Para muchos negocios cambiar de ubicación supone un trauma. Una herida abierta en su facturación porque alguno de los clientes que tenía no le acompañarán simplemente porque ahora está un poco más lejos. Más todavía si no se ha practicado la fidelización.

No importa el motivo por el que se ha cambiado, si ha sido algo obligado, por ejemplo, al no renovar el contrato de alquiler, o se ha movido porque necesitaba tener más espacio. Por lo general los negocios si les va bien suelen intentar quedarse en el mismo barrio. Pero no será igual, en muchos casos, alejarnos dos o tres calles supone cambiar también la tipología de clientes.

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El factor humano en la relación con el cliente, clave en la fidelización

No es lo mismo tener un puesto de fruta en un mercado que fuera del mismo en otro lado del barrio. Los horarios de atención a los clientes no tienen por qué ser iguales. En muchos casos habrá clientes a los que les de pereza ir cada día a comprar, algo que si hacían antes que estaban más cerca.

Es probable por lo tanto que por mucho que tengamos clientes muy fieles acabemos por perder a unos cuantos. Sin embargo, si somos inteligentes podemos explorar las posibilidades de la nueva ubicación. ¿Qué competencia tenemos cerca? ¿Dónde podemos promocionarnos? ¿Qué tipo de clientes podemos captar que antes no acudían a nuestro negocio?

Si realizamos un análisis inteligente y hacemos una oferta adaptada a este tipo de clientes es muy posible que podamos incluso mejorar nuestra facturación. Ya que tenemos una base de clientes fieles, a los que tenemos que seguir cuidando, lo importante es ampliarla con nuevas ofertas que resulten atractiva para otro segmento que antes no identificamos.

Y sobre todo hay que informar, antes del cambio, pero también después, de dónde nos hemos mudado. También en redes sociales, en Google Maps y página web si la tenemos de la nueva ubicación, para que clientes ocasionales, que quizás desconocen el traslado puedan encontrar la nueva ubicación.

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Hace unos días me señalaron una construcción. Un supermercado más de esos que todos conocemos. Cuando en ese terreno se iban a edificar los pisos, se prometió que habría una zona comercial. Con la crisis se vendieron muy pocas viviendas, pero cinco años después esos escasos vecinos tendrás su lugar para ir a la compra.

Cada empresa cuenta con un modelo de negocio, en este caso para estos supermercados la ubicación es vital para su éxito. Pero llama la atención que la parada de autobús más cercana esté a bastantes metros y que por la zona, las personas no tienen por costumbre coger el coche para realizar las compras.

Muchos de los problemas que surgen tras montar un negocio se pueden solucionar. Pero la ubicación no. Por eso, es tan importante estudiar bien el lugar donde pensamos abrir nuestra oficina, restaurante o tienda.

La visibilidad y la accesibilidad son términos que no han de faltar a la hora de planificar la apertura de un negocio. De nada sirve vender los mejores productos, de mayor calidad y a mejor precio que tu competencia si tus clientes no te ven.

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Un modelo para predecir el éxito o fracaso de tu comercio, ya existe y acierta en 4 de cada 5 casos

Cuando hablamos de empresas que ya están consolidadas en el mercado, parece que preocuparse por el precio del alquiler sea un tema baladí.

Pero, para cualquier empresario es un tema primordial: pagar lo justo. La cuestión es: ¿Merece la pena pagar un alquiler elevado si las ventas comienzan a aumentar?

Si pagas por una buena ubicación, es lógico que el alquiler sea caro pero se trata de una inversión y es ahí cuando se ha de apostar por esos clientes locales que acudirán y generarán beneficios a medio plazo.

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Hay locales y negocios emblemáticos en las ciudades. Llevan años atendiendo a sus clientes y generando beneficios. Muchos de ellos pensamos que son propietarios del propio inmueble y a no siempre es así. En estos casos es clave estar preparados cuando llegue la hora de renovar el contrato, puesto una subida en la cuota puede tumbar la rentabilidad del negocio.

Si hemos tenido la suerte de negociar un buen contrato de alquiler, a largo plazo, con condiciones ventajosas, estamos en una ubicación y nuestro negocio funciona, no podemos pensar que va a durar para siempre. Es interesante hacer una media y ponderar el alquiler de la zona, para saber qué parte de nuestros beneficios se comería este alquiler a precio de mercado.

