Hay muchas empresas que todavía siguen bajo mínimos. Se mantienen como quién dice con respiración asistida. No les entra un euro en caja y todos sus empleados en ERTE. Y lo peor es que siguen sin saber cuándo van a poder recuperarse. Por mucho que los datos sean buenos y las restricciones se vayan dejando poco a poco atrás hay muchos sectores a los que todavía no les alcanza.

No son pocas las empresas de eventos, espectáculos, muchas discotecas y ocio nocturno que todavía no pueden abrir o lo hacen en unas condiciones que no son rentables. Porque muchas de ellas dependen para ello de un determinado aforo, de tener la suficiente cantidad de clientes que actualmente no se da. Lo mismo con eventos, muy reducidos los que se celebran y escasos.

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Acuerdo para prorrogar ERTES hasta septiembre con más exoneraciones por recuperar trabajadores

Empresas sin ingresos otro verano más

Y el problema fundamental es que en muchos de ellos el verano es su punto álgido. Es el momento del año donde la facturación les permite mantenerse durante el resto del tiempo. Y ven con desesperación como se acerca el momento y siguen cerrados. Y el problema es que algo similar ya ocurrió el año pasado.

Es el largo invierno para muchas empresas de temporada. Se puede aguantar un mal año, incluso un muy mal año o no llegar a abrir. Lo que no se puede aguantar son cinco temporadas de invierno seguidas, sin ingresos o con la facturación sin apenas dejar beneficio. Y no estarán ahí en el verano de 2022.

Ocurre lo mismo con mucha pyme que tenía en el sector de las celebraciones su principal fuente de ingresos. Hablamos de negocios relacionados con bodas, comuniones, reuniones sociales, congresos, etc. Pero también algunas de transporte de viajeros, agencias de turismo, guías, etc.

Y trabajadores más de un año en casa

Luego está la parte que corresponde a los empleados que siguen en su casa. Que ven con desánimo como sus conocidos, amigos, parejas con un poco de suerte, se reincorporan a sus puestos. Y ellos siguen esperando que les llamen. Con un estado anímico que no es el mejor en muchos casos.

Hay gente que puede pensar que recibir un 70% del salario por no hacer nada está muy bien. Pero hay que ponerse en esa situación. Estar sin trabajar no es una situación agradable. En otros casos el problema viene por una situación económica complicada, donde renunciar a ese 30% es un problema. Peor todavía si había ingresos sin computar, como podrían ser las propinas de muchos sectores que pueden suponer una parte importante de lo que al final llega a nuestro bolsillo.

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Las pymes tienen un problema para aprovechar los fondos europeos de recuperación, su capacidad de inversión

Y la realidad es que posiblemente muchos de estos sectores no se beneficien, al menos no directamente, del dinero que llegue de Europa para poner en marcha. Una discoteca, una empresa de eventos, un obrador que hace pasteles para bodas poco o nada van a rascar de ese dinero. Sus esperanzas están en que la gente que también ha parado sus vidas, pero mantiene poder adquisitivo, vuelva con ganas cuando le permitan.

Lo único positivo es que puede que muchos de los que han podido aguantar vean como ganan cuota de mercado porque su competencia ha desaparecido. Sí, vendrán otros a ocupar su lugar, pero hacerse con una cartera de clientes y ganarse su confianza no se hace de la noche a la mañana.

Imagen | Kevin Bidwell en Pexels

Puedo entender que nunca nos hemos enfrentado a una crisis sanitaria como la actual. Al menos con un sistema de sanidad pública universal. Pero no es menos cierto que va a venir de la mano de una crisis económica. Y a esta si nos hemos enfrentado recientemente y muchas veces a lo largo de la historia. Y se tiene que tener previsto un plan, por eso me pregunto, ¿alguien está preparando las medidas para el fin del confinamiento?

Porque para que todas las medidas de protección para que los empleados no pierdan sus puestos de trabajo, para que los ERTEs no se conviertan en EREs o las empresas no vayan a concurso de acreedores es necesario que cuando podamos volver a salir a la calle, a trabajar, a comprar con normalidad, haya un potente plan de reactivación económica.

