Tanto si eres el responsable de una empresa o formas parte de la plantilla, te verás expuesto a problemas, discusiones, malas relaciones y personas que buscan discutir porque sí. ¿No te ha pasado nunca que al tomar partido en un conflicto lo único que logras es empeorar la situación?

Dejar que las cosas sigan su curso, tal y como el agua de un río sortea los obstáculos, puede sonar a filosofía oriental (que lo es) pero, en ocasiones, más nos valdría pisar el freno antes de dejarnos llevar por los impulsos o por la ansiedad.

No se trata de abrazar la pasividad, ni la pereza o la apatía. Sencillamente, hay momentos en los que no decir nada y no forzar la situación es una forma de permitir que las cosas se pongan en su sitio.

Este comportamiento no es adecuado para todos los problemas que puedan surgir en un ambiente laboral, pero ¿cuántas veces nos hemos dejado la piel en un proyecto o luchado por defender a un compañero y lo único que hemos conseguido es dejar nuestros depósitos de energía a cero por no aceptar la realidad?

Optar por la vía de la calma y observamos y reflexionamos antes de intervenir, las cosas, muchas veces, se resuelven solas y todo vuelve a su cauce. Crear un drama de manera continuada por un malentendido desgasta.

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Cómo solucionar las peleas en el trabajo

La impulsividad es mala consejera. Aprender a esperar y a aguardar el momento más propicio antes de abrir la boca es una actitud sabia.

Aunque el deseo de ver resuelto un problema acuda a nosotros, pisar el freno, mantener la calma, madurar tus decisiones, serán gestos que te pondrán en una posición más favorable en mitad de una discusión o de un conflicto que nada tiene que ver contigo.

En nuestra sociedad, donde las prisas están a la orden del día, donde todo está orientado a la acción, que no siempre significa: productividad, resolución, etcétera, puede chocar que una persona apueste por no actuar a la primera de cambio.

Al fin y al cabo, ¿qué se consigue con dar vueltas a un problema? Salir de él durante unos minutos y dejar de hablar del tema para afrontarlo con sensatez, va de la mano de no intentar mantener el control sobre todo.

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En España, es bastante habitual que, ante un conflicto económico o empresarial que afecta a dos partes, los implicados acaben recurriendo a los tribunales, sin posibilidad de un acuerdo extrajudicial que podría haber sido menos traumático para todos ellos y, desde luego, bastante más rápido y barato.

Para evitar llegar a juicio, existen dos procesos de resolución de conflictos que, aunque no son ni mucho menos modernos, ni en nuestro país ni en otros países de nuestro entorno están ciertamente infrautilizados en España por parte de autónomos y emprendedores: la mediación y el arbitraje.

En el primero, las partes se enfrentan y negocian entre ellas con la guía de un mediador que les ayuda a llegar a un acuerdo mientras que, en el arbitraje, las partes autorizan a un tercero ajeno al proceso a que resuelva el conflicto planteado, para lo cual emite el llamado laudo arbitral.

En ambos casos, y aunque su utilización es voluntaria, el acuerdo que se emite es de obligado cumplimiento. Es decir, las partes aceptan de común acuerdo que van a aceptar la resolución, habiendo sido protocolizados a través de notario. El laudo tiene la consideración de sentencia, y su incumplimiento se podría llevar ante los tribunales.

Las ventajas de estos dos procedimientos frente a los tribunales son claras: son más rápidos, pues las resoluciones se aprueban en menos de un mes en la mayoría de los casos, y más baratos, aunque el coste depende del montante económico del litigio.

Sin embargo, y aunque los expertos recomiendan cualquiera de estos procesos para dirimir conflictos entre los trabajadores autónomos, lo cierto es que a día de hoy la mayoría de ellos acaban en los tribunales. Los problemas se podrían atajar bastante antes, lo que solucionaría bastantes procesos traumáticos para los trabajadores.

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Por regla general, tenemos interiorizado que la única forma de manejar un conflicto o desacuerdo, y más aún el ámbito laboral, es enderezar las cosas de inmediato.

Sin embargo, esto no siempre es la solución más adecuada, de hecho, nosotros tenemos una ejemplo muy mediático, la actitud ante los conflictos del Presidente del Gobierno, el Sr. Rajoy.

Es vox populi, que la forma de afrontar los problemas del Sr. Rajoy es permanecer inalterable e indiferente ante la adversidad, transmitiendo una gran inoperancia.

