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El servicio postventa, la clave para el éxito en la retención de clientes

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El servicio postventa, la clave para el éxito en la retención de clientes

Puede parecer en muchas ocasiones que lo más complicado es hacer nuevos clientes. Lo importante es que nuestra base de clientes crezca y para ello es fundamental no sólo que lleguen nuevos, sino que los que los que ya tenemos permanezcan fieles. En este sentido un buen servicio postventa es la clave para el éxito en la retención de clientes.

Cuidar a nuestros clientes supone no sólo que ellos van a estar contentos, sino que también se van a convertir en embajadores de nuestra empresa. No podemos pensar que nuestro negocio concluye una vez que les hemos vendido el producto. Tenemos que acompañarles y sobre todo ayudarles a sacar el mejor partido de nuestro programa.

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Indicadores que un emprendedor debe tener claros

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Indicadores que un emprendedor debe tener claros

Saber si nuestro negocio va por buen camino o está orientándose a la deriva empresarial no sólo lo visualizamos en las cuentas de resultados que mes tras mes, o semana a semana vemos, hay otros indicadores igual de relevantes que no debemos pasar por alto para valorar la salud de nuestra empresa. Hay un montón de diferentes indicadores clave de rendimiento que podemos utilizar para valorar el servicio al cliente y el éxito de nuestra estrategia de servicio al cliente. Diferentes cuáles van a tener más sentido para diferentes tipos de negocios.

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El secreto para conservar a sus clientes satisfechos

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El secreto para conservar a sus clientes satisfechos

Como propietario de una pequeña empresa es fácil quedar atrapado en la tecnología, y estar más preocupado por las redes sociales, herramientas móviles, y cómo mantenerse al tanto de las últimas novedades de teléfonos inteligentes que olvida su mayor ventaja como un pequeño negocio: usted y su equipo. Seguro que tenemos ejemplos cercanos en los que independientemente de la tecnología las personas han marcado una diferencia significativa en lo que hemos percibido del servicio o el producto.

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¿Cómo fijar el precio del producto o servicio en pequeños negocios? Algunos errores comunes

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¿Cómo fijar el precio del producto o servicio en pequeños negocios? Algunos errores comunes

Es, quizás, una de las tareas más complicadas y delicadas en la vida de un profesional independiente o de un empresario en un pequeño negocio. Poner precio a lo que ofreces conjugando la oferta y la demanda y manteniendo el equilibrio entre lo que crees que vale y lo que realmente el potencial cliente puede pagar.

En este reto particular se suelen cometer algunos errores. El experto en modelos de negocio unipersonales Franck Scipion recopila en su blog hasta una docena de ellos. Entre ese grupo, se podrían destacar tres:

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¿En qué negocio estamos?

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¿En qué negocio estamos?

En ocasiones el ser muy profesionales, el estar muy pegados al negocio, puede convertirse en un problema. La cercanía, la implicación, la experiencia acumulada, puede hacer que perdamos perspectiva. A veces, para admirar un cuadro hay que dar un paso atrás. A veces es necesario parar por un momento y hacernos la siguiente pregunta: ¿en qué negocio estamos?

Os recomiendo la lectura de este post de Cesar T. Gil en Sintetia, Las súper – gasolineras y las estrategias de precios. El post da vueltas al tema de la racionalidad de las compras, las compras por impulso, etc, asuntos que no es la primera que comento en Weblogs SL. Sin embargo, el asunto de las ventas "atípicas" en las gasolineras creo que da para una segunda visión, y que puede ayudar a más de uno a otorgare una segunda vida a su negocio.

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Estímulos para dinamizar la economía local

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Estímulos para dinamizar la economía local

Con motivo de la crisis están cobrando mayor interés los bancos de tiempo, plataformas de intercambio en las que los usuarios se prestan servicios mutuamente. Ayer hice mención de los TEM la unidad de intercambio local que se ha establecido en la ciudad costera de Volos en el sur de Grecia.

Los TEM han cobrado notoriedad por haber salido en el Telediario de TVE, pero no es la única iniciativa. En Europa existen multitud de iniciativas de monedas alternativas que no sirven para ser acumuladas, ya que si no se usan en un tiempo determinado se deprecian o pierden todo su valor, por lo que su creación responde al objetivo de dinamizar las economías locales.

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El asesor Maus y el cartel fantasma [Humor]

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El asesor Maus y el cartel fantasma [Humor]

La sombra del asesor Maus se dibujaba en la puerta del despacho del empresario que había contratado sus servicios, tras escuchar los efectos de su último servicio. El asesor llevaba unos minutos de pie sin decir nada y el cliente no sabía cómo reaccionar así que levantó la mano y le señaló una incómoda silla mientras decía: “Por favor, siéntese”.

Maus era una de esas personas de aire distraído y mirada inquietante, que suele vestir con mucho gusto, pero que termina estropeando todo el look con una corbata que no pega con nada. De hecho, el cliente quedó hipnotizado por su corbata del Chip y Chop antes de poder mirarle a la cara. Cuando Maus dejó de toquetear la silla para comprobar si estaba coja, se sentó y solo entonces su cliente pudo explicar el caso.

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La experiencia de cliente

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La experiencia de cliente

Ayer publiqué una entrada haciendo referencia a los bajos niveles de engagement de las empresas. Una de las manifestaciones de esta falta de compromiso son las inevitables repercusiones en la imagen de marca.

Desde hace unas semanas se está emitiendo una campaña publicitaria de El Corte Inglés en televisión cuyo lema es: Satisfacción. No sé como resultará en otras provincias pero en Madrid, por ejemplo, cada vez encuentran menos alicientes e incentivos para realizar sus compras en estos centros comerciales, loque les está repercutiendo negativamente en sus ventas.

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