Cuando algo natural se convierte en artificial y, además, se oculta lo pierde todo. Que alguien, popular o no, comente en las redes sociales su buena experiencia con el producto o servicio de una marca no tendría que ser normal. Comprar esos mensajes con el objetivo de influenciar al resto de usuarios rompe las ‘reglas’ del juego y, además, puede convertirse en un boomerang peligroso para las empresas que se lancen a practicarlo.

Hace unos días, el tenista español David Ferrer quiso compartir con sus 370.000 seguidores en twitter su emoción al contar con el nuevo Samsung Galaxy S4 y los buenos efectos que había notado tras usar la aplicación S Health. Todo podría estar dentro de lo normal, si no fuera porque el tuit se había lanzado desde un iPhone, tal y como había quedado registrado en el mismo mensaje. Lo hizo sin avisar que era un tuit promocionado y tratando de enmascararlo de tal manera que, como decíamos al principio, rompe las ‘reglas’ del juego.

No ha sido el único. Hace unos meses también fue la propia Oprah Winfrey, presentadora enormemente popular en Estados Unidos, que lanzó un tuit anunciando que había comprado la nueva Microsoft Surface, la tableta del gigante tecnológico. Y el mismo error que cometieron Samsung y Ferrer: lo envió desde un iPad, la mayor competencia de la marca que anunciaba.

Los embajadores de marca

Lograr tener un ejército de influyentes enamorados de tu marca, de embajadores que defiendan y ensalcen tus productos o servicios es un objetivo a alcanzar. Que personalidades con mucha capacidad de influir en el resto de usuarios nos prescriban es un paso muy importante para la construcción de una imagen de marca poderosa en la red.

No en vano, las redes sociales y los blogs siguen siendo un motivo decisivo en un buen número de compras de los consumidores. De hecho, un informe de Technorati, confirma que, junto a las webs de las marcas y de las plataformas de retail, los blogs, Facebook o Youtube están entre los servicios online más deseados para informarse antes de una compra.

Si los usuarios influyentes de esas redes o los blogueros con autoridad en el sector de la empresa recomiendan nuestro último lanzamiento habremos conseguido lo que muchos ansían. Pero hacerlo de manera ‘limpia’, sin introducir elementos que distorsionen lo que debe ser un proceso normal, es lo que se debería perseguir por parte de las marcas.

Razones para su rechazo

Volviendo a la compra de tuits por parte de marcas, tengo tres razones fundamentales con las que me parece una práctica rechazable y contraproducente para las empresas:

• Pone en riesgo la credibilidad de la marca. Cometer un error como el del iPad de Oprah o el del iPhone de David Ferrer sólo generará desconfianza y, también, rechazo por parte de los usuarios.

• Rompe las reglas del juego. Que siempre ha habido personas influyentes que se han dedicado a elaborar críticas de productos y servicios en blogs y publicaciones online es una evidencia. Que ha habido empresas que han intentado (y lo han conseguido) comprar algunas de esas opiniones, también. Pero conocer todos estos casos a lo único que lleva es a romper las reglas del juego, a poner la sombra de la duda sobre estos sistemas.

• Es grosero y su efecto positivo es más que cuestionable.

Conclusiones

Tratar de forzar las cosas no hace más que empujar a hacerlas mal. Convertir en algo artificial, en una simple compra con dinero, un proceso que debería ser natural (recomendar un producto por la buena experiencia obtenida) supone rizar el rizo y dar una vuelta de tuerca que, a la postre, será contraproducente.

En definitiva, comprar tuits para que los ya tan mencionados ‘influencers’ exhiban las bondades de tu producto es un boomerang que acabará volviéndose contra tu empresa y golpeando donde más duele: la credibilidad.

En Pymes y Autónomos | Aspirar a conformar un ejército de prescriptores de tu marca, Las enseñanzas ‘marketinianas’ de Apple para las pequeñas empresas Imagen | chaf.haddad

No hay nada nuevo en las redes sociales que, en esencia, no se diera hace una década. Uno de esos aspectos que no nacieron, en absoluto, con este fenómeno es el de la recomendación y la prescripción por parte de los consumidores. Es cierto que Facebook o Twitter se convierten en un altavoz más potente con el que conseguir el tradicional ‘boca-oreja’. Hoy os traemos el caso del vino Rua en Galicia, que pasó de ser un desconocido a estar entre los mejores por obra y gracia de uno de los mayores expertos del mundo, que lo introdujo en su guía anual.

