Desde el inicio de la crisis financiera en el verano de 2007 y su traslación a la economía real en 2008, las ‘buenas noticias’ brillan por su ausencia en el panorama empresarial. Por lo que cualquier impulso o noticia que deje entrever un cambio de tendencia acapara mucho interés. En relación a esta situación, la consultora Axesor ha realizado un estudio sobre la creación de nuevas marcas comerciales, en el que se concluye que se incrementaron un 5% en el pasado ejercicio de 2011 respecto a su precedente.

A este respecto hay que señalar que de las 24.676 solicitudes de nuevas marcas comerciales, muestran un cierto empuje de la creación de nuevas empresas, que tristemente se compensa con una cifra mayor de cierres y solicitud de concurso de acreedores de muchas empresas del país, cuando hace tan solo unos años estábamos acostrumbrados a un menor dinamismo en este sentido.

De estos resultados se desprenden dos lecturas:

1. Aumento de las ‘ganas’ de emprender y del autoempleo como salida al escenario de destrucción de empleo en el que se encuentra la economía española. Concentrándose el crecimiento empresarial en los sectores de comercio y la distribución comercial (23,4%), las actividades profesionales, científicas y técnicas (18,2%) y la industria manufacturera (16%)
2. Un aumento de la ‘fugacidad’ de los proyectos de empresa, que nacen en un entorno con un elevado grado de incertidumbre como consecuencia de la inversión que supone crear un negocio, la feroz competencia y una demanda débil

En Pymes y Autónomos | Subvenciones para marcas y patentes
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El diálogo social es un concepto que en la sociedad española la tenemos de manera permanente en nuestro vocabulario, entre otras cosas, porque los medios de comunicación no permiten que nos olvidemos de él al estar contantetemente brindándonos noticias acerca de los encuentros de los agentes sociales para buscar posibles soluciones a problemas que parecen ser endémicos.

Al final la imagen que nos transmiten es que disponemos de unos agentes que, afortunadamente, representan a todas las partes de la sociedad civil y permiten reflejar la pluralidad. Eso en teoría, luego la práctica nos demuestra que son organizaciones incapaces de ejercer su función porque ya no nos alcanza la memoria desde la última que alcanzaron un acuerdo.

En esta entrada no tengo intención ni deseo de reflexionar sobre lo desencantado que estoy con los agentes sociales, ya que la imagen que me transmiten es que son entidades sin “ánimo de lucro” que pagamos todos mediante nuestros impuestos sin tener muy claro con qué propósito.

Sin embargo, hay otro diálogo social que a día de hoy me resulta mucho más útil y es que las empresas realizan con sus clientes a través de los medios sociales. Como los propios agentes sociales nos demuestran mantener un diálogo social no es sencillo, por eso hay que prepararse para responder al desafío.

Así para poder dialogar con nuestros clientes es indispensable determinar nuestra personalidad de su marca, es decir, aquello que hace que lo clientes acudan a nuestro negocio. Un ejemplo muy sencillo, es innovadora o tradicional, somos sofisticados o low cost, etc..

Identificar nuestra personalidad, nos permite conocer a nuestra verdadera audiencia, y por tanto, es receptiva a nuestros mensajes y alinado con la marca. No hay que obviar el canal. Si nos dirigimos a un público masivo, tanto Twitter como Facebook van a ser los medios más convenientes. Para un publico empresarial (B2B), es mucho más recomendable el uso de LinkedIn.

Por último, está el mensaje que transmitimos y el tono que utilizamos. El mensaje ha de estar alineado con nuestra personalidad de marca y el lenguaje de lo que decimos, también. No hay una fórmula magistral, pero lo que si que hay que hacer es mantenerlo en el tiempo.

