confianza

Por raro que nos pueda parecer, el Indicador de Confianza que publica el Instituto de Crédito Oficial se encuentra en máximos desde la lectura de agosto (PDF), con un incremento porcentual de dos puntos. Este aumento de la confianza del consumidor se apoya en las expectativas depositadas para la recuperación económica y la mejora del empleo.

Duro contraste con la realidad económica actual, a las puertas de una importante crisis energética si no se arreglan los problemas en Oriente Medio, con las cifras de paro oficial en máximo históricos y con cierres y caídas constantes de empresas. En el lado negativo de esta percepción del consumidor, se encuentra el empeoramiento de la situación económica en el hogar. Lógico también, dados los incrementos de precios sufridos desde enero en energía, suministros y alimentación.

Este indicador, nos podría servir para ratificar un aumento de las ventas en todos los sectores o simplemente, un aumento del consumo, pero todo apunta que no deja de ser un sentimiento esperanzador por parte de los consumidores, más que una traslación directa de dicho optimismo al torrente de gasto ordinario y extraordinario de las familias. ¿Como véis vosotros la confianza de vuestros clientes y proveedores?

En Pymes y Autónomos | Empeora la confianza de los consumidores

Los procesos post-venta son tan importantes o más que la propia venta pero muchos lo ignoran al centrarse en la transacción: “tu me das dinero y yo te doy un producto”. Esto es así porque una vez hemos intercambiado un producto o servicio por dinero se desencadenan una serie de comportamientos en el comprador que marcará el futuro de su relación con la marca pero también la imagen que tendrá y extenderá de nosotros como distribuidores.

Realmente estos procesos se inician antes de la venta mediante la creación de expectativas y se extiende hasta los procesos posteriores a la transacción económica que no deja de ser un trámite vinculante entre dos partes interesadas que no asegura la satisfacción.

El función post-venta, que no tiene por qué ser un servicio técnico, cumple una importante función de fidelización e intenta cubrir las carencias o problemas derivados del uso o del bien vendido en sí mismo.

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Hacía 18 años que no se vendían tan pocos coches en nuestro país. Durante Enero se vendieron 53.632, un 23% menos que durante el mismo mes de 2010 (que contaba con la presencia del plan 2000E). Los particulares son los que más han reducido sus compras experimentando una alarmante caída del 43,3%.

Por tanto continúan las caídas en un sector que cada vez profundiza más en la mayor crisis de su historia iniciada a finales de 2007. La venta de vehículos como indicador de confianza de los consumidores sigue diciéndonos que la situación económica actual va para largo.

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Las grandes superficies, ni siempre, ni todas, utilizan malas prácticas en su relación con los clientes que no conviene copiar. El beneficio es muy pequeño, y a un pequeño comercio no le compensa nunca, a una gran superficie, un pequeño beneficio, repetido muchas veces, si les puede suponer algo de beneficio, mientras los clientes no pierdan la confianza.

Esa pérdida de confianza del consumidor es el principal motivo por el que no se deben copiar esas malas prácticas que ilustro con ejemplos a continuación; prácticas basadas en engañar con los precios de manera más o menos disimulada:

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El ICO elabora el índice de confianza de los consumidores y para el mes de diciembre, se contata una caida de 5 puntos respecto el mes anterior, situando el nivel de confianza en 64,9; valor equivalente al existente en mayo del 2009. En este sentido, cuando el pesimismo inunda al consumidor, la pyme debe echarse a temblar dado que se prevén caidas importantes en sus ventas si dependen directamente del usuario final.

El mes de diciembre es un mes malo para inspirar confianza a la población dado que los aumentos de precios de productos y servicios, las malas perspectivas económicas y los datos de paro generan que las economías domésticas evaluen mucho sus gastos y racionalicen al máximo sus decisiones de compra.

En esta tesitura, la pyme de distribución y comercial debe apostar por la competitividad en precios, el recurso de primera necesidad y aprovechar la campaña de rebajas que se avecina como vehículo canalizador de gran parte de las ventas del primer semestre. Realizar una buena campaña de rebajas es una posibilidad para reforzar las ventas en un mercado que cada vez quiere gastar menos.

En Pymes y Autónomos | Cuando nos acostumbramos a las rebajas, La confianza del consumidor retrocede nuevamente

Trabajando.es ha sacado a la luz una encuesta donde se ha obtenido un sorprendente resultado que indica que el 87% de los españoles no han mentido nunca en sus curriculums. Me cuesta creer que los datos obtenidos sobre una muestra de 3 mil personas sean extrapolables de esta manera a todo el país pero sobretodo que las respuestas fueran sinceras.

Por otro lado es bastante evidente que las mentiras curriculares están a la orden del día aunque cabe la posibilidad de que para las personas que lo hacen no dejen de ser simples maquillajes y redondeos que no pueden ser considerados como mentiras. Vamos a ver algunos datos de los que sí han reconocido mentir en sus curriculums.

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El síndrome del impostor, no confundir con la enfermedad de Capgras, es un importante problema que sufren algunas personas que alcanzan el éxito y puede afectar al entorno laboral de una manera nada desdeñable pues se trata de un sentimiento ligado al desarrollo profesional.

El problema radica en la autoestima del profesional que no posee la suficiente confianza como para procesar el éxito como algo positivo. Esto supone pensar que no lo merecen o que al alcanzarlo los demás tienen una perspectiva sobre él superior a su verdadera capacidad. Por tanto se creen impostores.

Partimos de un problema de autoconcepto que choca con los éxitos profesionales logrados. El éxito por tanto no se ve como algo natural y merecido sino como una imposición no merecida y un aumento de la presión social sobre su persona que le lleva a activar varios procesos defensivos.

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La valoración del personal puede entenderse como un hecho subjetivo mediante el cual nos hacemos una idea sobre los trabajadores. Esto influye indirectamente en la confianza y desarrollo profesional de los empleados en forma de refuerzo positivo o negativo. Es, generalmente, un proceso automático que se realiza sin la necesidad de una base empírica pues se basa en gran parte en la expectativa.

El intento por objetivar esta valoración mediante pruebas parametrizadas es una forma de luchar contra la valoración subjetiva no probada, que resulta injusta con todas las partes, pero la realidad es que ni está carente de errores ni es capaz de anular el efecto Halo.

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Todos y cada uno de nosotros buscamos tanto a nivel como personal profesional minimizar en la medida de lo posible los ciclos e intentar tener una vida lo más estable posible. Evidente esta pretensión es un tanto fútil ya que como en la economía del sistema capitalista los ciclos son sitémicos, bien a nuestro pesar.

Lo bueno de los ciclos es que producen un contraste que nos sirve para apreciar lo que tenemos y disponer de una medida con la que evaluar lo que nos acontece. Como me decía un amigo médico con quien estuve trabajando varios años, “la salud es el período entre dos enfermades”. Para quienes les angustie sobremanera esos cambios de ciclo, el coaching les puede resultar de utilidad.

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