A veces tendemos a confundir los términos. Parece que si trabajamos más horas, si tenemos más tiempo a la gente en su puesto de trabajo van a poder realizar más tareas. Y no es así, de hecho es al contrario, se tiende a perder productividad a medida que se avanza durante la jornada laboral. Por eso ser productivo no es lo mismo que trabajar muchas horas.

La medida la tenemos clara con el presentismo. Muchas horas pasadas en la empresa y pocas tareas resueltas. Eso sí, una gran vida social en la oficina, mucha cultura de empresa, mucho ponerse la camiseta corporativa y pasar más tiempo con los compañeros de trabajo que con la familia o los amigos. Pero con la productividad tendiendo a cero.

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La baja productividad imposibilita la semana laboral de cuatro días según el Ministro Escrivá

Por eso no entiendo muy bien por qué en determinados ambientes se busca que se trabajen más horas. Que se aumente el tiempo que pasamos en las empresas. Algo que, a mi modo de ver, solo tiene una justificación con empleos de atención al público donde la productividad no importa, solo cuánto podemos extender el horario de atención al público.

Pero cuidado, que esto no significa necesariamente que vayamos a facturar más. Y este es el gran error en muchos casos del pequeño comercio. Muchas horas abiertos para facturar poco, aún así no pueden competir con plataformas digitales que están siempre abiertas y a un par de clic para que los clientes compren cualquier cosa.

Luego está el concepto de que trabajar más horas supone trabajar más, ser más productivo o en definitiva, ser más rentable para la empresa. Y es todo lo contrario. Si se trabajan más horas solo estamos dedicando más tiempo a la empresa o pasando más tiempo en la empresa. No es raro encontrar a un empleado que en su puesto de trabajo realiza gestiones personales si pasa 60 horas a la semana en su puesto de trabajo.

En definitiva tenemos que pensar qué rendimiento obtiene nuestra empresa por cada trabajador que contrata. Y buscar cómo podemos obtener la mejor tasa para que la plusvalía sobre el coste laboral que generan cada uno de ellos sea lo más elevada posible.

Porque si vamos a pensar que podemos ser más competitivos reduciendo costes salariales es un error de base. Siempre habrá algún país que rebaje dichos costes, trabajando más horas y cobrando mucho menos. Y sobre todo porque si aumentamos el número de horas que se trabajan, hay que asumir que la rotación del personal va a ser muy elevada, especialmente si los salarios no están acordes a dichas horas.

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Conciliación y horarios, en la pandemia pagamos lo mal que lo hemos hecho durante años

He visto a gente hacer muchísimas horas, trabajar por proyectos acabando en tiempo récord a base de no levantar la cabeza, pero a final de mes el sueldo que tenían les compensaba. Y esto durante un tiempo breve, porque prolongado en el tiempo nunca ha acabado bien y los problemas de salud, más pronto que tarde acaban pasando factura. Cuando no era un accidente laboral por saltarse alguna medida de seguridad para ir más rápido.

Hay empresas y empleados que tienen por costumbre no apagar nunca su ordenador del trabajo. Especialmente ocurre con aquellos que son más lentos o tardan más en iniciar sesión, abrir programas y tener todo dispuesto para comenzar. Y sin embargo es necesario reiniciarlos de vez en cuando, para que limpien sus memorias, finalicen procesos y arranquen todo de nuevo de forma eficiente. Esto mismo me ocurre con el trabajo. Necesito dejar de pensar en temas pendientes, llamadas por hacer, planificar como va a ser la semana, etc. Hacer un reinicio y solo puedo lograrlo de forma completa con un periodo de descanso prolongado. Voy a explicaros por qué necesito apagar mi teléfono el fin de semana y así me ayuda a ser más productivo el resto de la semana.

Porque en el día a día, a poco que la jornada se prolongue, que se conteste un correo fuera de horas o llegue simplemente un mensaje, no hace falta abrirlo, muchas veces simplemente con oír el móvil y saber que lo tenemos es suficiente. Por eso necesito apagar el móvil. Además simplemente basta que alguien te pregunte como te ha ido el día, para que sea imposible.

