Tal y como están las cosas hoy en día pensamos que Internet es un enemigo muy poderoso contra el que no se puede luchar. Pero la realidad es que también puede ser nuestro aliado. Por eso vamos a poner seis ejemplos de cómo Internet también puede ayudar al pequeño comercio.

Pero no podemos seguir la misma estrategia que siguen los más grandes. No podemos vender lo mismo que vende Amazon, El Corte Inglés o Mediamarkt, por poner varios ejemplos. El comercio tradicional ha perdido una de sus ventajas competitivas, la cercanía y comodidad. Muchas veces es más fácil comprar online que bajar a las tiendas del barrio a buscar un producto.

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Internet nos puede traer clientes

El sector de la restauración es muy competitivo. La lucha por el cliente, que llegue a nuestro local y no a la competencia feroz. En este sentido servicios de reservas como El Tenedor es una oportunidad para ganar clientes, que vengan a nuestro local en lugar de otro que no está en esta plataforma.

También tiene un lado negativo, los precios tienen que ser muy competitivos y reducir su margen para captar a estos clientes. Pero el volumen de negocio que genera a muchos les compensa. Además se produce un efecto atracción sobre otros que simplemente pasan por la puerta. Todo el mundo quiere entrar a un local con gente porque piensa que es mejor, que otro que está más vacío.

Llevan nuestros productos donde nosotros no llegamos

En este mismo sector se ha producido un cambio de patrón en el consumo muy importante. Hoy se pide mucha más comida a domicilio que hace unos años. Y no todos los negocios se pueden permitir tener un repartidor contratado para llevar estos pedidos.

Las plataformas de reparto a domicilio generan un negocio que de otra manera tendríamos prácticamente perdido. A cambio de una comisión o un fijo por reparto, depende de la plataforma, tenemos la posibilidad de tener más visibilidad para estos consumidores que quieren que la comida llegue a casa y también alguien que se encargue de este trabajo.

Una forma de distribuir mejor nuestros productos

Este ejemplo lo podemos extrapolar a otras muchos comercios. ¿Cuántas veces nos hemos quedado con restos de stock porque al final nadie parecía interesado? La realidad es que vender en eBay o utilizar Amazon como plataforma logística puede ser una oportunidad para vender algo que de otra manera no tiene salida en nuestra tienda y acabará generando pérdidas.

Un mercado de millones de consumidores

En otros casos Internet nos abre al mundo. Pongamos el caso de un pequeño artesano, que vende algo que el produce, pero que en su ciudad no todo el mundo puede pagar este trabajo, único y manual. Sin embargo, Internet nos da la posibilidad de ampliar nuestro nicho de mercado.

Aquí no tenemos tanta competencia. Es un producto artesanal, donde el principal trabajo está en conseguir la visibilidad, en llegar a aquellos que no nos conocen, ganarnos su confianza para que pidan nuestros productos sin estar en nuestra ciudad o incluso en nuestro país.

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Convertirse en punto de recogida de productos

La logística es otro de los puntos clave del comercio electrónico. Un punto débil puesto que recibir el producto en casa o en el trabajo no siempre es posible. Por eso convertir nuestro negocio en punto de recogida de productos que se venden por Internet puede ser interesante.

Por un lado porque tenemos una pequeña comisión por cada uno de ellos, por otro porque ganamos visibilidad y podemos lograr que ese cliente que está esperando a que le entreguemos su compra se interese por algo que tenemos en nuestra tienda.

Pero también tiene un lado negativo, porque todo ese tiempo que dedicamos a recoger y ordenar paquetes, a entregarlos a sus destinatarios no lo utilizamos para tratar de saber cómo podemos ganar dinero con nuestro negocio. Y esto al final es un problema.

Llegar a encontrar más productos para sus clientes

Por último Internet nos abre a un mundo de proveedores que nos permiten encontrar productos a mejor precio para nuestros clientes. Conocemos a nuestros clientes y lo que demandan, Internet nos puede poner en contacto con otros proveedores que de otra manera no habríamos conocido.

