Con el propósito de continuar la entrada de hace unos días acerca del marketing móvil, voy a presentar las últimas tendencias que se están aplicando en esta modalidad.

Aunque la anterior no lo indiqué, hay un ejercicio que es básico para quienes se planteen utilizarlo. Para poder entender las posibilidades que ofrece el marketing móvil es muy recomendable que antes de hacer nada, ni por supuesto contratar nada, se empiece a utilizar como usuario, un ejercicio básico podría consistir en utilizar Foursquare o Layar para comprender la propuesta de valor.

Para aquellos más viajeros y que deseen conocer algunas de las infinitas posibilidades que ofrecen las aplicaciones para Smartphones, pueden descargarse la aplicación de Starbucks, para iniciarse en el pago móvil. Otra utilidad, esta en combinación con el Bluetooth, es instalar la aplicación de LinkedIn, al tener abierta la aplicación y encendida la conexión Bluetooh se contacta con otras personas que estén como nosotros y con quienes poder intercambiar los perfiles de LinkedIn.

Una vez superado la fase de inmersión, y una vez convencidos de su utilidad, es hora de realizar una campaña de publicidad para móviles. La publicidad de proximidad es en principio un buen comienzo para aquellos locales que deseen promocionarse. Las campañas se pueden adquirir por tres métodos: coste por click, coste por miles o por coste por uso. Para salir de confusiones, lo mejor es conectarse a plataformas como Millennial Media, iAd de Apple o AdMob de Google, esta última, aparte de ofrecer un SDK para desarrolladores, ofrece la opción de monetizar las aplicaciones móviles a sus propietarios.

La última de las opciones son los códigos QR de los que ya hablé en una entrada anterior, pero que merece ser recordada porque es un método muy eficaz para la generación de cupones descuento, ofertas especiales o cualquier otro contenido que se desee ofrecer, ya que una vez escaneado abre una página web donde acceder a los contenidos.

En Pymes y Autónomos | Cómo utilizar el marketing móvil (I)

Foursquare es una red social, enfocada al uso a través de smartphones, y que en menos de un año ha sobrepasado todas las expectativas en cuanto a número de usuarios se refiere. Se basa en la exploración urbana de negocios o sitios de interés. Cada vez que un usuario de Foursquare llega físicamente a uno de estos sitios hace “check-in”, teniendo la opción de comentar su estado y dar su opinión.

Hasta aquí es muy parecido a lo que nos ofrece Google Maps, es decir, posicionar tu empresa. Pero además Foursquare permite obtener recomendaciones de negocios adyacentes. Por ejemplo, ir a comprar el pan y ver que un amigo ha puesto una recomendación muy buena sobre una cafetería cercana. Foursquare no se queda ahí, y permite ganar puntos a los usuarios que hacen más veces “check-in” en una localización. Y ahí es donde entra en juego nuestra parte: foursquare for businesses.

Llevar nuestro propio negocio a Foursquare no cuesta más que unos pocos pasos y nos puede permitir interactuar con los clientes de una forma sencilla y les podremos incentivar a visitar nuestro negocio, ofreciéndoles descuentos por un número determinado de visitas o simplemente una oferta especial por ser la primera vez que se visita el negocio.

En Estados Unidos ya hay muchos negocios que le dan un trato especial al “mayor” o “alcalde” de un negocio, es decir, el consumidor más fiel (mayor número de visitas y puntos). Y se está convirtiendo en un servicio muy utilizado, sobre todo en las grandes ciudades. Hace poco la empresa Pepsi se alió con Foursquare para una campaña publicitaria: cada vez que un usuario de Foursquare ganara un punto en un negocio de la ciudad, Pepsi donaría cuatro céntimos de dólar a una obra benéfica. Sólo en una semana se donaron diez mil dólares.

Un buen posicionamiento sin coste alguno y que puede ser una buena oportunidad de conseguir clientes a través de promociones, además de ofrecer un extra a los consumidores para que visiten nuestro local aprovechando el empuje de las redes sociales y la competición por llegar a ser los “alcaldes” de nuestro negocio.