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No me puedes llamar si estoy de vacaciones, el derecho a la desconexión de la LOPDGDD

Un fin de semana largo para desconectar totalmente

Por eso se necesita un poco más de tiempo y es el fin de semana cuando es más fácil que ocurra. Dejar de pensar en el trabajo, realizar otras actividades, de ocio, deporte, entretenimiento cualquier cosa que nos permita desconectar, pero también descansar. Ambas cuestiones no son equivalentes y las dos afectan a nuestro rendimiento.

Ayuda acabar antes los viernes, al menos unas horas, para que tengamos más tiempo libre, pero también para poder descansar y llegar al sábado más relajados. Y esto ayuda a la desconexión mental. No es como pulsar un interruptor y apagar la luz. Necesitamos tiempo para cambiar nuestras rutinas mentales.

A veces se comete el error de llenar nuestro tiempo de actividades, de planificar hasta el último minuto del fin de semana para no caer en la tentación de trabajar o de pensar en el trabajo. Hemos logrado desconectar, pero acabamos el fin de semana deseando llegar el lunes a la oficina para descansar, centrarnos en nuestra rutina habitual.

Es necesario saber desconectar y descansar. Para lograrlo para mi es fundamental apagar el teléfono que me conecta con el entorno laboral. Ojo, aquí incluyo los chats de empresa. No quiero saber nada de nadie, desde el viernes cuando termino hasta la primera hora del lunes. Parece fácil, pero puedo asegurar que para muchos trabajadores, no importa su responsabilidad en la empresa, no lo es.

Además ahora hay un mayor riesgo, porque muchos empleados tienen la opción de trabajar de forma remota. El problema de la desconexión puede ir a peor. Es fácil pensar que vamos a sacar más tareas adelante si nos conectamos y avanzamos algo el fin de semana. La realidad es que este tiempo suele ser poco productivo y sobre todo, nos penaliza el resto de la semana.

Descanso y desconexión no son sinónimos

Y esta es para mi la clave. No es lo mismo volver el lunes a la empresa, descansados, con un reinicio mental, una limpieza de nuestra cabeza que ha estado ocupada con otros asuntos y ahora podrá concentrarse en los problemas que tiene que resolver. Es aquí donde empezamos a ver los resultados de este esfuerzo de desconexión. Nuestra capacidad de concentración mejora y con ello nuestra productividad.

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La cultura del teletrabajo ha fracasado, la vuelta a la oficina es un hecho en grandes compañías

No solo porque somos capaces de resolver mejor los problemas, sino porque sobre todo trabajamos más concentrados y disminuye el número de errores que cometemos. Y esto supone un importante ahorro de tiempo, más tareas finalizadas al final del día y menos trabajo pendiente.

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Si no es el móvil, es el correo, sino Slack o Teams. O una llamada de teléfono de un cliente o ese compañero que te demanda ayuda o simplemente viene a comentarte como le fue el día de ayer. El caso es que pasar más de media hora trabajando sin que nada nos distraiga es casi un milagro en muchas empresas. Y esto tiene un coste terrible para nuestra productividad. Pero ¿es posible trabajar sin interrupciones en 2021?

Y hablamos de este año porque se dan circunstancias excepcionales en muchas empresas, que a la vez nos obligan a estar más comunicados y más conectados que nunca, pero también podemos estar más aislados con el teletrabajo. Por eso en muchos casos vamos a prestar más importancia de la debida a estos mensajes instantáneos, a los correos de los clientes, las notificaciones de WhatsApp del móvil y podemos seguir añadiendo ejemplos hasta cansarnos.

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Por qué necesitamos dar una vuelta al horario de verano si queremos implantarlo todo el año

¿Dónde está el problema? Al fin y al cabo cuanto más comunicados, mejor, ¿no? Pues lo cierto es que no. Porque supone que tenemos una capacidad de concentración ínfima. Y esto afecta de forma directa a nuestra productividad. Haced la prueba en vuestro día a día, ¿podéis estar 25 minutos dedicados a una tarea sin que os interrumpan? Parece un tiempo breve, pero no es tan fácil como parece.

