A través del blog Presión Blogosférica, llego a un interesante artículo de la revista Fortune, que recoge los mejores consejos que recibieron a lo largo de su carrera 25 de los líderes empresariales más importantes a nivel mundial: Larry Page (Google), Sam Palmisano (IBM), Mark Hurd (HP), Indra Nooyi (Pepsico),... son algunos de los nombres que han participado en esta interesante recopilación de experiencias de la revista norteamericana.

Este artículo me parece un lujo. Aunque es una pena que no entre en más detalle y profundidad, en mi opinión, merece la pena leer las breves experiencias que van contando todos los participantes y conocer algunos de los consejos que guiaron a gente de empresas tan exitosas como Google, IBM, Pepsico,... Ya sé que nosotros somos gente de pequeña empresa, Pymes y Autónomos, no me he olvidado, pero es que estoy plenamente convencido de que para nosotros también son consejos totalmente válidos. Al fin y al cabo, esas empresas que hoy en día son grandes monstruos, arrancaron con una dimensión mucho más pequeña, algunas de ellas en un garaje, en el que sus fundadores ni siquiera en ese momento podían imaginar lo que les depararía el futuro.

¿Qué consejos de los mostrados son más interesantes? En realidad no sabría quedarme con uno de ellos, por lo que voy a citar los que me han gustado más:

• David Petraeus (militar USA): Deberías buscar algo fuera de tu zona de confort.
• Sam Palmisano (IBM): No veas tu carrera como una progresión linear. Hay saltos horizontales y verticales.
• Bob Iger (Walt Disney): Hay que ser honesto con uno mismo.
• Zhang Xin (Soho China): No trabajes con tu pareja. El matrimonio y los negocios no funcionan juntos.
• Charlene Begley (GE Enterprise Solutions): Pasa todo el tiempo que puedas con tus clientes.
• Joanna Shields (bebo.com): Tu carrera es larga y el mundo de los negocios es pequeño. Actúa siempre con honestidad. Nunca cojas el último dólar encima de la mesa.
• Elon Musk (SPACEX): Que no cunda el pánico.
• U. Mark Schneider (Fresenius): El inglés es el sistema operativo del mundo libre. (Y añado yo: Mientras otros iluminados en nuestro país se empeñan en aislarnos con los idiomas autonómicos...).
• Leonard Lauder (The Estée Lauder Companies): Si tienes algo bueno que decir, escríbelo. Si es malo, díselo a la persona a la cara.

Recuerdo cuando empecé a trabajar, tuve la suerte de estar cerca de gente con muchos años de experiencia, que me dio muchos consejos que guardo como oro en paño. Cuando uno empieza, normalmente cree que va a comerse el mundo, pero las cosas en la vida real no son tan fáciles como nos las habían contado en la universidad de turno. Escuchar a los que ya han recorrido un buen trecho es algo importante, tanto a los que han tenido éxito, como a los que han fracasado. Recuerda que la clave está en ir uniendo los puntos.

Enlace | El mejor consejo que he recibido (inglés)
Imagen | Fortune

¿Quién no ha tenido que lidiar alguna vez con una ventanilla o mostrador tras el cual estaba un funcionario?

Todos hemos tenido en alguna ocasión que pasar por semejante situación, y hay experiencias o anécdotas para parar un tren. Puedo dar fe que hay funcionarios de atención al público altamente eficientes, amables y bien preparados que son capaces de resolver cualquier duda que puedas tener o en caso contrario, dirigirte hacia la persona responsable.

Pero claro, también hay aquellos otros que no tienen esa vocación profesional de servicio público, y tu presencia parece que les “importuna”… como mínimo. Aquellos que cuando presentas una solicitud y te has dejado por marcar una casilla, o falta aportar un documento, sonríen y entonan aquello de “vuelva Vd. mañana”.

Os imagináis diciendo a un cliente: “Mira Juan, como no tengo el albarán, no te lo puedo hacer, es imposible, tendrás que venir otro día”, más bien le aportaréis soluciones, “no te preocupes, hazme llegar un mail o fax, con esa información lo solucionamos”, etc…

Desde hace años se habla en la Administración Pública de la “clientización” del ciudadano, es decir, tratar a éste como si fuera un cliente, se ha desarrollado el Estatuto Básico del Empleado Público, para mejorar la calidad del servicio que el ciudadano percibe de la Administración, y aunque en la práctica se ha notado un gran avance, todavía falta mucho camino por recorrer, y muchos escollos por superar.

Para poder tener una Administración eficiente habría que introducir técnicas de gestión propias de la empresa privada, la búsqueda de resultados, la exigibilidad de unos objetivos claros y alcanzables, la optimización del presupuesto público, la formación y capacitación del funcionariado, etc.

Pero, siempre hay un pero, para que esto fuera posible deberían poder motivar a este segundo tipo de funcionario al que hacía referencia, que considera que por el hecho de haber aprobado unas oposiciones (y nadie le quita mérito alguno) tiene un trabajo para toda la vida con una serie de prerrogativas o derechos adquiridos, lejos de exigencias y responsabilidades.

