El pasado 16 de enero de 2021 entró en vigor el Impuesto sobre Determinados Servicios Digitales, aprobado por la Ley 4/2020, de 15 de octubre. Se trata de una tasa que grava con un 3 por ciento los servicios digitales de publicidad en línea, de intermediación en línea y de transmisión de datos. Pues bien, con menos de una semana de aplicación, sus efectos ya se han hecho notar, y no solo sobre las grandes tecnológicas, sino también, y muy especialmente, sobre las pequeñas empresas.

Así lo recoge Víctor Romero en un artículo de El Confidencial, en el que afirma que Amazon ya está empezando a cargar sobre las pymes españolas la tasa del 3 por ciento. La gigante tecnológica habría comunicado a sus proveedores un aumento en la tarifa para los productos vendidos a través de su plataforma con el fin de imputar el gravamen a 9.000 pymes que utilizaron su marketplace.

En concreto, según reza un comunicado que la multinacional fundada por Jeff Bezos, difundido por su filial Amazon Service Europe, la empresa estaría aumentando las tarifas por referencia ese mismo 3 por ciento para los productos vendidos en España para reflejar el impuesto adicional. Este gravamen también se aplicará a las empresas que venden en territorio español desde el extranjero.

En Pymes y Autonomos

La gran reforma fiscal pendiente que se estudiará este año para implantarse en 2022

Tal y como preveían algunos expertos, la famosa tasa Google ya se está dejando sentir en el comercio nacional. Una decisión que se tomó a consecuencia del retraso por parte de la Unión Europea y de otros países de la OCDE a la hora de poner en marcha una tasa de ámbito internacional o global, tal y como recoge la exposición de motivos de la citada ley. El objetivo: aumentar la recaudación a una cifra que oscilaría entre los 564 y los 968 millones de euros, según la AIReF.

El malestar entre las pequeñas y medianas empresas no se ha hecho esperar, especialmente en un marketplace en el que consideran que deben tener presencia, sobre todo por ser la referencia actual del comercio electrónico a nivel mundial.

Uno de los problemas del pequeño comercio es la gran competencia de Internet. Esto está provocando un aumento de vehículos de reparto en las ciudades y generando problemas circulatorios. Pero además muchos reguladores están viendo esta situación como una forma de mejorar sus ingresos. Baste como ejemplo lo que se está planeando en Nueva York, una tasa de 3$ por envío online como una forma de apoyar al comercio local.

Se trata de una propuesta de la Metropolitan Transportation Authority (MTA), que se encuentra sumida en una profunda crisis como una forma de mejorar su financiación. Se calcula que se entregan en Nueva York 1,8 millones de paquetes al día. La tasa se aplicaría para todo aquello que no fueran alimentos o suministros médicos esenciales.

En Pymes y Autonomos

Solo una de cada diez pequeñas empresas venden por Internet

¿Cuánto se podría recaudar con una tasa de tres dólares?

Según Robert Carroll una medida de este tipo puede hacer que la gente reflexione un poco antes de hacer clic y comprar online algo que puede adquirir justo debajo de su casa. Este es el motivo para situar la tasa en tres dólares y no en uno, que no sea más barato que lo que supone un billete de metro.

This holiday season let’s track our packages. How many boxes do you get delivered? How many @amazon, @FedEx & @UPS trucks do you see on your block?

These packages cause traffic/smog/landfill. #CountTheBoxes & support mine & @jessicaramos $3 surcharge on nonessential deliveries. pic.twitter.com/sGCfmHnB7u

— Assemblymember Robert Carroll (@Bobby4Brooklyn) December 8, 2020

Es también una forma de proteger al comercio local, no solo por el empleo que genera o la actividad económica que implica para las ciudades, sino también como una esencia de la propia ciudad, de su atractivo y su personalidad. Que al fin y al cabo acaban por atraer también turismo y generar más actividad económica. Nadie va a acudir a un polígono industrial porque allí está la plataforma logística de Amazon. Pero si van a comprar a una tienda típica de la ciudad que lleva años vendiendo lo mismo.

