posicionamiento

Hace unos días publiqué “Movilización en los negocios“ un lector hizo el siguiente comentario:

Si ya cuesta que las empresas tengan una web normalita, aún cuando no tenga interactividad más allá del correo electrónico, que la tengan adaptada a dispositivos móviles, o empleen los códigos QR, eso ya suena a utópico.

Parece que cuando hablamos de tecnologías móviles es como si fuese en un futuro muy lejano, cuando realmente es el presente como lo demuestra un estudio de Ericsson en el que según sus datos alrededor del 50% de los accesos a internet se hacen desde dispositivos móviles de algún tipo.

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Al estudiar las motivaciones del consumo resulta inevitable profundizar cada vez más en el grupo de individuos que conforma nuestro mercado. Con ello pretendemos descubrir con mayor precisión cómo satisfacer sus necesidades, pero nos topamos con un término aparentemente complejo de abordar: el autoconcepto.

Si hemos llegado hasta él, es probable que estemos aplicando teorías psicoanalíticas en nuestra gestión empresarial, aún sin saberlo. Para poder manejar el autoconcepto como una herramienta de marketing tenemos que atender a su naturaleza.

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El asesor Maus limpiaba su chaqueta mientras esperaba en una sala a que le atendieran en la empresa que había solicitado sus servicios. Con la mano intentaba retirar la caspa que reposaba en sus hombros mientras maldecía la poca efectividad de su champú.

Sabía que la empresa era de nueva creación y que tenía un gran problema de ventas, nada aparentemente fuera de lo habitual, pero poco más había trascendido en la conversación telefónica. Cuando le llamaron para entrar al despacho golpeó fuertemente su hombro pero comprobó contrariado que ahí continuaban algunas motas blancas.

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Cuando queremos realizar una compra, no solo nos vemos influenciados por una necesidad real. De hecho, aunque esta exista, nos enfrentamos a una serie de presiones internas que nos llevarán de un producto a otro o incluso a adquirir algunos que realmente no cubren necesidades palpables.

En base a esta dimensión, algunos investigadores de mercado han intentado aplicar las teorías freudianas al consumo, explicándolo como manifestaciones inconscientes de nuestra psique que intentan llenar ciertos vacíos. No solo hablamos de la invocación de pulsiones primarias como la sexual, sino de sentimientos reprimidos que dejan su huella en nuestro pensamiento y que nos incitan al consumo.

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Que lo radical vende es una realidad indiscutible. Que lo que es transgresor, provocador e incluso desagradable vende también es otra realidad palpable, pero ¿son sostenibles estas ventas? Según mi opinión sí que lo son.

Es decir, muchos dirán que las ventas o el crecimiento de un producto o servicio (sea este cual sea, sea incluso también en el caso de servicios personales como es el caso de los artistas y otros muchos más) basado en esas estrategias de radicalidad, transgresión y provocación mencionadas no son sostenibles, para mí si que lo son, siempre que se sepa a lo que se juega.

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No es extraño acceder a artículos que propongan consejos o pautas para tener o mejorar la visibilidad 2.0 dado que se está convirtiendo en un canal en el que la presencia es casi obligada, ya que en caso contrario, es como si no se exisitiera.

Yo mismo en entradas anteriores trataba esta misma cuestión y teniendo en cuenta, aunque cueste creerlo, que somos seres analógicos, la dedicación que exige estar inmerso en el universo 2.0 merece ser analizado con un análisis coste – beneficio, por lo que en esta ocasión lo planteo desde un posicionamiento crítico.

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Hace tan solo unos pocos días que se ha estrenado una nueva entrega de una de las películas más culturales e intelectuales que ha dado el cine patrio: Torrente. Y hace tan solo unas semanas se nos anunciaba que un canal de tan poco interés informático como CNN+ era sustituido por un canal de Gran Hermano 24horas, vistas las grandes cosas que semejante creación aporta a la sociedad, sin duda este mundo al revés nos demuestra que la caspa vende.

Estos ejemplo que ponía con anterioridad (que si bien en el caso del canal de televisión parece ser que ni eso les ha funcionado. Pues la caspa vende, pero aún queda algo de decencia, y aunque ahora no nos pondrán nada del otro mundo, como mínimo las bajas audiencias les obligan a cambiar a un canal de 24h de temas del corazón), nos sirve para visualizar como podemos ser lideres en cualquier segmento, incluso en el de la caspa.

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La interacción entre empresas y clientes se ha convertido en los últimos años en un dilema especialmente cuestionado por el marketing. Las estrategias clásicas de posicionamiento, calidad y precio no siempre se pueden aplicar a los clientes modernos así que se buscan nuevas formas de impactar en la mente del consumidor.

El marketing vivencial o experiencial no es nuevo de nuestro tiempo pero su aplicación está comenzando a explorarse en profundidad gracias a las nuevas herramientas de difusión de la información y a los cambios en los perfiles de los clientes debidos en parte a la crisis, que limita la capacidad de maniobrar con los precios o efectuar otro tipo de estrategias comunicativas.

El marketing sensorial, destinado a abordar al público mediante el uso de los sentidos, ha evolucionado hasta invadir nuestras propias experiencias para lograr una nueva forma de impacto y relación entre una marca y el consumidor.

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Como continuación de la entrada anterior continuaré presentando esos puntos crítcos que hay que atender especialmente cuando se quiere tener presencia en Internet y que no siempre es bueno delegar en terceras personas, y si es así, tener información suficiente como para saber qué elegir.

A la hora de desarrollar una estrategia para tener presencia en Internet, como en todos los aspectos de una empresa, no hay que pretender poder hacerlo todo uno mismo pero es imprescindible tener el conocimiento suficiente como para poder determinar y evaluar que nuestros esfuerzos darán los resultados esperados.

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