consumidor

Como consumidor que soy, considero que una de las principales carencias de nuestro sistema es el desamparo e indefensión que soporta el consumidor y/o usuario. Estos abusos son realmente manifiestos en determinados sectores como el de las aseguradoras, el financiero o el de las “telecos”, amparándose en contratos tipo plagados de cláusulas abusivas.

Con el propósito de intentar resolver satisfactoriamente los incumplimientos o intervenir aquellas cláusulas contractuales que acaban por resultar abusivas en la prestación de servicios TIC, la Fundación Fundetec y la Asociación Europea de Arbitraje (Aeade) ofrecen a autónomos y pymes un arbitraje TIC especializado y de bajo coste .

Leer más

Los compañeros de Genciencia nos han sorprendido con una entrada dedicada a mejorar la productividad mediante el uso de la música. En 1928, la corporación Muzak comenzó a comercializar bandas sonoras específicas para centros comerciales, mejorando las ventas un 17% en los establecimientos en los que se utilizaban sus bandas sonoras, dado que los clientes permanecían un 18% más de tiempo dentro de la tienda.

Los efectos de la música sobre el consumidor están perfectamente estudiados llegando a las siguientes conclusiones:

• Según la mayoría de la gente, el tiempo vuela cuando te estás divirtiendo… pero si te gusta la música y te concentras en ella, el tiempo pasa más lentamente.

• La música que no te gusta hace que el tiempo se contraiga y la música hace que la percepción del tiempo aumente.

  Leer más

  me gusta 1

  Para votar identifícate o regístrate aquí.

Desde el momento en que una empresa decide salir al mercado, o sacar un nuevo producto, o hacer una nueva campaña comercial, es fundamental, para ayudar a la propagación de nuestro mensaje, el disponer de una marca. La marca, es aquello que nos diferencia y es un valor añadido que la empresa tiene a la hora de fidelizar al cliente, de llamar la atención de nuestro potencial consumidor.

Sin embargo en determinados sectores, sobre todo relacionados con la distribución, los efectos de la crisis hacen poner en duda la reflexión anterior. El imparable aumento de ventas de las denominadas marcas blancas está haciendo tambalear toda la cultura de las marcas que hasta ahora estaba funcionando.

Leer más

El parlamento catalán está tramitando el proyecto de ley del código de consumo en el que pretende recoger la obligatoriedad de emitir cualquier tipo de comunicación comercial en lengua catalana. El alcance de esta norma legal se basa en el respeto de los “derechos lingüisticos” de los consumidores catalanes dado que tienen el derecho a ser atendidos por las empresas, tanto públicas como privadas, en el idioma que ellos deseen.

A efectos prácticos, esta norma se traduce en la emisión de facturas, presupuestos, comunicaciones comerciales, manuales de uso o cualquier otro tipo de documento en catalán. En el caso de no cumplir con esta norma, se articula un mecanismo sancionador para aquellas empresas que no cumplan con esta obligación pudiendo sancionarlas con un máximo de 10.000 euros.

Leer más

Con la crisis, el consumo de productos de marca blanca se ha incrementado considerablemente. Es obvio que, con una parte de la población en paro o en camino de estarlo, cada euro cuenta. Y en esa estrategia de ahorro, ni los productos de alimentación se salvan.

Mientras que los productores y distribuidores de marca blancan ven subir sus ingresos, las marcas “tradicionales” están que trinan. Y la estrategia que han adoptado no deja de tener cierto toque infantil: “Nuestros productos son mejores”, “cuando compras marca blanca fomentas el empleo precario”, “la marca blanca no invierte en i+D”, etc. A esto, en mi pueblo, se le llama estrategia pataleta.

Leer más

Leemos en el Economista que en EEUU están comenzando a ofrecer bebidas de manera gratuita en las tiendas de ropa. El objetivo, mejorar la estancia, el buen ambiente, aumentar el tiempo de permanencia de los clientes en el establecimiento y por supuesto facilitar la compra.

Combinar conceptos dispares es una buena idea a desarrollar. De hecho, las marcas de ropa, complementos y accesorios dirigidos a clientes con potencial económico muy alto ya presentan espacios VIPS en donde los clientes pueden degustar una copa de cava, un buen vino o cualquier otro tipo de refrigerio. Pero claro, no es lo mismo ir a comprar un traje de 8.000 euros que un vaquero de 40 euros.

Leer más

Los establecimientos comerciales y todos aquellos que se dedican a la venta final de productos o servicios, tienen que tener a disposición de los clientes el Libro de Reclamaciones.

La tenencia de este libro es obligatoria su tenencia y viene impuesta por la legislación vigente en materia de protección de derechos a los consumidores. Además, debe tener un formato normalizado y ser suministrado por los organismos competentes en materia de consumo de cada autonomía.

Leer más