Una empresa de telemarketing se ha visto obligada a exonerar a la mitad de la plantilla, que se había negado a trabajar ante la ausencia de medidas de protección. En estos momentos acabo de llamar a un banco online, que te invita a gestionar tus asuntos por internet y me ha atendido una chica.

Le he preguntado cómo estaba trabajando y en voz baja me ha dicho: "Con mucha gente, esto mismo lo podría hacer desde mi casa". Es decir, por lo visto, algunos empresarios creen que el COVID-19 es una especie de broma y no velan por la salud de su plantilla.

El estado de alarma no altera a algunos empresarios

Después de la declaración del estado de alarma, muchas son las empresas que continúan obligando a acudir a trabajar a sus empleados , pese a no suministrar servicios esenciales y muchas en ausencia de las medidas de protección necesarias.

Los call center no son precisamente trabajos donde las personas puedan mantenerse separadas, es justo lo contrario. Esta persona con la que he hablado me ha confesado que estaba 'pegada' a otros compañeros, y lo peor de todo, es que hablamos de un banco online. Y de que sí podría enviar a sus trabajadores a casa para teletrabajar puesto que cuenta con medios.

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Los trabajadores de los call center ya reunieron firmas a través de la plataforma Change.org para exigir que el Gobierno cierre este tipo de empresas, ya que la dirección no apuesta por el sentido común ni por la salud del personal.

#YoNoPuedoQuedarmeEnCasa recoge casos como el de estos hombres y mujeres que se ven obligados a presentarse a sus puestos de trabajo como si estos servicios de telemarketing (por ejemplo) fueran importantes en un estado de alarma como nos encontramos.

Pero lo que invita a la reflexión es que las grandes empresas de la banca, que son las que mayor facilidad tienen (ya se vio durante la anterior DANA) para que el trabajo se pueda realizar desde casa, estén llevando a cabo un comportamiento tan irresponsable que empuja a la policía a desalojar las empresas.

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Esta tarde analizaba en Ahorro diario las ventajas que presenta la nueva 'huella de voz' para la mejora de la seguridad en la contratación de los clientes, un avance que se logra gracias a la creación de un nuevo registro con el que contarán las empresas y que se nutrirá de parámetros asociados a la voz del cliente, contribuyendo a dificultar un poco más a los fraudes comerciales.

A decir verdad este riesgo es muy temido por los clientes, lo que les lleva en ocasiones a evitar la contratación telefónica con el objetivo evitar la posibilidad de que un tercero pudiera suplantarles la personalidad. Una cuestión que ha limitado la expansión de ciertos canales de ventas, con un gran potencial de respuesta y con unos costes de gestión mucho menores que los más tradicionales.

La seguridad es una cuestión primordial en la contratación de bienes y servicios, y no solo eso, sino que también se configura como un aditivo que los clientes valoran de manera muy positiva, que indudablemente tiene una incidencia directa a la hora de formarse estos su decisión de compra.

En un futuro inmediato casi con total seguridad asistiremos a nuevos avances en este terreno, que ante el incremento de los fraudes y la gran inseguridad con la que cuentan algunos, están reclamando nuevas técnicas que limiten la actuación de oportunistas que no pretenden otra cosa que lucrarse en base a la buena fe que se le presume a los clientes a la hora de contratar.

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Vía | Expansión
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Se me hace imposible imaginar nuestra sociedad sin el teléfono. El teléfono se ha convertido en una prolongación de nuestro cuerpo, y sin el, como si fuésemos cyborgs, nos sentimos extraños, incompletos. Bueno, salvo algunos que han conseguido escapar a esta infernal posesión. O mejor dicho, que creen haber escapado de la misma. Que recapitulen sobre cuantas veces han usado el teléfono en la última semana y quizás más de uno se lleve una sorpresa. ¿podemos prescindir de él?, ?qué nos aporta y cuál es su coste?

Otro tanto ocurre en el mundo de la empresa. El teléfono es usado para todo lo trascendente y lo intrascendente. Desde reuniones no presenciales hasta el mantenimiento de clientes, para todo. Pero, uno de los destinos fundamentales del teléfono sigue siendo el de la captación comercial, o la prospección comercial que dicen los más técnicos. Pero puede que tenga sus días contados.

Como si fuese una serpiente de verano, en agosto el Gobierno hizo saber su intención de perseguir el spam telefónico. El Ministerio de Sanidad y Consumo llevará a los Tribunales a quien lo practique, previa transposición de una directiva europea al Derecho Español (antes de final de año). ¿Y qué es eso del spma telefónico?

La directiva califica de práctica comercial desleal realizar propuestas no solicitadas y reiteradas por teléfono, fax, correo electrónico u otros medios de comunicación a distancia, “salvo en las circunstancias y en la medida en que esté justificado legalmente para hacer cumplir una obligación contractual”.

Tremendo. Hemos pasado de que te puedan llamar a medianoche a casa, incluso a veces con una grabación, a prohibir cualquier contacto telefónico que nos e el necesario para cumplir una obligación contractual. Supongo y espero que la jurisprudencia atempere dicha normativa, totalmente inviable en una sociedad de libre mercado: ¿es spam llamar a un potencial cliente para quedar con él?, ¿es spam la gestión comercial de un cliente con el ofrecimiento de productos complementarios?, ¿es spam intentar recuperar a un excliente a través de una nueva oferta? ¿es spam concertar una cita con un cliente?, ¿es spam la llamada telefónica para el cobro de una deuda? Deseo que se fijen y pulan el concepto de reiteradas.

El sentido común me dice que hay un tiempo, un lugar y unas formas para la gestión telefónica, y que las normas de imposible cumplimiento acaban en un cajón. Claro que, con el precedente de la AGPD da miedo hasta donde puede llegar el celo de un legislador. Vendría bien que Bernat Soria nos explicase como va a conciliar estas medidas con la batería antiburocrática con la que su Gobierno pretende dinamizar la alicaída economía.

Vía|Enrique Dans
Más información|El Alpende

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