Siguiendo este ejemplo, a veces, la mejor opción es no hacer nada, es decir, dejar pasar el comentario o el agravio y simplemente alejarse. No hacer nada no es un escape. De hecho, lo hacemos todo el tiempo sin siquiera darnos cuenta.

Es una opción inteligente si no se tiene la energía para invertir en prepararse o tener una conversación difícil, o si sospecha que la otra persona puede no estar dispuesta a tener una discusión constructiva. Dejar ir el problema mantendrá la relación estable.

Este enfoque no funcionará sino se es capaz de dejar pasar por el alto el desacuerdo, haciéndono más propenso a tener un arrebato más tarde, o si comienza a actuar de un modo pasivo-agresivo hacia la otra parte.

Por tanto, es conveniente no hacer nada si uno es capaz de dejar atrás el conflicto. En caso contrario, mejor tratarlo cuánto antes.

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En Pymes y Autónomos | ¿Buscas el conflicto o lo evitas?

Aunque algunas personas tienen la capacidad de mantener la calma cuando se enojan, a la mayoria de los mortales, lamentablemente, esto no nos ocurre.

Es muy difícil ser racional cuando se está enojado. De hecho, si el caso de que se tiene un problema con un compañero, la probabilidad de tomar buenas decisiones, sobre qué decir o qué hacer, bajo un estado emocional alterado, es prácticamente nula.

Lo más recomendable en este tipo de situaciones es, en lugar de saltar a la discusión de inmediato, tomarse algo de tiempo. Explicar a la otra persona la necesidad de pensar sobre el tema en cuestión antes de abordarlo.

Evidentemente, lo que hay que evitar, bajo toda circunstancia, es decirle que necesita calmarse, ya que estas palabras son mágicas para lograr que la otra persona se altere aún más, si cabe.

Si las situación empieza a resultar crítica, lo mejor es, simplemente, retirarse. Tomarse un respiro y cuando se sienta que, de nuevo, se puede abordar la situación y hacer una elección inteligente sobre cómo proceder, retomar la discusión.

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En Pymes y Autónomos | Errores en la negociación, Cómo reconducir una conversación que se enturbia

Hay una premisa que es indiscutible, las conversaciones difíciles son inevitables. Sin embargo, si se administran adecuadamente, se pueden mantener las relaciones intactas.

Conseguirlo depende de nosotros y de la actitud personal con la que afrontemos esa conversación comprometida que nos incómoda establecer.

Primero, no pienses que la conversación es difícil, solo te sentirás nervioso y molesto. En cambio debes enciadrarla con un enfoque positivo y, por supuesto, menos binaria.

No estás dando un voto negativo, estás teniendo una conversación constructiva sobre el desarrollo de la relación. Puede ayudarte el anotar los puntos clave de antemano, esto no significa que escribas un guión.

Intenta ver el punto de vista de la otra persona, empatizar. Pregúntate ¿cuál es el problema?, ¿y qué piensa la otra persona que es el problema?. Si no estás seguro, reconoce abiertamente que no sabes lo que ocurre y pregunta. Luego, manifiesta tu perspectiva, aunque resulte difícil y comprometida, de una manera valiente, honesta y justa.

En este tipo de negociaciones o conflictos lo que nunca se debe hacer es presentarse como una víctima. Lo peor que puede hacer es pedir simpatía diciendo cosas como, "me siento tan mal por decir esto" o "esto es realmente difícil para mí". Si lo haces, lo que conseguirás es deterioar, aún más la relación y socavar el desarrollo de la conversación.

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En Pymes y Autónomos | ¿Buscas el conflicto o lo evitas?, ¿Preparado para manejar el conflicto?

Cuando se trata de conflictos, hay dos tipos de personas, los que lo evitan y los que lo buscan. Los que evitan tienden a alejarse o incluso esconderse en desacuerdos. Valoran la armonía y las relaciones con sus compañeros de trabajo.

Sin embargo, quienes tienden a buscar conflictos o por participar en ellos cuando surgen, tienden a preocuparse más por la franqueza y honestidad.

Ni un estilo ni el otro ni es mejor ni peor, tener una predisposición por un estilo u otro depende de muchas cosas, las experiencias pasadas con el conflicto, las convenciones de la cultura que se tienen o en la que se trabaja, el contexto organizacional e incluso las normas de género.

Saber por el estilo te inclinas te ayudará a tomar una decisión consciente sobre cómo abordar un desacuerdo. Si eres de las personas que evitan el conflicto, tu instinto puede ser ignorar la situación. Sin embargo, saber que esta es tu tendencia natural puede ayudarte a superar tu resistencia a abordar el problema.