Lo malo es que este ejercicio se hace tarde, mal o nunca. Solo cuando quedan apenas uno o dos años para renovar el alquiler es cuando se empieza a pensar en si se puede asumir o no la subida que vendrá, pero también las posibilidades de mudarnos a un local cercano. Y puede que ya sea tarde, que no haya el tiempo suficiente para retomar la rentabilidad del negocio con un coste de alquiler más elevado.

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Coste de adquisición del cliente

A veces los negocios apuestan por una localización que no es la mejor por zona, pero al cabo de un par de años el barrio ha cambiado o se ha puesto de moda. La apuesta realizada ha salido bien, especialmente si negociaron un alquiler a largo plazo. Es el momento de consolidar a la clientela, pero también apostar por fidelizar, por abrir nuevas vías de negocio con el comercio online, etc.

La cuestión es aprovechar la mejora de la ubicación, que ahora pasa mucha más gente por delante de nuestra puerta y tenemos más clientes o el gasto medio de los mismos ha subido. Nuestros beneficios han subido, pero lo recomendable sería reservar esa parte de alquiler que nos estamos ahorrando para tener un plan B. Puede que en 5 o 10 años no podamos asumir la renovación del alquiler.

Si hemos ahorrado lo suficiente podemos trasladar nuestra empresa, tenemos una serie de clientes fieles que si nos movemos vendrán con nosotros o bien empezar algo nuevo o saber hacer un traspaso a tiempo. Si hemos gastado todo lo que ganamos durante estos años, tendremos que empezar de nuevo de cero, y sin red de seguridad.

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Vas en coche y el nombre de un local despierta tu atención, se lo dices a tu acompañante y te cuenta su historia: "Es el sexto negocio que abren y probablemente no tarde en cerrar". Por curiosidad, insistes.

"No da el sol, fíjate"."Venden pizzas y esta calle no está ubicada para que el sol le dé en las horas puntas, a la gente no le gusta pasar frío y apenas tienen clientela". ¿Un local maldito? ¿Una mala ubicación?

La ubicación no es una obviedad

Puede parecerlo pero de nada sirve tener un buen local, ofrecer un buen producto o servicio, si éste no está localizado en un lugar donde nuestro esfuerzo económico se vea recompensado en forma de clientes.

Un buen emprendedor ha de estudiar previamente dónde abrir su negocio, ya encontrará un local más grande o pequeño. Lo importante es ocupar ese espacio apropiado. En el que las personas necesitan de nuestro negocio.

Tomemos ejemplo de los grandes

¿Qué es un buen local? Aquel que maximiza la capacidad de un negocio para atraer clientes.

Y esto lo sabía muy bien Ray Kroc (McDonald’s) si bien no fue el único hecho que logró que la cadena de hamburguesas triunfara en el mundo entero, lo cierto es que en cada ciudad, en cada país hay un MacDonald's en el lugar adecuado para uso y disfrute de su público objetivo.

Pensemos en los clientes

• Que puedan aparcar fácilmente o tropiecen con nuestro local paseando.

• No temamos la concentración de la competencia. Puede ser positiva para nuestro negocio.

• Pensemos en la cercanía de los proveedores. Se traducirá en una reducción de los costes.

• ¿Nuestro local, además de luminoso y espacioso está cerca de las paradas de transporte público?

En Pymes y Autónomos|¿Por qué las grandes superficies piden el código postal y los pequeños comercios no?

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Entrambosmares, nos ha planteado un problema complicado para que evaluemos y aportemos una visión sobre un futuro giro estratégico en la ubicación física de su empresa. Según nos cuenta en este comentario, tiene la duda de cambiar la ubicación física de su negocio, dedicado al área sanitaria a un local más céntrico pero más pequeño y con peor dotación material de la que cuenta actualmente.

Por otra parte, tenemos el riesgo implícito en la variación de la cartera de clientes. Si cambiamos de local, existe una amplia rotación y evaluar si va a compensar o no es un punto delicado. Como vemos, no es una circunstancia nada fácil de evaluar, máxime aún sin tener muchos detalles, aunque tampoco son necesarios para realizar las siguiente valoraciones.