En el caso del artesano puede que no necesite nuevos productos, pero si puede encontrar materias primas de calidad más económicas de las que tiene en su propia región. Y al final todo suma para hacer un producto de calidad y más competitivo.

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Somoscompra, el Amazon que conecta minoristas y mayoristas europeos

Hay muchas más, sobre todo porque cada empresa es diferente. Internet se puede convertir también en un aliado. No será fácil triunfar, ganar visibilidad o hacer que un pequeño productor venda a nivel mundial. Pero si nos da una oportunidad que de otro modo no tendríamos.

Imagen | ivanacoi

Según un estudio de GoDaddy, casi la mitad de las empresas españolas no tienen presencia en Internet. Por el momento, las empresas no lo consideran como una prioridad dentro de su estrategia digital. Sin embargo, los datos reflejan una realidad bien diferente que podría hacerles cambiar de opinión.

De hecho, según el informe ¿Tu negocio tiene web? Oportunidades y retos que plantea el entorno digital a los autónomos y pequeñas empresas de España en 2019 de la misma empresa GoDaddy, las empresas que afirman no tener página web podrían perder hasta el 25% de sus ventas.

No obstante, la inmensa mayoría de empresas encuestadas reconocen la importancia de la presencia en Internet, y en concreto de tener una página web. Sin embargo, no entra dentro de las prioridades de las pymes y, por tanto, no pueden cumplir con las expectativas de los consumidores.

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Tres opciones para tener presencia en Internet sin página web

La falta de conocimientos tecnológicos es una de las principales causas. La mayoría de administradores de estas sociedades creen que tienen que tener conocimientos técnicos para llevarlo adelante, y el desarrollo y la gestión implican una gran inversión de tiempo y dinero.

Pero también hay muchos empresarios que siguen considerando que la creación de la página web es cara. Cerca de un tercio de los participantes en la encuesta cree que el coste de crear un sitio web es de unos 1.000 euros o más, cuando el coste puede estar por debajo de los 75 euros anuales en función del tipo de servicio.

Hace unos días por cuestiones personales me resultó imposible ir a comprar, el frigorífico era como una de esas calles principales del lejano Oeste. No había nada y menos mal que nadie. El día tiene 24 horas y no podía clonarme. ¿La solución? Internet y buscar algún lugar económico donde realizar una compra.

El problema era doble, lo necesitaba ya y que fuera económico, ¿existiría una empresa con semejantes características? Y la respuesta fue un sí, era una de esas empresas 'feas' a las que no mira nadie. Al menos la que escribe.

Buena, bonita y barata, la empresa ideal pero invisible

Ahí está. Con sus buenos precios, sin cobrar parte de un sueldo que no existe en los portes, y con un servicio rápido pero sin que eso signifique que nadie se juegue la vida en una moto por un capricho tuyo.

¿Por qué no la conocía? ¿Por qué se ocultaba entre la multitud que siempre está ahí y parece atractiva pero le sobra maquillaje con olor a marketing? Sencillo, falta de confianza. Como el chico o la chica del pub al que nadie mira porque se esconde ante la competencia.

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¿Alguien escucha a tu empresa en las redes sociales?

Si tu empresa posee cualidades, mostrarlas sin pudor es el plan

Puede que tu empresa sea conocida en la calle. Y la gente hable bien de ella en el autobús y en el metro. Incluso tu logo aparezca en algunas de esas bolsas que porta esa señora o ese señor. ¿Pero y ese otro público que realiza sus compras por internet? No sabe lo estupendo que eres. No te escondas.

Uno de los temores a nivel empresarial y personal, es la tendencia a pensar que el sitio donde estamos es lo máximo donde podemos aspirar. El 'guapo' es el que más vende y del que todo el mundo habla. ¿Para qué esforzarnos si él será quien siempre gane y se lleve los clientes?