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De los 16 días de los restaurantes a los 47 de las inmobiliarias. Esto es lo que puede aguantar una pyme sin ingresos

De otra forma el esfuerzo de las empresas, de los autónomos, por aguantar un par de meses sin ingresos no habrá servido de nada. No tendrán los ingresos suficientes para mantener el empleo y entrarán en una espiral que les obliga a devolver las ayudas recibidas y acaba con el cierre de la empresa.

Es imprescindible pensar en una reactivación planificada de la economía, pero no lo es menos la necesidad de generar confianza en las empresa. Por eso creo que no hay nada preparado y nuestra única carta es que la Unión Europea tome medidas de forma conjunta que permitan inyectar más liquidez en el sistema, gastar más a los estados y reactivar la economía.

Y esto no se puede retrasar. Porque en una crisis normal, donde las empresas bajan sus ingresos, suben el número de impagos, etc. ya lo pasan mal si se retrasa. Pero en una de este tipo donde los ingresos han ido a cero, un retraso en tomar medidas supone un drama para una empresa y para muchas familias.

En algún momento se tendrán que sentar con agentes sociales y poner las medidas encima de la mesa. De otra manera no será más que un sálvese quién pueda y van a quedar muchos por el camino, empresas, y ciudadanos que sin empleo ni posibilidad de obtenerlo a corto plazo lo van a pasar muy mal.

Imagen | Gellinger

Recientemente fuimos testigos de la improvisación en la estrategia de comunicación, frente a un escándalo, con el caso de los Papeles de Panamá del ex-ministro José Manuel Soria.

Con anterioridad, lo pudimos observar con el caso Bárcenas y el "finiquito diferido" que defendían Mª Dolores de Cospedal y Carlos Floriano. Estos, son algunos ejemplos de la escena pública, pero en las empresas también pueden ocurrir.

Las empresas cuándo tienen que hacer frente a informaciones o sucesos que afectan a su reputacion y credibilidad suelen carecer de una estrategia para afrontar este tipo de situaciones dejándolo a la improvisación.

Cómo actuar ante un escándalo

• Previsión

La empresa debe ser honesta consigo misma y hacer un análisis de sus amenazas. Antes de que se dé ninguna crisis de comunicación, debe detenerse a analizar por qué motivos podrían difundirse informaciones negativas relacionadas con la organización.

• Planificación

Una vez conocidas las amenazas hay que pensar cómo justificar y qué procedimiento de respuesta se va a utilizar antes de que ocurra la crisis.

• Evitar el silencio

Si no se actúa, lo que se consigue es dar lugar a a rumores y especulaciones, que pueden ser incluso más perjudiciales, y, en cualquier caso, lo que se consigue es transmitir una imagen de irresponsabilidad.

• No mentir

Si se va a menir, es preferible mantener el silencio. La organización debe decir la verdad y justificar por qué se adoptaron acciones inadecuadas pero siempre desde la cautela, especialmente, si de por medio hay una investigación judicial o sanitaria.

• Designar un portavoz

Cuantas más personas intervengan para dar explicaciones de la crisis, más probabilidades de que se distorsionen las versiones. Para evitarlo, hay que designar un portavoz que sirva de intermediario y representante de la entidad.

• Canal de comunicación

Hay multitud de canales, redes sociales, medios de comunicación o puntos de ventas. Lo importante es elegir el canal más adecuado para que nuestro mensaje llegue a los afectados.

Lo que hay que tener muy claro es que si no se actúa con previsión, inevitablemente, seremos víctimas de pánico y estaremos avocados a enfrentarnos a una crísis de comunicación.

Imagen | mickyroo En Pymes y Autónomos | Cómo llegar a ser un buen comunicador

Partimos de una cifra en la que no cabe discusión, un 85 % de las empresas que existen en nuestro país son familiares, tanto por capacidad productiva, por la contribución a generar empleo son el auténtico pilar de la economía en España.

Juan Corona, director general de Instituto de la Empresa Familiar (IEF) hacía estas declaraciones, antes del inicio del XVII Congreso Nacional de la Empresa Familiar. Evento que tendrá lugar entre las ciudades de Elche y Alicante.

