servicio

Ayer publiqué una entrada haciendo referencia a los bajos niveles de engagement de las empresas. Una de las manifestaciones de esta falta de compromiso son las inevitables repercusiones en la imagen de marca.

Desde hace unas semanas se está emitiendo una campaña publicitaria de El Corte Inglés en televisión cuyo lema es: Satisfacción. No sé como resultará en otras provincias pero en Madrid, por ejemplo, cada vez encuentran menos alicientes e incentivos para realizar sus compras en estos centros comerciales, loque les está repercutiendo negativamente en sus ventas.

Leer más

Ayer, durante la presentación de la segunda edición del Foro Emprende 2011, ha sido anunciada la creación de un nuevo servicio para promover la creación de nuevas empresas: el Servicio Vasco de Emprendimiento.

Con esta incorporación se pretende facilitar el acceso a la información de interés y a las ayudas previstas para la creación de nuevas empresas mediante un servicio telefónico y una página web única. Se difundirá información sobre las ayudas locales pero también sobre las nacionales y las europeas que existan, según anunció Bernabé Unda, consejero de Industria.

El servicio correrá a cargo de la Sociedad para la Transformación Competitiva, a instancias del Gobierno vasco, y esperamos que suministre información realmente práctica y útil para emprender y dar los primeros pasos. Siempre me alegra saber de este tipo de iniciativas, aunque habría estado bien haber podido “palpar” algo del servicio y que viniera acompañado por otra medidas de apoyo económico.

El Foro Emprende 2011 (desde el día 14 de este mes), de momento, nos dejará un útil espacio de intercambio de proyectos con un punto de información y asesoramiento. Además, habrán 6 charlas debate y 11 talleres temáticos sobre las fases de creación, consolidación y proyección de las nuevas empresas. En mi caso no podré asistir por una mera cuestión geográfica, pero creo que es un evento que podrá enriquecer a muchos emprendedores.

Vía | SPRI
En Pymes y Autónomos | Los jóvenes vascos: ¿emprendedores potenciales que renuncian al autoempleo?, Ayudas autonómicas para el fomento del autoempleo
Imagen | Irekia

El proyecto “Conecta tu negocio” iniciado en Febrero por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio junto a Cepyme y Google, ha conseguido en sus primeros 6 meses que más de 12.000 pymes y autónomos tengan presencia en la red.

La campaña durará hasta febrero de 2012 y tal y como os adelantamos hace unos meses consiste en la creación de páginas web, su alojamiento y el dominio “.es” de forma totalmente gratuita durante los primeros 12 meses.

Tras este periodo inicial aquellos que quieran continuar comenzarán a pagar 3,5 euros al mes. En la primera fase del proyecto ya se han dado de alta cerca de 18.000 dominios según los datos proporcionados por Google.

Estos datos parecen muy positivos y nos hablan del gran interés de los pequeños empresarios por asegurar su presencia en internet. A este respecto el mayor número de empresas que han accedido al servicio son madrileñas (18%) y catalanas (17%) si bien la unidad móvil del proyecto ya ha recorrido 15 ciudades españolas. El sector servicio y alimentación son los mayores demandantes por el momento.

Vía | Diario Siglo XXI
En Pymes y Autónomos | Conectatunegocio.es nueva iniciativa para acercar a las pymes a la red, El Banco Santander y Google cierran un acuerdo estratégico de promoción a pymes en la red
Video | Youtube

El sector servicios es indudablemente uno de los pilares más importantes de nuestra economía nacional pero también ha representado uno de los que más han crecido en todo el mundo.

Como resultado se ha investigado mucho para crear instrumentos que midan de la calidad de los servicios y así surgió el Servqual, uno de los más analizados. ¿En qué consiste?

Como punto de partida el modelo tuvo que plantear su propia definición de calidad y para ello se basó en la diferencia que se produce entre las percepciones de los clientes de un servicio y las expectativas que se habían formado previamente a la prestación.

Esta perspectiva, bastante genérica y utilizada en el marketing tradicional, nos marca un objetivo de diferenciación basado en la calidad mediante la superación de la calidad esperada.

Por tanto los fundamentos a gestionar serían dos: las percepciones y las expectativas, siendo ambas igual de importantes para medir la calidad de un servicio. Como resultan aspectos complicados de medir algunos autores tuvieron que profundizar sobre ellos para poder realizar un método de medición fiable basado en un cuestionario.

