Hay que reconocer que el coche de Maus, al que llamaba cariñosamente “Leré” por su capacidad de marear a los pasajeros, era bastante viejo, pero la experiencia le decía que a los vehículos no les salían arrugas con el paso del tiempo. Sin embargo, allí estaba aquella gran abolladura en la puerta lateral. El asesor dio unas cuantas vueltas en busca de alguna nota o explicación de aquel que hubiese causado el destrozo, pero no había nada.

Entró en el vehículo por la puerta del copiloto, ya que la del conductor no respondía a sus tirones y se dirigió a un taller para ver lo que podían hacer por Leré. Cuando llegó al más cercanos seguía mascullando insultos, pero entonces recibió con sobresalto el saludo de un mecánico totalmente eufórico al ver que cruzaba la puerta.

El taller más limpio del mundo

• Oh dios ¡ha entrado! – gritó el mecánico mientras agarraba la mano de Maus y la movía rápidamente de arriba a abajo. El asesor pensó que aquello debía tratarse de un saludo e intentó de sonreír tímidamente aunque no lo logró. En su lugar, su cara dibujó un gesto de asco, resultado de la fusión entre la sorpresa del recibimiento y el cabreo por el incidente de su coche… además de por la agitación que su cuerpo experimentaba por aquel apretón de manos tan impetuoso.
• ¿Nos conocemos?
• No no, no nos conocemos. Claro, es que… a ver, yo me alegro de que venga un cliente ¡al fin! Llevaba meses rezándole a la virgen y pensaba que no me escuchaba, pero entonces usted entró y…y… bueno, yo…
• Calma, calma… – dijo Maus cansado de aquel torbellino dialéctico y liberando su mano del saludo eterno al que estaba siendo sometida – Vengo a que me arregle el coche.
• Por supuesto, esto es un taller. La gente venía a eso…digo, la gente se supone que debería venir a eso. ¿Qué digo? la gente VIENE a eso, porque usted está aquí ¿verdad? es real. Oh, dios, debo parecer un loco. – Maus levantó una ceja y se dio una vuelta sobre sus talones para observar el taller. Todo estaba limpio, reluciente, y la bata del mecánico no era una excepción.
• Parece que el negocio no va muy bien.
• Parece que no hace falta ser adivino.
• Ya… bueno, aquí está mi coche ¿cuánto me podría salir el arreglo de esta gran abolladura?
• A priori diría que podríamos arreglar la puerta o cambiarla, aunque tendríamos que buscar si hay algo de este modelo. Se lo tengo que mirar bien para darle la mejor alternativa. Normalmente estas cosas no tienen mayor importancia, pero parece haberse afectado el mecanismo interno de apertura.
• Mire, hagamos un trato. Yo le ayudo con su negocio y usted me lo arregla gratis. Si mi ayuda no le da un resultado de, como mínimo, el coste de la reparación, le pagaré el doble de lo que presupueste.
• Venga, hombre. ¿Yo estaba preocupándome por si pensaba que estaba loco y resulta que usted está totalmente desquiciado?
• Mi nombre es Maus y me dedico a asesorar a empresas, mejorando sus resultados mediante la utilización eficiente de sus recursos. – Extendió su mano con su tarjeta y la mano limpia del mecánico la recibió con curiosidad.
• ¿Usted se llama Maus? – Se alejó y cogió de su mesa (donde estaba dormido otro mecánico) un pequeño libro para enseñárselo a su interlocutor- ¿Como el cómic de Art Spiegelman? Justo estaba empezando a leerlo.

• Creo que por primera vez tengo que decir que sí...como este… cómic en el que sale un gato y una esvástica nazi. Ejem… vaya, y ganó un Pulitzer.

Tras una pequeña negociación, el mecánico aceptó el trato pues parecía que no tenía nada que perder: o ganaba el doble por una reparación o su negocio mejoraba. Entonces Maus le explicó el plan y lo llevaron a cabo durante un mes, observando un incremento de la facturación.

Pero ¿qué hicieron?

Para Maus era muy evidente que el número de coches abollados en circulación había aumentado notablemente desde el comienzo de la crisis económica. Sin duda la gente no podía pagar los arreglos y esto se había concretado en la falta de clientela en los talleres, especialmente en los que no pertenecía a ninguna casa comercial.

