Siempre pueden surgir discrepancias con quienes nos rodean, sin embargo, cuando no estás de acuerdo con tu jefe acerca de algo, es importante no entrar en pánico o retirarse.

La clave está en mostrar desacuerdo constructivamente mostrando respeto por su punto de vista y demostrando que usted se preocupa por lograr el mejor resultado para la organización.

Demuestra que estás intentando colaborar, por lo que debes vincular tu idea directamente con las metas y preocupaciones de tu jefe. NO solo importa ver el problema si no en aportar soluciones.

Por regla general, se cae en el error de solo enumerar objeciones sin aportar sugerencias o soluciones que permitan superar lo que se está haciendo mal.

Ser concreto acerca de cómo tu idea puede prevenir las trampas, y presentar datos de apoyo para mostrar que tu propuesta está basada en hechos y no en emociones.

Por último, conviene sugerir diferentes posibilidades ya que muestras tu flexibilidad e invitas a tu jefe a serlo también.

Imagen | Free-Photos En Pymes y Autónomos | Resolución de conflictos: generación de soluciones

Cuando los grupos se reúnen para hacer un proceso de brainstorm, en realidad se presentan con menos ideas de las que los individuos en ese grupo habría surgido por su cuenta.

Por eso es importante pensar en la resolución de problemas grupales en dos fases: la divergencia y la convergencia.

La divergencia ocurre cuando el grupo considera tantas soluciones potenciales como sea posible. Por ejemplo, "¿Cuántos usos diferentes se pueden encontrar para un ladrillo?".

La convergencia ocurre cuando un gran número de ideas se reducen a un conjunto más pequeño.

Para obtener los mejores resultados, haz que la gente trabaje sola cuando genere ideas. Luego recopila esas ideas y envíalas al grupo.

Permite que la divergencia continúe mientras que los miembros del grupo construyen individualmente las ideas de sus colegas.

Da las ideas resultantes a cada uno y deja al grupo reunirse para escoger los mejores. De esta manera, todos pueden ofrecer soluciones sin ser indebidamente influenciados por las ideas de otros.

Imagen | geralt En Pymes y Autónomos | Hackatons, otra forma de generar ideas

Muchas veces cuando utilizamos una aplicación de contabilidad o facturación también queremos que se integre con nuestro software de punto de venta, con la gestión de almacén, la tienda online, etc. La integración de los sistemas de gestión es recomendable pero en ningún caso debe ser obligatoria.

En muchos caso la empresa que se ocupa de la mayoría de estas soluciones puede bloquear o poner problemas para que sean otros los que se integren con nosotros. Sobre todo ocurre con las empresas que ofrecen todo en uno, donde es más cómodo dar tu el soporte a todo los aspectos que necesita el cliente que tener que colaborar con terceros.

Por eso en estos casos muchas veces lo mejor es buscar soluciones que resulte fácil integrar con software de terceros y que tengamos diferentes proveedores en nuestra ciudad que puedan ocuparse de ello. De esta forma por la competencia establecida tendremos menos problemas a la hora de adoptar las soluciones que creamos oportunas.

Además si trabajamos con varias empresas se rompe la dependencia de un sólo proveedor de servicios y soluciones, por lo que ambas están obligadas a colaborar si quier en mantener el cliente. Esto es algo que debe quedar claro antes de continuar con cualquiera de ellas.

La integración será el proceso más delicado, aunque relativamente sencillo si se utilizan procedimientos estándar, pero una vez conseguida no tendremos problemas para que una venta en la tienda online pase a contabilidad o se refleje en nuestro stock sin mayores inconvenientes.

En Pymes y Autónomos | Colaboración con clientes y proveedores: la empresa extendida

Es lo más habitual que emprendedores y empresarios recurran a profesionales en busca de información y asesoramiento cuando tienen problemas. Tanto porque deciden realizar ellos mismos determinadas gestiones como por no prever situaciones muy habituales en las empresas, que la falta de conocimiento o experiencia llevan a no tener en cuenta, es muy habitual que surgan los problemas y entonces, cuando probablemente no tengan solución, se busca ayuda.

