Está claro que no es una estrategia nueva, pero si las grandes empresas están trabajando la personalización, por algo será.

Seguro que ya has identificado estas estrategias en el mercado, a lo mejor sin analizar como trasladarlas a tu negocio, desde lo más básico, como el vaso de Starbucks con tu nombre o campañas concretas de marketing como las llevadas a cabo por Coca Cola, Kinder Bueno, Tosta Rica o Nutella que sacaron productos customizados con los nombres de personas, en realidad potenciales clientes.

En el sector del retail, esta customización se ha desvelado como una estrategia muy válida que muchas empresas de moda han adoptado en su gama de productos.

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¿Cómo quieres competir con tu negocio, en valor, en precios o en servicios?

Lefties, Zara Home o Nike…ofreciendo customización

En un contexto con la compra online disparada, pude descubrir - confieso que no hace mucho - como las grandes franquicias han apostado desde hace tiempo, no solo por generar cada vez productos más alineados con los gustos y hábitos de los consumidores, sino que han ido más allá, explorando el campo de la customización.

Tal es así que las tiendas online ya tienen secciones para que el cliente configura el producto tal y como quiere, dejándole decidir hasta cierto punto la personalización, incluso, como podemos ver en los siguientes ejemplos, con el bordado de textos, iconos y colores.

Lefties

Tienen una sección llamada “Personalización”, donde permiten configurar algunas de sus prendas, pudiendo poner un texto y un dibujo al gusto.

He hecho la prueba y funciona - como diseñador de PYA (Pymes y Autónomos) dejo mucho que desear- , mira la captura:

Como cliente, el producto es único, con la consideración que al tratarse de prendas hechas para alguien en particular no permite la devolución de las prendas. Es lógico.

Zara Home

A lo largo de todo su catálogo, dentro de las secciones, Zara Home ofrece personalización para muchos de sus productos, tanto de decoración como textiles.

Nike

Desde que el calzado deportivo es moda y no deporte, una de las marcas pioneras en la personalización es Nike, alineándose con el objetivo de vender muchas unidades a cada persona del planeta y lo están consiguiendo.

Cada comprador puede configurar una zapatilla única, a través de su web https://www.nike.com/es/nike-by-you, donde también, al igual que a los futbolistas profesionales se les hacen botas de fútbol a medida y con su nombre, cualquier futbolista amateur, que aunque lo más redondo que hayan visto sea una nevera, pueden tener sus propias botas totalmente personalizadas.

Ventajas para tu empresa de seguir una estrategia de personalización

Como pequeña empresa tienes una serie de aspectos que aprender de lo que proponen estas grandes marcas y de por qué sucede esto:

• Te permite ofrecer productos o servicios ajustados a las necesidades específicas de cada cliente.
• Se genera mayor valor y el cliente lo percibe de forma tangible.
• Te acerca a tu público potencial de forma distinta al resto de competidores.
• Genera mayor fidelización y percepción hacia tu marca.
• No tienes que personalizar todos los productos. Empieza con uno, haz un producto mínimo viable y prueba. Así empezaron estas grandes marcas
• Puedes acercarte a las nuevas generaciones de clientes como Millennials y Generación Z.
• No solo sitúa al cliente en el centro sino que lo empodera.
• Los clientes, cada vez más, no buscan productos o servicios, sino una experiencia completa. Dale algo más con ese extra de personalización.

Tu que eres una pequeña empresa, más flexible y conoces bien a tu cliente ¿cómo ves buscar la forma de dejarle que configure su producto?.

La marca de tu empresa es como una parte de ti. Fue crear la empresa y, con ella, apareció un logo del que estás enamorado. Estoy seguro que has invertido mucho esfuerzo, trabajo, tiempo y dinero en que sea una marca reconocible para tus clientes y competitiva en tu sector.

Siéntete satisfecho porque tienes una marca de valor, pero no te hundas si te digo que, a lo mejor, tu marca vale 3.000 euros, y en cambio, la marca del Real Madrid vale unos 1500 millones de euros y la del Barcelona 1300 millones de euros, tal como se refleja en el “El informe anual de las marcas de fútbol más valiosas y fuertes”, eso sí, calculado antes de la “crisis reputacional” del Caso Negreira. Posiblemente, las crisis reputacionales de tu empresa sean de otra índole. Más te vale.

La transformación en negocios de deportes como el fútbol es evidente, según este estudio, factores como los ingresos generados por la marca, la reputación, el impacto mediático, la comunidad que mueve o sus infraestructuras y tecnología son aspectos que aportan valor a la marca y, con esto, a la empresa en general.

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Cómo registrar la marca de tu negocio paso a paso

Cómo valorar la marca de tu empresa

Como no eres el Real Madrid, y sí una microempresa -quizá un autónomo sin empleados-, debes saber que hay métodos para valorar tu marca y que te ayuden a tomar decisiones estratégicas sobre ella.

Para valorar tu marca comercial existen varias formas, algunas basadas en las proyecciones de ingresos que se espera generar, otras en cómo se han vendido marcas similares en el mercado u otras basadas en el coste de ponerlas en funcionamiento.