Su pensamiento cambió cuando el mecánico le dio el presupuesto para arreglar a Leré, ya que pensaba que sería más caro. En aquel momento obtuvo una importante pista que le ayudaría a desarrollar una estrategia. Puede que mucha gente pueda pagar uno de estos arreglos, pero que no lleguen a pedir presupuesto al pensar que es demasiado caro para sus bolsillos. Era una gran oportunidad que esperaba ser exprimida.

Maus se llevó al mecánico a la calle y fueron buscando coches abollados o con otros defectos estéticos que estuvieran estacionados, partiendo de los alrededores del taller y alejándose poco a poco.

Con ellos se llevaron un montón de papeles que prepararon con el logotipo, el CIF, el teléfono y demás información de la empresa. Pese a la reticencia inicial de su cliente, el plan quedó totalmente claro ante el primer coche, en cuanto Maus le preguntó “En general ¿cuánto cobrarías por lo que tiene este coche?”

Tan pronto como escuchó la cifra la anotó en el documento y la colocó en el parabrisas del vehículo. Repartiendo presupuestos por la ciudad, observaron cómo el teléfono comenzó a sonar y varios clientes llegaron sorprendidos con sus vehículos. La frase más repetida era: “pensé que sería más caro”.

Cuando se pudieron demostrar los resultados de la estrategia, el mecánico le envió un cheque a Maus por el valor de la reparación que había sido pagada a modo de depósito. El asesor se fijó en el papel y pudo ver claras marcas negras de suciedad y olor a aceite en su revés.

Esto le produjo una gran satisfacción, no solo porque la estrategia parecía funcionar, sino porque Leré volvió a abrir sus brillantes puertas a su dueño, todo un bribón… y gratis.

En Pymes y Autónomos | Humor, El asesor Maus, entre la caspa y las ventas [Humor], El misterioso milagro del asesor Maus [Humor], El asesor Maus contra un problema de narices [Humor], La derrota del asesor Maus [Humor]
Imagen | Germán R. Udiz

Durante este fin de semana tuve oportunidad de leer en HBR un artículo cuya propuesta es tan insólita y poco ortodoxa, como lógica y evidente por el planteamiento tan acertado con el que se hace.

En cualquier organización, con independencia de su tamaño, los empleados más eficientes (o Top Performers) se les asignan aquellas tareas y actividades que requieren mayores capacidades, y que por tanto, son menos rutinarias. Pero, ¿que pasaría si se hiciese al contrario?.

Dedicar esos recursos más cualificados y eficientes a realizar esas las tareas más aburridas, rutinarias puede plantearse ineficaz por el alto coste de oportunidad que representaría para la empresa. Sin embargo, esto es una práctica para llevara cabo una estrategia de mejora contínua de los procesos.

La razón no es otra, que estas personas son las más adecuadas para encontrar soluciones a retos tan importantes para una organización como resolver las ineficiencias, mejorar los procesos y la creación de nuevas oportunidades.

Realmente este planteamiento muy pocas empresas son capaces de planteárselo, y muchas menos, aplicarlo y la explicación hay que encontrarla en que una organización convencional no asumiría el coste de oportunidad que supone emplear un recurso de alta capacidad a una tarea o proceso rutinario, sin embargo, hay que tener presente lo que apuntaba Einstein “locura es hacer la misma cosa una y otra vez esperando obtener diferentes resultados”.

Vía | HBR
Imagen | Happy Batatinha
En Pymes y Autónomos | Test de competitividad, Saber manejar el talento

La Comisión de Móvil de IAB Spain, formada por AdTriple, comScore, Elogia, Lumata, Microsoft, Mobiledreams, Nielsen, On and Off, Pocketwidget, PRISA Digital, Razorfish, Scanbuy, TAPTAP, Telefónica, Unkasoft, Via Channel, Yahoo! y Yoc, ha elaborado una clasificación de las que considera serán las principales tendencias del sector durante el año 2012.

De los datos que han hecho públicos destaca que la inversión en publicidad móvil en España fue de 14,32 millones. El 68% de los usuarios están dispuestos a recibir publicidad a cambio de un beneficio real. Las apps más descargadas son, por este orden, las de redes sociales, correo electrónico, utilidades, juegos y mapas. Por contenido las preferidas son las relacionadas con geolocalización y noticias. Por último, los códigos BIDI incrementan su nivel de conocimiento y aceptación, ya que el 64% de los usuarios conocen lo que son y el 44% los utilizan, mayoritariamente para información de productos y descuentos.