Leer más

Hace tres semanas realicé los tramites necesarios para darme de alta como autónomo y para ello utilicé el servicio de la ventanilla única de la Cámara de Comercio de mi región. No puedo más que decir que salí bastante contento por la velocidad en la gestión ya que en poco más de una hora había arreglado todo el alta quedando programada para el día 1 de este mes.

Tan solo necesité mi DNI, el número de la seguridad social y un número de cuenta bancaria para domiciliar el pago. Hice todos los tramites en una sola mesa, sin dar rodeos ni rellenar documento alguno. Esto fue así gracias a un sistema que están implantando poco a poco muchas Cámaras que consiste en una conexión mediante internet que “alimenta” a todos los organismos implicados.

El funcionamiento tradicional de la ventanilla única consiste en una serie de mesas en las que se encuentran representantes de organismos como Hacienda Estatal, Gobierno de Canarias (en mi caso), etc… El demandante se mueve de mesa en mesa cumplimentando los pasos con diferentes personas y entidades en un orden determinado.

Me llevé una alegría cuando al sentarme me explicaron que no nos moveríamos de la mesa (aunque no me habría importado ir de mesa en mesa con tal de no ir de organismo en organismo) y que realizaríamos todos los procedimientos con el nuevo sistema que todavía estaban comenzando a implementar allí.

Leer más

Cada día surgen nuevas noticias sobre la ya manida ley anti-tabaco. Hoy mismo oí quejarse a un representante de una asociación de hosteleros de ciertas prácticas de evasión de algunos clientes que, aprovechando la disculpa de “salir a fumar”, se marchan sin pagar sus consumiciones.

Si bien la práctica de comprar “a fiado” ya practicamente ha desaparecido no son tan raras, en ciertos ámbitos, situaciones como estás y, sin entrar en generalidades que siempre son odiosas, parece que va en nuestro caracter el no ser muy amigos de pagar rápido.

Leer más

No hay nada que pueda dar peor imagen a nuestro negocio que no dar servicio, y es que siempre he sido de la opinión de que un fallo, un error, o una incidencia con nuestros productos pueden suceder, pero lo que no puede suceder es la ausencia, la falta de servicio o la lentitud de este. El cliente podrá entender un fallo por grande que este sea, pero el cliente no podrá entender que no le tratemos adecuadamente o que lo hagamos lentamente.

Y para que lo dicho anteriormente sea cierto y apliquemos los máximos niveles de calidad en el servicio a nuestros clientes, hemos de marcarnos unos protocolos, unas pautas, y unos pasos muy claros a seguir en el trato con nuestros clientes, y uno de estos pasos ineludibles, es dar respuesta al cliente siempre, ante cualquier comunicación y en cualquier circunstancia en un plazo máximo de 48h laborables.

Leer más

Hace ya bastaste tiempo (no recuerdo exactamente cuanto, pero hace bastante, como mínimo creo un par de años), escuche la noticia de que una determinada marca de ordenadores portátiles había tenido un problema con las baterías de sus equipos y habían explotado algunas. Más allá de la importancia del caso, me quedo marcado el suceso y me hace pensar como un suceso negativo puede marcar la imagen de una empresa.

Probablemente haremos cien o mil cosas bien y nunca se acordarán de ello, pero haremos una mal y nos lo recordarán para la eternidad. Ello en la vida personal en algunos casos puede ser muy relevante, pero en la mayoría no tendrá relevancia, incluso se hará broma con aquel dicho tan típico de “por una vez que mate un perro me llaman mata perros” o algo así. Pero para las empresas puede no tener ninguna gracia, y resultar una mancha, una huella indeleble o como mínimo muy difícil de quitar.

Leer más

Como continuación de la entrada introductoria anterior en ésta voy a presentar como concluyen los talleres de factorias de ideas y mi valoración personal de lo que ocurre en estos encuentros, talleres o como quiera llamárseles, a medida que se acerca el momento de la clausura del mismo.

Previamente, la idea se ha convertido en proyecto con la aportación común de ideas que complementan a la inicial y tras describirlo, se identifica el público objetivo, distinguiendo entre comprador y consumidor (un buen ejemplo es el caso de una Wii, el comprador es elpadre y el usuario por regla general, el hijo o hijos), así como los productos y servicios que se ofrecerán y cómo no, se establece un plan de acción.

Leer más