Esta última es la que está más a mano para el pequeño empresario, y se puede realizar siguiendo los siguientes pasos:

• Calcula el coste de diseño de la marca, entendido como toda la inversión realizada para su creación. Para esto, se deben incluir todos los costes de diseñar el logotipo, realizar el naming, el manual de identidad de la marca y la aplicación de dicha marca a cualquiera de los soportes. Por supuesto, a todos estos gastos, más bien inversión, debes sumar los costes de la agencia o el diseñador al que pagaste el desarrollo de la misma o registro de la marca.
• Contempla toda la inversión publicitaria realizada. Debes calcular el coste de lanzar la marca al mercado, así como cualquier campaña realizada a lo largo de su existencia. Para esto, deberá incluir todos los gastos de publicidad en diferentes soportes, sea cual sea; entiendo que televisión y radio a lo mejor no has hecho, pero posiblemente, sí redes sociales, eventos, patrocinios o poner en marcha una web para tu negocio.

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En qué red social conviene que esté mi negocio para impulsar mi marca

Con esto, obtendrás el coste total, sumando todo el coste del diseño y de la inversión publicitaria, debiendo incluir todos los gastos incurridos para crear la marca desde cero.

• Aplica algo de depreciación. Al final es conveniente considerar que a medida que pasa el tiempo se produce el olvido o la pérdida de impacto. Para ello, puedes utilizar una tasa de depreciación anual del 5% durante un período de 10 años como referencia para este cálculo.

En este tipo de cálculos se tiende a huir de toda la parte la valoración subjetiva, por lo que posiblemente, resulte un valor inferior al real.

Por esto, puedes complementarlo con aspectos como un porcentaje del incremento de ingresos futuros, una valoración de la evolución de la cartera de clientes fidelizados o la realización de pequeños estudios de retorno de la inversión publicitaria, encuestas de percepción de los clientes o estudios de reputación online.

Crear un negocio está directamente relacionado con la creación de un nombre comercial, una marca o un logotipo.

Y eso que, a veces, los emprendedores pasan por alto hacer este trámite, aunque es uno de los más fáciles de realizar y de los más baratos, además de tener un impacto muy grande en la trayectoria de cualquier empresa.

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7 consejos para elegir el nombre de tu empresa

Problemas de no registrar tu marca

Antes de ver lo fácil que es registrar una marca, debes entender los problemas que te puede traer no hacerlo.

No registrar tu marca comercial puede tener consecuencias negativas para tu empresa, como perder la inversión realizada, en la creación de la marca o en todo el marketing, ya que puede llegar cualquier otra empresa, registrarla y obligarte a dejarla de usar.

Asimismo, si tu marca no es única, tu reputación y credibilidad se verá afectada y, sobre todo, generará confusión en tu potencial clientela, limitando la posibilidad de crecer de tu negocio.

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Cómo elaborar un plan de marketing digital adecuado a la pyme

Pasos para registrar una marca

Una marca es el signo distintivo de una empresa que diferencia sus productos o servicios en el mercado, permitiendo distinguirlo de sus competidores.

En España, las marcas son reguladas por la Oficina Española de Patentes y Marcas (OEPM), que es quien vigila que se respeten las marcas existentes.

Registrar una marca comercial es un proceso fácil, e incluso barato si se tiene en cuenta el valor que puede generar, los pasos que tienes que seguir son los siguientes:

Asegúrate de que tu marca no existe

Antes de empezar y registrar nada, debes comprobar que no existe una marca similar a la que quieres registrar. Se trata de hacer una búsqueda que puedes hacer en la web de la OEPM.

Concretamente, tienes a tu disposición un localizador de marcas, donde simplemente escribiendo el nombre que quieras registrar te arrojará resultados de las que existen.

Prueba a buscar el nombre de una empresa, y verás como aparece cualquier marca que se te ocurra.

Alinea la búsqueda con la web y los perfiles de redes sociales

Además de la búsqueda del nombre comercial en la OEPM, es recomendable que busques también la disponibilidad de dominios web que quieras usar y de los distintos perfiles en redes sociales.

Se puede dar el caso, que aunque tengas la marca registrada, no puedas acceder al dominio y url que quieras, o que los nombres de redes sociales estén ocupados. Evita el problema y la confusión que puede generar no ser el propietario de ellas también.

Tener la marca no te va a dar ningún privilegio sobre el dominio web, ya que éste lo registra el primero que llega, sin tener en cuenta quién es el propietario de la marca.

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¿Tener una página web es útil para aumentar la facturación? Los negocios sin webs pierden hasta el 25% de las ventas

A por el trámite, pero primero a pagar las tasas

Como cualquier otro trámite, lo primero es pagar la tasa. Se trata de un precio oficial que pagan todas las empresas por registrar una marca.

En este caso, para 2023, el precio para el registro de forma presencial es:

• La primera vez que registres una marca o nombre comercial el precio son 150,45 euros.
• Por la renovación de la marca o nombre comercial 97,48 euros.

