No es un secreto para nadie. Las microempresas españolas atraviesan un momento complejo: incremento de los gastos laborales, presión regulatoria, necesidad de adaptarse a nuevas obligaciones tecnológicas…

Por ello, varias organizaciones empresariales han mostrado su preocupación por la implantación del sistema de facturación electrónica Verifactu, una herramienta diseñada para mejorar el control fiscal pero que, según el sector, podría generar un impacto significativo en los negocios más pequeños.

Datos recientes de la Confederación Española de la Pequeña y Mediana Empresa reflejan que el empleo en las empresas de menor tamaño apenas aumentó un 0,4% durante 2025, mientras que las grandes corporaciones registraron un incremento del 4,5%. Esta diferencia evidencia una brecha estructural que limita la capacidad de expansión de los negocios más pequeños.

Verifactu y la preocupación de los pequeños negocios

El sistema Verifactu forma parte de la estrategia de digitalización fiscal impulsada por la Administración para reforzar el control de la facturación empresarial.

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Su objetivo es garantizar que las facturas emitidas por las empresas se registren de forma segura y verificable, reduciendo así el fraude fiscal y aumentando la transparencia en las operaciones económicas.

Sin embargo, su implantación ha generado inquietud en el tejido empresarial más pequeño. Aunque inicialmente estaba prevista para 2026, la obligatoriedad del sistema se ha aplazado hasta 2027, una decisión que ha dado más margen a las empresas para adaptarse, pero que no ha eliminado las dudas sobre su impacto.

Las micropymes sostienen que la adaptación a este sistema implicará inversiones en software, equipos informáticos y formación que podrían resultar difíciles de asumir para muchos negocios de reducida dimensión.

Sectores que solicitan quedar fuera del sistema

Algunas asociaciones sectoriales han planteado directamente la exclusión de determinadas empresas del sistema de facturación. Entre ellas se encuentran organizaciones vinculadas al comercio minorista de alimentación, como Fedepesca, Cedecarne o Ceoppan.

Estas entidades consideran que las empresas gestionadas por personas físicas con menos de diez empleados deberían quedar fuera de la obligación de aplicar el sistema. También proponen que los titulares de negocios mayores de 60 años o las comunidades de bienes con menos de diez integrantes puedan beneficiarse de un tratamiento similar.

Además, se ha planteado que los autónomos del comercio minorista que tributan bajo el régimen especial del recargo de equivalencia y que venden exclusivamente a consumidores finales queden exentos de la normativa.

Las asociaciones argumentan que estas medidas se basan en criterios de proporcionalidad y en la necesidad de proteger la viabilidad económica de negocios de pequeña escala.

El peso de las microempresas en la economía española

Las microempresas representan una parte fundamental del tejido productivo español. Según datos del Instituto Nacional de Estadística, miles de pequeños negocios forman parte de sectores clave como el comercio de proximidad, la alimentación especializada o los servicios locales.

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Solo en el ámbito del comercio minorista especializado en alimentación, bebidas y tabaco existen más de 62.000 empresas o profesionales con plantillas inferiores a diez trabajadores.

Esta cifra representa menos del 5% del conjunto de la cadena alimentaria, lo que indica que el impacto fiscal de una posible exención sería relativamente reducido.

Muchos de estos negocios, además, tributan bajo sistemas simplificados como la estimación objetiva, lo que limita su capacidad de aplicar sistemas de facturación avanzados sin realizar inversiones adicionales.

Propuestas para facilitar la adaptación

Ante el nuevo escenario regulatorio, las organizaciones empresariales han propuesto diversas medidas para facilitar la adaptación de las microempresas al sistema Verifactu.

Entre las propuestas planteadas se encuentran deducciones fiscales en el IRPF vinculadas a las inversiones necesarias para implantar la facturación electrónica, subvenciones directas para adquirir software y equipos de punto de venta, y líneas de financiación con condiciones favorables destinadas a autónomos y pequeñas empresas.

