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Siempre con hambre, nunca conformes

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Lion

El análisis simplificado de los problemas nos lleva a extraer las características básicas de los mismos, arrastrándonos a la toma de decisiones deficientes. La raíz de este problema radica generalmente en el pensamiento conformista y en la aceptación de las soluciones más rápidas, sin estudiar posibles alternativas.

Igualmente, cuando la preparación técnica de un gestor le impide entender la complejidad de un asunto, tiende a reducir el problema hasta hacerlo “comprensible”, lo cual nos lleva a obviar gran parte del problema y de las soluciones. El comportamiento derivado de esto resulta racional, pero solo dentro de los parámetros ficticios de esa visión simple de la realidad.

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La delgada línea roja entre el inconveniente y el problemón

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redline

En ocasiones la detección de un pequeño inconveniente puede llevarnos a convertirlo en un verdadero problemón si no sabemos gestionar las soluciones aplicadas. En estos casos, no asumir la necesidad de un gasto nos puede llevar a usar la creatividad, pero esto no siempre produce buenos resultados… sino todo lo contrario. Esta historia es completamente real:.

Lunes, 8:30 am

Tras un corto fin de semana (siempre lo son) los empleados llegaron en manada a la oficina. Todos tenían una cara propia del día que era, pero al entrar en el área del servicio de atención al cliente su jefa esperaba con amplia sonrisa y papeles en las manos. “Madre mía, ya empezamos” pensaron al unísono.

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Las mejores herramientas para fidelizar: la atención al cliente y el servicio post venta

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Uno de los errores más flagrantes que cometieron numerosas empresas de servicios en los años de bonanza previos a la crisis económica ha sido la obsesión por el volumen en lugar de luchar por la fidelización del cliente. Dentro de esta obsesión se priorizó la alta rotación de los recursos, es decir, atender los servicios a la mayor brevedad posible para cubrir al mayor número de clientes, descuidando aspectos tan valorados por estos como el servicio post venta y la atención al cliente.

Estos dos añadidos de la hoja de servicios para un cliente son muy valorados porque este aprecia que nos interesamos por su plena satisfacción, al tiempo que cuando nos llama es que tiene un problema para el confía en nosotros una gestión eficaz.

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De la necesidad surge la innovación: el caso de la espuma refrigerante

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Japón vive tiempos complicados en materia energética tras la crisis nuclear causada por el terremoto y el posterior tsunami de marzo que les ha dejado en una situación económica inestable y con notables problemas de suministro.

Con la llegada del verano y ante la necesidad de ahorrar energía (políticas setsuden) han surgido ingeniosas maneras de contrarrestar el calor sin necesidad de abusar del aire acondicionado.

La que está teniendo más éxito es la espuma refrigerante llamada “Hokkyoku Monogatari” (Historias del Polo Norte) que logra aliviar el calor de los ciudadanos sin necesidad de utilizar aparatos eléctricos. Con ello se apoyan las políticas de ahorro de energía y se logra un negocio muy rentable. Ya se sabe que en donde algunos ven problemas, otros ven oportunidades…

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Resolución de conflictos: generación de soluciones

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Las tácticas de solución de problemas están basadas en dos estilos de gestión del
conflicto principalmente: la integración y el compromiso. Mediante la integración las personas intentan conseguir resultados mutuamente satisfactorios donde estén presentes los intereses de las partes en conflicto, mediante el compromiso las personas intentan conseguir acuerdos satisfactorios mediante la reducción mutua de las
aspiraciones y la realización de concesiones.

Esta doble dialéctica orienta las tácticas negociadoras en dos dimensiones: la primera orientada a la generación de soluciones nuevas y alternativas que permitan la integración y la segunda hacia la búsqueda de un compromiso aceptable.

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Smart Bell: de lo simple a lo genial... y creado por un niño de 13 años

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doorbell

Esta semana hemos repasado varias técnicas para innovar pero la genialidad puede encontrarse en las ideas más sencillas y casuales. Esto nos lo ha demostrado un joven inglés de 13 años, Laurence Rook, que ha inventado un sistema para proteger nuestras casas de los ladrones. Una vez conocemos la idea es fácil decir “pues qué logico” pero nadie la había concretado hasta ahora.