En Pymes y Autónomos | Utilizar herramientas de tendencias para comprender la demanda de un producto (I)
Imagen | dpstyles

En mi anterior post os acercaba el concepto de outlet rotatorio: un espacio, urbano, céntrico, fijo, donde van rotando sus contenidos que se liquidan al modo outlet, hoy de una marca, mañana de otra tienda, etc. De algún modo, en dicha planteamiento, conviven dos tendencias claras: la de comercio tradicional, con ubicación fija y señalada, frente al experimento temporal, al negocio evancescente, al aquí y ahora que supone el carácter caduco de cada una de las campañas de venta.

Ese aspecto evanescente, esa suerte de happening comercial, esa búsqueda de la sorpresa es una de las tendencias comerciales en boga. El nada es para siempre forma parte del signo de los tiempos. Y así, y dentro de una estrategia que puede ser fácilmente replicable por las pymes en sectores como el del pequeño comercio, la restauración, los servicios, et, nacen los negocios pop-up: aquellos que surgen con fecha de caducidad, con vocación de no ser eternos, de no sobrevivir.

Esto, que parece una contradicción con el sentido último de la empresa, que como todo organismo busca en última instancia la supervivencia, no lo es tal. Por un lado están aquellas firmas que buscan descaradamente la permanencia, pero lo que sacrifica, lo que va cambiando es la piel de su distribución. Ahí tenemos el caso de las Guerrilla Stores de Commes des Garçons. Por otro, tenemos a aquellos profesionales de la restauración cuasiclandestina, sin establecimiento fijo, que sabemos que apenas estarán uno o dos años en la ciudad. En ese caso lo que permanece es el profesional, que va reinventándose con cada proyecto, con cada cambio de ciudad.

Creo acertada la definición de Gaby Menta, aunque me consta que no siendo prioritario, también se pude y se debe hacer caja:

...en instalaciones que aparecen y desaparecen, cuyo principal objetivo no son las ventas, sino la promoción o branding de un determinado producto o marca. Esta tendencia entre marketing de guerrilla y espontaneidad planificada ya ha dado sus frutos en varias capitales del mundo con instalaciones a plena calle.

Eso si, creo que tampoco conviene engañarse o darle demasiadas vueltas filósoficas al asunto de lo efímero y la relación con nuestro modelo social. En dichas propuestas subayacen palancas comerciales muy viejas: la sorpresa, el rumor, y sobre todo el cierre próximo que empuja a la acción, que nos invita a levantarnos del sillón y comprar ante la promesa, cierta, de que esto se acaba, ante el miedo de quedarnos sin algo.

En Pymes y autónomos | Outlet rotatorio
Más información | Gaby Menta, La Vanguardia
Enlace | Vídeo original YouTube

Haciéndome eco de la entrada de Javier J. Navarro en el Blog Salmón, Dos razones, encuentro dos razones más, aparte de las ya aportadas por Javier, para realizar nuevas técnicas de marketing. Haciendo un poco de memoría, los ganchos de consumo en los ochenta consistian en un coche, una lavadora o un apartamento en Torrevieja, como máximo exponente de deseo por la gente de a pie.

En la era de los noventa, aflojamos el paganini en líneas generales, y comenzamos a regalar viajes a cualquier lugar del mundo, tecnología, telefónos móviles e incluso ordenadores.. y a día de hoy, se vende belleza, culto al cuerpo e imagen personal. Los artículos que marcan tendencias son los ganchos perfectos a nivel comercial. Por eso, creo que una discoteca  argentina que regala una operación de cirugía estética para aumentar el pecho, cumple con las directrices en moda impuestas por la sociedad y satisface los deseos de sus clientas, o clientes, ¿por qué no? si no de todas, probablemente de la mayoría. ¿Que ocurriría aquí si se hace algo similar?

Pues como pais que nos gusta la carne fresca, el morbo y que corra la sangre, la publicidad que se le diera a semejante reclamo de marketing sería con crecimiento exponencial frente la inversión realizada. Sin ir más lejos, es portada de prensa y telediarios el cartel de la película “Diario de una ninfómana”. Si, ese que algunos han censurado y otrs lo tachan de “perversión pornográfica” como incluso he ido en radio. ¿Alguien ha preguntado siquiera por el guión, actores o banda sonora de la película? No, pero estoy seguro que va a recaudar mucho más que cualquier otra producción española en esa misma línea.