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En Pymes Y Autónomos | Crear un mensaje social, Planificar una acción de marketing 2.0

Llegar al consumidor es una tarea compleja y costosa, al menos cuando acabamos de comenzar una aventura empresarial o creado un nuevo producto, puesto que debemos darnos a conocer, estandarizar un producto, y lo más complicado, ingeniárnosla para conseguir acaparar su atención mediante campañas publicitarias, promociones, o tal vez, la creación del ‘sentimiento de necesidad‘ sobre los productos o servicios que ofrecemos.

No obstante, desde hace décadas, e incluso más de 100 años como en el caso de la marca más conocida de refresco de cola, hay empresas que han sabido crear una necesidad en el consumidor, sobre la que necesitan pocas campañas publicitarias y promociones para llamar su atención con el objetivo de que siga consumiendo de una manera fiel y recurrente.

A pesar de que muchos puedan pensar que este objetivo tal vez esté ‘reservado’ para las grandes marcas, no obstante, hay ‘pequeños’ objetivos que podemos conseguir para nuestro negocio fijándonos en ella, y que tal vez podamos implementar en nuestro establecimiento para tratar de conseguir un aumento de las ventas y/o una mayor fidelidad de nuestros clientes. Pero, ¿cómo hacerlo?

Pongamos un ejemplo, hoy en día el turismo rural está muy asentado con una alternativa al turismo de sol y playa en nuestro país, focalizado en pueblos y comarcas de España que cuentan con productos típicos, que en muchos de los casos solo se comercian en un entorno local. Para ello, estas empresas debería asociar más sus productos, denominaciones de origen y también sus marcas con la región geográfica en la que se asientan, de tal manera que un potencial visitante, encantado con su visita pueda percibir cierta atracción en este tipo de productos y/o servicios, creando una necesidad que antes no tenía y que muy posiblemente mantenga en el tiempo.

Este ha sido un ejemplo, pero se pueden aportar muchos más, todos con un denominador común, el asociar los productos y servicios que ofrecemos a ciertos componentes o estereotipos que puedan calar en el cliente cubriendo una determinada necesidad que acaba de descubrir. Esta sin lugar a dudas es la tarea más complicada, la de llegar realmente al consumidor o usuario con una asociación a determinados gustos o experiencias indirectamente relacionados.

En Pymes y Autónomos | Creando la necesidad al estilo Apple
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Cada vez es más extraño encontrar una marca, por pequeña que sea, que no tenga un boton social (Facebook, Twitter, MySpace, YouTube, etc..) en su web o en su publicidad, todo con el firme propósito de mostrar que efectivamente nuestra empresa es social con todo lo que ello lleva implícito.

En ocasiones anteriores se ha hecho hincapié en la utilidad que tienen estas herramientas para la promoción de la empresa pero, igualmente, se ha incidido que todas ellas no son válidas si no se crea un mensaje social que capte la atención de los clientes y usuarios, por lo que resulta imprescindible crearlo.

Hace casi un lustro asistí a un seminario de redes sociales en el que indicaban que los jóvenes mayores de catorce años preferían las redes sociales a la televisión, por lo que cada vez más los anuncios televisivos tenían un índice de impacto menor por lo que era necesario adecuarse a los hábitos de los jóvenes para poder acceder a ellos.

La razón era entre otros motivos, de este cambio de actitud es que los mensajes unidireccionales de la televisión, en la que el anunciante comunica su mensaje y espera que el consumidor lo asuma como un dogma de fe, es un modo de comunicar que cada día es menos aceptado.

Y esto, aplicado a una pequeña empresa cómo se consigue. Sencillo, la mayoría de las pequeñas empresas crecen orgánicamente, agregando clientes y servicios con el tiempo. Al evolucionar, gana reputación sobre como se manejan profesionalmente. Por tanto, para determinar el mensaje de la marca, es fundamental identificar las competencias o atributos que definen la personalidad de la compañía, es decir, aquello que hace que lo clientes acudan a ella, para así, construir el mensaje social que se desea transmitir.