Grave error. Sobre todo porque cuando tienes una urgencia y acudes a internet no puedes pararte a buscar entre tanta información y tentaciones.

Echar mano del posicionamiento, aprovechar la imagen positiva que tienen tus clientes reales o físicos puede ser un extra y asomarse entre la multitud sacando pecho por algo que te diferencie será bueno para todos, para tu cuenta de resultados y para ese cliente desesperado.

Imagen|Pencilparker

Montar una empresa en un entorno rural tiene algunas ventajas, pero también muchas desventajas. Entre ellas destaca el pobre acceso a Internet que puede llegar a diferentes núcleos urbanos. Desde una conexión por cobre que muchas veces solo garantiza una velocidad de 1 mega a conexiones inalámbricas, 4G que mejoran la velocidad pero a cambio limitan la descarga y aumentan el precio. Pero el Gobierno quiere cambiar esta tendencia y ha anunciado un nuevo Plan para la Extensión de la Banda Ancha que hará que emprender en el entorno rural sea algo más sencillo.

No se trata únicamente de dar vida a los negocios, sino que muchos autónomos que trabajan fundamentalmente a distancia, que en muchas ocasiones estarían tentados de abandonar la ciudad y marcharse a un entorno rural más tranquilo desisten por las deficientes conexiones disponibles actualmente. Muchos lo sufrimos en primera persona cuando vamos de vacaciones y si tenemos que hacer algo que tiene que ver con Internet acabas en ocasiones por desesperarte.

En España las redes de alta velocidad cubren el 76% de la población. Hacer que llegue al entorno rural supone una oportunidad para muchos municipios pequeños, para frenar despoblación, para impulsar oportunidades de negocio que ahora o no se han montado o no están del todo desarrolladas. La inversión para mejorar esta cobertura será de 525 millones de euros en los próximos tres años, empezando este año con 150 millones que se aprobarán en el próximo Consejo de Ministros.

Esperemos que sea de verdad efectivo, ya que conozco varias poblaciones donde la fibra llega, pero no a todas la viviendas. Y vecinos que realmente quieren la fibra ven como el operador al que se lo solicitan se niega a hacer que el cableado llegue hasta su casa. Mientras otras infraestructuras están muertas de risa porque nadie las utiliza.

Muchas veces cuando pensamos en el entorno rural imaginamos pueblos remotos en la montaña, de estos que con temporales se quedan incomunicados. Pero la realidad es distinta, y en muchos casos estar en una urbanización a las afueras de una ciudad simplemente supone un calvario a la hora de tener una conexión a Internet decente. Esperemos que se corrija con este plan de inversión para que todos tengan la oportunidad de llevar su negocio desde donde quieran y no desde donde puedan.

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Imagen | PawinG

Tenemos una percepción errónea respecto a Internet, las redes sociales y su uso. **No todo el mundo en su día a día navega por la red, o ve la necesidad de que su negocio esté presente. **

¿Cómo saber que puede ser positivo para aumentar las ventas o la imagen de nuestro pequeño negocio, a un golpe de clic?

Un ejemplo

Por empezar poniendo un ejemplo. Una esteticista, decide abrir una cuenta en Instagram. En esa aplicación sube las fotografías de sus clientas con el 'antes' y el 'después' tras su tratamiento. Sabe muy bien cómo desarrollar su estrategia de marketing.

Mediante los hashtags ubica el lugar donde tiene su pequeño negocio, por lo que encontrarla es sencillo, emplea otras donde destaca su sector y otras similares, además de seguir a todas sus clientas que satisfechas por el resultado final, la recomiendan.

Razones para estar presente en la red

Un amigo me planteó una cuestión con mucha lógica: ¿Crees que todos los dueños de un negocio saben que les resultaría positivo estar en Internet? ¿De veras están todos los pequeños y grandes empresarios tan informados?