En cuestiones legales es sabido que el desconocimiento de la Ley no exime de su cumplimiento, así que aventurarse al "lo hago yo solo" sin conocimientos suficientes de lo que supone tener y gestionar una empresa es comprar todos los boletos para tener problemas. En otras situaciones, relaciones con socios, firma de contratos con proveedores o clientes, etc. los compromisos adquiridos sin entenderlos o el dejar determinadas cuestiones poco claras también son el preludio de conflictos. Por eso es mejor informarse y asesorarse antes.

En las fases iniciales de un negocio, sobre todo si el que lo inicia no tiene experiencia, se hace uno en demasía de la "buena fe". Los inicios son épocas de ilusión, de muchos ánimos, de buenas palabras, de objetivos compartidos y, generalmente, de un excesivo optimismo, que no nos hace ser lo suficientemente razonables como para pensar que, al igual que les ha pasado a otros, los problemas acabarán apareciendo.

Es necesario ser conscientes de que hay muchos aspectos que se desconocen y que no pueden quedar en el aire o al azar. Si el negocio va bien podrán aparecer problemas cuando haya que tomar decisiones estratégicas sobre si hay que aumentar el tamaño del negocio, si hay que diversificar, si se reinvierten los beneficio o si se reparten, etc. Por supuesto si el negocio va mal los problemas se multiplicarán.

En cuanto a las relaciones con las Administraciones debemos tener en cuenta que hay muchas normas y obligaciones que cumplir, y por si ésto no fuera suficiente las normas (o las interpretaciones de las mismas) cambian constantemente. La necesidad de información en este aspecto es constante y si alguien quiere ocuparse personalmente de ello ha de tener en cuenta el esfuerzo que supone.

La clave para tener el menor número de problemas posible es anticiparse a ellos. Recurrir a expertos cuando ya los tenemos encima no suele ayudar, sí hacerlo antes y prever las situaciones para evitarlas o estar preparados para cuando surjan.

En Pymes y Autónomos | Despejando el camino: el pacto de socios Imagen | Jilligan86

En nuestro día a día nos enfrentamos a nuevos retos, problemas que requieren de soluciones ágiles, y en las que se pone a prueba nuestra valía profesional. En este contexto, son muchos los interlocutores en el proceso, y una vez cubierta la necesidad, son muchos los interesados en colgarse la medalla. Esta situación genera en muchas ocasiones que la medalla se la cuelgue el profesional que menos ha contribuido a la solución del problema, ocultando la valía profesional de los más capaces.

Como conocen, esta situación se puede evitar, primero porque es una estrategia que no se puede mantener en el tiempo, porque al recibir las medallas también hay que saber llevarlas, y por otro lado, los gestores de equipos deben conocer suficientemente a la cadena de trabajo y a los profesionales que la integran para dirimir los logros particulares de cada uno de los miembros.

Por otro lado, a la hora de rendir cuentas a nuestro responsable muchas veces caemos en la trampa de la excesiva humildad, es decir, no darle valor a las acciones que hemos tenido que emprender para sacar adelante el proyecto. Porque una cosa el permitir a otros que nos den el valor que tenemos (porque siempre está feo que nos reguemos el oído con nuestras bondades), y otra muy distinta, el negar la importancia de nuestra acciones.

En este sentido, siempre debemos buscar el correcto equilibrio entre la humildad y el saber vender lo que hacemos, porque las cosas según se vean así parecen, y aunque no lo pensemos, nuestra trayectoria y nuestra reputación se ponen a prueba con cada desafío.

En Pymes y Autónomos | Ser proactivo no es ser un trepa
Imagen | medialab-prado

No hay recetas mágicas para el éxito empresarial. Por mucho que nos empeñemos en confeccionar listas con recomendaciones, las diez cosas que te llevarán a ...., cinco consejos para...., doscientos diecisiete errores que debes evitar si..., etc. seguir al pie de la letra estas recomendaciones no nos servirán para alcanzar con completa seguridad el objetivo que nos hemos planteado en nuestro negocio.