Pero si decides hacer el trámite de forma online, te puedes beneficiar de un descuento de un 15%, siendo el precio para la solicitud de 127,88 euros y para la renovación de 82,84 euros.

Debes saber que una marca, solo se paga una vez y dura 10 años, teniendo que volverla a renovar cuando se cumpla ese tiempo.

Haz la solicitud de registro de la marca

Una vez tengas claro que tu marca está disponible, solo tienes que realizar el trámite, ya sea online o presencialmente en papel.

Lo más fácil es usar la sede electrónica de la OEPM, pero si quieres hacerlo de forma presencial, lo puede realizar en la propias oficinas de la OEPM, en las distintas áreas de propiedad industrial de las Comunidades Autónomas, o, incluso, en centros colaboradores como las oficinas de Correos.

Análisis de la solicitud por parte de la OEPM

Una vez realizada la solicitud, la OEPM la revisará para ver que cumpla todos los requisitos y que no perjudique o genere confusión con otra marca.

Este proceso puede tardar entre 6 y 12 meses. Sí, una eternidad, en la que te tienes que arriesgar a usar tu marca, o adelantarte y planificar con tiempo su solicitud.

Publicación en el Boletín Oficial de la Propiedad Industrial (BOPI)

En el caso de que la solicitud progrese y cumpla la legalidad, la OEPM la publicará en el Boletín Oficial de la Propiedad Industrial (BOPI). 

De esta forma, cualquier otra empresa a la que le pueda perjudicar, puede oponerse a su aprobación, para lo que tiene un plazo de dos meses.

Ya tienes registrada tu marca

Una vez pasada esta fase de oposición sin que hayan surgido contratiempos, la OEPM concederá el registro de la marca que podrás descargar a través de una URL.

La natalidad bajo mínimos históricos, con 337.380 nacimientos anuales. Un crecimiento vegetativo negativo continuado, cayendo más de un 28% desde 2011. Todo esto hace que, en la pirámide poblacional española, cada vez tenga más importancia la población mayor de 50 años, según los datos publicados por el INE.

Concretamente, el INE, en sus proyecciones, determina que, en dicha pirámide poblacional, el grupo más numeroso son los nacidos entre los años 1981 y 1972, es decir, las personas entre 40 y 49 años, que seguirán siendo el grupo más numeroso de aquí al año 2037, cuando ya tengan entre 55 y 64 años. Creo que es mejor no pensarlo mucho.

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Los 40 son los nuevos 30 pero los 70 los nuevos 60, así nos jubilaremos todos más tarde

Qué dice la Economía de la longevidad

La llamada “Economía de la longevidad” estudia los efectos socioeconómicos del crecimiento de la esperanza de vida y cómo puede afectar ésta al  mercado laboral, a la Seguridad Social, al ahorro, a la planificación financiera o la oferta y demanda de productos y servicios.

Esta disciplina ha pasado de mostrar la longevidad como un efecto a largo plazo, como una tendencia real y una oportunidad inmediata a tener en cuenta para cualquier negocio que esté ya funcionando o a los nuevos modelos de negocio emergentes que tratan de dar soluciones a los distintos segmentos.

La importancia del segmento senior

Si bien, el segmento senior es muy amplio, podemos entenderlo como el grupo de clientes potenciales de más de 50 años.

Además de convertirse en el segmento de población más numeroso de los próximos años, también existen aspectos cualitativos, como su alta capacidad de consumo o que disponen de más poder adquisitivo que las generaciones X, Y, y Z, que lo convierten en un público objetivo muy atractivo para tu negocio.

Como empresa debes eliminar los prejuicios sobre los seniors, y realizar cambios en tu propuesta de valor, ya que van a ser el grupo de consumidores más importante en los próximos años.

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El mito del emprendimiento joven: los mayores de 55 años son los que realmente tiran del crecimiento de los autónomos

Ideas de negocio relacionadas con el estilo de vida del segmento senior

Las personas de este segmento senior, llevan un estilo de vida activo, por lo que buscan productos y servicios que apoyen esta forma de vivir, como ropa deportiva y actividades al aire libre.

Necesitan tecnologías avanzadas y fáciles de usar, como smartphones con cámaras de alta calidad, todo tipo de gadgets, aplicaciones que le faciliten su vida cotidiana, que les entretengan y servicios de streaming de contenido.

El dinero y el ahorro, así como la búsqueda del bienestar financiero, son importantes, por lo que utilizan soluciones financieras y de inversión, sobre todo pensando en asegurar una futura y cómoda jubilación.

Quieren viajar, tener experiencias y aventuras, por lo que buscan paquetes de viajes emocionantes y únicos.

Parte de su día a día, tiene un enfoque centrado en la salud y el bienestar, que se materializa en la realización de actividades deportivas, entrenamientos y la compra de alimentos sanos o experiencias gastronómicas especiales.

El desarrollo profesional y el cultivo de su mente, les hacen buscar formación especializada y programas que les permitan ampliar sus habilidades y conocimientos.