Imagen | Tumisu En Pymes y Autónomos | Gestión de conflictos

Cuando te sientes preparado para abordar una situación complicada con un colega, puedes sentirte tentado de sumergirte en la conversación. Pero antes de hacerlo, debes de asegurarte de saber lo que esperas lograr.

¿Cuál es tu objetivo?, ¿quieres completar el proyecto más rápido?, ¿ofrecer los mejores resultados?, ¿tu relación con esta persona importa más que el resultado del trabajo?, etc.

Es posible que desees priorizar todas estas cosas, pero piensa en tu objetivo principal y busca la superposición con el objetivo de la otra parte.

Si ambos disponéis de un objetivo compartido, estaréis mejor posicionados para trabajar juntos en el conflicto. Por tu parte, no deberías de dejar de preguntarte si tiene sentido lo que pretendes y si es realista.

Si no, baja la vista un poco. Concéntrate en un objetivo más pequeño y manejable, tal y como puede ser el caso de acordar quién debería liderar un proyecto común o cómo colaborarán nuestros equipos.

Imagen | stevepb En Pymes y Autónomos | Claves para negociar

En las relaciones profesionales, como en las personales, antes o después, surgen los conflictos y las confrontaciones con nuestros compañeros de trabajo.

Cuando esto surge, la reacción inmediata a la que nos enfrentamos es, o ignorar el problema o enfrentarnos directamente a la persona en cuestión con quien surge la discrepancia.

Estas opciones no suelen ser de provecho y lo suelen incrementar el problema. En estos casos lo más adecuado es hacer una pausa para entender dónde está la raíz del desacuerdo.

Principales causas de conflicto

• Relacional

Es decir, nuestro desacuerdo se basa en una relación personal que se va deteriorando progresivamente.

• Estratégica

Es cuando se difiere en la meta que se está persiguiento ya que los objetivos dejan de ser mutuos y compartidos.

• Operativa

La raíz de nuestro desacuerdo radica en los medios o procesos para alcanzar la meta propuesta.

• Estatus

Nuestro desacuerdo se fundamenta en la posición que desempeñamos dentro del grupo.

Pensar en estas categorías te ayudará a averigüar lo que realmente está sucediendo cuando entras en un conflicto, incluso cuando el desacuerdo no encaje perfectamente en una categoría. Una vez que identifiques lo que está causando el problema, podrás decidir cómo abordarlo con eficacia.

Imagen | Ryan McGuire En Pymes y Autónomos | Gestión de conflictos

Probablemente has oído que la única manera de lidiar con los desacuerdos de trabajo es tratar las cosas de inmediato.

Si bien tratar el conflicto directamente es a menudo la ruta más eficaz, hay momentos en que es mejor no hacer nada.

El objetivo de entablar una discusión en un conflicto es llegar a una resolución. Por lo tanto, probablemente no vale la pena tener esa charla si se sospecha que la otra persona no está interesado en abordar el problema o no está dispuesto a tener una conversación constructiva.

También debes dejar un conflicto si no tienes la energía o el tiempo para invertir en la preparación para tener una conversación productiva. Y probablemente es una buena idea evitar una discusión de conflicto si tiene poco o ningún poder, como cuando se trata de alguien por encima de tí.

Solo ten en cuenta que este enfoque no funcionará si no puedes superar el desacuerdo que genera el conflicto.

Imagen | RyanMcGuire En Pymes y Autónomos | Gestión de conflictos

Los problemas en el entorno profesional tienden a ser recurrentes y se reiteran en el tiempo una y otra vez.

Lo que es anécdota no es problemático, sin embargo, aquello que con más o menos recurrencia se repite, sí que lo es.

Tener una discrepancia puntual con un compañero no entra en nuestro concepto de problema, sin embargo, si esta circunstancia es la tónica de nuestra relación, entonces, es para nosotros un problema.

La próxima vez que te encuentres en un entorno de trabajo nocivo donde alguien está haciendo lo mismo que de costumbre, prueba algo diferente: improvisa. Rompe la rutina.

Si, por ejemplo, un empleado llega crónicamente tarde a las reuniones, en lugar de evidenciar esta conducta, prueba a poner en valor todo lo que está haciendo bien.

Estas acciones de impacto que salen del escenario establecido suelen proporcionar buenos resultados porque al introducir una dinámica desconocida, estamos animando a la otra parte a responder de manera diferente.

Imagen | succo En Pymes y Autónomos | Cómo superar conflictos con tus compañeros