Así que vamos con algunas razones por las que tu negocio debería estar en la red, y además de abrir la persiana todos los días, sería positivo, encender tu portátil o teléfono móvil.

1.Para informar a tus clientes y futuros clientes de tu existencia

Piensa en la información básica que requiere cualquier negocio: su horario, qué hace, cómo pueden contactar contigo, qué métodos de pago aceptas, dónde está el comercio. ¿Cuál es la oferta de hoy, o la tasa de cambio o cómo será la liquidación del lunes?.

2. Para atender a tus clientes

No es necesario abrir una tienda virtual siempre. Con estar presente en la red social adecuada es suficiente. A los clientes les gusta conocer de primera mano las novedades. Estar o no presente, puede suponer que caigas en el olvido para esos clientes que quedaron satisfechos pero sólo pasaron por tu negocio una vez.

A golpe de clic pueden no sólo recordar tu ubicación sino comprobar qué tipo de productos ofreces.

3. Para responder dudas a clientes

En este punto hay que prestar atención a nuestra disponibilidad, y a la idea de contratar a un experto en gestionar redes sociales, para hacer frente, si tenemos suerte, a multitud de mensajes que nos lleguen a diario.

4. Ampliar mercado

Si bien no tenías pensado abrir una tienda virtual, comenzar a investigar qué tipo de cliente y desde dónde, recibimos los "me gusta" y los comentarios positivos, pueden terminar de convencernos para dar el paso. Cada vez son más las personas que realizan sus compras on-line o en base a una visita a una página toman la decisión de ir a comprar al lugar.

5. Oportunidad de conocer mejor a tu cliente

La comunicación y la atención al cliente son fundamentales en el marketing 2.0 pero existe algo más: el poder conocer las necesidades y los perfiles de nuestros clientes y de los nuevos. Información válida que bien gestionada se puede traducir en ventas.

La mejor forma de ver las oportunidades que se abren en la red, es contemplar nuestra presencia en ella como si de un comercial virtual, un dependiente, y un experto en marketing se tratara. Además de lograr la fidelización de nuestros clientes. ¿Todavía no te has planteado trasladar tu pequeño negocio a Internet?

En Pymes y Autónomos|Estrategia en la página web, atraer al cliente local o vender online

Imagen|Polycart

En muchas empresas se establecen políticas de limitación de acceso a Internet. Se piensa que el trabajador va a utilizar dicho acceso para navegar o entrar en las redes sociales por motivos ajenos al ámbito laboral, así como el correo electrónico por idéntico motivo. Lo cierto es que se intuye pero no se mide en muchos casos, al igual que no se mide la productividad más allá de las horas que se pasan en la silla.

No se trata sólo del acceso a través del ordenador, sino que muchas veces este se produce utilizando sus propios dispositivos móviles. De esta forma aunque la empresa disponga de algún método para limitar el acceso, poco puede hacer para que algunos trabajadores utilicen su teléfono personal para este tipo de accesos.

En parte tiene que ver con la cultura del presentismo, o dicho de otro modo, estar presente en el puesto de trabajo dedicando ese tiempo a asuntos no relacionados con la labor profesional. Si dedicamos un mayor número de horas a la empresa de las que marca nuestro horario, hay determinadas cuestiones que necesariamente se van a gestionar en horario laboral.

Por lo general las empresas que sufren estas cuestiones carecen de políticas de flexibilidad horaria o de conciliación laboral. Al fin y al cabo no somos monjes, no salimos del trabajo y nos vamos a casa a descansar hasta el día siguiente. Tenemos que coordinarnos con nuestra pareja, amigos, etc. para ver que hacemos en nuestro tiempo de ocio y esto implica acceder a redes sociales, WhatsApp o correo electrónico personal.