Cuando nos vamos de vacaciones los ladrones pueden descubrir si estamos en casa con un gesto tan sencillo como tocar el timbre con la excusa de entregar publicidad, hacer encuestas o “por equivocación”.

El niño pensó que conectando el timbre al teléfono móvil podría contestarse a la llamada sin estar en casa y aunque originalmente no pensó que se aplicaría a la seguridad doméstica ahora le está suponiendo grandes contratos. De hecho está cerrando un nuevo acuerdo por valor de 280.215 euros ¿curioso? ¿simple? ¿genial?

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¿Cómo destruir ideas innovadoras?

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bombillas

Evidentemente este artículo no pretende dar motivos para no innovar sino todo lo contrario. Tenemos que enfrentarnos a ciertas barreras mentales a la hora de crear nuevas ideas y es bueno conocerlas de antemano pues muchas representan resistencias naturales al cambio que debemos evitar exteriorizar en reuniones creativas.

Los métodos de los que hemos estado hablando los últimos días no servirán de nada si dejamos que estas excusas nos frenen.

No hace falta ser adivino para saber las contras que te pondrás y te pondrán a la hora de crear algo nuevo o modificar lo existente. Los cambios en ocasiones requieren luchar contra lo establecido y lo habitual por lo que supone superar un muro invisible a la hora de expresarse.

En el Brainstorming, por ejemplo, se suelen prohibir utilizar estos argumentos pues frenan la creatividad y evitan que una organización abra la mente a otras formas de trabajar.

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Técnicas para idear nuevos productos: morfología y relaciones forzadas

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martillo

Tras repasar las diferencias entre el Brainstorming y la Sinéctica vamos a continuar repasando algunas interesantes técnicas para idear nuevos productos y servicios. En ocasiones debemos forzar el pensamiento creativo pues de forma natural contamos con una resistencia al pensamiento abierto, y a momentos caótico, necesario para encender la bombilla.

El trabajo en equipo es fundamental en la confección de ideas pues estas se comparten y amplían de forma exponencial logrando un avance más rápido cuando la voluntad de los miembros es la adecuada. El análisis morfológico y el método de las relaciones forzadas pueden ayudarnos a desencadenar ideas y dar con nuevas soluciones.

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Técnicas para idear nuevos productos: Brainstorming contra Sinéctica

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compramossillas

A estas alturas podemos pensar que todo está inventado y la verdad es que cada vez resulta más complicado innovar en muchos sectores. En ocasiones podemos solventarlo dándole nuevas utilidades a la oferta existente pero me gustaría hablar de algunos métodos creativos que nos ayudarán a crear o mejorar nuestros productos o servicios.

Las técnicas de generación de ideas son muchas y variadas pero considero que hay 6 que merecen ser destacadas en este y próximos artículos. El pensamiento creativo en ocasiones necesita de estas ayudas cuando se encalla.

El Brainstorming es una técnica usada en todo el mundo aunque a partir de ella se desarrolló un método alternativo llamado Sinéctica que pretendía mejorar algunos puntos débiles del mismo. Pese a estos intentos no ha cuajado de igual manera en las empresas por necesitar sesiones más largas y por ser más dependiente de la labor del moderador aunque a cambio nos deja ideas de mayor calidad.

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Seis sombreros para hacer reuniones eficaces y creativas

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bombin

En las reuniones laborales es frecuente encontrarnos estancados por las posturas o roles de los participantes. Según el psicólogo Edward de Bono esto se puede llamar pensamiento reactivo, un tipo de comportamiento basado en el diálogo y la argumentación pero sin generar propuestas. Es decir, defender una postura sin más.

En contraposición a esta habitual forma de pensar encontramos un pensamiento centrado en producir propuestas, generar alternativas y evaluar las prioridades de aquellas que se han realizado. El autor lo definió como pensamiento creativo y generó un curioso método para ser implementado en reuniones y lograr superar el atasco de las posturas reactivas. Es la llamada técnica de los seis sombreros.

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