidad no debería condicionarnos a la hora de crear un diseño innovador y llamativo para nuestras webs, puesto que ambos conceptos son perfectamente compatibles. Dicho de otro modo, una web con una óptima usabilidad no tiene por qué ser aburrida.

Imagen|Pixabay

A pesar de lo complicado que puede resultar atraer la atención de un cliente en Internet, lo cierto es que la mayoría de los que llegan abandonan su compra online a mitad de proceso. En este caso los factores suelen ser múltiples como los costes de envío, métodos de pago, registro o simplemente que no están seguros.

Igual que todos los clientes que llegan al comercio tradicional no acaban comprando, en la tienda online va a ocurrir lo mismo. Muchos sólo buscan comparar o tienen curiosidad por los productos que puede ofrecer nuestro e-commerce. Además se puede hacer de forma simultánea en varias tiendas de productos similares.

También se abandonan por los costes de envío, pero también el tiempo que tarda el producto en llegar a nuestra casa. Un equilibrio entre ambos conceptos ayuda a satisfacer las necesidades de los clientes. Si los costes de envío son muy elevados en relación al producto, casi podemos dar por perdida la venta.

Si se tarda mucho en recibir el producto, los clientes que compran de forma impulsiva, acaban por abandonar simplemente porque lo recibirán en un par de días. Se pierde la satisfacción inmediata de la compra.

Por último existen inconvenientes que tienen que ver con la usabilidad. En este caso se trata de formularios de registro obligatorio muy largos o tediosos, o fórmulas de pago limitadas, que no están bien integradas en la plataforma y que no acaban por convencer al comprador.

En todo caso siempre se pueden trabajar todos estos aspectos para tratar de reducir la tasa de abandono. También ofrecer a los usuarios de nuestra tienda online recuperar su carrito, algún descuento adicional para tratar de convencerles, etc.

En Pymes y Autónomos | Por qué tu comercio no venderá si montas un tienda online

Imagen | DevilsApricot

No, no me refiero a si tu negocio emplea WhatsApp, sobre ese tema puedes encontrar información en este artículo: WhatsApp para utilizar con los clientes, ¿qué nos da y qué nos quita respecto a los SMS?.

Hago alusión a esas páginas web sacadas de otra época, y no hablamos de su diseño, cada uno puede optar por el logotipo, el color y la disposición del contenido según crea apropiado para él y sus clientes. Son estos últimos los damnificados por propietarios de páginas web obsoletas.

Comienza un nuevo curso, igual ha llegado el momento de renovar algunos aspectos de nuestra página si en ella también hemos incluido una zona para una tienda virtual, por ejemplo.

La usabilidad es la reina de las páginas y tiendas virtuales. Cada vez encontramos espacios en Internet más sencillos y que no requieren de mucho tiempo para que el usuario se informe o adquiera un producto.

¿Habrá llegado el momento de cambiar la nuestra? ¿De pensar en quien está al otro lado y en el beneficio que esto nos va a generar?

Elementos importantes que van de la mano de la usabilidad

• Los contenidos y ofertas de una página web deben estar organizados de manera clara y legible

• En pocos segundos el usuarios debe responder a la pregunta: ¿De qué trata esta web?

• En la página de inicio deben aparecer explicaciones (todas las que sean necesarias) para facilitar la tarea

• La página de inicio es nuestra carta de presentación, como el escaparate de una tienda física

• Un buen eslogan, junto a un logotipo aclarará el mensaje o propósito de la página

• Evitar documentos como PDF'S para ilustrar los productos que ofrecemos, son demasiados pasos y el usuario no dispone de tiempo

El aspecto visual debe corresponderse con el formato, el logotipo, los botones y otros elementos gráficos de la web

• Para apostar por una coherencia visual, las fuentes, colores y tamaños, siempre deben ser los mismos.

Algunas organizaciones cuentan con un manual de estilo propios. El cual garantizará el uso uniforme de algunos términos, así como el estilo gramatical.

Conclusión

Hagámonos esta pregunta: ¿Es fácil de usar la página de la empresa? La respuesta vendrá de la mano de los tiempos de permanencia en la misma, o un índice de conversión bajo.

Existen los test de usabilidad que permiten identificar dónde se encuentran los problemas y por qué los usuarios no están satisfechos. En cuanto esos puntos débiles sean reconocibles podremos optimizar y asegurar una mayor satisfacción a nuestros clientes. Y con ello, aumentar las ventas.

En Pymes y Autónomos|¿Cuánto está dispuesta la pyme a pagar por su página web?

Imágenes|Yorch Morgovo

En España se han invertido muchos recursos para extender la administración electrónica a ciudadanos y empresas. La universalización de este acceso, obligatorio para la mayoría de los trámites en el caso de las empresas, ya se ha conseguido y ahora deberían ir un paso más allá y comenzar en la usabilidad de las aplicaciones y servicios que ofrece la administración electrónica.

Porque es un aspecto donde tienen que trabajar mucho. No se trata sólo de poder hacer un trámite, sino que sea fácil, intuitivo y rápido. Si tuviéramos que hacer los mismos clics que realizamos para completar un trámite para comprar en una tienda web seguramente abandonaríamos la compra. Y esto es algo que no parece importar, ya que en este caso no existe la competencia.

