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Hace aproximadamente un año, escribía que no le encontraba sentido a Twitter en la empresa. Hoy, sin ir más lejos, Twitter me ha servido para agilizar la resolución de un problema con una empresa como Spanair.

A raiz de un tweet-pataleta dirigido a Spanair, después de seguir por la mañana el cauce marcado para reclamaciones por la web sin haber obtenido un resultado fructífero, la empresa se ha puesto cen contacto conmigo, se ha ofrecido a ayudarme, le ha pedido un teléfono de contacto directo, me han llamado de Atención al Cliente hace unos minutos y el problema ha quedado zanjado. Esto es una gestión eficiente de las redes sociales y saber sacarle el máximo partido a un canal de comunicación como Twitter.

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Si decimos que las redes sociales tienen multitud de utilidades no vamos a decir nada nuevo; ahora bien que un restaurante mexicano lance una campaña promocional en Twitter y Facebook persiguiendo a un moroso y que consiga cobrar cobrar con rapidez es otro cantar. Pongámonos en antecedentes.

El restaurante mexicano Texas Ribs tuvo la mala suerte de que un cliente abandora el local dejando una cuenta sin pagar de unos 53 dólares. Para intentar cobrar esta cantidad, el restaurante lanzó una campaña que regalaba una consumición a todos los que se hagan fan en Facebook de su página, los sigan en Twitter y le hagan un reply al cliente que se fue sin pagar increpándolo al pago.

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Hace unos días criticaba el uso de Twitter en la empresa. Lo criticaba porque no le veía utilidad práctica en el día a día de la pyme. Jesús, en Tecnología Pyme, hizo un post argumentando las razones por las cuales Twitter si es útil en la empresa, pero hoy me ratifico y digo NO a Twitter, pero SI a Yammer.

En comentarios del post de Twitter, Emilcar me habló de Yammer, y nos hemos decidido a probarlo en mi empresa, para comprobar realmente las ventajas que podemos tener. A esta herramienta si le veo un uso empresarial importante. Veamos las ventajas que hacen que me decida a usarlo:

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No termino de ver claro en absoluto el uso práctico en la empresa que nos dan las plataformas sociales, redes 2.0 y toda la parafernalia que se mueve detrás de estos “eventos cibernéticos”. La mayoría son recurrentes en el concepto y sin unos objetivos claros. No se usar la mayoría y creo que voy a tardar en aprender.

Los avances tecnológicos ahí están por supuesto, pero me da la impresión que si no tienes perfil en Facebook, en Linkedin, Twitter, Xing y 14 aplicaciones más por ahí simplemente no existes o no eres nadie.

La utilidad de todos estos medios pasa por la comunicación abierta y pública y la relación entre los usuarios que a priori no tienen siquiera por qué conocerse. Vale, otro canal más de comunicación al igual que si nos ponemos a pegar voces en la calle. ¿Es necesario habilitar estos canales en la empresa? ¿qué valor añadido le ofrece a mi empresa Twitter?

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