Hasta para escribir unas líneas, cuesta llamarlo X. Si formas parte de este planeta, ya sabrás que Elon Musk, después de pasar unos meses al frente de Twitter, decidió llamarlo X.

Como empresa, posiblemente hayas estado tentado alguna vez de cambiar el nombre a tu negocio, pero es un proceso más complejo de lo que parece: iniciar un proceso para generar una nueva marca, su diseño, la inversión en aplicarla y en promocionarla; no es sencillo.

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Resultado a día de hoy de llamarse X y no Twitter

A día de hoy no pensamos sino en el efecto como consumidores de la aplicación en sí, pero escoger un nombre como X para una app tiene sus consecuencias.

Según este análisis realizado por Appfigures, las descargas de X han caído a la mitad de las que tenía Twitter. En este caso, lo único que hay detrás de estos descenso, es que por culpa de llamarse X, de momento, no tiene el mismo reconocimiento de marca de Twitter. Al usuario le cuesta más encontrarlo.

Esta sangría de descargas, viene acompañada, a que la valoración económica actual de X, es un tercio menor de lo que valía en el momento de su adquisición.

Motivos del rebranding de Twitter

Se puede pensar que para hacer semejante cambio en la marca de una empresa debe haber una serie de motivos consistentes pero de momento, no sabemos a dónde quiere llegar. Aunque él lo sabe.

Un perfil como el de Elon Musk, admirado y denostado a partes iguales, es capaz de todo, hasta de pagar 44.000 millones de dólares por Twitter y tomar decisiones con poco sentido empresarial, pero me extraña.

Yendo directamente a los motivos del nuevo nombre, de momento no está nada claro. Por un lado, están los motivos personales; no olvidemos que varias de sus empresas tienen la X como protagonista, como SpaceX y que hasta uno de sus hijos, nacido en 2020, se llama “X Ae A-Xii”.

Por otro lado, los motivos lógicos, que quiere transformar lo que era Twitter en una nueva aplicación; en otra cosa distinta. Todo ello a base de irle sumando funcionalidades, todas dentro de una macro app y debiendo desaparecer el rastro de la marca Twitter, que limitaba los planes de futuro.

La gente normal no vemos aún a dónde quiere llegar, pero viniendo de uno de los pioneros de la inteligencia artificial, impulsor de los vehículos eléctricos o pionero en vuelos espaciales, no seré yo quien le discuta. A saber que tiene en la cabeza para este nuevo reto.

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Siempre se aprenden cosas de un cambio de nombre como este

Un cambio tan radical como este deja pistas y reflexiones tanto de los procesos de naming como de la forma correcta de llevar un rebranding.

Como pequeña empresa, está claro que no puedes probar, si vas hacer una cambio del nombre de tu marca, debes tener muy claro a donde quieres llegar. En este caso, el nombre, según los planes de Elon Musk, limita el potencial crecimiento de la aplicación.

Debes hacer el proceso de naming, de forma metódica. No te dejes llevar por tus gustos o subjetividad. Como hemos visto X es un término ambigüo, con mucha connotación previa: es una letra del abecedario. Es complicado, que sólo alguien como Musk puede hacerlo funcionar.

Por último, quizá la reflexión más clara, que ante nuevas necesidades de tu propia empresa, su previsible evolución futura, ofrecer nuevos productos y servicios o dirigirse a otros segmentos de clientes, un cambio de estilo como éste, si que tiene sentido y todas estas adversidades ya las tenía previstas Musk.

Twitter es una herramienta poderosa. Los expertos en marketing lo saben. Un producto, una noticia o un acontecimiento en principio irrelevante, puede convertirse en TT gracias al ingenio de muchos de los tuiteros que demuestran todos los días poseer un talento y una retranca que las empresas quieren aprovechar. Además de su popularidad, obvio.

En este caso, el portal de búsqueda de empleo, Infojobs ha decidido aparecer en Tendencias promocionadas, pidiendo que los usuarios expongan su currículums. #TuiteomiCV promete que tras ofrecer tus datos, se enviará una oferta que se ajuste a tu perfil profesional.

¿Twitter es la mejor red social para pedir un currículum?

