Hace años se hizo famoso creo recordar un spot publicitario que en una frase decía algo así como que “la potencia sin control no sirve de nada”. Yo adaptándolo libremente al objetivo de este artículo digo que la información sin filtro no sirve de nada y que el conocimiento sin gestión es puro desperdicio.

Me explico, vivimos en la era en la que disponemos de mayor información que nunca antes en la historia, vivimos en una época donde somos bombardeados constantemente con información relevante y que puede influir e influye en el devenir de nuestras empresas y carreras profesionales, pero a su vez también estamos en la era en la que mayor información relevante se mezcla con información no relevante. O bien aún y cuando siendo esa información resulte relevante su exceso o falta de filtro la convierte en inútil o incluso en contraproducente.

Lo mismo sucede con esto de la “era del conocimiento”, es cierto, se acabo la era industrial, incluso me atrevo a decir que la era tecnológica, hoy a mi entender nos encontramos en la era de la creatividad, del conocimiento, de lo intangible, ¡pero debemos saber aplicarlo!

Por eso me atrevo a decir que hoy es importante generar información, es importante generar conocimiento, es importante, sí, pero más importante y más clave es saber aplicarlo, gestionarlo, adaptarlo. La información fluye, el conocimiento se empapa en las organizaciones, ¿pero quién saca de ello el máximo rendimiento?, ¿quién aprovecha todo el potencial, todo el caudal positivo de ello? ¡El que lo aplica!

En Pymes y autónomos | ¿Comunicación interna o mera información? Imagen | Daquella manera

Cuando le va mal a una empresa, está claro que ha llegado el momento de llevar a cabo cambios en el modelo de gestión. Es importante tomar decisiones. Y es aún más importante ponerlas en marcha.

¿Estoy comentando una obviedad? No tanto. Hay muchos casos en los que, a causa de una mala organización o de problemas de comunicación entre empleados y directivos, los cambios en la empresa no llegan a implementarse.

Os comento un ejemplo que he sufrido esta misma semana, haciendo papeleo en mi universidad. En la Unidad de Gestión de Estudiantes, las colas de alumnos, esperando a que les atiendan, han alcanzado la categoría de leyenda. A menudo, había problemas entre la gente que esperaba: “yo estaba antes”, “tú te has colado”, “yo pedí la vez”, etc. Para solucionar este tipo de situaciones y agilizar la gestión de los diferentes trámites, la Universidad ha instalado un sistema de turnos automáticos: se pulsa un botón, se obtiene un número para el trámite en cuestión y, cuando llega el momento, un sistema de megafonía avisa al alumno y le indica que debe ir a una mesa determinada. Es un sistema muy habitual, que a día de hoy se utiliza en muchas administraciones públicas.

Sin duda es una solución excelente para la gestión de colas. O lo sería si se utilizase. Esta semana tuve que hacer una visita a esta oficina, para entregar papeles varios. Cual fue mi sorpresa al encontrar una cola kilométrica, el dispensador de números apagado y los indicadores en las mesas desconectados. Cuando llegó mi turno, le pregunté a la funcionaria por qué no utilizaban el sistema, a pesar de tenerlo instalado. La funcionaria se encogió de hombros y me respondió: “al jefe le molesta el ruido que hace el avisador para el público, así que lo ha apagado”.

Como podéis comprobar, una buena medida puede irse al traste por un trabajador incompetente. A menudo, cuando hay fondos disponibles, buena organización y decisiones adecuadas, el fallo se produce en la implementación de los cambios. Para evitar este tipo de situaciones, es clave comprobar que las decisiones se aplican y que se llevan a cabo en el momento, lugar y forma acordadas.

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