Y si esto ocurre tenemos que empezar por nosotros mismos, a limitar la atención que prestamos a medios de comunicación que por definición no son para cuestiones urgentes. En mi experiencia, si necesitan que deje lo que estoy haciendo y me ponga de forma inmediata con otro tema, el cliente, el jefe o quién pueda pedírtelo te llamará por teléfono.

No hacer caso a las notificaciones

El resto tenemos que trabajarlo nosotros. Porque el número de notificaciones, de distractores que reclaman nuestra atención son demasiados. Y cuando hemos logrado concentrarnos, que nos lleva un tiempo, estamos entregados a la tarea que tenemos entre manos, no podemos dejarlo todo porque nos ha llegado un mensaje en Slack, que en muchos casos ni siquiera es para nosotros, o al menos no directamente.

Romper esta concentración implica que aunque la pausa sea breve, que en muchos casos no lo es, retomar el hilo va a volvernos a exigir un esfuerzo extra de concentración. Y esto si lo repetimos en varias ocasiones a lo largo del día hace que perdamos frescura mental. El resultado no es otro que un menor número de tareas finalizadas al acabar la jornada.

Nuestra capacidad de concentración no es como una bombilla, que tenemos un interruptor que se enciende y se apaga. En todo caso sería como esas bombillas de bajo consumo que se encienden, con una luz débil y no es hasta pasado un tiempo cuando pueden ofrecer toda la intensidad de la que son capaces.

Las pausas para volver a conectar con el mundo

Por supuesto que tenemos que hacer pausas. Pero somos nosotros los que tenemos que decidir cuando cortamos con la tarea que tenemos entre manos. Y es en ese momento donde, con un tiempo determinado previamente, 5 o 10 minutos, no más, podemos gestionar, leer o revisar esas peticiones que nos han llegado por los canales no urgentes.

Aquí pueden ocurrir tres cosas. Leemos, contestamos y pasamos a la siguiente tarea y repetiremos el proceso al finalizar. O leemos y nos tenemos que ocupar de algo de lo que nos ha entrado por estos canales, en función de la prioridad y del trabajo que tengamos acumulado.

El tercer supuesto es el peor. Leemos, contestamos y nos quedamos distraídos buscando información o algo que nos han pedido pero que en realidad no tiene tanta importancia. Cuando te quieres dar cuenta, esos 5 o 10 minutos se ha convertido en más de media hora larga. Y hay que volver a hacer un esfuerzo grande para volver a concentrase y no distraerse con temas de trabajo triviales.

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Por qué rendimos menos si teletrabajamos desde casa por primera vez

Y esta dinámica se puede dar tanto si trabajamos en oficina, no importa con o sin despacho, o si trabajamos desde casa. Hay que trabajar este tema. Durante un día, una semana, un mes... de forma continua, pero siendo muy rigurosos. La recompensa es grande, ya que supone más trabajo hecho en el mismo tiempo. Y mucho menos estrés.

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No tengo tiempo para eso. Esta frase es una de las más repetidas en las empresas en situaciones normales de trabajo. No importa el tamaño o condición. Se ajustan las plantillas para que con el mínimo personal viable podamos sacar nuestro trabajo adelante. Y esto provoca que las horas libres sea algo escaso. Pero precisamente ahora el recurso más valioso y del que todas las empresas carecen nos sobra, el tiempo.

¿Pero lo estamos aprovechando? Tengo la sensación de qué no se está preparando o pensando en el futuro a medio plazo en la mayoría de las organizaciones. Muchas de ellas están preocupadas por el corto plazo, por saber si llegarán o no a final de año, que no se pueden plantear a medio plazo mejoras en sus negocios que se deben preparar con tiempo.

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La digitalización, la asignatura pendiente que ahora todas las empresas quieren aprobar

El ejemplo más sencillo lo tenemos en la hostelería. Donde muchos negocios no tienen clientes, pero la mayoría de ellos no saben cuando les cuesta servir un café o una cerveza y qué beneficio sacan de ello. Tampoco si les sale más rentable dar un pincho de tortilla o un aperitivo de paella como fórmula para atraer clientes frente a la competencia, por citar dos ejemplos en el día a día.