Por lo que llevo leído desde hace una hora, la sensación de que no ha sido la mejor vía para esta promoción queda cada vez más clara. Muchas personas necesitan un empleo pero no sienten simpatía hacia el portal, ni tampoco entienden lo de exponer tu currículum o conocimientos.

La mofa no se ha hecho esperar, pero si hablamos de Twitter es normal. El humor está en el aire y el número de desempleados es elevado. Para algunos puede ser una oportunidad, para otros una alternativa poco original.

Pero lo más llamativo es haber encontrado a Sara Mansouri Bellido, creadora de #TuitCV hace mucho más tiempo que Infojobs.

La idea de la ingeniosa Sara fue recogida por diferentes medios de comunicación, no es de extrañar que hoy le sorprenda el hashtag. Sobre todo porque a ella se le ocurrió en 2014.

Vivimos en la era de la copia. De tomar ideas ajenas como propias sin ningún tipo de miramiento. Hubiera sido fácil para Infojobs hacer un rastreo porque seguro que hubieran encontrado que el CV en 140 caracteres ya se le había ocurrido a una persona.

Las bromas y las reacciones ante su petición, prosiguen porque en general, aunque vivamos una época de exhibicionismo y de exposición casi las 24 horas del día, ciertos temas siguen siendo tabú y compartir información personal no es ni popular ni bien acogido, al menos en Twitter. Al menos, para una gran mayoría.

Falta de originalidad por parte del portal de empleo

Lo malo y lo bueno de Twitter es que cualquier tema corre como la pólvora y mientras se escriben estas líneas, muchos de los tuiteros con más seguidores, están poniendo en entredicho este método para encontrar empleo.

Evidentemente, entre tantas personas, alguna encontrará hoy un empleo. Y eso será una buena noticia.

A todos se nos ha ocurrido alguna vez una idea brillante que pasó desapercibida, sobre todo por falta de dinero. Esta que escribe creó un videocurrículum antes de que se pusieran de moda, ¿el fallo? El mismo que el de nuestra protagonista. No ver en ello un negocio o no disponer de dinero.

Ser Tendencia a cualquier precio a costa de la idea de una usuaria

En estos momentos, a las 16:53, Infojobs está siendo tuiteado por muchos usuarios pero no siempre con el fin que ellos buscaban. Esto nos viene a recordar, una vez más que no importa el tamaño de la empresa, hay algo que se llama sentido común. Y hay que emplearlo antes de lanzar una promoción o idea por las redes sociales creando un análisis y una estrategia de mercado.

Y siendo positivos, Sara hoy ha conseguido un gran número de seguidores y de apoyo. Y queda todavía mucha tarde y días para hacerlo. ¿La razón? El desempleo es un tema muy delicado y apropiarse del trabajo de otros también. Hubiera bastado una llamada o un tuit para saber que esta novedad dista mucho de serlo.

En Pymes y Autónomos|Cómo destrozar una imagen de marca. Caso Hawkers

Imagen|Clker-Free-Vector-Images

Todos los días Twitter es noticia. O bien por alguna salida de tono de un personaje famoso o por una causa positiva. Las redes sociales tienen sus dos lados.La pyme también puede participar de este lugar donde se mueven sus clientes, con una idea clara de cómo promocionarse.

Existen millones de métodos y consejos para que tu negocio triunfe en la red de 140 caracteres, pero al final, el sentido común y el trabajo constante son las claves principales.

Twitter eres tú

El éxito de muchas pymes en Twitter estriba en conocer el lenguaje y ser conscientes de que como cualquier otra red social, está prohibido pensar en ella como en un escaparate.

En cuanto un cliente observa una cuenta donde lo único que se ven son fotografías del producto con un texto carente de emoción ni de empatía, dejará de seguir la cuenta, para ver escaparates siempre hay tiempo.

Twitter es la mejor oportunidad para mejorar tu imagen de marca. Resolver problemas de la clientela, mantener un tono cercano y amigable con el consumidor. Así se crea una comunidad.

Confiar en profesionales para crear una estrategia

Las redes sociales no son una broma. Cualquiera no sirve para dinamizar una comunidad. No se trata de tener muchos conocidos, o de ser popular. La cuestión es más pragmática: Buscas promocionar, mejorar tu imagen, darte a conocer y que como resultado final se genere una comunidad.