Las personas de este grupo de edad quieren (queremos) mantenernos jóvenes y atractivas por lo que buscan tendencias de moda y estilos adecuados.

Cada vez más, las campañas comerciales van vinculadas a acontecimientos o efemérides que se convierten en la excusa perfecta para dirigirse a los potenciales clientes de una empresa.

En los últimos años han proliferado los días internacionales, reconocidos por Naciones Unidas, o días mundiales de “loquesea” para celebrar o reivindicar, en algunos casos, temas muy importantes para la sociedad, y en otros, simplemente temas anecdóticos.

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Cómo elaborar un plan de marketing digital adecuado a la pyme

Día internacional como excusa para el marketing

Estos días internacionales son el pretexto perfecto para impactar a un potencial cliente, ya sea con una promoción en redes sociales, un producto o servicio creado específicamente para ese día, una campaña de email marketing o simplemente una donación a favor del colectivo que se trate potenciando la responsabilidad social de tu empresa.

El marketing vinculado a estos días internacionales debe ser creativo, sin frivolizar, donde se asocia una idea, producto o marca de la empresa a los valores u oportunidades que ofrece la celebración de ese día o, en algunos casos, semana.

Para poder planificar el marketing de tu negocio para los distintos periodos del año, es conveniente conocer algunos de los días que debes tener en cuenta:

Días internacionales con reconocimiento oficial

Las declaraciones de días internacionales o mundiales, las realizan distintos organismos oficiales como Naciones Unidas, la UNESCO, etc., para reivindicar algunas causas, colectivos o temas, sobre los que se dicta una resolución donde se declaran oficialmente como tales. Algunos de estos días son los siguientes:

• 10 de febrero. Día Mundial de las Legumbres
• 11 de febrero. Día Internacional de la Mujer y la Niña en la Ciencia
• 13 de febrero. Día Mundial de la Radio
• 08 de marzo. Día Internacional de la Mujer
• 20 de marzo. Día Internacional de la Felicidad
• 20 de marzo. Día de la lengua francesa
• 21 de marzo. Día Internacional de la Eliminación de la Discriminación Racial
• 21 de marzo. Día Mundial de la Poesía
• 21 de marzo. Día Mundial del Síndrome de Down
• 21 de marzo. Día Internacional de los Bosques
• 22 de marzo. Día Mundial del Agua
• 02 de abril. Día Mundial de Concienciación sobre el Autismo
• 07 de abril. Día Mundial de la Salud
• 19 de abril. Día de la lengua china
• 21 de abril. Día Mundial de la Creatividad y la Innovación
• 22 de abril. Día Internacional de la Madre Tierra
• 23 de abril. Día Mundial del Libro y del Derecho de Autor
• 23 de abril. Día de la lengua inglesa
• 26 de abril. Día Mundial de la Propiedad Intelectual
• 28 de abril. Día Mundial de la Seguridad y Salud en el Trabajo
• 30 de abril. Día Internacional del Jazz
• 02 de mayo. Día Mundial del Atún
• 03 de mayo. Día Mundial de la Libertad de Prensa
• 05 de mayo. Día Mundial de la Lengua Portuguesa
• 15 de mayo. Día Internacional de las Familias
• 17 de mayo. Día Mundial de las Telecomunicaciones y la Sociedad de la Información (conocido como Día de Internet)
• 20 de mayo. Día Mundial de las Abejas
• 21 de mayo. Día Internacional del Té
• 31 de mayo. Día Mundial Sin Tabaco
• 03 de junio. Día Mundial de la Bicicleta
• 05 de junio. Día Mundial del Medio Ambiente
• 06 de junio. Día de la lengua rusa
• 08 de junio. Día Mundial de los Océanos
• 14 de junio. Día Mundial del Donante de Sangre
• 17 de junio. Día Mundial de Lucha contra la Desertificación
• 18 de junio. Día de la Gastronomía Sostenible
• 20 de junio. Día Mundial de los Refugiados
• 21 de junio. Día Internacional del Yoga
• 23 de junio. Día Internacional de las Viudas
• 25 de junio. Día de la Gente de Mar
• 27 de junio. Día de las Microempresas y las Pequeñas y Medianas Empresa
• 30 de junio. Día Internacional de los Asteroides
• 02 de julio. Día Internacional de las Cooperativas
• 20 de julio. Día Internacional de la Luna
• 20 de julio. Día Mundial del Ajedrez
• 30 de julio. Día Internacional de la Amistad
• 01 de agosto. Semana Mundial de la Lactancia Materna
• 12 de agosto. Día Internacional de la Juventud
• 05 de septiembre. Día Internacional de la Beneficencia
• 07 de septiembre. Día Internacional del Aire Limpio por un Cielo Azul
• 08 de septiembre. Día Internacional de la Alfabetización
• 16 de septiembre. Día Internacional de la Preservación de la Capa de Ozono
• 21 de septiembre. Día Internacional de la Paz
• 23 de septiembre. Día Internacional de las Lenguas de Señas
• 27 de septiembre. Día Mundial del Turismo
• 29 de septiembre. Día Internacional de Concienciación sobre la Pérdida y el Desperdicio de Alimentos
• 05 de octubre. Día Mundial de los Docentes
• 07 de octubre. Día Mundial del Algodón
• 09 de octubre. Día Mundial del Correo
• 10 de octubre. Día Mundial de la Salud Mental
• 15 de octubre. Día Internacional de las Mujeres Rurales
• 16 de octubre. Día Mundial de la Alimentación
• 17 de octubre. Día Internacional para la Erradicación de la Pobreza
• 20 de octubre. Día Mundial de la Estadística
• 27 de octubre. Día Mundial del Patrimonio Audiovisual
• 31 de octubre. Día Mundial de las Ciudades
• 14 de noviembre. Día Mundial de la Diabetes
• 17 de noviembre. Día Mundial de la Filosofía
• 19 de noviembre. Día Mundial del Retrete
• 20 de noviembre. Día mundial en recuerdo de las víctimas de los accidentes de tráfico
• 20 de noviembre. Día Universal del Niño
• 21 de noviembre. Día Mundial de la Televisión
• 03 de diciembre. Día Internacional de las Personas con Discapacidad
• 04 de diciembre. Día Internacional de los Bancos
• 05 de diciembre. Día Internacional de los Voluntarios
• 10 de diciembre. Día de los Derechos Humanos
• 10 de diciembre. Día Internacional de las Montañas
• 18 de diciembre. Día de la lengua árabe
• 18 de diciembre. Día Internacional del Migrante