A pesar de todo esto, la realidad, camina en sentido opuesto a la lógica, y escandaliza conocer que nuestros universitarios prefieren tener un puesto de funcionario que arriesgarse a montar una empresa, o que en las autonomías se han incrementado sustancialmente el número de funcionarios sin que el ciudadano de pie vea una mejora proporcional a dicho incremento en el servicio que se le presta.

No pretendo escandalizar a nadie, ni menospreciar a los funcionarios, sino simplemente reivindicar una serie de valores, que al igual que en la empresa deberían aplicarse al sector público, sector que por otra parte tiene como objetivo el servicio público, y por lo tanto la satisfacción de los ciudadanos, de todos nosotros.

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Imagen | Davidlat

Mientras nuestros partidos políticos deciden si estamos o no en época de crisis, la realidad de la calle es que muchos clientes, ante la incertidumbre, deciden quedarse a la expectativa y anulan pedidos a sus proveedores, los cuales no tienen más remedio que ajustar el personal a las necesidades reales.

Este ajuste de personal no es una solución agradable, ni para empleado ni para el empresario. Todos los que os habéis enfrentado en algún momento ante este tipo de situación lo sabéis por experiencia.

En cambio, otros que por suerte todavía no han tenido que llegar a este punto, se enfrentan a esta situación por primera vez, por lo que deberían tomar en consideración ciertos aspectos del acto de despido:

• Estrictamente necesario. La decisión tomada debe estar totalmente motivada y fundamentada, no se trata de una decisión aleatoria ni tomada por impulsos.
• Honestidad. Se deben explicar los motivos de forma clara y sencilla, para no dar lugar a equívocos, ni malas interpretaciones.
• Empatía. Todos sabemos que detrás de un trabajador hay una situación que no siempre conocemos, una familia, unas necesidades, y que la falta de empleo puede conllevar una merma económica importante, intentemos ponernos en su lugar y hacer el acto lo más llevadero posible.
• Ofrecer una salida. No es obligatorio, pero sí es aconsejable realizar el ofrecimiento de confeccionar una carta de recomendación, o incluso, depende del tamaño de la empresa, llevar a cabo un proceso de recolocación o de outplacement.

Por último debemos tener en cuenta, que nuestros trabajadores también ayudan a crear una imagen de nuestra empresa de cara a terceros, por lo que un trabajador que haya sufrido una extinción contractual “traumática”, puede generar una mala imagen de la misma a nuestros clientes o proveedores, simplemente a través del boca oreja, aunque en la actualidad existe también la posibilidad de contar estas experiencias a través de blogs o páginas web, por lo que un simple hecho, a priori con una reducida repercusión puede llegar a comentarse a nivel nacional, con el consecuente perjuicio para nuestros intereses.

Foto:Genakaku

Ya se sabe cómo funcionan estas cosas de las casualidades entrelazadas. Baste que el otro día hablábamos de negopolis.tv, una televisión en internet sobre el mundo de los emprendedores, para que un par de días después asistamos al nacimiento de otra iniciativa similar.

Se trata de EmprendedoresTV, un concepto bastante similar al anterior (es decir, basado en pequeñas píldoras audiovisuales, con montajes rápidos y ágiles que se centran en iniciativas emprendedoras), que en esta ocasión cuenta con un notable apoyo institucional (en la presentación estaba el ministro de Industria Joan Clos, la presidenta de Microsoft Rosa García y la presidenta de Banesto Ana Patricia Botín).

Los contenidos están planteados sobre la base de una cierta segmentación temática, pudiendo ver videos de emprendedores, iniciativas de mujer, exportadores, empresa joven, agenda del emprendedor, en acción, área de innovación, estimulantes, tu canal y canal interno.

Como dice Gonzalo, parece que se va animando el mundo de la creación de canales temáticos a través de internet, y por lo visto el mundo de los emprendedores está bien posicionado en esta nueva avalancha de contenidos que se nos avecina.

Vía | La Nueva Industria Audiovisual

Negópolis.tv es un canal de televisión por internet especializado en emprendedores e inversores. El objetivo declarado es convertirse en la “comunidad virtual” para todo ese colectivo interesado en emprendizaje. En Negopolis.tv podemos ver pequeñas piezas audiovisuales, con un montaje ágil y dinámico y una producción muy cuidada, en las que lo mismo podemos ver a un emprendedor contándonos su proyecto, un reportaje sobre un programa de ayudas o un inversor hablando sobre su experiencia o dando consejos.

Además, es posible segmentar el contenido en función del perfil que nos interese (inversor, emprendedor, recursos…). Si bien es cierto que no cuenta con un gran archivo de contenidos (y que el formato propietario de la web puede resultar un tanto incómodo de utilizar), podemos echar un vistazo a lo que ya tienen y tratar de aprender de las experiencias ajenas. No en vano dicen que eso de compartir experiencias es una buena práctica.

Vía | Carlos Blanco