Con lo cual, aquí, entra en juego la siguiente razón: el sexo. Si queremos lograr un efecto publicitario expansivo y dividir a los medios, sólo tenemos que promocionar haciendo referencias pseudosexuales, eróticas y relacionarlas con las tendencias en la moda del momento. A muchos les enseñan en los MBAs que los reclamos publicitarios con contenido sexual están desfasados, que no tienen tirada, que son soeces… Si, todo lo que los gurús del marketing quieran, pero a día de hoy en nuestro país siguen funcionando. Y si quereis publicidad gratuita, ya sabeis mezclad la moda del momento con sexo y el efecto bola de nieve viene solo.  

En el Blog Salmón | Dos razones

Imagen | Terra – Cine

En la primera parte de esta entrada comentaba la existencia de las herramientas de tendencias y algunas posibilidades de aplicarlas a nuestros negocios, desde la perspectiva de marketing y de comercial. En esta segunda parte, vamos a comentar algunos ejemplos, en la línea de los comentados por Rubén en su entrada en Online, son bastante descriptivos.

Si buscamos el término ‘flores’ en Google Insight for Searchs, podemos ver perfectamente la gran influencia que tienen algunos días festivos del calendario y el incremento que se produce en determinadas épocas (como comenta Rubén, probablemete porque es cuando se celebran más bodas). Estos resultados, me llevan a pensar que la hipótesis de relacionar los términos buscados con las ventas, en este caso funciona. Sigamos tirando del hilo.

Si hablamos de flores, podemos ampliar las búsquedas, introduciendo otros conceptos relacionados. Pensemos en productos como ‘rosas’, ‘lilium’, ‘plantas’, ‘plantas de interior’ o ‘plantas de exterior’. Por ejemplo, si nos fijamos en la búsqueda del término ‘rosas’, vemos que hay un curioso pico en el mes de abril y que tiene bastante incidencia en la zona de Barcelona. La explicación seguramente sea que es tradición en varias zonas de España regalar flores y libros con motivo de la festividad de San Jorge. Curioso, yo no lo sabía.

Ya que sacamos el tema de la lectura, cambiemos un poco de tercio y veamos qué nos dice Google Insights for Search si buscamos el término ‘libros’. Podemos comprobar que la gráfica refleja un pico en abril, seguramente provocado por el mismo efecto día de San Jorge que comentábamos en el caso de las ‘rosas’. También se aprecian picos en la época de diciembre (época de regalos), en mayo-junio (época de exámenes) y septiembre (back to school, es decir, inicio del curso escolar y universitario).

Otra búsqueda muy interesante es la del término ‘ipod’. En la gráfica vemos la gran demanda de búsquedas que tienen estos aparatos en la época de las navidades, cuando mucha gente se lanza a comprar. Concretamente, los 2 picos máximos se producen el día 23 de diciembre (un día antes de Nochebuena) y el 6 de enero (día de Reyes Magos). También se puede apreciar como algún evento relacionado con el producto, por ejemplo, una Keynote de esas en las que sale Steve Jobs presentando un producto, anima las búsquedas bastante (p.ej: septiembre 2008).

Podemos estar buscando productos a través de términos más genéricos o más concretos, hasta que nos cansemos. Pero veamos ahora otra perspectiva un poco diferente, el caso de una agencia de transportes. Podría usar esta herramienta para buscar clientes y ofertarles sus servicios ¿Cómo? En el caso de las flores o de los libros, seguro que hay una alta demanda de reparto en los días punta que hemos visto. Es decir, se trata de buscar empresas que vayan a demandar servicios de transporte de mercancías, a través de los productos que consumen sus clientes. Parece un poco rebuscado, pero en el fondo es bastante simple la idea.

Por último, a modo de conclusión, quiero señalar que estas herramientas están muy bien, pero deben ser usadas con cautela. Nos dan una idea de las búsquedas que hacen los usuarios, nada más, hay que ser conscientes de ello. Si hacemos alguna hipótesis, tenemos que nos podemos equivocar y, como en todo, es importante aplicar el sentido común y asumir un cierto margen de error, que en unos casos será mayor que en otros. Los datos que vemos en las gráficas están escalados y normalizados y pertenecen al pasado. Si los usamos para hacer previsiones de demanda, no debemos olvidar que nosotros estamos mirando hacia el futuro.