¿Supone un abuso de la confianza de la empresa en el trabajador? Lo que hay que medir es la productividad del empleado. Personalmente me da igual si alguien entra en Facebook una vez que todas las tareas que tenía ya las ha realizado. Otra cosa es que por acceder y perder el tiempo en cuestiones personales se queden cosas por hacer. Este aspecto de la medida de la productividad en la empresa, más allá del tiempo que pasamos en la misma, es uno de los retos pendientes para mejorar la competitividad.

Internet es una herramienta más y lo que tenemos que buscar son empleados eficientes. Lo mismo que algunos gastan más tiempo al lado de la máquina de café o bajando a hacer una pausa para fumar que delante del ordenador, en Internet pasa lo mismo. Una pequeña consulta a las redes sociales en una pausa no tiene nada de malo.

En Pymes y Autónomos | ¿Por qué va lento Internet en la empresa a pesar de tener conexión de fibra?

Imagen | ben dalton

Hoy es el día de Internet, una herramienta que ha cambiado la forma de trabajar de la pyme de unos años a esta parte. Al principio el acceso a Internet se miraba con una mezcla de miedo, por las amenazas que puedan entrar por esta vía y alerta, ya que también era una fuente de distracciones para los empleados.

Por otro lado la banda ancha en muchos casos penalizaba mucho la velocidad, puesto que muchas pequeñas empresas utilizaban líneas RDSI, sobre las cuales el acceso a la red era muy lento, pero suficiente para las comunicaciones corporativas de correo electrónico y alguna aplicación más. Esto provocaba que muchas empresas establecieran fuertes restricciones a sus empleados para su utilización.

Trabajar desde cualquier lugar cada vez es más fácil

Pero con la mejora de la comunicaciones, el desarrollo de la administración electrónica, Internet se ha convertido en una herramienta indispensable para la mayoría de las empresa. Ya no se habla tanto de una fuente de distracción, sino de una forma de ahorrar tiempo en las empresas accediendo a la información que necesitamos en cada momento.

La posibilidad de conectarnos desde cualquier dispositivo con el desarrollo de las redes móviles y los smartphones, Internet se hace cada vez más indispensable para una empresa moderna donde los empleados trabajan desde diferentes ordenadores, dentro y fuera de la empresa, pero también teléfonos o tablets. La nube cada vez se ve más como una solución para las empresas y se adoptan diferentes soluciones que ayuden a realizar su actividad.

Esto también supone algunos nuevos riesgos que la empresa tiene que saber afrontar. Tradicionalmente la seguridad en la pyme se ha estructurado fortaleciendo el acceso perimetral, evitando o controlando los accesos desde el exterior de la empresa a las oficinas. En este caso, con la nube o los accesos remotos, los límites del perímetro de la empresa no están tan claros. Es necesario establecer una política clara de acceso a la información, así como la trazabilidad necesaria para preservar los datos.

Lo mismo ocurre con Internet como fuente de ataques. Lo cierto es que aquí, aunque parezca mentira el correo electrónico sigue siendo uno de los principales puntos de entrada para los ciberatacantes. El acceso a páginas maliciosas puede ser un problema, pero es más sencillo tratar de engañar a los usuarios para que permitan y ejecuten aplicaciones maliciosas.

Desconectar del trabajo, cada vez más difícil

Sin embargo la ubicuidad que nos permite Internet en la empresa, trabajar desde cualquier lugar a cualquier hora, hacen complicado en muchas veces poder desconectar del trabajo. Sobre todo en el caso de autónomos o pequeñas pymes, donde no queda más remedio que acabar determinados trabajos en momentos puntuales de acumulación de tareas.

Aquí el principal problema no está en la herramienta en sí misma, sino en nosotros, que tenemos que ser capaces de desconectar. Internet puede ser una herramienta fantástica para ayudarnos a conciliar, a no prolongar la jornada laboral en la oficina y a cambio conectarnos desde casa, pero no tenemos que hacer malabares para cambiar planes por acabar un trabajo pendiente.

