Cada empresa acaba por construir su imagen en función de ciertos valores, independientemente del sector en el que se mueva. Se apuesta por vender cuestiones como "profesionalidad", "eficacia", "innovación", etc. Pero estos valores luego tenemos que tratar de consolidarlos y reflejarlos en nuestro día a día en el trato con los clientes, que sea parte de nuestra imagen de empresa.

Por ejemplo, si estamos asociando la imagen de nuestra empresa a un valor como la eficacia o la profesionalidad y nos hemos comprometido con un cliente a entregar un trabajo para un plazo determinado tenemos que entregarlo en la fecha estipulada. No sirven las excusas ni apelar a ciertos inconvenientes.

En otras ocasiones nuestra empresa vende conocimiento y experiencia, tenemos que estar al día de todas las novedades de nuestro sector, anticiparnos a las necesidades de nuestros clientes, para tener la respuesta a sus demandas antes de que llegue el momento en que estos necesiten de sus servicios.

Si vendemos tecnología o innovación, no podemos estar tomando notas en papel o utilizar el fax como forma de comunicarnos con los clientes. Tenemos que proporcionar soluciones que faciliten la operativa apoyadas en nuestro conocimiento de la tecnología y sus posibilidades.

En definitiva, tenemos que ser consecuentes y que la imagen de nuestra empresa acabe por reflejar los valores que nos hacen lograr la confianza de nuestros clientes. De poco nos servirá tener un iMac en el mostrador de nuestro negocio si luego la factura la entregamos a mano con un bloc de doble hoja de los tradicionales.

En Pymes y Autónomos | La imagen de la empresa comienza por el trabajador

Imagen | Geralt

El tiempo se te ha echado encima y has incumplido. Te habías comprometido a realizar ese trabajo en un tiempo que en principio te pareció razonable pero no ha podido ser. El exceso de trabajo, una enfermedad o, sencillamente, “le están saliendo los dientes al niño del vecino y llevo un mes sin pegar ojo”, ha hecho que incumplieras el plazo de entrega de un trabajo. Como eres constructivo, tomas buena nota de que has sido realmente optimista a la hora de planificar tu tiempo de trabajo y te prometes que en el futuro serás más cauteloso. Pero, el mal está hecho y ahora debes “salvar” al cliente. ¿Qué hacer?

Lo primero que se nos viene a la cabeza es conceder un descuento pero enseguida piensas que eso puede hacer de menos tu trabajo. No tiene por qué ser así si procedes correctamente, cuidando las formas. Hay que dejarle claro al cliente el motivo por el que se le concede el descuento. Como eres un profesional no alegas excusas y aceptas tu responsabilidad en el retraso y así se lo expones al cliente. Insisto, no alegues excusas. Tanto si son verdaderas como no al cliente le van a sonar a eso, a excusas. El volumen del descuento dependerá de cuántos días de plazo hayas incumplido pero si haces un descuento demasiado alto parecerá como que no valoras tu trabajo. Por otra parte, un descuento demasiado bajo puede parecer ofensivo. En cada sector se manejan determinados porcentajes de descuento por determinados conceptos. Si no tienes claro qué descuento aplicar, consulta a otros profesionales o bucea en los foros Internet para saber cuál puede ser el porcentaje adecuado.

La compensación en forma de descuento está bien y lo más seguro es que el cliente cuente con ella ("es lo menos que podía hacer" pensará el cliente) así que ahora vamos con la segunda parte: la compensación en especie. En la medida que el trabajo que desempeñas lo haga posible, deberías ofrecerle un extra (algo que estaba fuera del trabajo pactado) al cliente a título gratuito. Fíjate que sea algo que le sea de utilidad al cliiente; cuanto más le sorprenda este extra al cliente, más posibilidades tienes de que el cliente te recomiende a otros en vez de que diga que solo has cumplido (que es lo que cabe esperar en el mejor de los casos con el descuento en metálico). Por supuesto el extra en cuestión tampoco puede ser desmesurado en relación con el trabajo realizado.

Resumiendo: compensación en metálico y en especie, pero siempre en proporción al trabajo principal. Y como más vale prevenir que curar te recomendamos la lectura de los post Organiza tu tiempo y Tu tiempo vale dinero: planifícalo para que no vuelva a pasar.

Imagen | telefonica

En relación con lo apuntado hace unas semanas sobre los Certificados de Profesionalidad vamos a incidir en lo más relevante de estos certificados los cuales, sin duda, posibilitarán el reconocimiento de muchos profesionales mediante un título oficial. Pero vamos por partes. Lo que hizo posible la emisión de estos certificados por parte de la Administración fue la articulación de la Ley de Cualificación y Formación Profesional de 2002 en torno a la “tipificación” de las profesionales y su tratamiento modular.

Efectivamente, la mayoría de las profesiones están tipificadas (catalogadas y reconocidas) y asociadas a un conjunto de competencias y habilidades que las describen. Cuando en formación se habla de obtener un “Certificado de Profesionalidad” significa que se han alcanzado los objetivos que, desde la Administración Central, se han considerado como básicos para el desempeño de esa profesión.

Ciertamente, todos los certificados requieren de varios cientos de horas de formación teórico-práctica. Pero no hace falta realizar todas las horas de forma continuada, porque los certificados de profesionalidad se dividen en módulos (unidades de competencia), con una duración más asequible (desde 10 a 80 horas). Si estudiaras un ciclo de la formación reglada, aprobarías directamente el módulo pero en lugar de eso, puedes realizar un curso de capacitación y obtener el correspondiente diploma de aprovechamiento.

Pero no todos los cursos valen a pesar de que su denominación puede ser muy similar al módulo en cuestión. Los cursos en cuestión deben estar homologados (reconocidos) por la administración pública y ser impartidos en centros igualmente reconocidos. Como la Formación Continua es una competencia transferida, corresponde a cada Comunidad Autónoma la certificación de las unidades de competencia que son impartidas en esos cursos, las cuales, igualmente te capacitan con respecto de los objetivos de los módulos. Una vez que tengas todos los módulos de un Certificado de Profesionalidad estarás capacitado oficialmente para desarrollar la profesión.

El Instituto Nacional de Cualificaciones lleva varios años desarrollando nuevos certificados de profesionalidad en función de las nuevas profesiones emergentes así como con los Institutos Regionales de las comunidades Autónomas.

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