Nos ha llegado una nota de prensa de 24*7 que cita unos datos cuanto menos curiosos. El primero de ellos es que el 80% de los clientes de asesorías están descontentos con los servicios que reciben. El segundo, es que este malestar cliente-asesoría se fundamenta principalmente en el coste de los servicios que reciben, dando a entender que la mayoría de clientes da por hecho que paga por cosas que realmente no recibe como servicio.
Bien es cierto que no contamos con el detalle estadístico de los datos que se citan, pero si podemos dar pie a una reflexión interesante sobre el modelo de negocio de la mayoría de las asesorías. Muchas de ellas, establecen una iguala anual por un pack de asesoramiento fiscal, laboral y contable y sólo se suele considerar como variable el apartado de gestión laboral de la empresa si el número de trabajadores varía mucho de unos meses a otros. En esta tesitura, muchos clientes se extralimitan también a la hora de demandar servicios y otros piensan que pagan por cosas que no reciben, por lo que ¿se debe cambiar al sistema de cobro por gestión realizada?