Con estos datos el panorama que se nos plantea para 2012 es:

• Publicidad en el móvil: Se producirá un importante crecimiento en inversión publicitaria en mobile. La propuesta publicitaria se verá enriquecida por la localización, las pasarelas de pago y la personalización que permite el móvil. Invertir en online significará también invertir en mobile.

• Geolocalización y realidad aumentada (AR): La geolocalización permite operar con la localización exacta del usuario y personalizar aún más las comunicaciones. La realidad aumentada permitirá añadir capas extra de información a lo que visualiza el consumidor. La interactividad alcanza así un nuevo nivel.

• NFC (Near Field Communication) o lo que es lo mismo, el móvil como tarjeta de crédito cuando contacta con un lector específico. Aunque hay muchas expectativas depositadas obligará al usuario a adquirir nuevos terminales específicos, por lo que no queda claro su penetración.

• QR: Nueve de cada 10 usuarios entrarían al sitio web de una marca que les interesa cuando ven un impacto de esa marca en publicidad exterior. Las principales cualidades de loscódigos QR es que son de un uso intuitivo, sencillo e interactivo.

• Apps integradas en la estrategia digital: Las aplicaciones deberán formar parte de la estrategia digital de una marca, ser una ventana extra de contacto con sus clientes.

Estas tendencias han de ser tenidas en cuenta en las estrategias de las empresas, y no importa su tamaño, ya que se está produciendo un cambio paulatino en la utilización del móvil que abre nuevas posibilidades para las empresas para optimizar sus estrategias de marketing.

Imagen | Yutaka Tsutano
En Pymes y Autónomos | Porqué establecer una estrategia móvil, Movilización en los negocios

Las redes sociales cada día tienen más presencia en los negocios y en la vida de la empresa, puesto que nos proporcionan un amplio escaparate, e incluso un poderoso ‘trampolín’ para acceder a nuevos mercados, clientes y oportunidades. Hasta el punto de que no podemos entender las comunicaciones de hoy en día sin ellas, y de ‘robarnos’ cada día más minutos.

Según las conclusiones de un estudio realizado por la fundación Telefónica y publicado por el periódico La Razón, se desprende una mayor intensidad en el uso de estas entre los usuarios españoles que en el resto de los países europeos, y además, de entre los usuarios encuestados, se desprende que un 29,3% prevé incrementar su uso y/o participar en nuevas redes, mientras que solo el 18,5% prevé reducir su participación. Lo que confirma la creciente presencia de las redes sociales en el mundo de los negocios.

Teniendo presente estos datos, me planteo si el uso que hacemos así como la rentabilidad que se desprende de la explotación de las mismas también nos sitúa en los primeros puestos del ranking. Una cuestión sobre la que no hay datos y no existen métricas específicas, pero que se puede aproximar mediante la apertura al exterior, la internacionalización, o la capacidad que tiene nuestras empresas para crear nuevas oportunidades o para introducirse en determinados mercados mediante su estrategia online.

En conclusión, no podemos conformarnos con ser los que más usamos las redes sociales, sino que debemos preocuparnos por el logro de los mayores objetivos posibles mediante su uso, un uso que no debe terminar en la publicidad de lo que podemos ofrecer, si no comenzar en un poderoso escaparate para poder ofrecer algo nuevo, diferente, y que aporte soluciones de calidad en un mundo cada vez más global e interconectado.

En Pymes y Autónomos | Las redes sociales como modelo de negocio
Imagen | social

Hace unos días HBR publicó un artículo con el titular “Be Prepared for What You Don’t See Coming“, que podría traducirse como “Estate preparado para lo que no ves venir”.

En la vida en general, y en el mundo empresarial, en particular, es evidente que no siempre se está preparado para todo lo que está por venir, ya que nadie puede predecir el futuro. En los negocios las consecuencias imprevistas son bastante comunes, por lo que si bien predecirlas no es posible, por lo menos hay que intentar minimizar las consecuencias negativas.

De hecho la mayoría de los cambios de estrategias y políticas en la empresa vienen determinadas por la necesidad de adaptarse a las variaciones en el entorno.