Estas medidas permitirían reducir el impacto económico inicial de la transición digital y garantizar que los negocios de menor tamaño puedan adaptarse sin comprometer su estabilidad financiera.

Las dificultades estructurales de las microempresas

Los datos del mercado laboral reflejan las dificultades que enfrentan los negocios más pequeños. Según la Encuesta de Población Activa correspondiente al cuarto trimestre de 2025, el número total de ocupados en España aumentó un 2,77% en términos interanuales.

Sin embargo, el crecimiento del empleo entre los autónomos fue mucho más moderado. Los trabajadores por cuenta propia sin empleados registraron un incremento cercano al 1,1%, mientras que los autónomos con trabajadores a cargo experimentaron incluso una ligera caída del 0,8%.

Estos datos muestran que las microempresas tienen una capacidad mucho más limitada para generar empleo o expandir su actividad, en comparación con las grandes empresas que cuentan con mayores recursos financieros y administrativos.

Las organizaciones empresariales insisten en que la regulación económica debería aplicarse teniendo en cuenta el tamaño de las empresas y su capacidad real para asumir nuevas obligaciones administrativas.

Imágenes | iStock, Pixabay

El ciclo de vida de los equipos informáticos es de unos cinco años en las empresas. Se compra un ordenador y a medida que pasa el tiempo, se va volviendo más desfasado. En muchos casos no solo tenemos que renovar hardware, también sistema operativo y software. Es aquí donde se busca ahorrar en muchos casos y claro buscando un poco las empresas encuentran que hay licencias de Windows 11 y de Office tiradas de precio en Amazon, Aliexpresss y otras tiendas, pero tienen un riesgo que es importante conocer.

Las ofertas suelen ser jugosas. Mientras que una licencia oficial en la tienda de Microsoft ronda los 145 la versión y casi los 250 para el Pro, en estas tiendas podemos encontrar ofertas por 10 veces menos. ¿Dónde está el truco?

El riesgo de quedarnos sin funcionar en nuestro negocio

Lo cierto es que no son licencias en las que podamos confiar. En ocasiones tras realizar el pago no llega a funcionar. Depende del vendedor que en estos casos nos envíe una nueva o no se haga cargo. 

En otros casos al cabo de un tiempo aparece un mensaje de Microsoft indicando que se trata de una licencia no genuina que ha sido ya activada  numerosas veces. De esta forma puede que en poco tiempo quede desactivada.

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Por lo general muchas de estas licencias son de tipo OEM, licencias que utilizan los fabricantes para incluirlas en un equipo que ellos distribuyen. Estas licencias sólo se pueden utilizar en un ordenador y en caso de sustituir algún componente, como placa o procesador, dejarían de funcionar. 

Se trata por lo tanto de licencias legítimas, pero que no se están utilizando según los términos que impone la licencia de Microsoft.

"El software se cede bajo licencia y no es objeto de venta. En  virtud del presente contrato y siempre y cuando cumpla con todos los  términos del mismo, le otorgamos el derecho de instalar y ejecutar una  instancia del software en su dispositivo (el dispositivo con licencia),  para que lo utilice una persona a la vez. Si utiliza software de  Microsoft o de orígenes autorizados para actualizar software que no es  original, no convertirá su versión inicial ni la versión actualizada en  original y, en ese caso, no dispondrá de una licencia para utilizar el  software."

El problema es que esto choca desde hace tiempo con una sentencia de los tribunales europeos sobre la venta de software de segunda mano. Es una cuestión delicada. En el caso de las OEM, parece claro, no habría opción revender ni utilizar por parte de los particulares. 

Luego están otro tipo de licencias, tipo KMS que permiten un cierto número de activaciones, previamente acordado entre fabricante y Microsoft en los equipos. También las licencias por volumen, muy utilizadas en las grandes empresas. El problema es la baja fiabilidad que tienen. Y todos sabemos que seguramente fallarán cuando más trabajo tenemos. 