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Cuando tu empresa no se distingue de las demás en las redes sociales

Otros días internacionales de interés comercial

Que un día mundial sea oficial está bien y es complicada su tramitación, pero que se ponga de moda una reivindicación es simplemente que el uso y la costumbre lo consolide como tal.

En este sentido, existen más días populares a los que tu empresa puede también sacarles partido comercialmente:

• 16 de enero. Blue Monday o el día más triste del año
• 4 de febrero. Día Mundial contra el Cáncer
• 9 de febrero. Día Internacional de la Pizza
• 14 de febrero. Día de San Valentín
• 19 de marzo. Día del Padre
• 1 de mayo. Día Internacional del Trabajo
• Primer domingo de mayo. Día de la Madre
• 18 de mayo. Día Internacional de los Museos
• 21 de junio: Día del Soltero
• 28 de junio. Día Internacional del orgullo LGTBIQA+
• 26 de julio. Día de los Abuelos
• 4 de agosto. Dia Internacional de la Cerveza
• 4 de octubre. Día Mundial de los Animales
• 31 de octubre. Día de Halloween
• 22 de noviembre. Día Internacional de la Música

Lo que está claro que, sea cual sea el tamaño y sector de tu empresa, puedes aprovechar algunos de estos días a lo largo de todo el año, de forma que muestres, a través de estas celebraciones o conmemoraciones, otra perspectiva de la imagen y el marketing de tu negocio.

Hoy en día la comunicación entre empresas y clientes dispone de múltiples posibilidades dando lugar a lo que se ha llamado la omnicanalidad. Pero no a todos se les va a prestar la misma atención a todos ellos. Correo electrónico, llamadas telefónicas, mensajería instantánea generalmente utilizando WhatsApp o SMS. Y es este último el canal que hoy nos ocupa, puesto que precisamente por ir quedando poco a poco en el olvido resulta más atractivo. Por eso vamos a ver cómo integrar los SMS en la comunicación con los clientes para evitar la saturación de otros canales.

Porque a pesar del atractivo que puede suponer soluciones como WhatsApps Business para comunicarnos con los clientes, quizás está más enfocado a conversar más que a notificar. Además, es un canal donde la mayoría de personas ya reciben muchas comunicaciones y es muy fácil que pase desapercibido.

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Cómo perder clientes con tu email marketing

Algo parecido puede ocurrir con el correo electrónico, donde se reciben muchos mensajes en la bandeja de entrada, que además no todo el mundo consulta de forma habitual, y en muchos casos podemos encontrarnos con problemas como la llegada de mensajes a la carpeta de correo no deseado o spam.

El atractivo de los SMS para la notificación a los clientes

Sin embargo el canal de SMS está casi en desuso. Esto hace que cuando nos llega algo por esta vía se suela prestar atención. ¿Para qué lo podemos utilizar en los negocios? Es habitual integrarlo en una web de reservas, por ejemplo, donde se va a enviar un SMS al cliente confirmando su reserva en un restaurante o recordando la misma una vez que se acerca el día seleccionado.

Lo podemos utilizar para confirmar citas, como puede ser una clínica dentista, una peluquería, etc. El objetivo es que si los clientes no pueden acudir o se habían olvidado de la cita concertada tengamos tiempo de reacción o podamos ocupar este tiempo con nuevas citas.