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En Pymes y Autónomos | Redes Sociales

Que nuestro negocio o nuestra empresa tenga presencia en las redes sociales implica un gran esfuerzo, y sobre todo tiempo, que en muchas ocasiones ,ni tan siquiera es recompensado con un resultado que pudiésemos considerar medianamente aceptable.

Para el caso particualr de Twitter, muchos usuarios manifiestan una gran frustración por no lograr tener el alcance y compromiso en esta red social y aunque puedan estar familirizados con su uso no alcanzan a entender qué es lo que se está haciendo mal para no ganar relevancia o adquirir una mayor influencia.

La respuesta más inmediata puede ser que el tiempo que se le dedique no sea suficiente o simplemente que se pase por alto algunos aspectos muy básicos, y que sin ellos, nuestra participación es poco productiva y eficiente.

Por eso hay que tener en cuenta algunos detalles, como por ejemplo:

• Que te reconozcan. Añadir una imagen de referencia, un biografía con las palabras adecuadas que mejor definan nuestro perfil y añadir el enlace a nuestro blog, página web, Facebook o perfil de LinkedIn, todo ello ayuda mejor a reconcoernos y posicionarnos.

• Conoce a tu audiencia, seguidores, contactos. De esta forma podrás compartir información que para ellos pueda resultar más relevante

• Descubre las herramientas y opciones que Twitter pone a tu disposición y no olvides en conocer la jerga que se utiliza.

• En los tweets aporta contenidos relevantes, es conveniente incluir enlaces y dejar espacios para que los demás puedan retweetear tus propios mensajes y tweets.

• Envía diferentes tipos de contenido a lo largo del día y evalúa las reacciones y mide los resultados de tus tweets, esto te permitirá saber cómo conseguir una mayor relevancia.

• Evita ser reiterativo ni publiques tus tweets durante todo el día. Evita la publicidad. El spam en Twitter puede generar reacciones negativas de tus seguidores que dejarán de seguirte.

• El contexto es importante. No sólo el titular de lo que compartes es importante, su contexto y contenido aún lo es más. En este sentido tanto las imágenes como los videos son recursos que suele gustar a la gran mayoría de usuarios.

• Incluye palabras como “consejos” cuando el tweet tenga un enlace hacia ese tipo de documentos. Formula preguntas para incentivar e iniciar la participación y el debate de tus seguidores.

• Por último, premia a tus seguidores. Seguirlos a ellos también es importante.

Con toda seguridad hay más puntos que añadir a esta lista pero estos por lo menos son los imprescindibles para que nuestros esfuerzos alcancen la recompensa del esfuerzo que exige estar presentes en los medios sociales, y en esta caso particular, en Twitter.

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Ayer publiqué una entrada haciendo referencia a los bajos niveles de engagement de las empresas. Una de las manifestaciones de esta falta de compromiso son las inevitables repercusiones en la imagen de marca.

Desde hace unas semanas se está emitiendo una campaña publicitaria de El Corte Inglés en televisión cuyo lema es: Satisfacción. No sé como resultará en otras provincias pero en Madrid, por ejemplo, cada vez encuentran menos alicientes e incentivos para realizar sus compras en estos centros comerciales, loque les está repercutiendo negativamente en sus ventas.

El ejemplo de El Corte Inglés es paradigmático de la falta de engagement de los empleados. Por un lado, los precios son, por lo general, mayores que los de la competencia, la atención al cliente está en caída libre, el servicio postventa ha dejado de ser una de sus premisas ya que transcurrido un mes las incidencias al fabricante, las ventajas de financiación las ofrecen el resto de competidores, etc.

El lema de antaño de “Si no queda satisfecho le devolvemos su dinero” ha quedado obsoleto todos los grandes centros comerciales ya lo aplican y en muchos casos el servicio postventa es más eficaz y la atención al cliente mejor formada en los productos que venden.