La cuestión es que la empresa asume dos riesgos con este tipo de licencias. El primero tiene que ver con la posibilidad de que se desactive en un momento concreto. En este caso o buscamos otra similar, o nos vamos a la tienda de Microsoft o de cualquier proveedor informático autorizado y la compramos. 

El segundo riesgo es que por incumplir los términos de licencia Microsoft y la BSA, Business Software Aliance, nos puede sancionar con una multa bastante elevada si lo detecta. En este caso, además de hacer caso a la sanción hay que regularizar todas las licencias, y esto puede ser una cantidad realmente importante. 

Office, bases de datos y licencias de servidores

No solo se queda la oferta de licencias en sistemas operativos de escritorio. También es posible encontrar el programa ofimático de Office en diferentes versiones, programas de bases de datos como SQL Server, Oracle o licencias de sistemas de servidor. 

Más complicado todavía de solucionar en el caso de los sistemas críticos. Nos ahorramos dinero en la puesta en marcha, pero la realidad luego es que si deja de funcionar nos puede suponer un quebradero de cabeza y un gasto adicional. Además de los costes de reinstalación en caso de que algo no funcione. 

Puede que tengas licencias que podrían funcionar en tu propia empresa

Hasta hace no mucho estas licencias aparecían en una pegatina adosada a la caja del equipo. Basta con coger ese número de serie de un Windows 7 que tenemos en desuso en la empresa, para instalar Windows 10 en un equipo nuevo de nuestra compañía que compramos sin sistema operativo y ver que pasa. En la mayoría de los casos funciona sin problema. 

De hecho en los equipos modernos esta licencia viene ya grabada en la BIOS de la placa base. Pero aún así es posible que si en su momento salieron de fábrica con Windows 7 o Windows 8 y hoy instalamos Windows 10 funcionen sin problemas. Microsoft permitió actualizar desde estos sistemas a Windows 10 y estas licencias lo validan sin problemas. 

En todo caso en la empresa siempre es recomendable tener nuestra documentación de software bien ordenada para poder responder en el caso de sufrir una auditoría ante la denuncia de cualquiera de los fabricantes que nos reclaman la compra de software legítimo. 

El Ejecutivo sigue insistiendo en luchar contra el fraude, poniendo en foco en las empresas y los autónomos. De hecho, uno de los fraudes más habituales dentro del colectivo es el uso de aplicaciones informáticas y contables de doble uso, un tipo de software que permite llevar contabilidades paralelas.

Este tipo de programas permiten llevar dos balances de cuentas bien diferenciados: por un lado, la contabilidad que se presenta a la Administración, donde se evita declarar muchas de las operaciones; y, por otro, la contabilidad real, donde sí constan todas las transacciones que se realizan con clientes y proveedores.

Este tipo de programas quedaron totalmente prohibidos a raíz de la promulgación de la Ley 11/2021, de 9 de julio, de medidas de prevención y lucha contra el fraude fiscal, que trasponía la Directiva (UE) 2016/1164, del Consejo, de 12 de julio de 2016. En esta norma se establecieron las multas impuestas a autónomos y pymes que hicieran uso de programas y sistemas informáticos que permitan la manipulación de los datos contables y de gestión.

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Estas son las sanciones a las que se puede enfrentar un negocio o autónomo cuyo programa de facturación no esté actualizado

Multas muy importantes por tenencia y uso de este tipo de software

En concreto, la simple tenencia de programas de contabilidad de doble uso conlleva una multa de hasta 50.000 euros, incluso aunque no se utilice. Los profesionales deberán desinstalar este software dentro de sus equipos de manera inmediata si no quieren incurrir en una sanción administrativa de este tipo.

