conflictos

Entre las medidas aprobadas por el Consejo de Ministros, celebrado el pasado viernes 2 de marzo, se incluye el Real Decreto-ley de Mediación Civil y Mercantil, que pone a disposición de los ciudadanos un mecanismo de resolución de conflictos voluntario, ágil, flexible y económico.

La mediación es una forma voluntaria de resolución de conflictos entre dos partes con la ayuda de una tercera persona, cualificada, imparcial y neutral que biusca el acuerdo entre ambas partes. El mediador, a diferencia de lo que sucede en el arbitraje, no tiene capacidad de decisión y pretende el acuerdo entre los implicados, de manera que se solucione ese conflicto mediante la decisión de las dos partes.

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Tan perverso encuentro el boicot auspiciado por entes públicos de determinados productos o servicios, como deleznable encuentro plegarse a las amenazas de boicot de los boicoteadores. Pero ello no quita que entienda y vea en el boicot de determinados productos y servicios, una medida de presión eficaz, a la vez que una oportunidad para quien lo sufre de reinventarse…o de resistir.

Y es que el boicot, bien sea a productos o servicios, bien sea a determinados profesionales o personas, puede y debe ser visto desde distintas aristas, pues es evidente que el boicot, sus consideraciones y consecuencias difieren mucho de si son vistas desde la parte del que boicotea o de la parte del boicoteado.

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Actuar “en caliente”, con rabia, sin pensarlo y casi primitivamente ante cualquier estímulo negativo que hayamos recibido, no suele ser la mejor opción en general en ningún ámbito de la vida, y por supuesto tampoco en el ámbito de los negocios.

Reaccionar desde la rabia, desde el enfado o directamente desde la animadversión o el odio que nos ha provocado determinada situación es el camino más corto para no curar esa rabia, y además para no dar la merecida respuesta a quien, o a lo que, nos ha ofendido.

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Hace unos días leí un artículo titulado “Leading Older Employees” publicado en HBR que me resultó bastante interesante porque planteaba cómo gestionar la relación jefe – subordinado cuando el primero es más joven.

Aunque en España aún no es muy común, en Estados Unidos la cadena de mando en las empresas viene determinada por las capacidades de los candidatos y la edad nunca se contempla como una barrera para acceder a un puesto o categoría determinados. De hecho, yo mismo planteé esta cuestión en una entrada anterior. A pesar de todo, tener subordinados de mayor edad puede resultar ser una fuente de conflictos por lo que es conveniente estar preparado y saber cómo gestionarlo.

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Las políticas de marketing pueden entrar en conflicto con otras áreas de negocio pues sus objetivos difieren en muchos casos del de otros departamentos. Si bien es cierto que todos buscan el mejor funcionamiento de la organización, la visión de cómo lograrlo puede diferir notablemente.

Para empezar muchos se preguntarán “¿departamento de marketing?” y es normal que lo hagan. Generalmente las pymes no cuentan con una división específica pero todas las empresas realizan funciones relacionadas que en ocasiones recaen en el propio empresario.

Es recomendable que esta función sea vista con independencia y conocimiento de que cada sección tiene su propia naturaleza y se plantea con sus propios fines.

No se deben forzar una perspectiva general demasiado orientada de marketing o nos encontraremos con fuertes tensiones y problemas de eficiencia empresarial.

Cada departamento tiene sus funciones delimitadas o al menos así debería ser pero en muchos momentos las estrategias de marketing pueden tomar el control causando tensiones internas. De uno a otro podemos encontrar diferentes visiones sobre lo que necesita la empresa para funcionar bien y se establecen formas independientes de lograrlo.

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Si somos consumidores y tenemos un problema con una determinada empresa, tenemos varios mecanismos para defender nuestros derechos, y si somos por ejemplo una empresa o un comercio tenemos distintos sistemas para gestionar los conflictos que puedan surgir con nuestros clientes, uno de ellos es el arbitraje.

El arbitraje, no es nada más que la presencia voluntaria de un arbitro al que se someten libremente las partes en busca de una solución a un conflicto existente entre ellas. Este medio que no es factible en todas las ocasiones, cuando se puede utilizar es uno de los mejores medios para resolver de una forma más rápida, menos engorrosa y menos costosa los conflictos sin entrar directamente en el terreno de los tribunales.

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A lo largo de nuestras vidas nos encontramos con multitud de situaciones a las que enfrentarnos, y por supuesto en nuestras carreras profesionales o en nuestras empresas, no estamos exentos de afrontar esas situaciones, y una de las situaciones que hemos de gestionar es la de lidiar con los enemigos que nos encontraremos con el camino.

Enemigos todos tenemos en la vida, solo cambia el grado de intensidad de animadversión y de cantidad de enemigos, algunos tendrán un vida más plana o menos conflictiva, y otros somos unos auténticos especialistas en coleccionar enemigos, distintas cantidades pero las mismas estrategias al fin y al cabo. Yo personalmente siempre he defendido la estrategia de ser implacable con el enemigo, aprovecharme de las ventajas que aporta tener enemigos, pero en ocasiones eso cambia cuando el enemigo está en casa.

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Seguro que muchos empresarios han sufrido después de haber tenido alguna incidencia el desagradable trance de ver como su empresa era sometida al ojo del huracán y pasaba por una fase de turbulencias a nivel de reconocimiento social, pues la misma pasaba una etapa en la que era maltratada, vilipendiada o desprestigiada por el entorno, ¿Cómo asumir y superar tal situación?

Primero de todo tener muy presente que esto no es solo exclusivo ni mucho menos de las grandes empresas, pues todos los empresarios y también los profesionales individualmente corren siempre el riesgo de ser desprestigiados o sometidos a critica constante, en sus distintos niveles y en sus distintos ámbitos, pues algunos serán atacados por la sociedad en general y otros solo en su barrio donde son conocidos, pero a diferentes niveles todos sufrirán el mismo problema.

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Dichos como los de que “no solo hay que ser honrados sino parecerlo” y otros por el estilo tienen aplicaciones prácticas en muchos ámbitos de la vida, y en lo que nos concierne a las pymes también, unas pymes donde en su política de comunicación interna y externa ven en lo dicho en el anterior refrán mencionado una de sus piedras angulares.

Muchas veces se ha mencionado y este propio firmante incluso desde esta propia tribuna u otras ha afirmado en alguna ocasión que para construir una imagen de marca no solo hay que saber configurar a nuestro alrededor la imagen de lo que somos sino que hemos de ser aquello que configuramos pues solo así configuraremos una realidad y seremos creíbles.

Pero hoy vamos a darle una vuelta de tuerca más al tema y diré que mas importante aun y aunque a priori pueda parecer contradictorio y de dudosa ética (pero que si se analiza en profundidad se ve que nada de ello, pues no quita que hemos de Ser, pero más aun hemos de saber comunicar aquello que somos y que no se trata de mentir sino de saber vender una realidad) más importante aun que ser lo que transmitimos, es saber cómo y lo que transmitimos, por ello y por mucho mas el proceso de comunicación es imprescindible para la organización.

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