Para mitigar los efectos negativos de las consecuencias imprevistas hay que, por un lado, planificar tanto como se pueda. Para ello es conveniente reunir a las personas a quienes el cambio les afectará y plantear el escenario que se producirá para analizar que podrá pasar. No hay que pasar por alto de que por mucho que se realice este ejercicio, la mayoría de las veces acontecerá algo que no haya sido contemplado.

Por otro lado, es conveniente comprobar como reaccionarán las partes implicadas a los cambios propuestos por lo que ir haciendo pequeñas pruebas focalizadas para poder controlar los resultados e ir modificando el plantemaiento como resulte más conveniente.

En definitiva, no consiste en intentar eliminar todas las posibilidades negativas que puedan producirse sino estar preparado para poder tratarlas cuando éstas llegue el momento.

Vía | HBR
Imagen | CarbonNYC
En Pymes y Autónomos | Lo rutinario no aporta valor, El valor de la anticipación

Para hoy, día 19, está previsto el nacimiento de Impulsando Pymes. Esta es una iniciativa público privada, no lucrativa, que quiere impulsar a la pyme española, mediante la celebración de diversos encuentros por la geografía nacional y la puesta en marcha de una plataforma online. Las empresas que se registren podrán tener acceso gratis al conocimiento (legal, tecnológico, comercial, de comunicación…) más útil para ayudar a crecer su negocio.

Detrás de Implusando Pymes se sitúan empresas como ONO, Microsoft, Adecco, Cadena SER, HP, la Escuela Europea de Negocios, entre otras, y pretenden ofrecer una oportunidad a las pymes y sus propietarios, gerentes, directores comerciales, responsables de tecnología, responsables de personal, ejecutivos, directores de marketing, etc., para reflexionar sobre qué estrategias han de poner en marcha para afrontar con éxito los retos que impone la situación actual.

En los encuentros se desarrollarán ponencias de 15 minutos en las que se tratarán temas relacionados con aquello que las pymes necesitan para impulsar su conocimiento. Charlas sobre la financiación de la empresa, cómo la “nube” puede ayudar al negocio, la internacionalización, cómo mejoran las empresas con conexión a la red, oportunidades de negocio, digitalización, e-commerce, etc.

Ya están programados varios encuentros para febrero y marzo que se celebrarán en Bilbao, Valladolid, Santander, Vigo y Palma de Mallorca.

La iniciativa pone en marcha también un canal de televisión en internet. En IM Tv se podrá acceder a contenidos útiles y de actualidad sobre innovación, tecnología, liderazgo, internacionalización, economía y globalización, gestión de equipos y talento, ventas, etc.

Un proyecto que quiere fomentar y compartir el conocimiento entre las pymes, potenciar los nuevos retos a los que se enfrentan, acercar soluciones prácticas e innovadoras, inspirar otras actividades y crear y desarrollar una comunidad abierta, activa y dinámica.

En Pymes y Autónomos | Impulsar la economía del talento
Imagen | danibegood2001

En los últimos años estamos asistiendo a una progresiva migración del marketing offline hacia el marketing online. Las nuevas herramientas (sobre todo, Internet y el marketing móvil) y las múltiples aplicaciones que surgen permiten maximimizar los resultados minimizando los recursos necesarios para obtenerlos.

A pesar de lo anterior, es indudable que los mejores resultados se obtienen aplicando un mix entre marketing online y offline, a pesar de que este último, cada vez más se enfrente a una serie de factores detractores como una mayor globalización, la saturación de la oferta o la menor paciencia del cliente hacia la interrupción, por citar algunas.

Los programas de televisión, que en definitiva, son contenidos digitales son quienes están sabiendo realizar mejor estra integración. Así por ejemplo, programas de La Sexta como El intermedio, lo hacen con plataformas como YouTube y su “leap dub”. Otro ejemplo, es Salvados con su utilización de Twitter para convocar a determinados entrevistados. Los programas deportivos, y especialmente los de fútbol, se llevan la palma. La utilización de Twitter para interactuar con los espectadores permite que éstos puedan participar en la retransmisión de los partidos en tiempo real, como es el caso de La Sexta.

En este sentido el caso más paradigmático es el programa “Punto Pelota” que gracias a la integración del marketing online – offline ha logrado una masa de público sorprendente. Por un lado, cada participante en el programa se presenta con su cuenta de Twitter, lo que ha permitido acceder a una fuente de información en tiempo real, mediante los comentarios e ideas en tiempo real, al mismo tiempo que los participantes mediante sus smartphones pueden reaccionar ante desmentidos y primicias con una mayor anticipación y espontaneidad.

