El otro día hablaba con un profesional bastante joven sobre el tema de las tarjetas de visita. Como buen millenial me comentaba que no las había utilizado en su vida. Pero la realidad es que se siguen utilizando las tarjetas de visita en un mundo digitalizado, la cuestión es si no existe una alternativa mejor.

Porque por un lado tienen sus inconvenientes claros, no se actualizan, lo que muchas veces implica que la información que contienen es errónea. Por otro lado luego esos datos se tienen que digitalizar o almacenar de alguna manera. Tradicionalmente existía un tarjetero donde se archivaban, pero hoy en día esta parte si está mejor resuelta y existen aplicaciones para escanear y ordenar las tarjetas que recibimos.

En Pymes y Autonomos

Las tarjetas de visita, un signo de que nuestro negocio se ha quedado obsoleto

Pero lo cierto es que las tarjetas de visita se mantienen a nivel profesional porque no existe una alternativa digital universal. Es decir, no tenemos una aplicación profesional que esté implantada en la mayoría de profesionales con la que se pueda producir este intercambio de contactos de forma sencilla.

Por decirlo de alguna manera, una aplicación como WhatsApp, que todo el mundo tenga instalada en el equipo y que permita enviar un contacto de forma sencilla. No es que no lo podamos hacer con WhatsApp, pero no se trata de pedir el teléfono para pasar el contacto, debería bastar con acercar ambos smartphones para que el contacto quede almacenado.

Porque una cuestión básica a nivel comercial es que la tarjeta no tenga que comprometer a nada al cliente que se la entregamos. Es decir, muchas veces se aceptan por compromiso y gran parte de ellas acaban en la basura. Es necesario una aplicación que almacene los datos, pero no en el apartado de contactos, para que no moleste en la agenda de contactos tradicional del teléfono.

Por último existe algo de ritual en el intercambio de las tarjetas, algo que con solo acercar dos teléfonos no está tan logrado. Mientras todas estas cuestiones no se resuelvan seguiremos viendo las tarjetas repartidas en eventos, por comerciales a sus clientes o similares.

Imagen | FirmBee

Las tarjetas de visita es algo que realmente sigue funcionando en el mundo de la empresa. El mundo se ha digitalizado, pero este pequeño pedazo de papel sigue siendo la forma más efectiva de intercambiar información de contacto entre empresas y profesionales. Pero también es posible utilizar WhatsApp como tarjeta de visita.

Si la tarjeta tradicional funciona es sobre todo debido a dos premisas fundamentales: sencillez de uso y universalidad. No hay que hacer nada ni saber nada para comenzar a utilizarlo, más allá de encargar las propias tarjetas. Además todo el mundo sabe como funcionan y está ampliamente extendido su uso. Y lo cierto es que ambas premisas las cumple sobradamente el servicio de mensajería instantánea. Incluso para buscar empleo.

Donde falla WhatsApp es en la posibilidad de mostrar más información de contacto, más allá del propio número de teléfono. Aquí una opción que se puede utilizar es el Estado, inicialmente pensado para mostrar qué estamos haciendo en un momento concreto, si estamos reunidos o de vacaciones, por ejemplo. En este apartado podemos aprovechar para añadir información del departamento y la empresa en la que trabajamos y otros medios de contacto.

Lo malo es que en un primer momento, cuando vemos los contactos que tenemos sólo nos aparecerán unos pequeños datos cuando buscamos en la sección de contactos de WhatsApp. Tenemos que entrar en el perfil para ver si ha introducido más datos, como podría ser el correo electrónico o un teléfono secundario.

También que perdemos parte del control con el cuál queremos que nos registren en sus teléfonos. Es decir, si alguien comparte nuestro contacto, la persona que lo recibe lo almacenará tal y como se lo pasaron, no existe sincronización entre lo que nosotros queremos y cómo se guarda el contacto. Esto es quizás algo que le pediríamos a un WhatsApp para empresas.

Al final el objetivo es convertir WhatsApp no sólo en una forma de contacto a través del teléfono, sino también en un tablón de información a nuestros contactos de forma sencilla y rápida. Con la ventaja sobre las tarjetas de visita tradicionales de que siempre podremos actualizar la información.

En Pymes y Autónomos | WhatsApp para utilizar con los clientes, ¿qué nos da y qué nos quita respecto a los SMS?

Imagen | Webster2703

En un esfuerzo por mantenerse en contacto, los equipos virtuales tienden a pasar mucho tiempo comunicándose digitalmente, en correos electrónicos, en aplicaciones de mensajería como Slack o mensajes de texto.

Es una buena idea estar en contacto regular, especialmente cuando no tienes la opción de reunirse personalmente pero, todo ese tráfico, puede tener un impacto en la productividad y la motivación.