Un tuit, un paso para dejar de ser invisible

Dejemos a un lado que vamos a crear una cuenta en Twitter y lograr un millón de seguidores, apostemos todo a crear una imagen sólida. ¿Cómo se consigue? Desde la tienda más pequeña a la multinacional persiguen ser:

1.CERCANO.

2.TRANSPARENTE.

3.RESOLUTIVO.

Tuitea a menudo. Habla sobre temas sobre tu sector en un tono ameno e incluye uno que hable directamente de tu producto.

El arte de conversar en Twitter

Un cliente tiene un problema, no le dejes con la incertidumbre todo el día. Resuelve su duda o problema antes de una hora.Si estamos para charlar, estamos para escuchar.

Acompaña buenas reflexiones con mejores imágenes

Está demostrado que los tuits con imágenes o gifs tienen más repercusión que un texto menos visual. Algunas empresas no comprenden que su piscina puede ser muy bonita, pero como usuario de Twitter estoy cansado de ver todos los días un tuit con una fotografía de su piscina y un texto más propio de la publicidad tradicional.

Analiza, observa

Al final, lo importante es saber cómo y de qué hablar a tu audiencia, y para ello, nada mejor que contar con herramientas que miden estos parámetros.

Estas plataformas nos darán información sobre características de nuestros usuarios. Siendo mucho más fácil generar contenido que sea de su interés.

Ejemplos:

• SOCIALBRO

Con esta herramienta podemos definir nuestro target gracias a la obtención de estadísticas de segmentos específicos de nuestra comunidad.

• FOLLER.ME

La competencia, nuestra mejor aliada. Si queremos saber los hashtags más utilizados entre nuestros competidores, o los temas que están creando tendencia utilízala. Es perfecta para lograr informes sencillos.

En definitiva, para lograr una buena promoción de nuestra pyme, hay que mezclar bien todos los ingredientes y conseguir una imagen sólida sin importar si nuestra comunidad está formada por cien o mil usuarios, lo fundamental es que se queden e interactuar con ellos.

En Pymes y Autónomos|11 errores que la pyme comete en la comunicación a través de las redes sociales

Imagen|27707

Durante estas fechas festivas, de compras, de estímulos para que los clientes crucen nuestra puerta, podemos optar por los concursos o sorteos a través de las redes sociales. Esta acción es sencilla, económica y te hará ganar visibilidad.

Los concursos en Twitter son una manera sencilla de darle un empujón a nuestra base de datos de correos electrónicos, al crecimiento de nuestra comunidad en Twitter y el aumento del conocimiento de tu marca, tienda, etcétera.

Este tipo de concurso resulta beneficioso para cualquier tipo de negocio o producto. Un sorteo gusta, atrae a nuestros seguidores y a nuevos. ¿Posibles clientes en el futuro? Es probable.

Todo lo que debemos hacer es pedir a los participantes que lleven a cabo determinada acción para participar y luego seleccionar un ganador al azar. Una herramienta, puede ser Tweetdraw que es gratuita. En ella hemos de introducir o bien nuestra dirección, nombre de usuario o el hashtag apropiado para lo que sorteamos. Lo aconsejable es utilizar uno. Más allá de un "me gusta" o un retuit.

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Formas de usar los sorteos en Twitter

• Tuitea un hashtag concreto:

La idea es fácil, pedimos a nuestros seguidores que escriban ese hashtag para seleccionar a un ganador. Podemos orientar a la gente con un ejemplo en el tuit donde expliquemos el funcionamiento del concurso. Intentemos que no escriban el hashtag sin contenido. Dejemos claras las reglas: añadir una frase relacionada con nuestro producto o algún tema relacionado con nuestro sector.

• Correo electrónico:

Incluiremos un enlace a una página donde los participantes podrán añadir los detalles que pedimos, o bien usar una Twitter Card del tipo Lead Generation.

Antes de seguir: ¿Qué es una Lead Generation Card?

Es una tarjeta de generación de clientes potenciales que pueden ser usadas para conseguir los emails de gente interesada en nuestro producto o servicio, así podremos crear una base de contactos de alta calidad para ser usada en campañas de marketing futuras.