Hablamos de negocios que no llevan una gestión digital y profesionalizada del mismo. A veces hasta tienen las herramientas adecuadas para ello, pero no tienen tiempo de formarse, de realizar ese trabajo, que implica controlar determinados aspectos del negocio a los que ahora se ha renunciado. Y es algo que definitivamente les haría ser más rentables, más competitivos a corto plazo y poder mejorar sus ingresos.

En otras empresas no disponen de las herramientas adecuadas y en condiciones normales no tienen tiempo para valorar y probar diferentes propuestas. Justo ahora es el momento donde podemos ver y comparar. Poner en prueba una y trabajar con ella en paralelo a nuestra forma habitual de operar. Ver si nos mejora, si da respuesta a lo que pedimos o no. Y comparar con otras para elegir que mejor se adapta a nuestro negocio.

Cada empresa sabe dónde tiene el parche por el que se le escapa el aire periódicamente, pero no puede pararse habitualmente a cambiar la rueda por falta de tiempo. Es el momento de analizar con calma, de realizar pruebas e incluso de formar al personal para tenerlo resuelto a corto plazo y dar un impulso a nuestro negocio en la salida de la crisis.

Llevamos años hablando de la necesidad de digitalizar empresas y comercios. Y lo cierto es que ahora lo necesitamos más que nunca. Porque cuando la supervivencia de la empresa pasa por ser más competitivos, más eficientes que la competencia, nos damos cuenta que por mucho que empujemos, nuestro modelo es poco eficiente.

Y esto vale igual para un pequeño negocio, que hasta ahora ha ido funcionando más o menos bien gracias al turismo, a tener una buena ubicación o un alquiler ventajoso. Pero en estos momentos se han dado cuenta de que o cambian el modelo de negocio o puede que no aguanten los dos próximos años con menos ingresos.

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Si la empresa no está digitalizada, trabajar desde casa es muy difícil

Tengo que digitalizarme, pero no encuentro el momento de hacerlo

¿Cuál es el problema? Que la mayoría de ellos ha visto la digitalización como un problema, no como una solución. Ojo no estoy diciendo que a largo plazo no sepan ver la ventaja que supone para su negocio, para su empresa, pero a corto plazo, la transición entre el modelo actual y el digital se les hacía demasiado cuesta arriba. Y claro, puede que ahora sea demasiado tarde.

En primer lugar porque muchos no creen que sea el mejor momento para invertir en estas cuestiones. Sobre todo para que se recupere esta inversión es necesario que transcurra un tiempo y mejoren los ingresos. Muchas empresas no saben si van a tener esos dos años mínimos para ver como la transformación digital mejora su cuenta de resultados, recuperan el dinero invertido y comienzan a ahorrar y ser más competitivos.

Por otro las ayudas que se plantean en muchas ocasiones no son las más adecuadas. No podemos pensar que un negocio a pie de calle puede trasladar su modelo al online sin hacer cambios. Pero si hay muchos procesos internos que ayudarían a mejorar sus ingresos. Desde la gestión de almacén y productos, los costes, el marketing digital que pocos utilizan o una fidelización de clientes que no llegan a trabajar de forma adecuada.

Generalmente se debe a un problema de conocimientos, de formación y de tiempo. Cómo no sé como tengo que hacer una campaña de marketing pues o no lo hago o lo hago mal. Como no tengo tiempo porque necesito enfocarme en trabajar, atender, comprar productos, etc. no puedo formarme para captar nuevos clientes y mejorar mis ingresos. Es un círculo vicioso en el que muchos negocios llevan años metidos.

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Un autónomo que decide digitalizarse aumenta sus ganancias en un 70%

Puede que los que sobrevivan a esta crisis se planteen el futuro de otra manera. Puede que muchos de ellos piensen que no es buena idea tener todos los huevos en la misma cesta. Y quizás sea el momento de cambiar y mejorar nuestra estructura, nuestros procedimientos para trabajando el mismo tiempo, ser más eficientes y poder dedicar tiempo de verdad a ganar dinero, no solo a trabajar.