En Pymes y Autónomos | ¿Por qué va lento Internet en la empresa a pesar de tener conexión de fibra?

Muchas veces en las empresas se mejoran las conexiones de acceso a Internet pero esto no se traduce en una mejora de las comunicaciones tal y como esperaban. Es entonces cuando surge la pregunta de por qué Internet va lento en la empresa si tengo una conexión de fibra de 100 Megas, por ejemplo. Es interesante aclarar que significa esto de que Internet vaya lento.

No se trata de que se haya realizado un test de velocidad para medir la conexión y se mantenga una velocidad de subida y de bajada que esté alejada de lo contratado, sino más bien de la velocidad de carga de determinadas páginas. Es aquí donde tenemos que saber que la velocidad de conexión no depende sólo de nuestra capacidad de descarga, sino también de la capacidad del servidor que aloja la página a la que nos queremos conectar.

También depende del navegador con el que nos conectamos. En muchas ocasiones esta lentitud de Internet se acusa con las páginas de la administración electrónica, donde además de visualizar la página tenemos que identificarnos, recoger la firma digital, entra en acción otros componentes como pueden ser Java, por lo que son múltiples factores los que influyen en la velocidad de carga.

Otras veces simplemente se debe a un problema o saturación de la red interna. Mientras que la velocidad de conexión a Internet se ha mejorado, la red local tiene una electrónica de red que sólo permite conexiones a 10/100, en lugar de a Gigabit, que hoy en día es lo más normal en un nuevo switch. Si a esto se suma un importante tráfico entre el puesto del trabajo y el servidor que también influye.

Al final el síntoma es que la página a la que intentamos acceder tarda en cargar, pero eso no significa que la conexión a Internet sea lenta o no cumpla con los parámetros contratados. La posible solución no es tan sencilla, porque muchas veces simplemente estamos intentando acceder a una página en un momento en el que está saturada. Un ejemplo muy claro serían los últimos días para la presentación de un determinado impuesto, donde todas las empresas suelen acceder en un horario de oficina de forma simultanea.

Si el problema es generalizado y grave, lo ideal es ir depurando posibles fallos, desde la conexión a Internet, red local al equipo que se conecta, su sistema operativo y el navegador desde el que lo hace. De esta forma es posible encontrar una solución al problema que puede afectar a la productividad o ser un freno para la adopción de determinadas aplicaciones en la nube.

En Pymes y Autónomos | ¿Cómo afecta la velocidad de carga a la pérdida de clientes en la web?

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El otro día leí un artículo en el que se destacaba el papel de diversas pymes en un informe, Best Workplaces PYMES 2014, donde pequeñas y medianas empresas españolas eran proclamadas como las mejores para trabajar.

En esta particular clasificación sólo podían participar aquellas que contaran entre 20 y 49 empleados. Y lo positivo de las que alcanzaron los primeros puestos fue tanto la creación de nuevos puestos de trabajo, y las que habían crecido hasta un 15 % respecto al año anterior.

¿Qué las diferencia del resto de pymes, qué las hace brillar?

La respuesta es sencilla, el hecho de que ofrecieran algún servicio online frente a empresas que trabajan con un modelo más tradicional. Cyberclick Group, que se dedica al marketing digital, ocupaba uno de los primeros puestos. Con 30 empleados, otorgan a la flexibilidad laboral un lugar primordial.

En segunda posición nos encontrábamos a Appszoom, un contendedor para la descarga de aplicaciones para smartphones con iOS y Android que tiene 21 empleados

Y Laboratoires Quinton International, que se dedica a la preparación de agua de mar microfiltrada en frío. Se han dado a conocer en España puesto que sus productos son empleados por reconocidos deportistas.