Pero su uso puede acarrear multas todavía más importantes, que podrían triplicarse en caso de ocultación de ingresos o de uso de programas que no cumplan con las especificaciones técnicas señaladas. La sanción por su uso será de hasta 150.000 euros por cada ejercicio económico en el cual se hayan producido ventas ocultas.

Altitude Software es una empresa especializada en soluciones de atención al cliente para grandes y también pequeñas empresas. Normalmente este aspecto se ha cuidado más desde empresas que disponen de un Call Center, que de otras más pequeñas que no llegan a disponer ni de tanto personal ni de las herramientas adecuadas.

Por eso hemos querido entrevistar a Julio Pérez, vicepresidente ejecutivo de Altitude Software, para que nos explique cómo puede aprovechar una empresa pequeña sus herramientas para mejorar la atención al cliente. Y sobre todo, como esta inversión proporcionaría un rápido retorno en forma de una menor pérdida de clientes y un mejor trato que mejore el gasto medio de los mismos.

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Pregunta: La atención al cliente es un problema para muchas empresas, las más grandes suelen tener recursos para tratar de optimizar el ratio de número de clientes por empleados dedicados a la misma, pero en la pyme no ocurre siempre lo mismo. ¿Qué soluciones tiene la pequeña empresa para dar un servicio profesional al nivel de las grandes?

Desde Altitude Software buscamos llevar nuestra tecnología de atención al cliente a todo tipo de empresas, desde grandes corporaciones a pequeñas y medianas empresas.

Una de las soluciones que permite facilitar la transformación digital de empresas de menor tamaño y con menor capacidad de inversión son las soluciones Cloud.

Gracias a nuestros servicios en la nube, cualquier empresa que quiera ofrecer un servicio de calidad a sus clientes y controlar la información procedente de las interacciones con sus usuarios puede recurrir a ello sin necesidad de realizar grandes volúmenes de inversión.

Una de las principales ventajas de Altitude Xperience en Cloud es que permite almacenar eficazmente los datos que se generan cada día y tener acceso a ellos de forma ágil y reduciendo los costes.

Además, nos permite contar con modelos de suscripción flexibles que permiten modificar el tamaño de la plataforma de Contact Center según las necesidades puntuales de cada cliente.

Contamos también con diferentes modalidades de soluciones paquetizadas diseñadas para empresas de menor tamaño, como la plataforma Xperience Proactive que da soporte para un número de usuarios más reducido.

Pregunta: ¿Qué sectores de empresas creéis que pueden sacarle más partido a una solución de atención al cliente profesional?

Los sectores de la banca, las telecomunicaciones o los seguros, entre otros, son los que tradicionalmente han hecho un mayor uso de este tipo de soluciones. Sin embargo, cada vez son más los sectores que se están abriendo a adoptar soluciones que mejoren la experiencia de sus usuarios como el sector sanitario, el turismo o el e-commerce.

En el sector sanitario el uso de un contact center puede ofrecer una mejor atención de los pacientes, mejorando la gestión de los servicios de urgencia y ahorrando costes en épocas de grandes colapsos e incidencias.

Asimismo, de cara a la temporada alta de verano donde muchos hoteles y complejos turísticos se preparan para recibir una gran afluencia de huéspedes y visitantes, nuestra tecnología permite agilizar todo el proceso de reservas, reclamaciones o recomendaciones, entre otros, a través de un sistema de comunicaciones unificadas.

En definitiva, Altitude Software es compatible con cualquier empresa que quiera ofrecer a sus clientes la mejor experiencia posible a través de varios canales, ya sea una pequeña, mediana o gran empresa.

Pregunta: La omnicanalidad es otro de los problemas. Cada día más, las empresas abren nuevos canales de comunicación, además del teléfono o el correo electrónico, como redes sociales, o WhatsApp para negocios, ¿cómo se pueden atender todas estas vías de comunicación, sin perder calidad en la atención?

Uno de los principales puntos de expertise y reconocimiento de Altitude Software es la omnicanalidad de nuestras soluciones.