Eso no quiere decir que no debamos hacer caso de esas cosas porque sí hay unas pautas básicas que debemos asumir y que no serán la garantía absoluta del éxito, pero sí nos darán más boletos para lograrlo.

Los negocios no son una ciencia exacta, cada uno tiene unas condiciones particulares que lo diferencian de otros, aun del mismo sector. Además los negocios los hacen las personas y por tanto hay un factor personal que también interviene en la manera de realizar las distintas actividades y que puede condicionar el resultado de las mismas.

De igual manera que cuando vamos al médico con unos determinados síntomas y nos aplican un determinado tratamiento, el resultado de éste depende no sólo de la pericia del doctor sino también del propio enfermo, ya que el mismo tratamiento tiene diferentes efectos según las personas.

En la medicina preventiva pasa lo mismo, la pauta a seguir para cuidarnos sirve para unas determinadas personas, y puede evitar problemas en el futuro, pero ese mismo comportamiento en otras personas no funciona y no evita que padezcan esos problemas más adelante.

Al igual que en la salud, por mucho que podamos creer saber de nuestro negocio no es conveniente automedicarnos o asumir terapias que a otros les funcionan. Puede que nuestras circunstancias sean diferentes a las del resto, puede que funcionen determinadas cosas en otros y en nosotros no, puede que nuestros problemas aparenten ser unos pero en realidad sean otros.

Por eso no debemos asumir ciertas recetas como si fueran mágicas o perfectas, asumamos las pautas básicas de comportamiento que suelen funcionar en la mayoría de los casos pero no creamos en las verdades absolutas. Debemos tener en cuenta nuestras particularidades y, si es necesario, acudir a un profesional que nos diagnostique y recete el tratamiento adecuado.

En Pymes y Autónomos | Los negocios los hacen las personas Imagen | irekia

En su momento os hablamos de Pesadilla en la cocina, liderado, y nunca mejor dicho, por Gordon Ramsey. En esencia, se corresponde al tipo de programa en el que un profesional de éxito le da la vuelta a un negocio en ruinas. Si la cocina no se asemeja a vuestra clase de negocio, hay otros formatos similares, por ejemplo Tabatha, te necesito, en el que si se me permite el chiste se llega a la gestión por los pelos.

Tabatha´s salon takeover, que es el nombre original de programa, es conducido por Tabatha Coffey, y en esencia clava el esquema de Pesadilla en la cocina con algunos matices. A mi particularmente me gusta más el el de Gordon. Con todo lo que tiene de preparado me parece bastante más realista. Quizás también se deba a que he visto bastantes más.

Me sorprende en este programa el uso de cámaras ocultas sin puesta en conocimiento a los empleados, lo que como podéis imaginar en España supone un paquete jurídico considerable para el empresario. Me cuesta creer que en EEUU no ocurra tal cosa, por lo que entiendo que esto es realidad-ficción.

Lo que no es ficción es que alguno de los problemas recurrentes que salen en este programa o en el de Ramsey son tan ciertos como que amanece cada mañana: la falta de liderazgo, la ausencia de gestión de los equipos, el nulo conocimiento financiero de los gerentes, el desconocimiento de la competencia, la dejadez en la imagen del negocio, etc…

Siempre es más fácil ver los defectos de los demás, especialmente cuando son exagerados como los de estos programas, pero aprovechad su visión para hacer autocrítica de los vuestros.

En Pymes y Autónomos | Pesadilla en la cocina: lecciones de gestión, El último superviviente empresarial

Asumir puestos de responsabilidad no es sólo dar órdenes y fiscalizar el desempeño y resultados de los empleados, es mucho más, y entre otras cosas, desarrollar talante para poder gestionar situaciones de conflicto.

Este es el caso de la motivación de los empleados desmotivados, es decir, aquellos de los que se tiene evidencias de que no han llegado a su potencial y se desconocen las causas que lo provocan. Para lograr comprender las causas es imprescindible jugar con la empatía y tratar la cuestión desde el punto de vista del empleado.