• Seguir y Retuitear

Es la forma más rápida de construir una comunidad en Twitter y con ello hacer que los seguidores difundan nuestro producto o servicio a través de un sencillo retuit.

• Etiqueta/Menciona a tus amigos

Si buscamos organizar un concurso en Twitter o una campaña que se extienda podemos pedir que los participantes mencionen o etiqueten a sus amigos para incluirlos en la acción.

¿Ejemplos? Con quién te tomarías un refresco (mencionar nuestra marca) Con quién compartirías lo que has ganado.Etiquetando a otros usuarios, el concurso cuenta con más gente involucrada y con la oportunidad de participar y ganar ellos también.

Hay muchas ideas y propuestas para crear un concurso a la medida de nuestras necesidades. Muchos ejemplos más que sirven para mejorar nuestra imagen en esta red social. Como decíamos al principio es sencillo, económico y genera simpatía entre nuestros clientes/participantes.

En Pymes y Autónomos|¿Cómo crear un concurso en Instagram?

Imagen|OpenClipart

Si algo hemos tratado es la importancia de estar presente en las redes sociales, tanto si eres una pyme como un particular. Son un escaparate donde hay que emplear un lenguaje cercano y un contenido que atraiga a los usuarios.

Este punto es importante:atraer a los usuarios, pero con unos contenidos sólidos, que no se queden como un anuncio lleno de artificios que al terminar, olvidemos al instante. Si pretendemos conseguir seguidores, siempre está la opción de los concursos. Un concurso en Twitter, por ejemplo, bien organizado atrae a tu público y quizás a otro que termine quedándose como cliente.

¿Qué pautas se deben seguir?

*** Si gestionamos una cuenta de una red social, y albergamos la esperanza o deseo de lograr muchos seguidores/clientes, podemos organizar un concurso.**

• Pero no debemos ser tan claros a la hora de emitir el mensaje: queremos convertirnos en trending topic, sino en llevar a cabo con profesionalidad, nuestro objetivo: hacer comunidad y crear un concurso atractivo con el que vamos a mejorar nuestra imagen.

*** Si nuestra única meta es lograr muchos seguidores y a la hora de premiar, nos saltamos las normas, (las mismas que nosotros hemos establecido) al final, lograremos el efecto contrario.**

• Los participantes percibirán que han sido utilizados como números (de lo cual se huye en la publicidad actual) sobre todo, si el premiado resulta ser una persona que no ha seguido las reglas del juego.

*** A todos nos gustan los premios, y sentir que somos clientes especiales para esa marca.**

• Los comentarios negativos acerca de una empresa no se pueden evitar, a veces, se cometen errores, somos humanos, el problema viene cuando es la propia empresa la responsable de ese error por una ambición desproporcionada.

Las marcas, las empresas están para ofrecer experiencias inolvidables, para hacer sentir al cliente único. Apostemos por trabajar esa atención, y empleemos toda nuestra energía en lograr ese entorno.

Se trata de algo tan sencillo como cumplir lo que se promete. Las ventas y los nuevos seguidores vendrán si sabemos cómo alimentar esa relación organización/cliente.

La honestidad, la creatividad, una buena planificación nos dará mejor resultado que un ambicioso concurso, donde estemos más pendientes de los RT que de comprobar quiénes están participando, conversar con ellos, agradecer su tiempo y ser eficaces.

En Pymes y Autónomos|Optimizar Twitter de la empresa perfiles, RT, hashtags y más

Imagen|Isabel Iborra

Acabamos de inaugurar nuestra cuenta en Twitter. Y apenas tenemos seguidores. ¿Cómo vamos a destacar si contamos con diez forofos de nuestra marca o servicio? ¿Es una opción válida crear alguna cuenta falsa? Al fin y al cabo, sólo queremos mostrar una imagen positiva.

Los seguidores falsos en Twitter pueden ser un gran estorbo para las empresas que pretendan mejorar la calidad de sus comunidades y crear una presencia fuerte en este canal. Antes de dar el paso, deberíamos valorar si merece la pena.

Un buen producto al que siguen consumidores fantasmas

Un día, compruebas que te sigue en Twitter una empresa que ofrece unos servicios que se pueden ajustar a tus necesidades. Además de seguirte, te dedican un RT a un artículo o les gusta un vídeo o una reflexión. Bien.