Nuestra tecnología se adapta a todos los canales de comunicación de las compañías, tanto los canales más primarios como los nuevos canales digitales, y añadimos un punto de valor y una ventaja competitiva ofreciendo a las empresas una visión 360º de la información producida en las interacciones que le permita tomar decisiones en tiempo real.

Podemos decir que ordenamos todos esos puntos de contacto, bien sean por email, redes sociales, chatbots, u otros canales y sacamos valor de ellos. Uno de los últimos canales que hemos integrado en la suite de productos de Altitude Software es WhatsApp a través de Conector de Altitude.

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Para hacer todo esto posible contamos con la tecnología más innovadora en materia de Inteligencia Artificial y Machine Learning que permite transformar esos datos recopilados en insights, mejorando la funcionalidad de nuestros bots y aumentando su conocimiento sobre las interacciones realizadas.

Pregunta: Respecto a las redes sociales, ¿quién debe ocuparse del filtro, el servicio de Social media o atención al cliente?

Para poder ofrecer una experiencia omnicanal y acorde con las necesidades del usuario, debe tratarse de un trabajo conjunto entre ambas áreas.

Nuestras soluciones permiten integrarse en las redes sociales de las compañías de manera óptima para que, una vez iniciada la comunicación a través de las redes, la tarea sea redireccionada al área pertinente para ofrecer la solución más adecuada al usuario.

Pregunta: La movilidad es otro de los aspectos para muchas empresas hoy en día, ¿qué soluciones nos aporta Altitude Software para evitar estar atados a la oficina?

De nuevo las soluciones Cloud juegan un papel clave en el fomento de la movilidad para los empleados. El hecho de no necesitar sistemas de telefonía ni hardware específico abre un abanico de posibilidades al trabajo en remoto, lo que está demostrado que aumenta la motivación de los empleados.

Además, en Altitude Software incorporamos la tecnología webRTC (Web Real-Time Communications) que permite comunicarse en tiempo real sin plugins y sin necesidad de descargar absolutamente nada. Estos sistemas facilitan las comunicaciones por voz, video conferencia y chat, así como la posibilidad de compartir archivos y pantallas entre navegadores.

Las webRTC se integran perfectamente en escenarios de contact center con voz, de forma que ésta pueda llegar tanto al agente como al cliente de manera clara y sin ningún impedimento de instalación, únicamente a través de internet. Por otro lado, contamos con una red de partners que nos permite llevar este sistema a un ámbito de multimodalidades y comunicaciones unificadas.

Pregunta: En este sentido, muchas veces los horarios laborales se prolongan simplemente por la atención al cliente, ¿ayuda una solución en la nube a eliminar estas jornadas prolongadas dentro de la oficina?

Nuestras soluciones cloud incluyen mecanismos de seguridad que permiten el trabajo en remoto sin riesgos. Las empresas que ofrecen soluciones “on premise” son más restrictivas porque necesitan más elementos como un firewall, un proxy, etc.

La solución cloud de Altitude Software no ofrece únicamente este servicio sino que también se encarga de dar soporte técnico a las operaciones que se realizan, asegurando así una experiencia completa y segura tanto para las empresas como para sus usuarios.

Pregunta: No sólo basta con recoger las llamadas, toda esta información se debe integrar en la gestión de clientes, en el CRM. ¿Cómo os integráis con las diferentes soluciones que ya tienen las empresas?

Parte de la propuesta de valor que ofrece Altitude Software a sus clientes es que nuestras soluciones incluyen diferentes APIs que se integran con cualquier desarrollador de terceros que utilicen. Nuestras soluciones pueden integrarse con los principales conectores del mercado como SAP, SalesForce, Dynamics y ahora también, WhatsApp Business.