Esto implica plantearse preguntas como si está desmotivado por el propio trabajo, no le gusta o le plantea problemas el trabajar con su compañeros e, incluso, plantearse si es uno mismo parte del problema, o la causa principal del mismo.

Una vez planteadas las cuestiones, hay que definir alternativas, generar posibles soluciones ya que lo más probable es que no exista una única respuesta. Afrontar la situación directamente con el empleado es el mejor planteamiento, discutir el problema y destacar que la situación no puede continuar así, por lo que para resolverla, hay que consensuar soluciones y trabajar conjuntamente para que éstas aparezcan.

En Pymes y Autónomos | Motivación Imagen | Courtney Dirks

Cuando los individuos se mueven dentro de grandes grupos, se diluyen sus opiniones y se pierde una gran parte del sentimiento de responsabilidad sobre la decisión común. De esta manera, el pensamiento de cada uno queda sometido al peso ilusorio de la mayoría, produciendo grandes problemas en las organizaciones que necesitan tomar decisiones en equipo.

Para luchar contra los efectos del "grupo pensante" y a otros fenómenos descritos por la psicología social, existen técnicas como la llamada "6/6" de Donald Philips, especialmente útil para realizar consultas a grupos grandes. Por ejemplo, para que en una empresa de 20 miembros, sus miembros puedan proponer soluciones ante un problema concreto de forma eficiente.

¿Qué es la técnica 6/6?

La dinámica "6/6" resulta muy sencilla de explicar sobre el papel, ya que se basa en dividir los grandes grupos en subgrupos compuestos por 6 personas para que se produzcan debates independientes durante 6 minutos, para posteriormente obtener una conclusión general.

Con esta característica básica, se disminuye el peso del "grupo pensante" y se aumenta la presencia de las ideas minoritarias que podrían haber quedado sepultadas por una consulta "masiva". Además, se trata de un método rápido y que requiere poca preparación, a diferencia de otras técnicas como la de los seis sombreros del Dr. Bono (que por otro lado introduce el pensamiento "forzado" en el debate).

Por ello, hablamos de un sistema muy utilizado aunque no siempre de la forma más adecuada, ya que para que el método de Philips sea funcional, debe seguirse una estructura ordenada y dinámica. Nuestro objetivo será eliminar la inhibición, fomentar la naturalidad, aumentar la participación, utilizar la síntesis y no eternizar las tomas de decisiones.

Preparación

Aunque el método propone grupos de 6 personas, es habitual que se realice una división sobre el número total para crear varios grupos del mismo tamaño. Esto no supone ningún problema siempre y cuando pongamos el límite máximo entre las 6/8 personas y el mínimo entre 4/5, aunque como resulta lógico, se desconoce el número exacto que puede afectar al pensamiento individual, quedando como la idea básica de que deben ser grupos pequeños.

Como nos vamos a basar en una estructura, es bueno llegar a la reunión con las ideas claras sobre el tamaño y el número de los grupos a formar , así como si será necesario que uno de los grupos tenga un miembro más para que todos puedan participar. Evitemos contar y dividir sobre la marcha. Evitemos divagar y perder mucho tiempo con este paso.

Ahora ¿cómo van a estar formados estos grupos? Algunos optan por el azar, pero creo que lo mejor es realizar grupos interdepartamentales. Es decir, que en un grupo de 6, haya personas de diferentes departamentos con el fin de mejorar la cohesión, evitar que se cierren a planteamientos preestablecidos y obtener respuestas integrales.

De esta manera, podemos acudir con los grupos hechos o realizarlo por sorteo, pero separando a los candidatos por departamento (cada departamento representado por el color de papeleta y el individuo por su nombre, por ejemplo). Realmente esto queda en las manos del director, como la preparación de la sala, siendo más importante aún el acudir con las ideas claras sobre lo que se va a consultar a los grupos.