Parece que algunas organizaciones tienen un problema en su cultura empresarial. Llevan años premiando a aquellos que se quedan más horas en la oficina, midiendo las horas de trabajo en lugar de la productividad y ahora cuando parte de su plantilla está trabajando desde casa esto se traduce en un mayor número de horas de conexión, pero escasa productividad. Es el presentismo en el teletrabajo.

Se trata de mantenerse conectados en las herramientas de mensajería, de contestar algún correo a deshoras o coger el teléfono si una llamada de algún responsable se produce también a estas horas. Al fin y al cabo estamos en casa, ¿no? Pero la realidad es que no estamos trabajando, solo tenemos el ordenador encendido.

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11 hábitos y 6 aspectos que tenemos que cambiar para trabajar en casa y ser productivos

Esto también tiene un componente pernicioso para nuestra capacidad de concentración. Por un lado estamos conectados pero igual estamos viendo una película que leyendo el periódico. No se distingue en muchos casos entre tiempo libre y tiempo de trabajo. No somos capaces de desconectar en ningún momento. Y nuestra capacidad de concentración tiende a cero.

No tenemos la capacidad de mantenernos ocupados con una única tarea en la que vamos a centrar toda nuestra capacidad de atención. Acabarla lo antes posible y pasar a otra nueva. Avanzamos, pero estamos muy centrados en responder correos, mensajes, etc. Esos ladrones de tiempo que acaban por hacernos perder la concentración y mucho, mucho tiempo. Es cierto que con el teletrabajo tenemos que prestar más atención a la comunicación, pero muchas veces vale más levantar el teléfono y conversar dos minutos que estar media hora en una cadena continua de mensajes de correo.

En otros casos tenemos poco trabajo y tendemos a procrastinar alargando esta tarea hasta que nos ocupa toda la jornada laboral. Esto es un hábito muy dañino, porque luego cuando empieza a entrar más volumen es complicado salir de esta dinámica y no somos capaces de pisar el acelerador. Lo mismo podemos decir del hábito creado de saltar de ocio a trabajo en cualquier momento del día.

Al final se imponen las dinámicas que ya teníamos en la oficina. El que estaba más tiempo en la máquina de café que delante de su escritorio, pero luego salía tarde, ahora hace lo mismo en casa, enviando el correo fuera de horario o un mensaje dejando constancia que sigue ahí, dándolo todo por la empresa. Y lo peor es que si no se para, se genera un problema a largo plazo con este tipo de comportamientos.

Imagen | Cadeau Maestro

El teletrabajo les ha llegado a muchos empleados y a la mayoría de las empresas de un día para otro y sin planificación previa. Además con la dificultad añadida en muchos casos de tener hijos en casa que necesitan atención y no entienden que hay un horario en el que no se puede interrumpir. Las empresas van poco a poco recuperando actividad, pero hasta que exista una vacuna el teletrabajo sigue siendo una opción preferente. Por eso vamos a ver 11 hábitos y 6 aspecto que tenemos que cambiar para trabajar en casa y ser productivos.

Si estás leyendo esto y teletrabajas tal vez pienses que no lo necesitas. En muchas empresas el nivel de actividad era bajo y por este motivo se ha ido produciendo un periodo de adaptación progresivo. Has acabado de trabajar y finalizado lo que tenías pendiente en tu jornada laboral, pero ¿podrías hacerlo igual si aumentar el volumen de tareas?

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De todas las alternativas de teletrabajo estamos experimentando con la peor

Cuando trabajar desde casa implica dedicar más horas para hacer lo mismo

La productividad es una cuestión de hábitos. Por eso salir de nuestra rutina de oficina o puesto habitual y empezar a trabajar en casa es un problema ya de por sí. Hemos salido de nuestro entorno y nos cuesta más ponernos en marcha, concentrarnos, pero también desconectar. Y esto a medio plazo es un problema.