Por otro lado, Altitude Xperience también ofrece la posibilidad de utilizarse como un CRM. Aunque no sea nuestro foco principal, esta posibilidad es muy útil para PYMES que todavía no cuentan con un CRM propio o para grandes empresas que necesidad agilizar el proceso de inclusión de un CRM en sus servicios de atención al cliente mientras lo integran con uno propio.

Asimismo contamos con nuestro propio Marketplace, Altitude Xperience Hub, lanzado a comienzos de año. A través de este centro de aplicaciones nuestros clientes pueden integrar de forma sencilla y ágil aplicaciones de terceros a sus propias plataformas, potenciando así su ecosistema de producto y aportado mayor valor a sus clientes.

Pregunta: La parte de informes es muy importante para las empresas, para comprobar si una campaña de llamadas está funcionando o medir la productividad de los trabajadores

Los reportes e informes son una parte fundamental para las empresas porque es la forma que tienen de medir y de poner en valor la actividad que se está llevando a cabo y los resultados que se están obteniendo.

Altitude Xperience incluye herramientas para informes ya predefinidos que ayudan a nuestros clientes a gestionar la operativa del contact center por sectores. Además, como es lógico podemos generar informes ad-hoc para las necesidades específicas de cada uno de ellos.

También facilitamos un dashboard en tiempo real que controla todas las operaciones y gestiones del contact center permitiendo tener una visión 360º de cada una de las interacciones que se están produciendo.

Todas ellas están basadas en herramientas de Business Intelligence que aportan un valor añadido a través de informaciones procesadas y que se ajustan a los KPIs establecidos por cada uno de nuestros clientes.

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Si te comunicas con tus clientes por WhatsApp también puedes ser multado por la AEPD

Pregunta: A nivel protección de datos, ¿se puede cumplir de forma sencilla con el RGPD? ¿Cómo sabe un empleado si un cliente no permite el uso de sus datos para cuestiones comerciales?

Tras la entrada en vigor del nuevo reglamento GDPR desde Alttiude Software llevamos a cabo diferentes desarrollos para garantizar el cumplimiento de la normativa así como la protección de los datos de los usuarios.

Por ello en marzo de 2018 llevamos a cabo una adaptación a nuestras soluciones de Contact Center con una centralización de los datos en un único punto donde se puede acceder a toda la información personal del cliente siguiendo lo dispuesto por el GDPR.

A través de una plataforma los agentes autorizados pueden visualizar la información de los usuarios por secciones (datos personales, teléfonos, emails, etc) de esta manera los clientes pueden controlar la información compartida por los usuarios y comprobar que se cumple con lo dispuesto en la normativa.

Desde aquí queremos agradecer a Julio su amabilidad a la hora de responder todas estas preguntas.

Quizás seas uno de esos que siempre están buscando la última , la mejor aplicación o el nuevo software de fantasía que finalmente te ayudará a gestionar tu tiempo.

Pero, incluso el programa mejor diseñado, no te ayudará a menos que tengas un proceso de gestión de flujo de trabajo, o metodología, ya en su lugar.

Si te encuentras instalando nuevos programas o aplicaciones, probándolos durante un día o dos y luego nunca más vuelves a abrirlos, es posible que no tengas una metodología de flujo de trabajo sólida para empezar.

Antes de instalar la última aplicación, pregúntate: "¿Cómo puedo realizar un seguimiento de las tareas actualmente? ¿Cómo encaja este software en mis procesos existentes? y, entonces, debes cuestionarte, ¿qué problemas quieroes que la herramienta solucione?.

Es indudable que la tecnología puede mejorar la productividad. Pero, antes de invertir tu tiempo en una nueva aplicación, concéntrate primero en tu metodología para saber qué es lo que más te conviene.

Imagen | FirmBee En Pymes y Autónomos | Herramientas de productividad para tu negocio

Dentro de los activos de las empresas el material informático es una parte importante en muchas de ellas. Pero normalmente el control se pone en la parte física, el hardware, mientras que la parte lógica, lo que hace que dichos equipos funcionen, no tanto. Por eso es necesario realizar un inventario de software en la empresa para tener controlados los activos que tiene.