Con las redes sociales sucede un fenómeno curioso: parece que todo lo que ocurre allí es algo novedoso y que no ha tenido lugar nunca. Nada más lejos de la realidad. Son, simplemente, plataformas a través de las cuales las personas y las empresas buscan la interacción entre ellos como se ha hecho siempre, con y sin internet. Es cierto que las grandes redes se convierten en un altavoz que amplifica el efecto, pero la esencia acaba siendo la misma.

Y entre esos hechos ‘únicos’ está el de la recomendación y la existencia de prescriptores de tu marca. En alguna ocasión hemos hablado en este blog sobre lo interesante que resulta aglutinar en torno a tu marca un ejército de prescriptores (como ocurre con el gigante Apple) que sean los que ‘trabajen’ para mostrar las bondades de tus productos y servicios. Pero, ¿eso no ha ocurrido siempre? Claro que sí. Lo único es que ha cambiado es el medio que se utiliza y la viralidad.

Son muchas las empresas que aún no están en las redes sociales y, pese a ello, también consiguen cambiar el curso de su negocio gracias a la recomendación más tradicional. Es el caso del vino gallego Rua, que fue incluido el pasado año, no sin polémica, dentro de la guía anual de uno de los mayores expertos del sector en el mundo. La sorpresa era mayúscula: un caldo que costaba 1,5 euros en las tiendas de barrio, que se tenía por algo normal se colaba entre los mejores vinos del mundo, según Robert Parker.

¿Cuáles fueron las consecuencias? Lo explicaron bien los compañeros del programa Repor de TVE en este reportaje. Las tiendas se desabastecieron con un crecimiento en las ventas del 600 o 700 %. ¡Y sólo con la inclusión en una guía internacional tradicional!

En algunas ocasiones hemos dicho que debe ser la empresa la que decida si quiere estar en redes sociales y cuáles son sus objetivos allí. Tiene enormes ventajas y algunos inconvenientes que también hay que tener en cuenta. Pero lo que sí se debe saber es que la eclosión de Facebook, Twitter y compañía no han acabado con el poder de la recomendación más tradicional. Sólo están cambiando los instrumentos.

En Pymes y Autónomos | Aspirar a conformar un ejército de prescriptores de tu marca, Oír y escuchar: esa gran diferencia para las marcas en las redes sociales Imagen| Seurro (Manu Chou)

Al estilo de Fray Luis este post bien podía empezar con un decíamos ayer. Y es que este éste es el último de los posts que prometí sobre las herramientas que teníamos para financiar nuestro circulante. Es evidente que volveremos sobre ello para casos concretos, pero el resumen general, por el momento, ha terminado. Hemos tocado muy distintos instrumentos financieros, dejando para hoy las denominadas financiaciones convenidas, una modalidad que se aleja de las anteriores, siendo un rara avis.

Sobre todo para más de un pequeño comerciante o empresario.es relativamente frecuente encontrarse a muchos de ellos quejosos con el Banco. La entidad no les da más cuartelillo en la financiación del circulante, no les coge más papel comercial, etc. Pero cuando se les plantea si se han molestado en llegar a acuerdos con distintas entidades para que financien a sus compradores, pone cara de estupefacción, cuando no de hastío (y es entonces cuando uno se da cuenta de que el Banco hace bien denegándole el crédito, ya que no tiene realmente facturas que anticipar, o son de dudoso cobro). Espero que no seáis de eso y estas financiaciones convenidas os vengan bien.