A día de hoy la ventaja competitiva que le queda es la concentración de la oferta y la ubicación de sus centros. Poder adquirir cualquier producto de cualquier marca en el centro de cualquier ciudad no es razón suficiente para ser la marca de referencia en el sector de distribución español sino se cuidan otros atributos tan importantes como la atención al cliente, el servicio postventa, la competitividad en precios.

En definitiva, la experiencia de cliente, es decir, la conocida como experiencia de compra o Customer Experience, y que es una de las más potentes formas de añadir valor a la compra de un producto y se consigue cuando la compra de un producto o servicio se transforma en una experiencia sensorial memorable, y esto, en ocasiones parece no tenerse en cuenta.

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La aerolínea Spanair no pasa por sus mejores momentos, acuciando una situación financiera delicada que ha ido progresando negativamente al calor de la crisis económica y el encarecimiento de los precios de los combustibles. Por ello, padecen una necesidad de capital importante, para la que se le está relacionando con muchas ‘novias’ entre las que se destacan Qatar Airways, que pretendería una participación máxima (un 49% de la compañía por limitación de la normativa europea) con la condición de un cambio de la denominación social de la empresa, para pasar a llamarse Barcelona Airways.

Esta pretensión está encasillada dentro de la estrategia de expansión internacional de la aerolínea árabe, que situaría en el aeropuerto de El Prat su centro de operaciones para los vuelos con Asia, Europa y América Latina. Pero, ¿por qué no es una buena idea? ¿Por qué retrocedería el ‘valor de su marca’?

La marca es la seña de identidad de una compañía, al emitir al mercado una identidad, que pretende que sus clientes se identifiquen con ella para tratar de ganar un lugar preferencial en la decisión de compra que se formen estos ante una determinada necesidad.

Dicho esto, la actual denominación, Spanair, es una marca que hace referencia a la marca España, identificando a todos los españoles, que con independencia del deterioro que ha podido acaparar por distintos acontecimientos que han sucedido, entre los que se destacan el gravísimo accidente que tuvo lugar en agosto de 2008, es muy comercial a lo largo de toda la geografía nacional.

En cambio, la previsible nueva denominación es una marca local, que en lugar de abrir puertas, las cierra, porque no logra el mismo grado de identificación entre los españoles, que no olvidemos que son quienes habitan su principal mercado. Lo que le restaría cuota de mercado y en consecuencia, beneficios potenciales. Mostrando un claro ejemplo de qué es lo que no se debe hacer con una marca.

En Pymes y Autónomos | La influencia de la marca
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El pasado primero de noviembre tuvo lugar un cambio normativo importante en el mercado farmacéutico en España, la de la obligatoriedad de prescribir medicamentos genéricos en base a un criterio de coste en el Sistema Nacional de Seguridad Social (SNS), de tal manera que los facultativos recetarán a sus pacientes el medicamento con menor coste económico.

Todos conocemos cada vez más marcas que son sustitutivos perfectos de otras más conocidas, a las que estábamos acostumbrados, y que empezaba a irrumpir en ante un monopolio en favor de las grandes compañías farmacéuticas.

La situación precedente rompía muchos proyectos de pequeñas empresas que se iniciaban en la industria ante las dificultades de prosperar en un mercado demasiado maduro en el que la mayor parte de las ganancias se reservaban para los de siempre. Por tanto, este cambio normativo da un golpe de timón al sector, al dinamizarlo y al permitir que otras empresas menos conocidas, y posiblemente más competitivas, puedan crecer en el sector.

En consecuencia, este cambio normativo que ha introducido la eficiencia que demandaba el sector, abrirá la puerta a muchos proyectos y a nuevas empresas en el sector a pesar de las dificultades propias de la actual coyuntura socioeconómica. ¿Mejorará la realidad del sector o harán valer las ‘grandes marcas’ el valor de su marca?