Estrategias para limitar la comunicación digital

Al liderar un equipo remoto resulta de gran utilidad estas dos acciones:

• Actualización de rutinas

Mueve al equipo al uso de breves informes de estado o boletines, proporcionándoles una plantilla, publicándolo en un lugar dedicado en un sitio web, en lugar, de enviarlo por correo electrónico.

• Mantén las horas de oficina virtuales

Póngase a disposición de todo el equipo durante algunas horas cada semana cuando la gente puede hablar con usted acerca de lo que está en su mente. Manén el tiempo coherente y deja que todos sepan cómo ponerse en contacto contigo.

Lo importante es mantener abierta la comunicación sin que drene recursos de tiempo excesivos pero lo suficinete para mantener el control sobre el equipo y la evolución de las tareas.

Imagen | geralt En Pymes y Autónomos | Como mejorar nuestras reuniones virtuales

Con el éxito viene muchas cosas, incluyendo una red de negocios más grande pero, ¿cómo se puede mantener el contacto con todo el mundo y responder a sus peticiones?.

La clave está en aplicar el Principio de Pareto, la regla del 80/20. Piensa en tus relaciones más importantes y, entre ellas, identifica el 20% mas relevantes.

Cómo aplicar el Principio de Pareto

• Dedica el 80% de tu tiempo

A cultivar la relación con ese selecto grupo de clientes que supone el 20% de tus mejores clientes, dedicándoles el 80% de tu tiempo, energía y recursos.

• Sé proactivo

Establece reuniones regulares para almorzar con ellos y mantener reuniones cara a cara que refuerecen tu vínculo con ellos.

• Sé creativo

Establece vínculos más allá del entorno profesional que permitan reforar tu vínculo con ellos,mediante aficiones o interés comunes.

Para los contactos de segundo nivel, la posibilidad de organizar un evento social dos o tres veces al año para mantenerse en contacto.

El principio 80/20 te permite continuar para nutrir y proteger su ecosistema relacional, que es el mayor determinante de tu éxito profesional en el futuro.

Imagen | Unsplash En Pymes y Autónomos | ¿Qué aporta un CRM?

Algo que suele pasar con mucha frecuencia es que los clientes contactan con nosotros vía e-mail, página web, telefónicamente, etc., para solicitarnos información y mostrarnos su interés por nuestra empresa.

Un paso de gigante es que el cliente contacte directamente con nosotros pero lo más importante es lograr que se produzca la conversión, es decir, que su interés se transforme en una venta efectiva.

Pasos para gestionar a los clientes potenciales

• Seguimiento

Por regla general una venta no se cierra en un primer contacto, siempre se recurre al manido "tengo que pensarlo", por eso, es importante retomar el contacto y no dejar que pase el tiempo para que nuestra oferta no caiga en el olvido. El correo electrónico o el teléfono son las mejores maneras de mantener el contacto, aunque el segundo acaba por resultar definitivo.

• Superar el temor a no querer resultar molesto

Muchas veces nuestra vergüenza o sentido del ridículo nos limita a retomar el contacto, esto no debería de ser así. Cuando un cliente ha contactado contigo es porqeu le ha resultado interesante hacerlo y si ha dejado en suspenso la respuesta definitiva es tu obligación retomar el contacto para saber cómo va el proceso de decicisón y en la medida de lo posible influir en él.

• Ser incisivo pero no invasivo

Es importante sdiscriminar aquellos clientes potenciales qeu creemos que lo son pero que la evidencia nos muestra lo contrario, si es así, no hay que perder ni tiempo ni esfuerzo. No hay que olvidar que el seguimiento de un cliente se hace con un fin, pero este no debe de convertirse en una obsesión, por eso si un cliente potencial pierde el interés por nuestra oferta hay que pasar página porque hay que ser consciente del coste de oportunidad que representa seguir prestándole atención de forma gratuita.

El planteamiento fundamental es entender que se está al servicio de nuestros clientes, lo que significa, darles el mejor servicio que puedas para ofrecerle y que ellos valoren, si contigo pueden lograr lo que solos no podrían.

Imagen |

Cramo Communications

Hay personas con unas cualidades innatas para las ventas y, en cualquier momento y circunstancia, son capaces de crear una oportunidad de venta y, por supuesto, de cerrarla.

Sin embargo, no todo el mundo así y para estos casos es mejor tener los pies en la tierra y saber que dependiendo del canal que se utilice habrá que afrontar el contacto para laventa de un modo u otro.