A estas alturas muchos ya sabréis de que estamos hablando. Es lo habitual cuando vas a comprar un vehículo a un concesionario. El vendedor no solo comercializa el coche, también se encargado de buscarte la financiación a través de una oferta de una financiera. Lo normal es que tengan un acuerdo con una o varias Compañías, y que remitiendo 3 o 4 documentos básicos por fax o mail, en escaso tiempo se tenga una respuesta afirmativa, pudiendo formalizarse la póliza prácticamente al instante. Desde ese momento, el establecimiento tiene asegurado el cobro (con matices), ya que el dinero pasa directamente d ela cuenta de la financiera a la del concesionario. Se trata, en definitiva, de darle el pase a la operación comercial, y en vez de tener que financiar nosotros la venta que financie nuestro cliente la compra. facilitándole obviamente la vida.

Mi propuesta es invitaros a que probéis este sistema en vuestros negocios. La ventaja es evidente. El análisis del riesgo y la financiación del mismo correen por cuenta de un especialista, eliminando el riesgo asociado a las operaciones a plazo. Y si la entidad no nos da el Ok, y esto se repite con otras, igual debemos plantearnos si estamos realizando una buena venta.

Evidentemente todo no van ser puntos positivos, aunque más que de puntos negativos, hablaría de aspectos a considerar:

• Por un lado, este tipo de operativa no se restringe a los vehículos a motor, como ya he señalado. Ni siquiera a la comercialización de productos de consumo para particulares (colchones, televisiones, etc). También es valido para reformas del hogar, intervenciones quirúrgicas, cursos, e incluso para productos dedicados a empresas (por ejemplo comercialización de carretillas, excavadoras, lineas enteras de fabricación). Las posibilidades son muy amplias, en el fondo lo que estamos es transmitiendo información a entidades financieras, que son conscientes de que este, el momento de la compra, es clave para la captación de clientes y de operaciones nuevas a las que difícilmente tendrían acceso de otro modo.

• Sin embargo, en la medida que sean operaciones que tengan como destinatario un consumidor, están sujetas a la Ley 7/95 de Crédito al Consumo. Y esto tiene unas implicaciones evidentes, siendo la mas destacable que, siempre y cuando se este en los supuestos de su art.15, el crédito queda vinculado a la operación de venta: el consumidor podrá ejercer los mismos derechos que tiene frente al vendedor, en su condición de consumidor, contra el financiador de la operación. Un caso reciente de aplicación de esta normativa es la anulación de los contratos de financiación de los casos Wall Street-Opening.

• Creo que es importante destacar el impacto comercial de este modo de financiar nuestra ventas. Para muchos hablar con el cliente de su endeudamiento, de condiciones financieras, etc, es un freno. Otros le dan la vuelta, y lo que hacen es vender cuota de préstamo en vez de hablar de precio final o de costes financieros. Muchos incluso asumen el coste financiero de la operación, englobándolo dentro del precio final, evitando así que el cliente asocie conceptualmente dicho aplazamiento con que realmente esta llevando a cabo una operación crediticia (ojo, no estoy diciendo que sea lo correcto).Precisamente, he querido colgar el anuncio de la filial argentina de BBVA aunque hable de tarjetas, y no de este tipo de financiaciones, ya que me parece que este tipo de instrumentos nos ayudan a salvar ese estoy mirando.

• Lo recomendable es trabajar con distintas entidades financieras, aunque algunas suelen exigir exclusividad. Con ello podemos atender distintos perfiles de riesgo. En todo caso, siempre recomiendo trabajar con la entidad bancaria dominante en la plaza, ya que suele tener preconcedidos créditos a sus clientes, y en caso de serlo el nuestro, es más que posible que la concesión sea instantánea y sin papeleo, lo cual ayuda aún más al buen fin de la operación.

• Las entidades financieras suelen comisionar por estas operaciones a las empresas prescriptoras. Algunos admiten esta remuneración, bien para la propia empresa, bien como complemento para los comerciales. Otros prefieren no cobrar ninguna comisión para conseguir las mejores condiciones. En muchos casos, el interés por obtener esas mejores condiciones viene dado por, tal y como señalábamos, la asunción por parte del vendedor de cualquier tipo de coste financiero de la operación.

Espero que estos consejos, y los anteriores, os sean de utilidad al manejar esa parte tan sensible de nuestra anatomía financiera.

Más información|Ley 7/95, de Crédito al Consumo
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