Al día siguiente, compruebas que tienes diez seguidores nuevos. Sin rostro. Es decir, no se han molestado en subir una fotografía a su perfil. Su bio está vacía, ninguna descripción, ni enlace a ninguna página web. La nada.

Por curiosidad, pinchas en la cuenta, y oh sorpresa, en ella sólo hay tuits relacionados con la misma empresa que te comenzó a seguir el otro día. Su imagen ha caído desde el último piso del mayor de los rascacielos.

Generar comunidad real Vs 'caras de huevo'

Los usuarios de Twitter o tus posibles clientes no son tontos, y no hay nada que moleste más que alguien te trate como tal. Si has creado una legión de seguidores falsos, que a su vez, están molestando a un usuario al que pretendes captar porque tu producto es bueno, deberías tratarlo con respeto.

Puedes vender el mejor producto del mercado que si las formas no son las adecuadas, ese posible cliente, lo habrás perdido.

Menos prisas y más contenido

Si buscas seguidores (reales) empieza por seguir estos sencillos pasos:

• Busca cómo formarte para ofrecer una imagen profesional en Twitter

• Genera contenido de calidad

• Cita a los autores de un artículo que sea de interés

• Busca hashtags relacionados con tu sector y publica contenido que aporte valor

• Acompaña tus contenidos con imágenes y vídeos

• Asiste a charlas relacionadas con tu sector, para establecer lazos profesionales

• Sé agradecido con los usuarios que compartan tu contenido, interactúa con ellos

• Calidad antes que cantidad. Dosifica la publicación de contenido

• Que la prioridad sea conversar y no acumular seguidores

• Organización. Crea listas de diferentes temáticas o perfiles de usuarios, así será más fácil leer la información

Emplea herramientas para facilitar el trabajo:

• Tweetdeck

• SocialBro/Audiense

• Hootsuite

La conclusión sería que para estar presente en una red social de manera profesional, hay que seguir una serie de pautas con sentido común. Un poco de formación, observación y constancia serán claves.

En Pymes y Autónomos|Optimizar Twitter de la empresa perfiles, RT, hashtags y más,Una breve idea sobre el uso de Twitter en la pyme

Imagen|Andrew Mager

¿Tu empresa le saca el máximo partido a Twitter? Sabemos que como canal de atención al cliente resulta perfecto.Tanto para el cliente como para la empresa. Esta red social es consultada por millones de usuarios. De hecho, ante cualquier problema o necesidad de información, se ha tornado en costumbre pasarnos por las cuentas del medio que nos interese.

Pero, ¿lo empleamos con corrección? ¿Le sabemos sacar partido a los 140 caracteres? No hay que olvidar que hemos de resumir bien nuestra idea y responder de manera precisa. Veamos unos consejos para crear un tuit ideal.

Consejos para crear un tuit ideal y eficaz

• Ahorra espacio: Ofrece la promesa o palabra clave, al inicio. Incluir hashtags que sustituyan a algunas palabras

• Comparte una imagen, de buena calidad. Si lo consideras necesario puedes etiquetar a varias personas. En vez de mencionarlos, el etiquetado puede ser una buena opción.

• Comparte un vídeo que no sea muy extenso.

• No utilices más de dos hashtags en un tweet

• Haz que tus hashtags tengan como máximo doce caracteres

• Emplea los acortadores de enlaces pero incluye palabras claves en el mismo.

Twitter Cards

Para poder crear las Twitter Cards es necesario estar dado de alta en Twitter Ads, la plataforma de publicidad de Twitter, aunque para crear las Twitter Cards no es necesario pagar.

Una vez dado de alta en Twitter Ads te aparecerá una pantalla donde seleccionar tu país y una zona horaria.

Pasos a tener en cuenta:

1. Utiliza una imagen potente, visualmente atractiva.

2. Incluye un enlace en la imagen. Muy importante este paso.

3. Escribe un titular de tu tuit card. Debe ser intrigante, generar sorpresa. Escoge bien las palabras.

4. No olvides la 'llamada a la acción', la herramienta te ofrecerá posibilidades como "leer más" o "Reserva ya", este texto dependerá del contenido de tu tuit y campaña.