En Pymes y Autónomos | ¿Marcas farmacéuticas sinónimo de calidad?
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En estas páginas hemos puesto en valor el esfuerzo que han de realizar muchas empresas por conseguir un acercamiento al cliente, un cliente receloso y muy sensible a ciertas variables como el precio, al que tenemos que mimar y ‘ponérselo fácil’ si no queremos apreciar una reducción progresiva de nuestra cuota de mercado.

Por tanto, son muchas empresas las que están innovando en el acercamiento al cliente, y en la formulación de ciertos ‘aditivos’ que añadan un plus a su estrategia para una mejor apreciación de su marca. Esta labor, que no escapa ni siquiera a las grandes compañías, se ha convertido en una actitud obligada, que incluso está interviniendo con fuerza en la marca de bebidas más conocida a lo largo del planeta, Coca-Cola.

¿Y qué es lo que está haciendo? Pues según una noticia que ha editado el diario Expansión, están inmersos en el desarrollo de un nuevo canal comercial en el que los consumidores podrán comprar bebidas y alquilar productos, como neveras y sombrillas, sin coste adicional si la compra supera los 30 euros, de tal modo que acapara la función de distribución a la par que ofrece ciertos servicios que escapan a su negocio tradicional.

En mi opinión, el motivo que ha llevado a esta compañía a idear dicha iniciativa no es otro que tratar de evadir los costes de sus distribuidoras que hacen que el precio de sus productos en los establecimientos sea comparativamente mucho más caros que otras marcas que nos ofrecen productos similares, de tal modo, que al auto gestionar la distribución de sus productos, los precios podrán ser más ajustados y lograrán mantener a un número mayor de clientes. A la vista de que los refrescos no son un bien de primera necesidad, de que el precio es la variable de mercado más importante en la coyuntura actual, y su demanda es extremadamente elástica en tiempos de crisis.

En Pymes y Autónomos | ¿Y si abrimos una nueva línea de negocio?
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Hoy nos hemos despertado con la noticia del fallecimiento de Steve Jobs. Ni que decir tiene que el hasta hace poco CEO de Apple pasará a la categoría de mito, ya no sólo entre los Apple-adictos, sino desde el punto de vista empresarial.

Esa categoría de mito obligará, más si cabe, a analizar su trayectoria, los comienzos de la compañía, su primera salida de la empresa y la crisis que Apple vivió que la llevó al borde de su desaparición, su nuevo desembarco y la transformación que llevó a acabo y como se ha convertido en un referente a nivel mundial en cuanto a tecnología, a innovación, incluso al marketing.

Una de las cosas más importantes que para mi, que no soy usuario de Apple, transciende de su labor al frente de la empresa es como Jobs ha sido capaz de transmitir la marca Apple. Más allá de la estrategia de marketing que ha llevado a la compañía a su actual posición, más allá de los montajes previos a sus comparecencias, a sus presentaciones de novedades, lo que Jobs ha llevado a la calle y a la gente que compra esos productos es la imagen de marca.

El cenit de una empresa, a nivel comercial, puede ser el grado de identificación cliente-producto. El crear una especie de “religión”, que millones de personas estén pendientes de esos nuevos lanzamientos, que hagan colas horas antes de la apertura de sus tiendas para comprar una de sus novedades, ...

No sabemos si la compañía de la manzana será igual ahora sin él, bueno la verdad es que sabemos que no. Porque, aunque nadie es insustituible, la pérdida de un referente no pasa desapercibida.

No hablaremos hoy de su sucesión, de cómo afrontará la empresa el futuro sin él, para eso ya habrá tiempo y será materia de estudio. Lo que si podemos hacer es tomar como referente lo que él ha hecho, aprender de sus aciertos y de sus errores y tomarlo como modelo, cada uno en su nivel, de muchas cosas, de como posicionarse en la industria, de como crear esa comunión con su mercado o de como sobreponerse a las malas épocas y resurgir con fuerza.

En Applesfera Steve Jobs y el impulso de los genios
En Pymes y Autónomos | Apple, la marca más valorada del mundo ¿tenemos marca en nuestra empresa?