La cuestión es que el envío de estos SMS si tiene un coste, puesto que generalmente se hace a través de un servicio que nos automatiza el proceso. Se contrata con un tercero, que nos presta dicho servicio y se integra dentro de nuestra web, de manera que contratando un paquete de 1.000 SMS, por ejemplo.

Según se van realizando las reservas y al tener que introducir el teléfono móvil, se realizan las notificaciones de forma automatizada. Esta es la opción óptima que no requiere la intervención de una persona, pero ¿y si simplemente tenemos una agenda en la que vamos anotando las citas cuando los clientes nos llaman?

Lo recomendable es automatizar el servicio

Para estos casos existen diferentes servicios y aplicaciones que se instalan en nuestro ordenador o se llevan a la nube y se envían los SMS de forma personalizada. De esta forma a la vez que se ha completado la cita del cliente se le puede enviar su mensaje confirmando la misma desde el propio ordenador.

No estaría totalmente automatizado, pero sería mucho más efectivo que tener que irnos hasta el móvil de trabajo, y redactar mensaje y enviarlo desde el propio dispositivo. Además a pesar de que es habitual tener diferentes líneas, en el caso del móvil no todas las empresas tienen habilitado un terminal en el que puedan recibir mensajes, sino que se suele integrar a través de sus centralitas.

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La pandemia ha cambiado la forma de comunicarse de las empresas y muchas están diciendo adiós al correo

Una inversión muy rentable

A pesar de los costes es algo que suele ser muy rentable, porque basta con evitar que una mesa quede vacía en un restaurante o una hora de un dentista o un abogado libre, para tener amortizado todo lo invertido en esta herramienta.

Además ayuda a mejorar la imagen de profesionalidad y la atención al cliente de nuestros negocios. Nos ayuda a ganarnos la confianza del cliente o fidelizarlo a medio plazo.

Imagen | relexahotels en Pexels

WhatsApp es una herramienta de comunicación fundamental hoy en día. También para las empresas, tanto a nivel interno como cuando tienen que comunicarse con los clientes. Pero también puede ser una herramienta que nos ayude a mejorar la facturación y para ello es fundamental saber cómo crear un catálogo de venta en el WhatsApp de tu negocio.

Es imprescindible tener una cuenta de WhatsApp Business para disponer de esta función, algo lógico por otra parte. Independientemente de si la utilizamos o no, siempre que se utiliza a nivel profesional es recomendable utilizar esta cuenta de empresa y no hacerlo con la privada para tener un mejor control de la comunicación.

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Esto es lo que necesitas saber si quieres utilizar el nuevo WhatsApp para empresas

¿Cómo creo mi catálogo de venta en WhatsApp?

El proceso es bastante sencillo e intuitivo. Podemos hacerlo desde un teléfono, Android o iOS, donde tenemos configurada la cuenta de empresa o desde WhatsApp Web o la aplicación de escritorio. Como veremos en función de lo que vamos a hacer será más cómodo desde uno u otro dispositivo.

Una vez abierta la aplicación de WhatsApp Business tenemos que pulsar sobre los tres puntos en el ángulo superior izquierdo,

1. Vamos a Ajustes,
2. Seleccionamos Herramientas para la empresa
3. Elegimos la opción Catálogo
4. Añadir artículo nuevo pulsando el icono +

A partir de aquí se abre la ficha de artículo, que puede ser tanto un producto como un servicio que ofrece nuestra empresa. Una frutería puede crear un plátano como artículo, mientras que un notario podría crear como servicio la creación de un testamento.

Esta ficha tenemos que completarla con imágenes, se pueden subir hasta 10 por artículo, poner nombre al producto o servicio, una descripción y, muy importante, un enlace a la página web de venta de dicho artículo. Ojo, aquí mejor utilizar en enlace a nuestra tienda online, pero no a la página de inicio, sino directamente a la ficha de venta del producto o a una página de aterrizaje que hayamos creado para venderlo.

Creado desde WhatsApp web

Como hemos comentado, para crear el artículo, nombre, descripción y enlace quizás es más cómodo hacerlo desde la aplicación Web o de escritorio. Mientras que para añadir imágenes será más fácil hacerlo desde el móvil. En todo caso, los artículos se podrán editar y cambiar sin problemas.

Ya tengo mi catálogo de venta en WhatsApp, ¿y ahora qué?

Una vez que ya hemos creado varios productos o servicio y tenemos nuestro catálogo de venta en WhatsApp el siguiente paso sería compartirlo y enviarlo a los clientes. Se puede hacer tanto de todo el catálogo, como de un artículo concreto.

Para ello basta con abrir la aplicación, seleccionar el icono de adjuntar, como estamos acostumbrados a hacer si enviamos una foto o un documento PDF y seleccionamos el icono de la tienda para enviar el catálogo de Venta en WhatsApp.

Si queremos enviar solo un artículo, debemos hacerlo desde el propio catálogo, seleccionamos el artículo y compartimos con el cliente o grupo de clientes que lo deseemos. Como en cualquier comunicación, podemos añadir texto al enlace.