Se estima que se podrían recaudar unos mil millones de dólares al año. Y eso solo en una ciudad. No quiero pensar lo que ocurriría si se implementa en un estado o en todo el país. Un buen pellizco que podría hacer que se replantearan muchas cosas especialmente ahora que muchos Gobiernos andan escasos de liquidez.

También sería una opción para que el comercio online se viera obligado a agrupar los envíos, generando menos residuos para la ciudad que luego hay que reciclar. Pero también menos tráfico rodado y una mayor fluidez al tener menos kilómetros recorridos para hacer lo mismo. Esto supone menos contaminación. A priori parece que son todo ventajas.

No es una tasa finalista para ayudar al pequeño comercio

Pero el dinero recaudado no se destina precisamente al comercio local. A mejorar sus posibilidades de digitalización, a promoción o a crear un gran mercado digital de proximidad. Me temo que es solo una forma de vender una tasa que en último término recae sobre el consumidor. Perjudica sobre todo a aquellos envíos de bajo valor económico.

En Pymes y Autonomos

La CEC pide que se apueste por el comercio de proximidad este Black Friday

Habría que tener en cuenta también como afecta dicha tasa, que parece que más pronto que tarde se pondrá en marcha, al empleo que genera el comercio online o a los riders reparten muchas más cosas que comida.

Imagen | cottonbro en Pexels

Son muchas las empresas que no pueden teletrabajar. Y en estos casos es más importante que nunca tomar las medidas de precaución necesarias para evitar contagios. Porque no es solo por los clientes, sino por la propia empresa. Un positivo por COVID y la cuarentena de todos los empleados puede ser la ruina del negocio.

Por eso hay que extremar las precauciones y no relajarse. No se trata solo de trabajar con mascarilla para evitar que estos contagios se propaguen entre los propios trabajadores, sino en mantener todo el entorno laboral con las medidas higiénicas y sanitarias adecuadas. Lo estamos viendo en muchos de los rebrotes que se han producido. Una falta de cuidado provoca que luego se decreten cierres que afectan no solo a nuestra empresa, sino a otras muchas de nuestra población.

En Pymes y Autonomos

Los rebrotes amenazan el impulso económico: ¿qué restricciones pueden tener los negocios ante una nueva ola de la covid-19?

Porque al final un endurecimiento de las medidas de protección llevan a cerrar más negocios, a reducir aforos para todos, etc. Y muchos de ellos han estado trabajando bien, manteniendo todas las medidas, desinfectando continuamente y sin embargo ven como la irresponsabilidad de unos pocos acaba por perjudicar a todos.

Ahora el foco está puesto en los locales de ocio nocturno. Pero mañana puede estar en una cafetería, una peluquería, un supermercado, etc que ha tenido a un empleado contagiado que no ha tomado las debidas precauciones, extendiendo el brote entre clientes y resto de personal.

Y entiendo que tomar todas estas medidas es un gasto, en tiempo, en productos para realizar esta labor, en personal, etc. Muchos negocios cobran una pequeña tasa para compensar estas medidas. Lo que no se puede permitir es ver cómo nos cobran la tasa, pero entre cliente y cliente ves que la mesa se ha limpiado con la misma bayeta de toda la vida, cuando se limpia, porque otras veces simplemente ves al personal que debería realizar esta tarea fumando o revisando sus teléfonos en lugar de hacer este trabajo.

No inspira confianza y al menor problema luego todos las empresas de esa zona pagarán el mal trabajo realizado por este negocio. No hay más que ver las cancelaciones que surgen cuando se detecta un brote en una zona o las quejas cuando se reducen de nuevo los aforos.

No es ninguna novedad que la reapertura de muchos negocios viene de la mano de un aumento del gasto debido a las medidas sanitarias que hay que adoptar. No solo se trata de desinfectantes, material como guantes o mascarillas, sino también del tiempo empleado en estas tareas. Por eso muchos están pensando qué hacer con la tasa COVID, ¿la asumen los negocios o la repercuten a los clientes?