Si se da el caso de que en un encuentro personal fortuito se establece una posible oportunidad comercial, lo primero, es que hay que ser cauto y tantear el posible interés por nuestra oferta si se producen demasiadas objeciones es conveniente cejar en el empeño y plantearle la opción de un encuentro posterior si presenta dudas, mejor dejarlo pasar.

Si el contacto es telefónico, hay que ser conscientes de que se está realizando una intromisión por lo que la prudencia debe primar y, sobre todo, la brevedad. Si no hay una buena acogida en los primeros 30 segundos va a ser difícil captar su atención por lo que es mejor pasar a otra opción.

Cada vez tenemos más contactos por email para vendernos cosas. Lo primero es enviar un contacto personalizado, si no se quiere hacer el esfuerzo es mejor no emplear este canal. Además lo de anexar adjuntos mejor olvidarlo en el mejor de los casos un enlace y siempre invitarle a que, si es de su interés, contacte con nosotros. Si somos nosotros quienes le indicamos que contactaremos con él de nuevo puede dar la sensación de acoso.

Por correo es otra opción pero cada vez más en desuso, pero la estrategia es la misma que por email, carta personalizada e invitarle a que contacte con nostros.

En definitiva, importa hacer clientes pero tan importante como eso es no perderlos antes de que lo sean.

Imagen | Viaje a Bolivia En Pymes y Autónomos | Vender, vender y vender, ¿pero cómo?

Una de las reminiscencias del mundo de los negocios anterior a la era digital es la tarjeta de visita, que hoy en día sigue siendo muy útil, a pesar de sus limitaciones. Sin embargo, tienen algo de ritual, de fetichismo incluso, que hacen que sigan reinventando su formatos, adaptándose a los nuevos tiempos para seguir intercambiándose al final de una reunión.

No se si es un recuerdo del cambio de cromos de la infancia, pero intercambiar la tarjeta implica cierta complicidad entre las personas que lo efectúan. La verdad es que es una cuestión que se puede resolver digitalmente, aunque el intercambio por esta vía resulte más frío.

Sin embargo, el principal inconveniente para que la tarjeta de visita digital no acabe por imponerse es la falta de un liderazgo reconocido. No hay una aplicación que se imponga como clara ganadora, que de facto, sea un estándar para el intercambio de datos e información de contacto.

En este sentido, al final si ambos no tienen la misma aplicación con la que han creado su tarjeta digital no sirve de mucho. Por eso al final el formato estándar acaba siendo la tarjeta en formato de papel. Cuestión diferente es que nuestro tarjetero, este si, ya sea digital.

Sobre todo porque son muchas las aplicaciones que tenemos a nuestra disposición para escanear estas tarjetas de visita, con reconocimiento OCR que nos incluyen todos los datos de contacto, para incorporarlos en nuestro smartphone. Luego ya es cuestión nuestra decidir si los incorporamos como contactos, o los dejamos sólo en el tarjetero digital.

Por esto creo que a pesar de que la tecnología se incorpora cada día más a nuestro trabajo, la tarjeta de visita todavía tiene un recorrido en su formato tradicional. Eso si, si las vamos a utilizar, lo menos que podemos hacer es que sean además de un primer contacto, reflejen nuestra personalidad como empresas o profesionales. No perdamos la oportunidad de dejar una buena imagen en esta primera toma de contacto.

En Pymes y Autónomos | ¿Han muerto las tarjetas de visita?

Imagen | César Santiago Molina

Un filósofo de oriente, contó a sus discípulos la siguiente historia:

Varios hombres habían quedado encerrados por error en una oscura caverna donde no podían ver casi nada. Pasó algún tiempo, y uno de ellos logró encender una pequeña tea, pero la luz que daba era tan escasa que aun así no se podía ver nada. Al hombre, sin embargo, se le ocurrió que con su luz podía ayudar a que cada uno de los demás prendiera su propia tea, y así, compartiendo la llama con todos, la caverna se iluminó.

Uno de los discípulos preguntó al filósofo: ¿Qué nos enseña, maestro, este relato?

Y él contestó: "Nos enseña que nuestra luz sigue siendo oscuridad si no la compartimos con el prójimo. Y también nos dice que el compartir nuestra luz no la desvanece, sino que por el contrario la hace crecer".

A pesar de que el título de la entrada pudiera hacer pensar equívocamente que estaría relacionada con castigo tarifario que nos infringen las compañías eléctricas con el auspicio gubernamental, realmente he de confesar que el objeto es otro radicalmente disitinto.

El objetivo es reflexionar acerca de nuestra capacidad para compartir nuestras redes de contactos, ya que no es muy usual que la gente tenga disposición a abrir sus redes y que éstas se interrelacionen por miedo a qué pueda pasar y qué efectos adversos le puedan provocar.