En el caso de aquellos que tienen una renovación mensual o anual, es más sencillo. Al tener que contabilizar las facturas se tiene conocimiento de qué tienen que pagar. Pero en el caso de los que se compran una vez, en un único pago por licencia no es tan sencillo y muchas veces caen en el olvido.

Se trata de saber que tiene instalado cada equipo, con qué licencia cuenta cada uno de ellos, y cómo se pueden volver a poner en marcha en caso de tener un problema con el hardware. A veces se tiene la licencia, pero no se tienen los medios de instalación necesarios a la hora de volver a poner en marcha o traspasar la licencia de uso a otro equipo que necesite dicho programa.

Al fin y al cabo se trata de dinero que ha invertido la empresa, pero sobre el que no se tiene el debido control. Sólo se preocupan de que todo esto funcione, pero sin saber qué ocurriría si mañana un puesto de trabajo tiene un problema y hay que partir de cero para su instalación. Si tenemos otro igual no hay problema, ya que se puede hacer una copia y personalizarlo para dicho puesto, pero si no ocurre así, lo cierto es que tendrá un problema.

En este caso es una cuestión que no debe quedar en manos de la empresas externas que lleven el mantenimiento informático, sino que en algún documento tiene que quedar reflejado. De otra forma un cambio de empresa al final tiene como consecuencia una pérdida económica importante, ya que no se tiene la información necesaria si no está debidamente documentado.

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Imagen | JOSBORNE

A la hora de elegir un programa informático que nos ayude a realizar determinadas tareas en la empresa podemos apostar por un software tradicional, donde compramos licencias e instalamos en los equipos o utilizar el software como servicio, donde se paga por el uso que se hace del mismo. Pero a la hora de valorar precios, muchas empresas tienen la percepción de que el SaaS es caro.

Es un problema de precio, que no de coste y la percepción de su proyección a cinco años. Por lo general si hacemos la suma de lo que se paga por el SaaS durante cinco años para un número de usuarios y recursos equivalentes al del software tradicional puede que el precio será mayor, pero no así su coste.

Pasados esos cinco años, con el software tradicional tenemos una herramienta anticuada, que en muchas ocasiones ya no da respuesta a las necesidades de la empresa. Mientras tanto el SaaS permanece actualizado de forma constante y seguirá siendo útil a la empresa sin que se pierda productividad.

Por otro lado con el SaaS los usuarios van recibiendo los cambios progresivamente, razón por la cual su productividad o la curva de aprendizaje de la aplicación se realiza de forma suave, sin que afecte a su productividad con cambios de versiones. Este aspecto, así como la flexibilidad para aumentar o reducir recursos en función del volumen de trabajo de la empresa para mi es fundamental a la hora de elegir un programa bajo este modelo de negocio.

Por último el SaaS no necesita de inversión en infraestructura propia, de manera que no tenemos que invertir, ni mantener, un servidor potente sólo porque necesitamos más recursos para que nuestra aplicación de gestión funcione correctamente. Por todo esto los costes del software tradicional y del SaaS no se pueden comparar sólo por el precio que pagamos al cabo de cinco años.

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Imagen | Christopher Bowns

La entrada del nuevo Código Penal el pasado 1 de julio sancionará tanto a personas como empresas que copien programas sin autorización, pudiendo llegar hasta la suspensión total de las actividades de las empresas infractoras por cinco años.

Los derechos de autor de software estarán más protegidos porque la asociación de fabricantes de programas que persigue la piratería BSA, han logrado que el uso fraudulento de programas por parte de las empresas se pague con multas de hasta 280.000 euros.

Este comportamiento habitual tanto en particulares como empresas, conllevará la suspensión de las actividades de la empresa infractora por un plazo máximo de cinco años. Y lo más grave aún, podrá hablarse de la disolución de la empresa que cometa la ilegalidad para poder llevar a cabo cualquier clase de actividad.