Tanto las mesas redondas como las conferencias que tendrán lugar estos días, giran en torno al papel que tiene la empresa familiar en una situación de crisis económica, en la que han demostrado cómo pueden competir contra las grandes empresas en un contexto tan competitivo.

Si bien existen muchos puntos a favor de la empresa familiar, un problema al que tienen que hacer frente la gran mayoría es al momento de la sucesión, un momento crítico donde se decidirá la continuidad o no de la organización.

¿Cuál es la solución para que llegado el momento del relevo no surjan discrepancias entre los miembros de la empresa familiar? El mismo que existe en una organización de otro tipo: la existencia de un protocolo, es decir, la anticipación.

Personalmente me parece una tarea complicada ya que si bien es positivo que la familia forme parte de todos los órganos de una empresa, a la vez, existe una mayor facilidad para que surjan conflictos dada la confianza que existe entre todos.

Lo ideal sería llegar a un pacto general donde las necesidades, ideas y sugerencias de cada uno tengan cabida. Todo para que no cierren, ya que insistimos en que la empresa familiar es la que mejor ha sabido capear la crisis, por un lado por su compromiso a largo plazo y por otro, por su grado de compromiso.

En Pymes y Autónomos|Para la empresa familiar, el mundo es suyo,Ventajas fiscales de la empresa familiar

Imagen|jacinta lluch valero

En una organización, sin importar su tamaño, cada uno cumple un papel y tiene una misión. Por lógica el gerente y las personas en las que delega su poder, son las encargadas de resolver cualquier tipo de crisis.

Los manuales anticrisis son algo más que un mero protocolo, contienen las herramientas para ayudarnos a resolver un conflicto o, al menos cómo afrontarlo, gestionarlo e informar correctamente a quien corresponda. ¿Qué sucede cuando el problema lo resuelve el trabajador sin ayuda?

Imaginemos un centro deportivo. Es grande. Allí trabajan muchas personas, cuentan con un público amplio por la reducción de sus precios pero muchos de sus clientes llevan con ellos más de una década. Quieren seguir recibiendo el mismo trato que antaño.

Una profesora no puede dar la clase. No ha venido. Hasta ahí todo normal (puede estar enferma...) los alumnos han venido desde distintos puntos de la ciudad, han madrugado para llegar y recibir esa noticia. No es grave, pero todo es relativo.

La persona encargada de dar alguna explicación a los clientes se refugia en el discurso fácil y quizás menos apropiado cuando hablamos de este tipo de empresa: "Lo siento, pero la profesora nos ha dejado tirados, ahora vendrá Paula y os dará una clase de efe..." Con gesto serio, y sin añadir más datos se marcha.

El grupo se queda callado. Por poco tiempo. Cuando se marcha aparecen las críticas. "¿Qué significa "F"?, "Quizás la chica se encuentre mal o lo que sea, pero qué feo ha quedado eso de que les ha dejado tirados... "¿No tienen un sustituto?"

Aparece una de las profesoras que lleva a sus espaldas dos clases de intensidad alta. La gente confía en ella porque lleva años en el lugar. Todos se reúnen a su alrededor para escuchar.

"Esta persona fue avisada con poco tiempo. Estamos en agosto y han de contratar a alguien para que os dé esta clase, en una semana estará resuelto. Yo voy a dar otro tipo de ejercicios si os queréis venir conmigo..."

A los cinco minutos, vuelve ante el júbilo de quienes pensaban marcharse, ha decidido que como conoce los pasos, hará ese esfuerzo y recuperará el tiempo que se ha perdido entre la falta de información y el desconcierto. Ofrece una clase a un buen grupo de personas, llena de sonrisas y energía. ¿Quién ha sudado la camiseta literalmente y dejado un buen sabor de boca entre los clientes?

En Pymes y Autónomos|¿Está nuestra empresa preparada para abordar situaciones de crisis?,Sobrevivir a crisis pasadas no garantiza la supervivencia a las crisis futuras

Imagen|Teo Palomo

En estos últimos años se ha especulado mucho sobre cuáles serían los negocios y/o actividades económicas que podrían relanzar a la economía española hacia una nueva senda de prosperidad y crecimiento.

