Marketing

Es incuestionable aunque las cifras del comercio electrónico no sean espectaculares, lo que no se puede negar es que todos y cada uno de nosotros somos clientes 2.0. Es decir, puede que no compremos por Internet pero sí que buscamos información sobre productos, servicios y marcas tanto en las redes sociales como en foros o blogs.

De hecho, no actuamos como sujetos pasivos sino que también nos atrevemos a publicar nuestros comentarios y dar nuestras opiniones para que puedan servir como recomendación a otros clientes ofreciéndoles la oportunidad de poder acceder a nuestra propia experiencia como consumidores.

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Los resultados del estudio publicado por el proveedor de servicios de e-mail marketing, eCircle muestran que las empresas españolas son las que más están utilizando las redes sociales para sus actividades de marketing y comunicación, seguidas por Reino Unido, Holanda y Alemania.

El estudio analiza cómo las empresas utilizan las redes sociales y el e-mail para gestionar sus relaciones sociales mediante el diálogo digital con sus clientes, a través de las respuestas ofrecidas por tomadores de decisión en los seis países más influyentes de Europa en cuanto a comunicación digital: España, Italia, Francia, Alemania, Reino Unido y Holanda.

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Hace unos días publiqué “Movilización en los negocios“ un lector hizo el siguiente comentario:

Si ya cuesta que las empresas tengan una web normalita, aún cuando no tenga interactividad más allá del correo electrónico, que la tengan adaptada a dispositivos móviles, o empleen los códigos QR, eso ya suena a utópico.

Parece que cuando hablamos de tecnologías móviles es como si fuese en un futuro muy lejano, cuando realmente es el presente como lo demuestra un estudio de Ericsson en el que según sus datos alrededor del 50% de los accesos a internet se hacen desde dispositivos móviles de algún tipo.

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La aerolínea Spanair no pasa por sus mejores momentos, acuciando una situación financiera delicada que ha ido progresando negativamente al calor de la crisis económica y el encarecimiento de los precios de los combustibles. Por ello, padecen una necesidad de capital importante, para la que se le está relacionando con muchas ‘novias’ entre las que se destacan Qatar Airways, que pretendería una participación máxima (un 49% de la compañía por limitación de la normativa europea) con la condición de un cambio de la denominación social de la empresa, para pasar a llamarse Barcelona Airways.

Esta pretensión está encasillada dentro de la estrategia de expansión internacional de la aerolínea árabe, que situaría en el aeropuerto de El Prat su centro de operaciones para los vuelos con Asia, Europa y América Latina. Pero, ¿por qué no es una buena idea? ¿Por qué retrocedería el ‘valor de su marca’?

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Los happenings, los performances son esa suerte de espectáculos artísticos callejeros, participativos, donde la barrera entre el público y el artista se difumina. Lógicamente pueden ser usados como un arma por las empresas, pero también nos podemos encontrar con que pueden resultar una amenaza en estos tiempos de redes sociales, flashmobs, pásalos y similares. Para ver de que estoy hablando nada mejor que unos cuantos ejemplos reales, sacados de la web de Improv Everywhere.

Improv Everywhere es un grupo especializado en crear escenas, bromas, situaciones. Cuentan con gente fija y con la colaboración de espontáneos que se suman a los llamamientos que hacen para participar en situaciones, movidas, etc de lo más variopinto y que desconocen hasta cinco minutos antes de participar en ellas. Así, los musicales que suelen montar en conferencias, como el que encabeza este post, o el que tenéis a continuación en un centro comercial dan una idea de lo útil e interesante que pueden resultar para animar unas jornadas, unos locales y hacerse eco en los medios y virales en la red, tirando de nuestra marca.

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Hace algún tiempo traté la cuestión de las posibilidades que ofrecen los smartphones para los negocios para que puedan promocionarse y utilizar esta plataforma como herramienta de marketing.

Como suele ocurrir la mayoría de las veces se asume erróneamente que son opciones sólo al alcance de las grandes corporaciones por la gran inversión que exige y el dudoso retorno que aporta. Para desmitificar, decir que lo primero es falso, si bien hay aplicaciones que pueden exigir una inversión de hasta cien mil euros y más, la mayoría ronda entre los tres y los cinco mil euros.

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Al estudiar las motivaciones del consumo resulta inevitable profundizar cada vez más en el grupo de individuos que conforma nuestro mercado. Con ello pretendemos descubrir con mayor precisión cómo satisfacer sus necesidades, pero nos topamos con un término aparentemente complejo de abordar: el autoconcepto.

Si hemos llegado hasta él, es probable que estemos aplicando teorías psicoanalíticas en nuestra gestión empresarial, aún sin saberlo. Para poder manejar el autoconcepto como una herramienta de marketing tenemos que atender a su naturaleza.

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Habéis leído bien el título. Incluso de una cadena que muchos podemos encuadrar dentro de la telebasura, hay lecciones que extraer. Podemos criticar la supuesta calidad de sus programas, pero el éxito de audiencia no es nada despreciable. Por ello, me he propuesto sacar al menos cuatro puntos empresariales a destacar, aunque reconozco que no siento especial predilección por el canal.

Las cifras del éxito se basan en gran parte al análisis del negocio en su raíz más básica, donde se ha ido creado una imagen sólida del “producto”. He estado meses antes de aventurarme a escribir este artículo y reconozco que en parte ha sido por culpa de la vergüenza ¿un blog de empresas hablando de Telecinco? Y hoy me he levantado pensando: ¿Por qué no?

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Es bastante probable que si se le pregunta a los mejores comerciales qué es lo que les hace ser mejores que el resto en su desempeño no sepan responder porque lo consideran como un don natural para las ventas. Sin embargo, el directivo o empresario que necesite contratar un comercial debe conocer cuáles son esas características distintivas.

Por eso es conveniente determinar y especificar los atributos que diferencian al buen comercial, y como cara de nuestra empresa, transmitirá lo mejor de nuestra organización en la relación con nuestros clientes.

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