Realización

Con todos reunidos, se explica el motivo de la reunión y el punto sobre el que se va a debatir de forma clara y sintética. Se realiza la división en grupos, proporcionando un espacio para cada uno (mesa, grupo de sillas o lo que sea factible) y se explica que cada uno debe nombrar a un moderador y a un secretario.

El moderador será el encargado de controlar los turnos de palabra, mientras el secretario toma notas sintetizando las ideas compartidas por los miembros. Si aplicamos el método 6/6 de Philips, a cada miembro le correspondería un minuto para expresarse, por lo que puede ser buena idea dejar unos minutos previos para que todos piensen sus planteamientos.

El director controlará el tiempo total y avisará según se acabe el tiempo, para que tras la exposición de cada miembro se pueda realizar una breve discusión entre las posturas.

El tiempo total puede prolongarse según el tema a tratar y el número de personas por grupo, quedando a manos del director el poder ir estirando los plazos según observe que se está realizando la actividad. Una vez terminado, el secretario de cada grupo expresa los puntos o propuestas que se han obtenido, siendo anotadas en un global para centrar el debate en ellas, o para que simplemente queden registradas para que la empresa pueda estudiar si se encuentran soluciones aplicables.

En Pymes y Autónomo | Seis sombreros para hacer reuniones eficaces y creativas, Cuidado con el "grupo pensante" en las negociaciones, Técnicas para idear nuevos productos: Brainstorming contra Sinéctica Imagen | Meet the Media Guru

Hace tiempo el autónomo desarrollaba su actividad por regla general en su propio domicilio, dando lugar al término anglosajón, SOHO "Small Office Home Office", en la actualidad, la actividad se ha deslocalizado y realmente ya no es necesario ni tener una oficina física.

A día de hoy con tener una conexión de internet 3G y un teléfono inteligente (o tablet), en cualquiera de sus múltiples manifestaciones, es lo único realmente imprescindible para poder desarrollar cualquier tipo de actividad profesional, es lo que podría denominarse SOMO "Small Office Mobile Office". En este sentido la creatividad de los desarrolladores de apps ha permitido que este sea así.

Gestionar la empresa desde el móvil no es difícil gracias a apps como E-conomic o Qlikview, que es un programa de contabilidad en línea que permite controlar una pyme a distancia. Así por ejemplo, un comercial puede conocer al instante las cifras de compras de sus clientes, qué artículos consume más, su situación financiera o sus márgenes comerciales.

Otro tipo de aplicaciones de gran interés para los profesionales son las aplicaciones específicas que permiten cobrar con tarjeta de crédito desde el teléfono móvil. GoPayment y Square son dos de las más destacadas. Se trata de herramientas que incorporan un pequeño accesorio que se conecta al teléfono. Con él se pueden leer las bandas magnéticas de las tarjetas y realizar la transacción. En este sentido, habrá que estar atentos a las soluciones que facilite la tecnología NFC.

A la hora de planificar viajes de negocios aplicaciones TripIt permiten ahorrar tiempo y esfuerzo en la organización de los viajes. Con esta utilidad es posible introducir el número de vuelo y ella se encarga de organizar los horarios y ofrecer información sobre los sistemas de transporte y hoteles en el lugar de destino.

Para la gestión de los nuevos contactos que se generan una de las apps más interesantes es LinkedIn, permite agregar nuevos contactos de potenciales clientes y proveedores. Su operativa es muy similar al intercambio de tarjetas de visita, pero con el móvil y con la ventaja de que el propio programa se encarga de etiquetar los datos.

Y para trabajar en red, una de mis preferidas, Dropbox que como ya he indicado en ocasiones anteriores se trata de una aplicación con la que se puede acceder a documentos, presentaciones y listados compartidos.

En definitiva, un mundo de oportunidades que nos ayuda a atender nuestros negocios sin necesidad de tener que pasar por casa o por la oficina para realizar consultas adicionales.

Imagen | Yutaka Tsutano
En Pymes y Autónomos | Movilización en los negocios, Porqué establecer una estrategia móvil