A destacar un punto importante la empresa que comenta delito también quedará inhabilitada para obtener subvenciones y ayudas públicas, para contratar con el sector público y para gozar de beneficios e incentivos fiscales o de la Seguridad Social. Eso será así por un plazo que no podrá exceder los 15 años.

En cuanto a los administradores de las empresas que cometan fraude, las penas previstas para los delitos contra la propiedad intelectual podrían alcanzar, en determinados caso, los cuatro años de privación de libertad, además de multas similares a las previstas para las personas jurídicas.

A modo de conclusión, ¿merece la pena arriesgar el futuro de nuestra pyme por un supuesto ahorro?

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Imagen|Daniel Dionne

La mayoría de las veces en las que nos referimos a la administración pública lo hacemos para analizar ejemplos de derroche de recursos, que se traducen en mayores costes de gestión. Hoy por contra, voy a referirme a lo público pero justo por lo contrario, porque el Gobierno de Canarias va a conseguir ahorrar hasta un 70% en su factura de licencia informáticas en los próximos tres años, gracias a que está implementando el uso del software libre en sus sistemas.

Tal y como se muestra en esta noticia, este ahorro va a conseguirse sin menoscabo de la calidad en la atención al ciudadano, por lo que tiene pleno sentido que se haga, máxime en una coyuntura de crisis económica como la que actualmente atravesamos.

Respecto al software libre, cada vez son más las empresas que están conociendo el ahorro potencial del que se pueden beneficiar, pero por pereza o desinformación vamos posponiendo nuestra decisión, hasta el punto de que a medida que pasa el tiempo, más difícil se hace el cambiarlo, ya que empezamos a acomodarnos y generamos cierta dependencia del ‘software convencional’, aunque nunca es tarde para adaptarnos a ello.

Este asunto acapara un interés especial para las empresas de nueva creación, que normalmente cuentan con menores recursos y deben afrontar un mayor porcentaje de costes en relación a sus ingresos (al menos en los meses posteriores a su constitución), siendo lo ideal implementar este tipo de software, porque cuanto antes dispongamos de él, antes podemos sentirnos cómodos con su uso, evitando la situación que hemos descrito en cuanto a las empresas más maduras.

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Imagen | ruiwen

Cuando una empresa dispone de un servicio de atención al cliente, suele encontrarse con consumidores que exponen su problema y esperan una solución con la menor intervención posible por su parte.

Cuando hablamos de software, por ejemplo, esta práctica tiene sus riesgos pues cuando la solución les resulta totalmente ajena, se tienden a repetir los errores que pudieron desencadenar el problema.

Entrando en esta dinámica, lo que sucede en la práctica es que el número de consultas se puede duplicar y la percepción del servicio empeora ya que se desconoce el origen del problema y se le achaca a la calidad del producto.

Durante algunos años trabajé en este tipo de servicios y creo que, en general, es bueno que el cliente sea parte de la solución, aunque muchas empresas descuidan este apartado tan lógico.

Algunas tienden a buscar la solución rápida del problema sin preocuparse por la calidad del servicio prestado, que va más allá de acabar con el problema en el menor tiempo posible.

Un buen servicio postventa forma, da soluciones, muestra el origen de los errores y si estos parten del usuario, da las claves para operar adecuadamente. Y todo esto con un equilibrio en el uso del tiempo.

El servicio de atención al cliente sirve para fidelizar al cliente, no solo para resolver problemas. Tener ese pensamiento produce una visión limitada y nos lleva a desaprovechar la posibilidad que tenemos entre manos.

Respecto a la pregunta con la que he abierto esta pequeña nota, creo que la respuesta es que cuando el problema surge de la mala praxis por parte del cliente, es algo obligatorio... aunque, sorprendentemente, muchos no se lo planteen así.

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