La primera cuestión es que si la asume el negocio va a reducir su margen de beneficio. Y esto para muchos de ellos es muy duro de aceptar precisamente ahora que necesitan más ayuda que nunca. Pero por otro lado, cobrar esta tasa a los clientes puede suponer que se pierda una parte de ellos, molestos por aplicar esta tasa.

En Pymes y Autonomos

¿Es la inmunidad al coronavirus algo que tiene que valorar la empresa en un curriculum?

La ventaja de la tasa es que una vez que las medidas sanitarias no sean necesarias se dejarían de cobrar. En todo caso hay que tener en cuenta el deber de informar previamente a los clientes de este coste adicional. Y no en todos los sectores se podría aplicar de la misma manera. Por ejemplo en hostelería ya se paga un servicio, que normalmente se incluye en los precios, por lo que el coste de limpieza e higiene de la mesa se podría entender como parte de este servicio que es indispensable para consumir en el local.

Es legal aplicar la tasa en la mayoría de los sectores, pero esta tiene que ser proporcional y no puede ser abusiva. Aplicar un pequeño plus compensará en cierta medida los gastos, aunque no sea todo y al menos se mantienen los precios de antes del cierre.

La opción intermedia es repercutir la tasa en los precios, subiendo algunos de ellos para compensar en cierta medida este gasto. De esta manera además el cliente se sentiría menos molesto al no encontrar esta tasa especificada en su factura, algo que en muchos casos supone un problema.

En todo caso las empresas tienen que ser conscientes de si les interesa perder un cliente que a largo plazo les va a dar más beneficios por cobrar una tasa durante seis u ocho meses. Lo cierto es que como ocurre con el comercio online, la competencia muchas veces acaba por dictar que hacer. Si en la terraza de mi bar cobro tasa, pero en el de al lado no, ya sabemos que va a pasar.

Una de las medidas que tarde o temprano, incluso puede que en esta misma legislatura salga adelante, afectará a la economía digital es la llamada tasa Google. Está pensada para las grandes empresas que ofrecen bienes y servicios digitales, pero ¿qué efecto tendrá la tasa Google sobre las pymes?

Lo primero que notaríamos es que este impuesto significaría un incremento de los bienes y servicios que prestan. Además muchos de ellos no tienen prácticamente competencia. Si quieres anunciarte en Google, tendrás que pagar más. Y esto afecta a una de cada cuatro empresas de nuestro país.

Además según un estudio de adigital (PDF) ejercería un efecto negativo sobre productividad y competitividad, además de reducir el avance de la digitalización en la empresa. La repercusión del impuesto recaerá precisamente en aquellas empresas que más utilizan los bienes y servicios digitales.

En Pymes y Autonomos

Los marketplaces son los nuevos centros comerciales para vender por Internet

Y esto supone que si a una empresa ya le cuesta generar margen de beneficio en Internet, ese 3% repercutido sobre sus ventas puede hacer que directamente abandone. Pongamos el caso de una pyme que ya vende por Amazon, que tiene márgenes muy justos y muchas veces busca más darse a conocer que beneficio. En este caso esta tasa podría suponer un problema.

A esto tenemos que sumarle que las pymes que venden en estos marketplaces en muchos casos venden en países europeos. Aquí se da la paradoja que de momento España es pionera en la implantación de este tipo de impuesto, por lo que se produciría un pérdida de competitividad respecto a otras empresas europeas.

Pero también puede afectar a pymes que utilizan servicios como Glovo o Deliveroo, que han visto como la facturación de sus ventas a domicilio ha crecido, en parte por el cambio de patrón en el consumo, en parte por estos servicios que ayudan la distribución del producto. Podríamos decir lo mismo de las reservas online de El Tenedor o servicios como Airbnb o similares.

Lo cierto es que este impuesto y otros similares a grandes empresas, de una manera u otra, acaba repercutiendo en empresas más pequeñas y el consumidor final. Pero tampoco es justo que Google pague menos impuestos que una micropyme. Encontrar el equilibrio no será fácil, y menos si la Unión Europea no consigue un consenso al respecto, algo complicado puesto que hay países haciendo dumping fiscal con estas cuestiones que atraen a las grandes empresas con impuestos muy bajos.