Los tweets que se publican con Twitter Cards tienen mayor difusión puesto que permite mostrar más información que un tuit normal. La imagen y la llamada a la acción provocan que de cara a nuestro público resulte más atractivo, además de que el tráfico lo habrás elegido tú al abrir tu cuenta.

Estos son sólo algunos de los múltiples consejos que existen para crear un tuit que destaque del resto. No hay que olvidar compartir preguntas, concursos, y mencionar siempre a un usuario si es relevante para nuestra información. Emplea un lenguaje cercano y si es necesario utiliza abreviaciones.

En Pymes y Autónomos|Siete consejos para impulsar y promover tu empresa haciendo uso de Twitter,La publicidad de Twitter por fin disponible para las pymes en España

Imagen|Rosaura Ochoa

Según un estudio llevado a cabo por expertos en Social Media, los consejeros delegados, en su mayoría, prefieren no exponerse en Twitter. ¿La razón? El miedo a que hablen mal de ellos. ¿El responsable de la empresa ha de estar presente en las redes sociales?

Sí. Por un motivo: lo estén o no, los clientes, los usuarios, ya se encargan de hablar de su empresa, mejor abrir un perfil y poder comunicarse con ellos, resolver problemas y ante todo, mostrar cercanía.

Las excusas para no abrir una cuenta en una red social, pueden ser variadas.

• Un alto ejecutivo no tiene tiempo para esos asuntos menores en Internet

• No lo comprendo, no me interesa, para qué me sirve esa exposición pública

• No me apetece recibir críticas

Y es ésta última, precisamente, la principal y la verdadera razón, según Fátima Martínez, profesora en Google Actívate, por la que prefieren permanecer en su mundo, aislados de lo que se cuece en Internet.

Pero no sólo los grandes empresarios huyen, los pequeños también. Y sólo Linkedin parece territorio amable para hablar de la empresa y relacionarse con otros internautas.

La cuestión es que Twitter o Facebook son lugares donde se generan conversaciones. A veces, intrascendentes, pero en muchas ocasiones, es el lugar donde aparecen las críticas, y donde se acude cuando existe una crisis, como la que tuvo lugar en Coca-Cola donde el responsable, se encargó de contestar personalmente a todos los que atacaban a la empresa por el cierre de varias embotelladoras en España.

Aparcar el temor y aproximarse a los clientes, es una decisión con consecuencias más positivas que lo contrario. Si uno sabe qué se está hablando sobre su marca o servicio, se gana tiempo, se ahorra dinero, se aprende, y sobre todo, se genera una relación más estrecha con el cliente.

A todos nos gusta que nos escuchen y que nos resuelvan los problemas ipso facto. Si fuera el responsable de una empresa, me gustaría saber qué opinan los consumidores, y si surge algún incidente, facilitar toda la información necesaria para resolverlo.

Mantener una imagen positiva y resolutiva es posible si se pierde el temor a estar en una red social, tal vez el problema estribe en desconocer cómo y qué decir para no cometer errores de comunicación. Pero mantenerse en silencio no es la mejor elección, el silencio también comunica: indiferencia.

Vía!Bolsamanía

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Imagen| Jeff Turner

Twitter se ha convertido en un canal para muchas empresas, donde gestionar la atención al cliente. No obstante, no debemos olvidar que esta red social es básica como herramienta de marketing.

Un aspecto importante es tener nuestra cuenta de empresa optimizada y actualizada. Un contenido relevante, coherente con nuestro negocio hará que el perfil de Twitter de tu pyme, brille.

Una cuestión reciente que debemos tener en cuenta: La red social permitirá añadir hasta 116 caracteres a los tuits que citen otros. Este cambio responde a las quejas de usuarios por la falta de espacio en los mensajes. La nueva funcionalidad incrustará el mensaje citado con un enlace y lo visualizará de forma similar a las imágenes.

Información como la anterior puede servirnos para que nuestros seguidores valoren nuestro perfil. ¿La razón? Ofrecemos contenido relevante y que puede ser su interés.