Pero pasado todo este tiempo, no ha terminado erigir ninguna alternativa al margen de nuestro potencial exportador. De manera que una vez más hemos tenido que recurrir al turismo y a la hostelería para apreciar notables síntomas de mejora.

Esta situación, que se puede calificar de 'tradicional', es la que nos ha ayudado en los últimos sesenta años, que utilizando como primer reclamo los bajos precios, está consiguiendo que el número de visitantes extranjeros crezca sin parar.

Lo que me preocupa es justamente cómo se está dando este proceso, ya que en un sector en el que resulta muy complicado aumentar la productividad, la limitación con la que cuenta para generar empleos intensivos en conocimiento y tecnología, supone un asumir muchos riesgos, como ejemplo condenar a estas actividades a asumir márgenes cada vez más bajos, o una escasa capacidad de retener a los clientes si no ofrecemos un servicio diferencial.

En Pymes y Autónomos | Crear en lugar de continuar Imagen |

Hace ya 6 años escribí un post titulado El altar de la calidad y la belleza de lo imperfecto. Hoy veo como Intermarché hace otro tanto, con su iniciativa Inglorious Fruits and Vegetables, se cuestiona el concepto de calidad (y hace dinero con ello)

En este año 2014, el Año europeo contra el desperdicio en alimentos, Intermarché va a dar una segunda oportunidad a todos esos alimentos que estéticamente no reúnen la calidad que demanda el mercado y que acababan siendo desechados, sin llegar a ser comercializados en sus tiendas. ¿Cómo? pues además de con una campaña con mucho sentido del humor, apelando precisamente a nuestra responsabilidad como consumidores responsables y, lógicamente, con un 30% de descuento.

Es algo inteligente. Aparte del sentido que tiene el superar esos condicionamientos estéticos, queda bien con proveedores a los que incrementa las compras (reforzando su vinculación y apretándoles por otro lado seguramente), abre un nicho de mercado que sus competidores no asumían hasta la fecha, gana imagen entre instituciones y clientes, etc.

Es evidente que la sombra de la crisis es alargada, y que sin ella esta apuesta igual no tendría éxito. Pero quizás sea precisamente una de los aspectos positivos que nos traiga la crisis, el relanzamiento de todos aquellas lineas de comercialización de productos que permiten reducir la tasa de desperdicio. Hablamos de electrodomésticos con taras estéticas o de equipos refurbished, pero también, aunque sé que resulta polémico, con tiendas especializadas en productos alimenticios muy cercanos a la fecha de caducidad o consumo preferente.

Hay una inmensa oportunidad de negocio ahí. Y una gran ocasión para demostrar nuestro sentido común tras años de excesos.

Más información | Gestión.org En Pymes y Autónomos | Cosas que no te enseñaran en un Master

En ciudades donde la crisis azota más que en otras, abrir un negocio es un desafío. Casi una proeza. Cuando caminas por algunas calles parece que los carteles "Se vende" o "Se alquila" es lo que queda de lo que un día fue una zona comercial.

Sin embargo, no sé si denominarlos valientes, o personas que se preocuparon de elaborar una estrategia, permanecen abiertos. ¿El secreto? Sin dejar de ser fieles al servicio que ofrecen, son flexibles y se adaptan a las necesidades del cliente sin perder su identidad.

En lugares no tan grandes como Alicante, descubres ejemplos a poco que des un paseo. Uno de ellos es Aromas del vino San Blas.. A simple vista parecía un lugar especializado en vinos.

¿Una buena idea? ¿Estaban ubicados en el lugar adecuado? ¿Ahí residía su público objetivo?

La respuesta es sí por una razón: adaptación. El local ha sabido fusionarse con el contexto que rodea a su clientela. A veces, la mejor estrategia es escuchar y observar.

Un lugar, en principio que podría resultar especializado en catas y con el vino como protagonista, sin perder su identidad, ha conseguido con un valor añadido: ofrecer tapas a precios razonables,que esa barrera se rompa.

Precios asequibles, la posibilidad de probar un buen caldo sin necesidad de tomarte la botella entera... son las formas para lograr una visibilidad que algunos lugares no saben o no encuentran porque les da miedo salir de ese espacio elitista.