Imagen | yourschantz

Muchas veces creemos que estamos haciendo las cosas mal y, en ocasiones, esta idea no suele estar lo suficientemente fundada.

Este es el caso de las ventas online, en cuanto abrimos una tienda online creemos que nuestras ventas crecerán exponencialmente porque accedemos a un mercado, que podríamos considerar, casi infinito.

La realidad es muy distinta y hay que gente que porque dispone de un conocimiento muy profundo de los mercados y marketing online o, simplemente por fortuna, consiguen dar con el quid de la cuestión que es vender en internet.

La tasa de conversión en e-commerce

• ¿Qué es la tasa de conversión?

La tasa de conversión es el porcentaje de visitas que llegan a tu sitio web que cumplen un determinado objetivo. En general, puede ser una venta, un clic en un enlace, un registro en un formulario, etc.

Se puede resumir en esta fórmula:

Tasa de conversion = Número de objetivos conseguidos / Número total de visitantes

• ¿Cuál es la tasa de conversión media en eCommerce?

Por regla general, la tasa media en el e-commerce ronda el 3% para lo que se conoce como tráfico orgánico, es decir por posicionamiento. Y de un 8% para el tráfico PPC o SEM.

De hecho, de acuerdo al informe de Monetate, Ecommerce Quarterly Q1 2013, nos muestra cuál es la relación entre la conversión y la fuente de tráfico desde la que viene la visita, es llamativo que AOL tiene una tasa de conversion 4,48% mientras que Google se queda en el 1,71%.

Con estos datos lo que quiero presentar es el notable esfuerzo que hay que realizar en nuestra estrategia de marketing, para poder alcanzar unos resultados medianamente aceptables.

Imagen | Maria.Elena En Pymes y Autónomos | Cómo estimar las ventas de mi canal online

Si asignamos un presupuesto para marketing en medios sociales debemos ser capaces de justificar el retorno de la inversión. Medir el ROI no es un juego de niños, más bien es una tarea difícil para los community managers, el tratar de estimar el éxito de lo que han estado haciendo en los medios de comunicación social.

Además de las típicas cuestiones numéricas que afectan al tamaño (número de seguidores, número de me gusta...) tenemos que ser más ambiciosos con nuestras estrategias y tácticas en redes sociales, sobre todo para saber si está funcionando con eficacia. ¿Cómo se puede medir el retorno de la inversión en medios sociales?

1. Crecimiento de la audiencia: Podemos tener un número creciente de miembros en los perfiles de redes sociales y entonces surge la necesidad de conocer la tasa de crecimiento, nos ayudará a medir si nuestra actividad está bien enfocada el ver la evolución y la tendencia.

2. Engagement/conexión: Debemos detenernos en medir el compromiso de los usuarios. En pocas palabras, medir cuántas personas están interactuando y aportando sus gustos, comentarios y acciones, retweets, etcétera.

3. La percepción de marca: Mantener un ojo en lo que dice la gente sobre su marca y el tono, saber interpretar el sentimiento que produce nuestra marca: rechazo, adhesión, fidelidad...

4. Tasa de conversión: el objetivo final es que genere tráfico a nuestros objetivos, bien visita a la web, bien compra, recomendación, contar con la ayuda de la analítica para medir es un must: alcance, tráfico, el porcentaje de visitantes...

5. Click-Through Rate e Impresiones: medir la tasa de éxito de la publicidad en RRSS y también conocer la visibilidad de la marca. Medir el número de usuarios que hacen clic en su anuncio.

6. Social Media Traffic: algunas herramientas populares como Klout, Autoridad Social y Brandwatch sirven para medir la influencia de una marca.

Tener un cuadro de mando proporciona datos específicos para ayudar a establecer la estrategia de medios de comunicación social en el futuro. Medir el ROI de marketing en medios sociales es una gran manera de mejorar sus esfuerzos en los medios sociales que pueden traer mayores beneficios.