La administración electrónica no nos da otra opción. O lo hacemos por esta vía, o en el caso de los ciudadanos, pedimos hora y pasamos por ventanilla. En todo caso, estamos obligados con la administración electrónica, pero no deberían olvidar que están a nuestro servicio y no al revés. No sólo hay que hacer posible el acceso a las distintas sedes electrónicas, sino también hacer que sea intuitivo.

Esto por no hablar de un correcto dimensionamiento de los servicios, algo que afortunadamente en los últimos tiempos se ha ido mejorando y aunque se produce algún colapso, no es ya la norma habitual al finalizar los plazos de presentación de los diferentes trámites o modelos. También puede que las empresas y ciudadanos hayamos aprendido a no esperar al último minuto para hacerlo, al menos si no queremos tener problemas.

Esperemos que poco a poco se vaya mejorando la navegabilidad, usabilidad de las diferentes sedes electrónicas, de forma que la presentación sea mucho más rápida e intuitiva. Seguro que lo agradecerán los profesionales que están apoderados por las empresas para presentar en su nombre, y sobre todo, los autónomos o pymes que lo hacen ellos mismos y de un año a otro se pueden encontrar perdidos por los cambios que se han realizado.

En Pymes y Autónomos | La Administración electrónica ahorra 20.000 millones anuales

Imagen | geralt

Cuando vamos adquirir un producto físico, pero también cuando adquirimos aplicaciones, programas o demás para nuestro ordenador personal o para nuestro smartphone, móvil o gadget que se preste, tiene que ser atractivo a la vista, bonito y que nos atraiga, pero sobre todo tiene que ser útil y cómodo.

Un producto, el que sea para que triunfe en el mercado tiene que reunir muchos requisitos, pero básicamente tiene que cumplir dos: que sea útil para la función que pretende desempeñar y que esa utilidad este demandada por la sociedad, y que sea cómodo, cuanto más cómodo mejor. Por tanto, cuanto más fácil de usar, mejor, es decir, que sea útil y usable.

Y es que de nada nos servirá por ejemplo habernos comprado una tableta último modelo si para nosotros no tiene ninguna utilidad. Es decir, por ejemplo una persona con deficiencias visuales, ¿de qué le va a servir comprarse una tableta al uso de no estar esta adaptada? De nada, en todo caso deberá comprarse una tableta que le sea útil y adecuada a sus necesidades.

Y caso aparte es el de la usabilidad o facilidad y comodidad de uso. Podemos tener un producto que nos sea realmente útil e interesante por las funciones que nos realiza, pero si saberlo manejar, si hacerlo funcionar nos es altamente difícil, puede aportarnos más problemas que soluciones, y es precisamente ahí donde esta la clave, la clave está en que al contrario el producto nos aporte soluciones a los problemas.

En Pymes y autónomos | Descuidando la usabilidad Imagen | Victor_Perez

Sabido es que la historia la escriben los ganadores mientras que los perdedores pasan a un discreto segundo plano. Y para muestra un botón porque ¿a qué nunca has visto el "aparatejo" de la foto y te suena a película de Star Trek? Pues no, esta especie de moto eléctrica futurista fue lanzada en 1990 por Clive Sinclair, el del spectrum, y pasó sin pena ni gloria al estante de los fracasos. Lanzar un nuevo bien o servicio siempre es un riesgo y, personalmente en lo que se refiere al ejemplo de la moto-triciclo-loquesea, opino que es muy posible que el bueno de Sinclair se haya anticipado a su tiempo.
Pero hay formas de predecir cómo reaccionará el mercado (3M lanzó los primeros post-it enviando los primeros "tacos" a las secretarias de empresas de su grupo) así como cuáles deben ser las mejoras a introducir (que se lo digan si no a Nintendo y a su famoso mando Wii el cual no llevaba correa antes de su versión definitiva; si has jugado un par de partidos de tenis al Wii Games sin la correa ya sabrás que es muy fácil estampar el mando contra la pantalla del televisor).

Esa predicción se realiza mediante los test de usabilidad, testeos aplicados en la fase de desarrollo de producto. Este tipo de tests se aplicaron en principio a las páginas web pero hoy día son aplicables a casi todos los productos y es muy conveniente realizarlos fuera de la empresa, una vez que han superado todos los tests internos.

Una consultoría externa será mucho más objetiva e imparcial que nosotros (el bosque se ve mejor desde fuera) y, además, podrá enriquecer el producto con nuevas visiones o aportes. En este sentido, los más indicados son los profesionales del marketing. Después de comprobar que el producto cubre una necesidad real, llevarán a cabo varias las oportunas pruebas piloto con usuarios reales.

Probar, preguntar, mejorar es la pauta a seguir hasta estar satisfechos con el resultado. Aunque el test en sí puede adoptar diversas formas todo acaba con una batería de preguntas a los clientes reales que lo han probado sabiendo o no que eran los primeros en hacerlo. En todo caso, suele ser muy efectivo compararlo con los productos de la competencia. Es cierto, todas estas pruebas retrasan la salida del producto y es posible que salte la liebre si nuestros competidores están atentos pero, ¿qué es mejor: lanzarlo enseguida y arriesgarse a un batacazo o esperar un poco y tratar de asegurar el resultado mejorando el diseño o prestaciones del producto?

Quizá todo esto de "probar el producto" pueda sonar extraño pero en Estados Unidos tienen mucho arraigo este tipo de tests. Aunque comparativamente hablando en España todavía estamos algo rezagados ya existen empresas que se dedican a prestar este tipo de servicios dentro de lo que se denomina consultoría de producto.

Imagen: dorsch