Creo que formar parte de una comunidad en la que tú eres un miembro más es lo inteligente, lo que hará que tus clientes te vean próximo y ya no sólo por los precios.

Este tipo de negocios son sinónimo de éxito más allá de la calidad que ofrecen por un añadido: la inteligencia emocional que demuestran y que debe estar presente en el mundo empresarial.

Como clientes buscamos lo mejor, pero ¿y si lo mejor va unido a un trato cercano y la única etiqueta imprescindible para poder entrar es: adelante?

Por este motivo, han logrado alzarse con el premio a la mejor Tapa Festera en su barrio. El lema para algunos sectores no es "evolucionar o morir" sino "adaptarse y vivir junto a tus clientes"

En Pymes y Autónomos|¿Existen los locales malditos?,El ejemplo de Fastvínic para rentabilizar los productos locales

Imagen|Peng Chen

Desde hace más de un año tanto el gobierno así como los directivos de algunas grandes empresas nos están intentando vender la imagen de que el ciclo de crisis en el mercado de trabajo ha llegado a su fin, anunciándose a diestro y siniestro un elevado número de contrataciones, de las que finalmente habría que comprobar si se materializan en puestos de trabajo y de qué calidad.

Una situación que lejos de consolidarse, se ha vuelto aún más virulenta tras los sucesivos anuncios que se han protagonizado algunas de las empresas más grandes para ajustar sus plantillas. Algunos ejemplos de estas empresas son Iberia, Atento, Ferrovial, Cepsa y Sniace, que ha anunciado recortes por un total de 9.000 empleos.

Si analizamos la situación en las pequeñas y medianas empresas, por desgracia, tenemos que seguir hablando de ajustes en las plantillas, que tras un descenso generalizado de los niveles de facturación, una mayor presión fiscal, y la disminución de su músculo financiero, siguen protagonizando un 'goteo' de despidos sin parangón.

Echando un ligero vistazo a las empresas que están creciendo en esta coyuntura recesiva de la economía, generalmente suelen ser aquéllas ligadas a las actividades exportadoras, y ocasionalmente, auquéllas que desarrollan su actividad comercial del lado de las actividades turísticas (apoyadas principalmente por el auge del turismo de no residentes), de manera que afirmar que el empleo está creciendo sigue siendo aún una quimera, y es más, no se puede imaginar mucho más allá con un consumo interno tan depauperado como en el caso español.

En Pymes y Autónomos | Madrid incentiva la contratación

Imagen | Aracelota

Sucede en muchas localidades, sobre todo en barrios. El comentario habitual es: "Aquí han abierto y cerrado tres negocios en menos de un año". ¿Mala suerte? ¿La crisis? ¿Falta de planificación y una buena estrategia empresarial?

Tal vez todas esas razones o quizás les faltó comprender que un local sea del tipo que sea, es algo más que un lugar donde se ofrece un producto o servicio. Son personas que tratan con personas. La cercanía hacia el cliente es el secreto para que tu negocio destaque.

Muchas personas abren una tienda por el contexto económico. ¿Un bar? pues un bar, a la gente le gusta ir a los bares. ¿Una panadería? todos comemos pan cada día. Esos serían pensamientos lógicos pero a la vez simples.

Si aterrizas con una idea de negocio local en un barrio, primero piensa en las personas que lo habitan, sus gustos, edades, y después forma parte de esa comunidad. Tú eres el nuevo.

Sus fiestas, todo lo que ayude al nuevo comerciante a sentirse integrado hará más fácil la relación con ese cliente-vecino-amigo. Por una razón sencilla: demostraremos que nos importa lo que sucede en el barrio más allá de que entren a comprar.

La diferencia entre el que fracasa y sigue con su negocio abierto, estriba en una lucha diaria por conocer tanto el contexto como a cada cliente. La amabilidad no va de la mano del servilismo.

Los barrios viendo que la unión hace la fuerza, eligen asociarse porque un barrio con un comercio vital es sinónimo de que la economía funciona o de que va por buen camino. Sinergias y cercanía son claves para no echar la persiana.

En Pymes y Autónomos|Qué busca tu cliente en tí,El servicio al cliente será más importante que el producto

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