Por último, una opción muy interesante es la posibilidad de mostrar u ocultar artículos según deseemos. Podemos ocultar un producto si nos hemos quedado sin stock, por ejemplo, y una vez recuperado lo volvemos a poner en venta. Esta opción la marcamos editando cada uno de los artículos en el catálogo.

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WhatsApp y Bizum, la combinación ganadora para muchos comercios ante el nuevo confinamiento

Con todo esto muchos pueden pensar que no necesitan poner el catálogo, ya que prefieren enviar lo mismo en un PDF a sus clientes con la información que necesitan. La gracia de usar la funcionalidad del catálogo de venta en WhatsApp está en la posibilidad de enviar artículo por artículo, con el enlace a la página de venta, algo que debería ayudarnos a vender mejor que un PDF interminable.

La digitalización de los pequeños negocios y los comercios locales es una de las tareas pendientes. Y ahora parece que se dan todas las condiciones para ponerlo en marcha. Y sería una pena desperdiciar la oportunidad. Porque posiblemente no haya otra como esta. En serio, hay que reinventar los mercados, convertirlos en digitales y hacerlo bien. No se trata solo de poner muchos productos de diferentes tiendas en una plataforma online para que los clientes los puedan comprar.

En primer lugar se tienen que dar las condiciones de mercado, de proximidad, esta alternativa que resulte atractiva para los clientes de toda la vida, en muchos casos que no son precisamente digitales, pero también para otros acostumbrados ya a comprar a través de grandes plataformas. Y para eso la logística tendría que ser fundamental. Hay que tener en cuenta que hablamos de que se compite con la entrega en una hora en las grandes ciudades de los gigantes de Internet, pero también de otros del comercio tradicional como puede ser El Corte Inglés y que cuentan con la confianza de muchos de estos clientes.

GoDaddy

Las ventajas de un canal de ecommerce bien planteado para el autónomo y la pequeña empresa

Lo tenemos todo para que salga bien, pero...

¿Cuál debería ser el aspecto diferencial de estas tiendas de barrio unidas en un marketplace? En primer lugar tener la confianza de sus vecinos. Lo primero es que nos conozcan, que se promocione y se fomenten los pedidos a través de Internet para que valoren si es más cómodo que desplazarse a la tienda o no. Si ya somos clientes de esta tienda, incluir opciones de fidelización, que permitan repetir. Si compramos cada semana en la frutería, que podamos recuperar y hacer recurrente nuestro pedido de furtas y verduras, pero también que no se pierda el efecto proximidad.

Tu frutero sabe cómo te gustan determinados tipos de productos, algo que si compramos en un gran supermercado no nos pueden personalizar el pedido. Sabe si queremos los plátanos más maduros o más verdes, qué calidad de producto nos llevamos o cómo nos gustan los tomates para el gazpacho. Este es el nivel de detalle que no puede perder el comercio local cuando vende por Internet.

Más todavía, las entregas tienen que ser más flexibles y cómodas que el proceso de venta en grandes plataformas. Es comercio local, de barrio o de proximidad. Tendría que ser mucho más fácil entregar el producto a la hora que mejor le venga al cliente, darle opción a que recoja en tienda a diferentes horas, aprovechando un horario comercial extenso. En este sentido tienen ventaja competitiva frente a los gigantes de Internet, pero en la mayoría de ocasiones no se aprovecha.

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Así quiere apoyar Nueva York al comercio local, una tasa de 3$ por envío online

Tengo la sensación de que ahora que parece que se están dando todas las condiciones, interés por comercios, por clientes e incluso por ayuntamientos y financiación europea, existe una tendencia a montarlo de cualquier manera, de forma que los marketplaces parecen las nuevas páginas web que muchos comercios pusieron hace años en marcha porque era lo que todo el mundo les decía que tenían que hacer. Y ya sabemos como acabó aquello.

¿Para qué y por qué invertir en marketing digital? De hecho, ¿para qué invertir en algo intangible que no genera beneficios inmediatos en mi pyme? La presencia en las redes sociales, en un blog o disponer de una página web, no ha sido más que una constante por parte de profesionales de este área, que veían cómo el perfil del cliente había cambiado y cada vez se realizaban más gestiones y compras por internet.

La transformación digital de las empresas también ha ido de la mano del aumento del marketing digital y de la conversación con los clientes. Justo en estos momentos de crisis sanitaria y económica, es cuando observamos casos de tiendas locales, pequeños comercios que se unen para vender en plataformas online.

Ideas para aprovechar el parón de las pymes

Estos meses pueden convertirse en una oportunidad para poner en marcha la transformación digital de tu empresa. La digitalización de una empresa no consiste simplemente en contar con equipos informáticos: se trata de utilizar la tecnología para mejorar procesos y descubrir oportunidades de negocio. Es decir, acercarnos al marketing digital sin temor.

Se trata de dar los pasos para generar un plan para redes sociales, crear una página web o iniciar una estrategia SEO. En definitiva, lograr que los clientes te encuentren con mayor facilidad, ahora más que nunca todas las empresas son importantes para el usuario.