Lo primero que debemos hacer es crearnos nuestra propia rutina, cada uno adaptada a sus posibilidades:

• Fijar un horario, algo que en la mayoría de las empresas se estipula pero que en otras se deja más libertad. Lo ideal es hacer el mismo que haríamos si acudimos a nuestro puesto. Luego por cuestiones de conciliación, si tenemos que cuidar niños, podemos adaptarlo en cierta forma. Adelantando la entrada y retrasando la salida para poder dejar más tiempo en las horas centrales del día para su cuidado. Ojo, esto debe estar consensuado con la empresa. Lo ideal es ceñirse al mismo horario de trabajo habitual, si es de 9 a 6, con una pausa de una hora para comer, pues se mantiene.
• Mantener la rutina de antes del trabajo. Si nos levantamos a una hora, seguimos haciendo lo mismo, ducha, desayuno y nos vestimos para salir. Lo habitual es que sobre tiempo, el que dedicábamos al desplazamiento. Aquí deberíamos incorporar algo de ejercicio, una rutina sencilla que nos active físicamente antes de sentarnos delante de una silla durante ocho horas.
• Usar un gestor de tareas donde puedas apuntar lo que tienes pendiente, dar prioridad a las tareas y organizar el tiempo. Para uso personal yo recomiendo utilizar cualquier Pomodoro. Una vez que le hemos cogido el truco es muy efectivo para casa. Incluso recuerdo que con mi hija pequeña aprendió que para eso tan importante que tenía que decirme, había que esperar a que "el tomate estuviera verde".
• Trabaja tu concentración mejor si es una sola tarea. No saltes de una cosa a otra. Planifica, ejecuta y a la siguiente.

• Utiliza las mejores horas del día para las tareas más importantes, aquellas que requieren más concentración, no para contestar correos o hacer cuestiones rutinarias.
• Mantenerse alejado de los ladrones de tiempo, como pueden ser redes sociales y sobre todo móvil. Es un ejercicio de autodisciplina que tenemos que imponernos para que esos dos minutos de pausa no se transformen en una hora perdida.
• La videoconferencia cortita y al pie, que diría Luís Aragonés. No lo es por definición, pero se puede convertir perfectamente en un ladrón de tiempo y de horas perdidas. Mejor en grupos lo más reducidos posibles, no más de 5 personas, con un orden del día previo y a ser posible de no más de 15 minutos. Mejor varias cortas que reuniones virtuales eternas. Aunque esto muchas veces no depende de nosotros.
• Tienes un teléfono, utilízalo para hablar. No estamos en la oficina con el resto de compañeros. No tenemos una comunicación igual de fluida. En lugar de enviar correos infinitos o bombardear con mensajes instantáneos, mejor levantar el teléfono, mantener una conversación de 5 minutos y ahorrarnos una cadena de mensajes de correo eterna.
• Haz pausas y levántate (pero mantente alejado de la nevera). No podemos estar concentrados durante
• Limpia y ordena tu zona de trabajo. Puede que en tu oficina lo haga alguien por ti, pero no va a venir a tu casa a hacerlo.
• Desconecta y no me refiero solo al ordenador. Cuando acaba el tiempo, acaba. Mañana ya intentaremos ser más productivos. No hay que entrar en la rutina de prolongar el tiempo de trabajo. Pero también me refiero a contestar correos y mensajes fuera de hora. Dedica tu tiempo libre a otras cosas que no tengan que ver con el trabajo.

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El teletrabajador también tiene sus derechos durante la cuarentena

Cómo mejorar tu espacio de trabajo

En otros casos no se trata tanto de rutinas sino de infraestructura. No tenemos el lugar adecuado en nuestra casa. Por eso lo ideal es:

• Crear un espacio de trabajo que no esté en una sala común. ¿Pensabas estudiar en el comedor? Mala idea, ya que es un lugar donde alguien estará viendo la tele, o pasarán de camino a la cocina o mil distracciones más. Mejor en una habitación, donde una vez que finalice nuestro horario nos vamos a otra parte de la casa y podamos desconectar mejor.
• La música es tu aliada para evitar ruidos. Seguramente te has dado cuenta que hay muchos ruidos en casa que no facilitan la concentración. Tanto si trabajas en una zona común, como si lo haces desde un despacho, unos cascos y una música adecuada ayudan a aislarnos del resto.
• La silla de trabajo es básica ya que vas a pasar ahí sentado 8 horas cada día. Y no es lo mismo una silla que utilizamos para un par de horas, que para hacer nuestra jornada laboral.

