experiencias

La Fundación Madri+d y la Asociación de Jóvenes Empresarios y la Cámara de Comercio de Madrid van a poner en marcha una nueva red de mentores para ayudar a las empresas de reciente creación e innovadoras mediante el apoyo de empresarios y profesionales que harán la labor de mentores de estas nuevos negocios.

El periodo de mentorización será de seis meses y este servicio será gratuito. Con él se pretende facilitar la transferencia de información, experiencias y nuevos contactos a los participantes, aprovechando una parte del capital de conocimiento empresarial que existe en la Comunidad de Madrid.

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En la actualidad la palabra crisis nos persigue y no sólo como concepto económico, sino también como crisis personal. La batería permanente de noticias poco propicias acaban por hacer mella en el ánimo colectivo provocando una evidente falta de motivación, de confianza y en algunos casos incluso de autoestima.

Con este escenario pedir que la gente se anime a invertir, a consumir o emprender resulta ser poco menos que una quimera de difícil cumplimiento ya que en el ánimo de la gente lo que prevalece es la cautela y la asunción de aquellos riesgos meramente necesarios. Sin embargo, no hay que dejarse llevar por esta vorágine, y por eso, en ocasiones es recomendable lecturas como Talento a prueba de crisis (Leila Navarro).

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Hace algún tiempo Mister Empresa publicó una entrada informando acerca de la convocatoria Erasmus para jóvenes emprendedores. Dentro de esa acción la Comisión Europea realiza otras convocatorias para la promoción del emprendimiento, como es el caso de la convocatoria para entidades intermediarias.

Como entidad intermediaria se hace referencia a cualquier entidad pública o privada activa en el ámbito del apoyo a las empresas puede responder a esta convocatoria. Pueden participar, en particular, las cámaras de comercio e industria, las cámaras de oficios, las organizaciones de ayuda a las empresas y los viveros o incubadoras de empresas; las asociaciones empresariales y las entidades públicas y privadas que ofrezcan servicios de apoyo a las empresas.

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En el post anterior planteaba el esfuerzo que supone crear su propio espacio en el ecosistema 2.0, quienes realmente se deciden por asumir este esfuerzo es porque desean incluir este canal es su estrategia de marketing. Si este es el caso, el planteamiento que la empresa debe aplicar responde a unos parámetros que es importante tener en cuenta.

En ocasiones las series de televisión nos presentan personajes que por sus características y peculariedades son perfectamente aptos para la exposición de conceptos que aplican a la realidad empresarial. Este es el caso de Mc Nulty, un personaje que se caracterizaba por tres señas de identidad: la pasión, la comunidad y la falta de normas. Estos tres atributos los han de tener presentes todas las empresas que se plantean aprovechar las oportunidades que ofrece el Marketing 2.0.

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Para mí el trabajo es una obligación, y en ocasiones, aunque pueda parecer incorrecto reconocerlo, llega a ser una maldición que me recuerda la penitencia que hay que cumplir por la expulsión de los primeros padres del Paraiso.

No soy el único que defiende este planteamiento en The Happiness Dividend se subraya que aunque la mayoría de las empresas reconocen que su activo más importante son sus trabajadores, en los Estados Unidos el 84% son infelices en sus trabajos y un tercio se plantea abandonar su trabajo actual.

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El emprendedor no nace, se hace. Esto es así porque aunque una persona sea aventurada por naturaleza necesita ser educada para reforzar y ordenar los conceptos que le deberían llevar al éxito. En nuestro país llevamos muchos años entendiéndolo de otra manera alimentados por las experiencias de éxito fortuito.

Para que nuestro país sea capaz de regenerar su tejido empresarial necesitaremos algo más que dinero: poseer una población con ganas de ilusionarse y aprender. Es decir, tener esperanzas. Porque con ganas y deseo el camino es más recto incluso aunque no sea fácil.

“Querer” es en muchas ocasiones sustituida por “deber” pero aún en el caso de convertirnos en emprendedores forzados necesitamos ese deseo de prosperar e iniciar un nuevo proyecto. Encontrar aquel que nos ilusione y en el que podamos creer no es suficiente si no contamos con la experiencia o la formación necesaria para asegurar nuestros pasos pero sin duda es un primer gran paso.

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La publicidad nos ha acostumbrado a consumir experincias. Un anuncio de un coche, lo que te vende no es un automóvil sino una experiencia placentera inigualable por la competencia. Los perfumes, otro tanto de lo mismo, si consumes ese perfume lo de menos es que huelas bien sino que disfrutarás de una vivencia inolvidable.

Esto se extrapola a cualquier tipo de producto: como un smartphone, un navegador web, una pizza, una cerveza, etc. Nadie nos vende un producto, nos venden experiencias vitales. Nosotros como consumidores asimilamos el concepto. Sin embargo, ¿somos capaces de producir experiencias?.

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Hace unos años, cuando trabajaba atendiendo el teléfono en un servicio postventa relacionado con unas aplicaciones de software dedicadas a la realización de contabilidad, aprendí realmente a desarrollar mi paciencia. Muchas empresas contaban con personal con pocos conocimientos informáticos y te ponían a prueba siendo algunos bastante “especialitos”.

El desarrollo tecnológico puede desbordar a algunos empleados que llevan muchos años trabajando de una manera y como resultado quedan totalmente desubicados ante una nueva dinámica que requiere hacer uso de destrezas que no han desarrollado adecuadamente.

Hoy quiero compartir una breve experiencia de entre las miles que encontré en el puesto aunque en este caso le pasó a una compañera. Seguida de otras similares me confirmó que hay que ser cuidadosos con el lenguaje y saber mantener el tipo ante la adversidad.

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Cuando una persona trabaja cara al público se encuentra con muchas situaciones y clientes que ponen a prueba nuestra paciencia y buen estar. Aunque hace unos años que ya no tengo ese rol, me gustaría compartir algunas anécdotas que guardo de una pequeña época en la que me dediqué a vender productos relacionados con la informática (ordenadores, software, impresoras, etc…) en unos conocidos grandes almacenes. En otra ocasión espero poder hablarles también de unas experiencias en un servicio de atención telefónica que no tienen desperdicio.

Uno de los casos consistió en un hombre que pasaba por la zona y que me preguntó con un fingido aire desinteresado “¿Se puede devolver Software?” a lo que respondí que dependía de varios factores y que tendríamos que mirarlo bien siguiendo una política de devoluciones que le comenté a grandes rasgos.

Ante esto me contestó rápidamente que lo tenía en el coche y que era un defecto muy claro. Se fue a toda velocidad y cuando volvió esperó a que me quedara libre rechazando a otros vendedores dejándome al final una situación algo surrealista.

Trajo ante mí el ticket junto a una caja cerrada con su plástico envolvente y le pregunté “¿Lo ha probado?” a lo que respondió “espera un momentito que te lo muestro” mientras con las uñas raspaba las esquinas de plástico que ya pude comprobar que no estaban pegadas del todo. Sacó la caja del interior y me pidió una superficie donde mostrarme el problema.

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