La gente en general, tiene que empezar a animarse a mezclar sus contactos y no desvincularse de esos nuevos cruces que surjan porque de su seguimiento es probable que aparezcan nuevas oportunidades de negocio para lo que es imprescindible estar ahí para poderlas aprovechar.

Imagen | Adie_92 En Pymes y Autónomos | Networking

Entre las muchas formas de conseguir clientes, pocas funcionan tan bien como los contactos y las recomendaciones, sobre todo en países como el nuestro donde las relaciones personales son muy importantes. Sin duda hay unos sectores en los que esto tiene más importancia que en otros, pero en ningún caso se debe subestimar su valor.

Con el desarrollo de las redes sociales, las posibilidades de entablar relaciones, personales y profesionales, aumentan exponencialmente, lo que puede permitir una expansión de tu negocio que no conviene perder de vista.

La importancia de los contactos radica en que son una importante vía de publicidad, en determinados sectores funciona (y mucho) el boca a boca: - ¿Conoces a alguien que haga tal? .- Si, tengo un amigo que se dedica a eso. o - Si, yo le he encargado cosas a esta gente, y han respondido muy bien.

Tenemos ahí un ejemplo de un contacto y una recomendación, el mero contacto no garantiza que "el amigo" sea la mejor opción que buscas, pero siempre parece más fiable alguien de quien se puede tener alguna referencia, que un completo desconocido (aunque esto no tiene porque ser así ni remotamente)

Las redes sociales permiten ampliar esa red de "conocidos", permiten establecer contactos con gente en cualquier punto de la geografía mundial, contactos que pueden desembocar en una colaboración para un trabajo o convertirse en un nuevo cliente.

Pero hay determinados sectores y ámbitos a los que es casi imposible acceder si no es mediante un contacto o una recomendación de alguien de dentro que te abra la puerta, es poco probable que, por más que te anuncies en internet, en la prensa o en donde sea, determinado tipo de cliente vaya a recurrir a tí si no se lo recomienda alguien de su confianza.

Es por todo esto que debemos cuidar nuestra imagen, no sólo física, sino esa que nos forjamos mediante lo que escribimos en nuestro perfil de facebook, o en nuestro blog personal.

Recordad también que muchos negocios no se cierran en torno a una mesa llena de ordenadores y sillas de diseño, sino ante una mesa con unas copas de buen vino y una buena comida.

En Pymes y autónomos | El enchufe cancerígeno Imagen | Fran Carreira

Una de las herramientas fundamentales del pequeño empresario es la tarjeta de visita. Cuando le damos a otra persona nuestra tarjeta de visita, lo que pretendemos es proporcionarle los datos necesarios para asegurar un futuro contacto, por lo que debemos ser cuidadosos e incluir los canales de comunicación que tenemos activos para ello (email, web, teléfono,...).

Lo anterior no está reñido con el diseño, siendo éste un factor cada vez más importante, por aquello de la diferenciación y conseguir un plus a la hora de intercambiar la tarjeta con otra persona. Si tenemos una tarjeta de visita con un diseño atractivo, que llame la atención, podemos conseguir causar una buena impresión (y ya se sabe que la primera impresión es muy importante), despertar la curiosidad, incrementar la probabilidad de que se nos recuerde en el futuro,... Algunos profesionales tienen tarjetas que son auténticas obras de arte, aunque yo soy de los que opina que más vale hacer un diseño sencillo y no romperse demasiado la cabeza, para dedicarle el tiempo a lo que realmente importa, el negocio.

Siempre que queramos diseñar nuestra tarjeta de visita podemos acudir a un estableciemiento especializado, tipo imprenta o similar. También podemos utilizar los servicios online, que han ido apareciendo en los últimos tiempos y que ya son una alternativa seria y atractiva para muchos. Estos servicios online te permiten elegir un diseño, bien creado por ti mismo o escogiendo de entre una lista de plantillas, al que le incorporas tus datos de contacto. A continuación, ellos se encargan de imprimir las tarjetas y enviártelas a tu domicilio, todo por un precio asequible, que no alcanza lso 20 euros.

Como ejemplo de 2 servicios online que parece que funcionan más o menos bien, se me ocurren VistaPrint y Moo. Nuestros compañeros de Genbeta realizaron sendos análisis de su funcionamiento, los cuales te recomiendo que leas (Moo, Vistaprint). Ambos servicios ofrecen una variedad de tarjetas suficiente para cubrir las necesidades que pueda tener un pequeño negocio. Así que, ya sabes, ahora ya no tienes disculpa para no tener las tuyas.

Enlace | Moo Cards

Enlace | Vista Print

Foto | Ateneu Popular