• Necesitas una pantalla grande y lo sabes. Después de haber estado trabajando en el portátil con la pantalla de 15,4" o incluso más pequeña, posiblemente forzando el cuello porque quedaba muy baja, te habrás dado cuenta que mejor una pantalla grande. Si puede conectar una segunda pantalla al portátil mejor. Lo mismo podríamos decir del teclado y ratón, especialmente en aquellas tareas en las que se utiliza de forma intensa, como podría ser un contable.
• Olvídate del WiFi porque o estamos muy cerca del router que emite la señal o en alguna zona de la casa podemos tener cortes de forma habitual. Mejor si podemos conectarnos con un cable de red, pero si no tendremos que buscar alguna alternativa. Los dispositivos PLC, que llevan la conexión de datos a través de la red eléctrica son buena opción y muy fácil de poner en marcha.
• Los auriculares son tus aliados en las videoconferencias. Perdemos mucho tiempo por cuestiones técnicas. Mejor que sean cómodos porque podemos pasar muchas horas al día con ellos, hablando por teléfono, pero también con música para concentrarnos.

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¿Qué pasará con el teletrabajo cuando acabe la crisis de la COVID-19?

Como en todo proceso de cambio se necesita un tiempo de adaptación. También por su parte las empresas tendrán que repensar cómo se organiza el teletrabajo en el futuro. No solo a nivel técnico, sino también una coordinación más efectiva, una forma de medir la productividad más eficiente que cumplir con un horario, etc.

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Uno de los motivos por los que las empresas deberían ser las primeras interesadas en no pagar horas extras tiene que ver con la mejora de la productividad. Se trata de cambiar un modelo de trabajo basado en muchos casos en la presencia en la empresa, en cumplir con un horario más que en acabar determinadas tareas.

Pero no solo se trata de implantar la cultura de la productividad en nuestra organización. También tiene que ver con cuidar de los empleados y no hacer que se queden más tiempo del que deben en su puesto de trabajo solo para que el jefe vea que están allí. Una cultura del presentismo que ha estado muy extendida en muchas compañías.

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Por qué las pausas para café o fumar deberían computar como jornada de trabajo

Si hay picos de trabajo en los que todo el mundo tiene que arrimar el hombro, trabajar más concentrados, pasar más horas de las habituales, etc. y queremos que los empleados no acaben quemados luego cuando hay menos volumen de tareas tenemos que compensar estas horas si no están pagadas.

Es muy fácil alcanzar un punto de saturación en el que vamos saliendo cada día un poco más tarde, llegamos tarde a casa o incluso los fines de semana se acaba también trabajando. No hemos desconectado en ningún momento y a lo largo de la semana notamos que nos cuesta más concentrarnos en una tarea.

Esta situación que puede llegar a prolongarse en el tiempo más de lo deseado provoca una fatiga mental, estamos más irascibles en el día a día, y es algo que genera más roces o conflictos en el trabajo. Si cuando llega el momento de menos carga de tareas no se tienen más horas libres, no se descansa lo necesario, al final no tardamos demasiado en quemarnos.

Un ejemplo de esta cuestión lo tenemos con los autónomos. Con una salvedad, ellos trabajan en su propio negocio y tienen una motivación mucho más fuerte que los empleados por cuenta ajena. Así y todo en muchos acaban por darse de baja al cabo de unos años si su situación económica no mejora y cuando la ilusión ya no compensa esas horas extra que robamos a la familia, al descanso o a nuestro ocio.

Porque el tiempo es limitado. Si pasamos más horas el trabajo, la realidad es que estamos quitando tiempo a otra área de nuestra vida. Y eso al final lo acabamos pagando de una forma o de otra, en los peores casos con nuestra salud.