El cuarto lugar fue para una pyme creada en 2010, con personal experto en el sector musical, llamada Muwon,un nuevo concepto de empresa, tanto en su creación como en la gestión y trabajos realizados y que cuenta con 20 profesionales con un perfil joven.

Y por último, aparecía Rastreator, el conocido comparador de seguros y de otros servicios, que cuenta con 37 empleados y que es una de las pymes que más crece en nuestro país, ofreciendo un servicio práctico para el cliente.

¿Qué características tienen en común estas empresas?

• Ofrecen sus servicios en su mayoría a través de Internet

• Otorgan una gran importancia a la flexibilidad laboral

• Y han aumentado sus ventas

La conclusión que se extrae de este ranking, es que existe una nueva forma de trabajar que se ajusta a las necesidades del nuevo consumidor. Donde la importancia de estar presentes en Internet se ha convertido en el objetivo de estas empresas para diferenciarse, y que no es necesario ser una gran multinacional para ofrecer a los trabajadores lo que ya sabemos: flexibilidad laboral que va de la mano de una mayor productividad.

En Pymes y Autónomos|En ocasiones veo Pymes sin ordenador y sin Internet,Internet, el mejor comercial de tu empresa

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En varias ocasiones hemos hablado de la importancia de ofrecer un buen trato al cliente. Es con ese buen sabor de boca que deja el recibir una buena atención, cuando realizas una compra lo que te llevas a casa, además de unos buenos precios.

Las compras online han aumentado, y con ellas también las quejas. Resulta complicado que el factor problema no exista. Siempre surge algún obstáculo. Es ahí donde el cliente online debe recibir si cabe, un trato aún más humano y resolutivo.

Si buscamos por Internet el nombre de grandes almacenes podemos leer en sus cuentas de Twitter o Facebook, quejas de todo tipo: clientes que han tenido que hacer largas colas por un apagón, o un accidente que puede pasar en cualquier lugar, nada grave, pero que sí hará que esa persona deje de consumir en ese establecimiento. Todas las grandes o pequeñas crisis deben solucionarse con la misma urgencia.

Cuando una empresa decide que va a vender online debe tener claro que ese cliente va a ser tratado igual o mejor que el que acude físicamente al lugar. Si por cualquier circunstancia el sistema 'se cae' y una compra no se puede finalizar, un pedido no llega, etcétera y sólo existe un número de teléfono para contactar:

1. Se dará información sobre lo sucedido en el momento
2. Se resolverán todas las dudas que tenga el cliente
3. Todos los trabajadores estarán informados a su vez de lo que ha sucedido (pequeña o gran crisis)

Cuando estos tres puntos no se cumplen, comienza una angustia diferente para el cliente. Diferente a si hubiera realizado la compra en persona. Tal vez tenga su número de pedido y todos su datos estén registrados, pero el hecho de no ver el rostro de quien se supone, ha de solucionar tu problema, se debe suplir con un trato cercano y eficaz. Que por norma se da, pero quienes han de responsabilizarse de la crisis, el que lleva la comunicación en ocasiones opta por el silencio, y es ahí donde se agrava la situación.

Dar el paso de realizar un pedido o una compra online es importante para muchos clientes, siempre queda la duda de "¿llegará, irá todo bien?" y si por desgracia surge cualquier problema, el hecho de recibir como respuesta una contestación estándar no mejora las cosas.

Esas mismas redes sociales que la empresa emplea para publicitar eventos, o mostrar sus ofertas, son las mismas que el cliente insatisfecho utilizará. El lema siempre es el mismo: mucho mejor hablar de que ha habido un problema, asumirlo e informar, que mirar hacia otro lado y escribir sobre las bondades del negocio, en vez de sobre las incidencias que están en boca de todos los clientes. La empresa debe escuchar a los clientes y sobre todo: pedir disculpas.

En Pymes y Autónomos|La confianza de los clientes, clave para el éxito de la tienda online,Piensa como un cliente: ¿Qué rechazas en una tienda online?

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