En Pymes y Autónomos | Cómo fidelizar a sus clientes gracias a un buen contenido

Imagen | EZiebarth

¿Sabes qué significa la tasa de conversión?, es la relación entre el número de visitantes de tu tienda y el número de ellos que acaban comprando.

Se puede considerar como la medida más útil para analizar la rentabilidad de tu negocio online es la tasa de conversión. La comprensión de esta cifra es muy importante para que puedas determinar cuáles son los errores u oportunidades de tu tienda online.

Además, con estos resultados podrás corregir errores o incrementar los éxitos de tu negocio. Lo más importante para la rentabilidad de tu tienda es el aumento de la tasa de conversión. Por eso, te contamos 5 secretos para alcanzar nuevas metas.

Consejos para crear nuevos clientes, conservar los existentes y aumentar ventas.

• Web responsive

Es decir, amigable para los distintos tipos de dispositivos. Lo fundamental para el éxito de tu negocio es estar donde están los clientes. La nueva generación de negocios online debe incluir una página web amigable para cualquier dispositivo electrónico de forma que pueda aprovechar cualquier tamaño de pantalla.

• Atracción

Un sitio web actual exige que se utilicen imágenes llamativas y de alta resolución, que no sean muy pesadas para una rápida descarga y así, faciliten las compras. También es esencial mostrar los beneficios de lo que vendes con imágenes grandes y el menor texto posible.

• Facilita la búsqueda de productos

Tus clientes deben encontrar el producto necesario en 3 clicks y ahora tendrán la opción de filtrar tu búsqueda más detalladamente por color, talla, modelo, precio, y mucho más. Esta función te ayudará a desarrollar tu tasa de conversión y complacer a tus clientes.

• Experiencia de compras personalizadas

El conocido como “cross selling,” recomendar productos similares en el momento adecuado da buenos resultados cuando intentas aumentar tu conversión de ventas. Cross selling aumenta eficazmente la tasa de conversión de tu tienda online, ya que los clientes valoran experiencias personalizadas.

• Ofrecer promociones

El ofrecer promociones no siempre significa dar más y cobrar menos. Lo que le recomendamos con respecto a las promociones es crear actividades que estimulen ventas y así aumente la tasa de conversión de tu negocio. En este sentido los descuentos y los cupones suelen funcionar muy bien y además, se pueden comunicar por Email, en tu página web, en el boletín de notic, etc.

Lo esencial es generar tráfico pero, una vez que se ha conseguido, proporionar argumentos para que nos compren.

Imagen | Humor Blog En Pymes y Autónomos | La clave del éxito: tráfico, conversión y recomendación, Estrategias para incrementar el tráfico de tu web

Ha salido la Orden EHA/331/2008, de 8 de febrero, por la que se aprueba el modelo de autoliquidación y pago de la tasa prevista en el artículo 23 de la Ley 19/1988, de 12 de julio, de Auditoría de Cuentas. Este modelo sustituye al aprobado mediante la Orden EHA/275/2007, de 9 de febrero, como anexo I de la misma, en el que se incluían las cuantías actualizadas por la Ley 42/2006, de 28 de diciembre, de Presupuestos Generales del Estado para el año 2007.

La presentación de este modelo de impreso de declaración-liquidación, así como el pago de la tasa, se podrá realizar de forma telemática, conforme a lo previsto en la Orden HAC/729/2003, de 28 marzo, que establece los supuestos y las condiciones generales para el pago por vía telemática de las tasas que constituyen recursos de la Administración General del Estado y sus Organismos Públicos, y Resolución de 9 de abril de 2003, del Instituto de Contabilidad y Auditoría de Cuentas, por la que se establece la aplicación del procedimiento para la presentación de la autoliquidación y las condiciones para el pago por vía telemática de la tasa prevista en el artículo 23 de la Ley 19/1988, de 12 de julio, de Auditoría de Cuentas.

Información y modelo | Ministerio de Economía y Hacienda