La utilización de la página web es digna de mención. Por supuesto el programa se puede ver en streaming, se puede acceder a los mejores fragmentos, además, incluye las noticias relacionadas con las exclusivas desveladas por los contertulios, todo ello con el propósito de valorizar el sitio web.

Esto que las televisiones están comenzando a aplicar con mayor o menor éxito no deja de ilustrar las enormes posibilidades que nos ofrecen las redes sociales para interactuar con nuestros clientes y viralizar nuestros servicios, por lo que es interesante seguir estos ejemplos para que nos proporcionen ideas que nos ayuden a implementar estas estrategias en nuestros negocios.

Imagen | Mykl Roventine: Out & About
En Pymes Y Autónomos | Marketing

Las tareas rutinarias, como ustedes conocen son aquéllas que realizamos con cierta periodicidad, que son estáticas y que rara vez nos aportan un nuevo aprendizaje, porque bien se tengan que hacer de la misma manera, tal vez porque haya pocos incentivos para introducir mejoras, o porque nuestro cliente las requiera con un formato definido y no esté abierto a  la realización de cambios.

Tal vez no sea el momento más adecuando para la elección o no en lo que respecta a la realización de las tareas rutinarias, porque puede que no sea adecuado elegir entre hacerlas o no, o sencillamente no podamos elegir. Pero en cualquier caso, quiero poner de manifiesto que lo rutinario no aporta valor, y es más, dinamita nuestra estrategia de crecimiento profesional.

Teniendo en cuenta esta salvedad, cuando si podamos elegir el camino respecto a las tareas a realizar hay que saber que nuestras tareas de hoy serán el aprendizaje profesional del mañana, de tal manera que las tareas y responsabilidades que estemos desempeñando en la actualidad, condicionarán nuestro futuro profesional dentro de la empresa o fuera de ella, por lo que si cada cierto tiempo afrontamos nuevas responsabilidades o desarrollamos nuevas tareas y proyectos, podremos contar con un bagaje profesional más dinámico y mejor posicionado para emprender nuevos proyectos.

En definitiva, si contamos con una posición en la que podemos elegir,  debemos delegar o rechazar las tareas rutinarias, para así centrar nuestra atención en las más novedosas, que son las que realmente nos aportan valor y sientan las bases para una auténtica estrategia de crecimiento profesional. Al mismo tiempo, si delegamos las tareas rutinarias en algún subordinado será más fácil controlar su correcta ejecución, puesto que ya las dominamos, y al mismo tiempo contaremos con más tiempo para centrarnos en lo que realmente nos interesa para nuestros objetivos profesionales.

En Pymes y Autónomos | Realmente necesitas un empleado comodín
Imagen | eusoufamecos

La crisis económica está obligando a muchas empresas a emprender un cambio de estrategia, un cambio de rumbo que no es exclusivo de las empresas que sufren una caída de sus ventas, sino que ha de aprovecharse como una ‘nueva oportunidad’. Al hilo de esta cuestión, me ha llamado la atención la alianza a la que han llegado las empresas Burger King y las Estaciones de Servicio Repsol para que la segunda venda los productos de la primera en sus gasolineras con una inversión de unos 50 millones de euros y con su propio personal.

De esta manera la cadena de comida rápida lograría alcanzar el mayor salto en la distribución de sus productos en toda Europa, abriendo un nuevo producto que seguramente sirva de ‘gancho para algunos’. En este contexto, las Estaciones de Servicio han ido sofisticando su oferta, que ante la caída de la demanda de su producto base como consecuencia del encarecimiento del crudo y el efecto crisis, apuestan por diversificar su oferta para rentabilizar sus establecimientos a pesar de la caída de las ventas.

En el artículo del periódico Expansión se cita que más de la mitad de las ventas de las Estaciones de Servicio corresponde a artículos ‘non oil’, cifra que me resulta exagerada y para la que no aporta ninguna fuente, pero respecto a la que comparto que el consumidor cada vez busca una oferta más completa cuando hace un alto en el camino en una gasolinera. Despertando un cambio de tendencia en el que las distintas marcas deben estar atentas.