A pesar de lo anterior, estoy convencido de que estas herramientas son muy interesantes para encontrar correlaciones y detalles que no veíamos antes. Es cuestión de ponerse a jugar con ellas y analizar con cabeza los resultados. Resultados bastante frescos por cierto, como se puede comprobar al observar que la gráficas contienen datos de búsquedas de hace tan sólo una semana. Esto es lo más parecido que he visto para observar de manera objetiva al mercado en tiempo real. Los mayores beneficiados serán nuestros clientes y nosotros, por descontado. Si contamos con una mejor previsión de la demanda, podremos dimensionar con mayor grado de precisión nuestros recursos materiales y humanos, con el consecuente impacto en los costes.

En Pymes y Autónomos | Utilizar herramientas de tendencias para comprender la demanda de un producto (I)

En internet tenemos a nuestra disposición unas cuantas herramientas de tendencias, de las que podemos extraer información acerca del comportamiento de la demanda de un producto y de la influencia que sobre ella tienen algunos factores externos (días festivos, eventos, climatología,…). Estas aplicaciones están pensadas para ver cómo han evolucionado los términos buscados por los usuarios de un determinado servicio a lo largo del período y zona geográfica considerados, tal y como explica Rubén Colomer en Online, pero nada nos impide intentar sacar partido de estas aplicaciones para nuestros intereses de marketing o comerciales.

Estas fuentes nos proporcionan de forma gráfica infinidad de datos cuantitativos de forma agregada, a través de los que podemos ver las tendencias en las búsquedas que realizan los usuarios de un servicio determinado (por ejemplo, el buscador de Google). Parece lógico considerar la hipótesis de que estas peticiones de búsqueda realizadas por los usuarios están directamente relacionadas con la intención de compra de los mismos, por lo que cobra sentido el uso de estas aplicaciones para estudiar el comportamiento de la demanda de un determinado bien y poder aplicar ese conocimiento a nuestro negocio.

No se trata de herramientas mágicas, al contrario, a los que lleváis años en un sector os sonarán familiares los datos que proporcionan y seguro que encontraréis muchas similitudes al comparar los resultados de estas aplicaciones con la evolución de vuestras ventas. Sin embargo, me parece interesante recomendaros que probéis alguna de estas herramientas para jugar un rato con ella, introduciendo palabras diferentes para comparar distintos productos de vuestro sector y de otros ajenos.

En la segunda parte de la entrada, que se publicará mañana, comentaremos con más detalle los interesantes ejemplos planteados por Rubén en Online, así como otros que se me han ido ocurriendo sobre la marcha. Como ejemplo de herramientas de este tipo, las de Google me parecen las más interesantes para el mercado español, ya que es el buscador que domina el mercado de las búsquedas en nuestro país. Google Trends y Google Insights for Search son las 2 herramientas que tiene Google para estos análisis de tendencias. Yo he probado las 2 y me quedo con Google Insights for Search por ser más completa y prácticamente igual de sencilla de manejar que Google Trends.

Si alguien conoce alguna herramienta más de este tipo, estaría genial que nos la indique en los comentarios, para que la podamos valorar entre todos.

En Pymes y Autónomos | ¿Mantener o captar clientes?
En Pymes y Autónomos | Utilizar herramientas de tendencias para comprender la demanda de un producto (II)

Este año, cuando pintan bastos en las economías de los países ricos, le ha dado por presentar estas billeteras estampadas de billetes. La primera edición limitada para una tienda virtual se agotó en una semana pero ya vuelven a estar en el mercado al “asequible” precio de 250 euros. Es decir, ríete de la crisis pero si quieres moda, págala.

Con todo es una propuesta ciertamente original. Hace unos días nos hacíamos eco de una campaña publicitaria que había regalado un coche a cambio de 13.000 pepinos. La bajada de ventas espolea el ingenio y la creatividad y ciertamente alcanzará a todos los sectores tanto si se trata de artículos tan dispares como un coche o una cartera.

No será la última propuesta peculiar que veamos estos meses. Si no tiene éxito quedará en una anécdota y todo el mundo la criticará por desfasada o arriesgada. Si tiene éxito le saldrán un montón de imitadores, aunque ya sabes: el que golpea primero golpea dos veces, así que aguza tu ingenio y aprovecha la oportunidad que te pueda brindar una buena (y original) idea en estos tiempos convulsos. A río revuelto, ganancia de (buenos) pescadores.

Vía | elpais.es
Imagen | mensrag.com