Y cuando el estado de alarma termine, la empresa habrá logrado construir la infraestructura digital necesaria para captar clientes a través de internet. Para que sepan que siguen ahí que no han cerrado, o al menos están en mitad de un paréntesis.

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El pequeño comercio salvado por vecinos solidarios y el marketing digital

Creatividad e innovación la fórmula para que la pyme siga presente

Los hábitos de consumo ya estaban cambiando gracias a plataformas de internet que facilitan las compras, pero ahora los consumidores están casi obligados a cambiar su sistema de consumo y compra, dependiendo de internet para realizar las gestiones más comunes.

El marketing digital, es una apuesta necesaria en tiempos de confinamiento, debido a que las oportunidades de negocio son infinitas, además de que el hecho de que nuevos usuarios se hayan unido a la digitalización de las compras, ya abre un nuevo mercado, por eso las marcas se ven obligadas a buscar alternativas, lo que por obviedad abre puertas a los profesionales del marketing.

Incluso los comercios que han dado el paso de abrir, han utilizado las redes sociales para avisar con tiempo su apertura y las medidas de higiene que tomarían en su local para recibir a su clientela, trasladando un mensaje de tranquilidad.

Si la cercanía es algo que hemos tenido que aprender a olvidar en dos meses y pico, a través de la red encontramos la forma de que el cliente sienta que estamos ahí y que puede preguntar cualquier duda. Porque es el momento de las preguntas y con el marketing se abren varios canales para responderlas.

En Pymes y Autonomos

Más que facturar, se trata de ganar liquidez tras la reapertura del comercio

El influencer de tu pyme no tiene que ser un rostro conocido

Los influencers se ven afectados por esta crisis, la realidad es que una de sus actividades más destacadas es realizar viajes constantemente por todos los países, lo que lleva ahora mismo por la grave situación, a no poder hacerlo y por lo tanto generan menos contenido.

Personas como tú y como yo que están en casa, salen a pasear cuando se puede y no temen aparecer en una fotografía sin maquillar y preparando un pastel.

Hay que tener cuidado a la hora de elegir a este tipo de prescriptor. No vale que tenga x seguidores sino su forma de relacionarse con sus seguidores. Quizás, no venga mal que hable de tu producto o servicio.

Al fin y al cabo, el marketing digital no ha dejado de ser el marketing tradicional trasladado a otros medios, y el 'famoso' puede verse sustituido por una figura anónima que despierte simpatía y sobre todo, genere tráfico a tu tienda online o web.

Imagen de Gerd Altmann en Pixabay

Hace unos días tuve la oportunidad de asistir a un webminar organizador por la Asociación de Directivos de Murcia (ADIMUR) y la aportación de Francisco José Cervantes despejó algunas dudas sobre cómo está afectando esta crisis a las promotoras de vivienda.

Para empezar, de lo primero que habló fue de la importancia del marketing en tiempos de crisis, y en el caso de su empresa, habían aumentado las visitas a la par que su presencia en la red. Y de la competencia, pero también de algo obvio "la vivienda no se echa a perder".

Tranquilidad, la mejor arma para afrontar esta situación

Dejarse llevar por el pánico o por las malas noticias sólo hará que nos paralicemos. Siendo realistas, y mostrando que somos conscientes de la incertidumbre pero, a la vez, los clientes pueden seguir contando con nosotros es primordial.

La adaptación del teletrabajo en la empresa no ha pillado por sorpresa a todas las organizaciones ni tampoco que esa relación a distancia no sea productiva. Sin olvidar que ciertos trabajos como el encargado de contabilidad puede ser un trabajo repetitivo y nada alentador en la distancia.

Es hora de que la comunicación fluya tanto hacia el cliente como hacia el trabajador. Confirmar fechas de entrega con plazos sencillos y olvidar el presentismo por parte de los directivos es lo razonable, al menos para Francisco José Cervantes.

En Pymes y Autonomos

Trabajar o parecer que trabajas, cuando el presentismo llega al teletrabajo

El nuevo cliente para las promotoras de viviendas

Estar preparado para definir posibles escenarios es lógico. Sobre todo cuando se trata de la venta de viviendas y el comprador es de fuera de España.

Si el teletrabajo se instaura en las empresas como una opción más válida para todos, el nuevo cliente puede ser perfectamente un hombre o mujer con familia que viva en Alemania y desee que esa segunda residencia se convierta en primera.

Adaptar las viviendas a esas nuevos requisitos será fundamental, por ejemplo: cuidar las zonas comunes, el jardín, cambiar la entrada a la vivienda (adaptándose a las costumbres del cliente) y que esté cerca del aeropuerto.

Se habla mucho del futuro que vendrá, de la 'nueva normalidad', realmente nadie sabe qué va a suceder pero sí se pueden intuir ciertos cambios, es cuestión de estar preparados para ciertos escenarios y si se trata de viviendas, que son segundas residencias, apostar por la comunicación continua con el cliente que ya tenía su casa lista.

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