Riesgo de pérdida de clientela.

Dado que hablamos del sector sanitario, esta pérdida puede ser menor, porque la confianza y el buen hacer que tengamos con nuestros propios clientes crea un refuerzo en el servicio importante en donde el propio cliente prefiere desplazarse a buscarnos antes que irse a manos de otro profesional. Pienso por ejemplo en dentistas y similares.

Por otra parte, tenemos que intentar mantener esta clientela a costa de invertir en ellos. Varios trucos, sistema de aparcamiento gratuito cuando vengan a nuestra consulta, bonos descuento por nuestros servicios en la nueva obicación, facilidades de transporte público si la ciudad tiene este servicio… Es cuestión de facilitar el desplazamiento de nuestros clientes actuales durante un tiempo.

Ventaja añadida, si nos situamos en una buena zona comercial, podemos mejorar la cartera de clientes. realizar un buen márketing, que no tiene porqué ser caro en la nueva zona, puede mejorar bastante nuestros resultados.

Pérdida de calidad / confort en las instalaciones

Puede ser muy importante invertir un poco dinero en un decorador, en donde aproveche perfectamente espacios, iluminación y ambiente, tanto del área de atención al público como en imagen exterior si es un local comercial.

Además, tiene que primar un servicio más personalizado y con menos tiempos de espera que reduzcan a la mínima expresión el tiempo en salas de espera o zonas comunes. Si tenemos a los clientes mucho tiempo parados, les da tiempo a pensar y a comparar en donde nuestro propio servicio puede pasar a un segundo plano.

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En Pymes y Autonómos | Off shore vs near shore

Una mala ubicación de nuestro negocio puede llevar una idea genial a tener que echar el cierre.

La primera complicación con la que nos encontraremos a la hora de abrir un negocio nuevo es elegir el local adecuado. Y es que no todos los emplazamientos, por atractivos que sean, pueden resultar adecuados para nuestra actividad: el mismo negocio puede no obtener la misma rentabilidad si lo abrimos en un centro comercial, que si lo abrimos en la calle de tiendas por excelencia de la ciudad.

Pero también los negocios que se encuentren alrededor pueden influir. Posiblemente una tienda de telefonía móvil pueda obtener su máximo rendimiento si está rodeada de tiendas de electrodomésticos, tecnología, informática, etc. Y tal vez esa misma tienda rodeada de tiendas de lencería, cosméticos, o decoración quede un poco fuera de lugar y no obtengamos la rentabilidad que deseábamos.

Estos son algunos de los aspectos más importantes a sopesar a la hora de ubicar nuestro local comercial:

Negocios próximos. Como comentábamos, tener cerca actividades del mismo sector atraen clientes en busca de nuestros productos.

Competencia directa. Ojo con la competencia directa. Sería interesante establecer un pulso pero es cosa de dos y podemos salir escaldados.

Accesibilidad. Debemos estudiar si el lugar cuenta con buenos medios de transporte. Y no sólo para los clientes, sino también para los empleados

Zonas de aparcamiento. Muchos negocios se echan a perder por estar en zonas peatonales que no disponen de areas próximas de estacionamiento porque los clientes no pueden desplazarse con sus vehículos con comodidad.

Zonas de tránsito. En función de nuestro negocio, una gran afluencia de peatones transitando por los alrededores puede ser una ventaja o un inconveniente. Hay negocios que necesitan más de una zona apartada y tranquila (clínicas, mensajerías...) y otras de una zona muy transitada (zapaterías, joyerías, cafeterías...)

Entorno. Saber localizar tu target y acercarte a él es esencial. ¿Un ejemplo? Sencillo: un kiosko en la acera de enfrente de un colegio. O un bar junto a una zona de oficinas, bancos, organismos oficiales, etc.

Por otro lado, dos factores a tener en cuenta van a ser por un lado la ubicación de nuestro negocio en una zona en expansión con pocos negocios abiertos y que con el tiempo se activará y convertirá en muy atractiva, pero que de momento nos supone unos costes inferiores, y por otro lado analizar que un local en una calle céntrica nos costará más que ubicarlo en la calle de detrás, pero también nos permitirá establecer unos margenes comerciales más elevados.