Una de las cuestiones que muchas veces se pasa por alto es el tiempo que nos hacen perder los clientes. Citas a las que llegan tarde, quedamos con ellos y luego nos hacen esperar porque están reunidos o atendiendo a otras empresas, etc. Y al final parece que porque pagan tienen que disponer de nuestro tiempo cuando a ellos les vaya bien. Pero el tiempo vale dinero y no podemos permitir que los clientes lo desprecien.

Seguro que os ha pasado en algún momento, quedar y luego tener que estar esperando porque nuestro cliente está muy ocupado. Y generalmente cuando esto ocurre luego son de los que nos aprietan para que acabemos para ayer el encargo que nos acaban de hacer. Tal vez si no hubiéramos perdido el tiempo esperando podríamos tenerlo listo antes.

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El cliente, a veces tiene razón y otras también

Porque en muchos casos además nos han presionado para ponerse por delante de otros clientes en nuestra lista de prioridades porque lo necesitan para ya. Y luego no es así, no están preparados para poner en marcha lo que nos están pidiendo, hay otras empresas o trabajos de los que dependemos que no están terminados, etc.

Y en muchos casos nos piden que volvamos otro día, que lo retrasemos que cambiemos la planificación, etc. Y el problema es que ya lo hemos hecho precisamente porque ellos nos pidieron que les diéramos prioridad. Al final es un problema de falta de respeto por el trabajo de los demás. Pero si además afecta a otros clientes el problema puede ser mayor.

Porque no se trata solo del número de horas perdidas esperando por este cliente, sino el coste de oportunidad que pagamos. Mientras que estamos enredado con él, no podemos coger otro trabajo ni comprometernos. Si nos coge en un momento de poco trabajo no será tanto problema, pero si es en un momento de acumulación de tareas nos genera un estrés adicional que en muchos casos no compensa la facturación que hacemos.

Porque el problema para muchos clientes piensan que somos parte de su organización, que iremos cuando ellos nos digan, como si fuéramos sus empleados. Ni se les pasa por la cabeza que aunque paguen tienen que acordar un calendario para ejecutar los trabajos. Y al final se acaba por establecer en muchos casos una relación tóxica.

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En ocasiones, hay profesionales que se ven desbordados por muchos encargos o comienzan a trabajar para una empresa. Resulta obvio que el tiempo y la dedicación será máximo y ya no habrá lugar para esos primeros clientes que estaban ahí cuando las cosas no marchaban tan bien.

Siempre se ha dicho que es más importante fidelizar al cliente que ya se tiene seguro que buscar nuevos. Y este caso se da con frecuencia, pero al contrario, cuando al emprendedor comienzan a salirle las cuentas. No es obligado acudir a la llamada del cliente, pero sí al menos, mantener una relación cordial.

Atender a un cliente sólo por obligación no. Atender a un cliente porque fue un buen cliente, sí

Los negocios pueden ir muy bien de la noche a la mañana. Aunque siempre hay detrás trabajo, esfuerzo y dedicación. Pero, cuando eso sucede, el tiempo es oro y los nuevos clientes pasan a primera fila. ¿Los primeros? Ya no hay tiempo o no son rentables.

No se trata de atender a todo el mundo. No todos los clientes merecen nuestra dedicación puesto que hay que ser selectivo tanto por salud mental como para no poder dar lo mejor. Pero nada cuesta, ser correcto y que no piensen que hemos desaparecido del mapa.

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¿Por qué se mantienen las tarjetas de visita en un mundo digitalizado?

Ser agradecido no cuesta nada

Tampoco hay que caer en la trampa de quienes creen haber descubierto a una estrella. El talento, la profesionalidad y el buen hacer ya lo tiene uno de serie si se toma en serio su labor. Hay que diferenciar entre el agradecimiento y el sentirse obligado.

Pero entre todas esas personas que pasan por nuestras vidas profesionales, siempre debe haber algunas a las que dediquemos nuestro valioso tiempo. Y será por una razón: estaban ahí cuando empezamos, nos apoyaron y nos animaron a volar.

Un error en el que es muy fácil caer es la falta de humildad. Jamás debemos dejar a un lado a quienes, en nuestros inicios, depositaron algo más que su confianza en nosotros. La vida laboral es como una noria y cualquier día podemos, de nuevo, estar abajo.

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