En los próximos meses, ante la prolongación en el tiempo de la crisis,  no será extraño encontrar alianzas de este tipo, alianzas que tratan de encontrar tajadas provechosas para las partes implicadas, en negocios que aunque no necesariamente estén dañados por la situación económica, desean proporcionar a su negocio un nuevo aire para conseguir dos objetivos, rentabilizar sus establecimientos y diversificar su oferta ante un escenario económico que se presenta como incierto y en el que la demanda general sigue siendo muy débil.

En Pymes y Autónomos | Portal para la promoción de pymes y autónomos canarios
Imagen | Burger King

Cuando estudiamos el mercado, solemos realizarlo desde un punto de vista superficial debido al esfuerzo necesario para entrar en la mente del consumidor. De esta manera, tendemos a realizar segmentaciones por grupos de edad, sexo, residencia, nacionalidad o por valores socio-económicos.

Incluso las variables conductuales son fácilmente observables de alguna manera, como los hábitos de consumo, los niveles de uso o la fidelidad a la marca… sin embargo, la segmentación psicográfica nos obliga a estudiar los rasgos de la personalidad, intereses, gustos, opiniones y estilos de vida del mercado para encontrar un mercado rentable e insuficientemente satisfecho.

Segmentación de segundo nivel

Cuando hablamos de una segmentación psicográfica, generalmente lo hacemos sobre un elemento que nos proporciona un mayor grado de concreción sobre una división anterior. Es decir, el mercado ya es descrito sobre una serie de valores objetivos como la edad, el sexo, etc… y luego intentamos obtener un nivel más de segmentación de donde obtener un nicho de mercado más rentable (si no es así puede que no valga la pena).

Es decir, mientras otros actúan sobre un mercado descrito como “Mujeres de entre 30 y 45 años”, aquellos que realicen un estudio psicográfico podrían abordar de forma muy ventajosa al sector de “mujeres de entre 30 y 45 años, independientes y seguras de sí mismas”. Cuanto más conozcamos a nuestro mercado, mejor podremos satisfacer sus necesidades.

Tratar la segmentación psicográfica como si fuera el único nivel de estudio posible, nos daría espectro muy amplio y poco concreto, por lo que nos podría impedir abordar el mercado de manera eficiente. Podemos buscar “personas independientes y seguras de sí mismas”, pero sin encuadrarlas en una división complementaria nos complicará la labor de encontrar nichos.

Nunca olvides los principios de una buena segmentación

Realizar un estudio psicológico nos obliga a hablar o encuestar a una muestra representativa de los grupos a analizar y por tanto, representa un coste que no deberíamos afrontar sin asegurarnos de que lo haremos en base a algunos principios:

• Rentable: en ocasiones no es tan importante el tamaño del mercado como su rentabilidad. Por eso, la segmentación de segundo nivel solo debería realizarse cuando nos proporcione una buena rentabilidad, ya que sin duda estaremos renunciando a un mercado de mayor tamaño.
• Posible: acceder a un mercado no es siempre económicamente posible para una empresa, así que tenemos que considerar si el coste del estudio y la realización de las estrategias necesarias para abordar el nicho son económicamente factibles.
• Diferente: si los perfiles son muy semejantes entre sí y no existen claras diferencias entre unos y otros, la segmentación es menos fiable y atractiva. Lo que nos interesan son los grupos muy definidos y diferentes, con necesidades específicas.

• Cuantificable: si no podemos medir algo, careceremos de los elementos de juicio más importantes. Tenemos que preocuparnos por buscar elementos que podemos medir, registrar y analizar. Por ejemplo, la felicidad es un concepto muy abierto y difícil de medir, pero la forma de expresarla nos da más posibilidades de estudio.

Cuanto mejor conozcas a tu mercado, mejor podrás dirigirte a él, pudiendo renunciar a sectores poco rentables al centrarte en los realmente importantes.

Vivimos una época en la que el mercado está abordado por la competencia de manera muy completa, pero la mayoría de las grandes empresas buscan mercados de gran volumen mientras nosotros tenemos que descubrir esos pequeños caramelos.

En Blog Sage | ¿Cómo segmentar mediante perfiles psicológicos?
En Pymes y Autónomos | Segmentar mediante el comportamiento, Hablemos más de segmentación, Transformar una idea en un negocio (V): el nicho de mercado
Imagen | Kozumel