Quiénes somos

Nuestro logotipo debe aparecer en el perfil. Con esta acción respetaremos la imagen corporativa de manera coherente. Resulta poco atractivo que desde varias cuentas personales se hable de nuestro negocio, aunque sean personas que trabajen en la pyme. La marca de la casa y el nombre deberán estar presentes siempre.

Acortar nuestros tuits

A pesar de este cambio, debemos utilizar los servicios de los reductores de URLs siempre que añadamos un enlace externo de importancia. El aspecto de nuestro mensaje será más limpio y fácil de leer. Conseguiremos más espacio para redactar contenido.

La importancia de los personajes influyentes

Debemos aportar valor a nuestros tuits, por ello, mencionar a personajes relevantes en nuestro sector, nos proporcionará más visibilidad. No hay que temer hablar de otras personas y empresas.

Una imagen vale más que mil palabras

Además de cuidar el contenido y su calidad informativa para el usuario, las imágenes que compartamos deben ser de calidad. Los tuits que contienen una fotografía logran más difusión.

Responde

En Twitter como en la vida real, un 'gracias por ese RT' equivale a devolver un buenos días. Si un usuario ha compartido un tuit de nuestra pyme, seamos agradecidos lo más pronto posible, de esta manera también se podrá comprobar que la cuenta está activa, y que detrás de ella, hay personas que se preocupan por quienes les siguen.

Las redes sociales deben mostrar cómo somos. Si una cuenta permanece inactiva por más de dos meses, la imagen de dejadez resultará pésima. No nos importan nuestros clientes, y estamos ahí para figurar, lo cual ni gusta, ni sirve para nada. Ése es el mensaje que estamos lanzando.

En Pymes y Autónomos|Optimizar Twitter de la empresa perfiles, RT, hashtags y más,Una breve idea sobre el uso de Twitter en la pyme

Imagen|Rosaura Ochoa

Son muchas las empresas que abren una cuenta de Twitter sin contar con asesoramiento. ¡Es fácil! ¡Lo puede hacer mi mujer o mi marido! ¿La razón? Es muy simpático, cae bien a todo el mundo, esto de gestionar redes sociales es tan sencillo.

Y de repente, tú que te considerabas un profesional, compruebas que o bien tu negocio o ese cliente al que tu simpática mujer o agradable marido,representan en Twitter, no sólo no han sabido congeniar con sus seguidores, sino que han perdido por el camino a unos cuantos.

Aquí comienza una loca carrera donde el botón "Seguir" echa humo. Vamos a seguir a todo el que se nos cruce por el camino o por la cabeza. No importa si tiene o no relación con el sector de nuestra empresa o de nuestro cliente. Nos importa la cantidad. Error. Acumular seguidores a los que no les interesa lo que publicamos es como estar en un pub lleno de gente y no hablar con nadie.

Tranquilidad. Ni es bueno que en una cuenta se publique de mes en mes, ni en un mismo día compartir tweets con un único propósito: aburrir. Sí,porque por muy apasionante que sea lo que tenemos que compartir a nadie le gusta ver su timeline invadido por nuestras gracias, noticias u ocurrencias. Mejor un par y que sean brillantes que no diez y soporíferos.

¿Sólo hablamos de nuestra empresa? Señal de emergencia. Los seguidores saldrán corriendo. Nuestro community manager de confianza no tiene visión como comunicador ni empatía. Hay que compartir enlaces relacionados con el sector, eventos, remitir a otras páginas, en definitiva, contenido que resulte atractivo. La alternativa es un "yo, yo,yo" que espantará al más paciente seguidor.

Esos communitiy manager de la familia, suelen confundir lo personal con lo profesional. Si estamos representando a una empresa de un sector como el de la publicidad, nuestros seguidores esperarán contenido relacionado con el tema.

A ellos no les interesa si estamos contentos porque ganó nuestro equipo de fútbol, ni si estamos enfadados con tal o cual partido político, para las opiniones personales creemos nuestra propia cuenta, no es inteligente volcar ese tipo de ideas que terminarán perjudicando a nuestra empresa o cliente.

En Pymes y Autónomos|Optimizar Twitter de la empresa perfiles, RT, hashtags y más,La experiencia de la atención al usuario gracias a Twitter

Imagen|Andreas Eldh