Las relaciones entre clientes y empresas se terminan. Por diversas razones, una colaboración que parecía perfecta, pasa de la noche al día a no beneficiar a ninguna de las dos partes. Por lo tanto, ese cliente tiene todo el derecho a...
Leer más »
Imaginemos una escena. Una persona entusiasmada trata de contar a otra una idea de proyecto empresarial. Es brillante y cambiará la vida de muchas personas. Sin embargo, su amigo no le comprende. ¿La razón? La falta de simplicidad a la...
Leer más »
A todos nos gusta emplear la frase: "Sé sincero, por favor. Me agradan las personas sinceras", pero no es verdad. Decir la verdad ni es fácil ni está tan valorado en la empresa. Si en la vida personal, cuando alguien nos es sincero tiende...
Leer más »
En ocasiones, tras una buena estrategia de comunicación, un nuevo producto puede convertirse en la sensación del momento. Bien por un efectivo vídeo que se convierte en viral, o bien porque hemos dado en el clavo al poner en el mercado,...
Leer más »
La Sociedad de la Información tiene un inconveniente evidente y es que nos informamos al segundo para olvidarnos al instante. Recibimos tantos impactos de información que no somos capaces de procesarla y estamos es una situación...
Leer más »
Estar en un ambiente de trabajo equilibrado y sin malos entendidos y confusiones, en la realidad, es una entelequia, por muy bien que nos llevemos con nuestros compañeros. Siempre va a surgir un momento en el que por cualquier...
Leer más »
Seguro que no es la primera vez que tienes una invitación a una reunión en la bandeja de entrada de tu email a la que, por principio, no deseas asisitir. Puede ser que, además, tengas una reunión programada con anterioridad y que se...
Leer más »
Cuando se realiza una presentación, que intenta modificar los planemientos y creencias del público en referencia a alguna cuestión en particular. El punto de partida es la empatía teniendo en cuenta los supuestos o planteamientos que tu...
Leer más »
Crear un ambiente orgaizacional basado en la construcción de la sinceridad y la retroalimentación en cualquier cultura es un reto, pero puede ser particularmente difícil en ldeterminadas organizaciones. Especialmente en aquellas...
Leer más »
Cuando se producen reuniones de trabajo las personas tienden a agruparse conforme a unos roles esenciales que definen su participación en ellas. Los líderes, que suelen acaparar la reunión, los seguidores, que intervienen lo...
Leer más »
A nadie le gustan las reuniones. Sin embargo, pueden ser especialmente exigentes para las personas que son introvertidas. Para estas personas hacerse notar en un entorno en el que todos quieren hablar o el bullicio no les deja pensar, es...
Leer más »
A través de la comunicación puedes hacer que un contenido pierda sentido o, por el contrario, gane potencial. Una empresa tiene que destacar ante sus clientes sus puntos positivos y mostrarse como la opción principal entre otras muchas y...
Leer más »
WhatsApp se ha convertido en una herramienta de comunicación indispensable para la mayoría de las empresas en lo que respecta al trato con los clientes. Antes ya se utilizaban los SMS como vía de comunicación alternativa a la llamada, pero...
Leer más »
Ninguna empresa está exenta de sufrir una crisis de reputación o de credibilidad, en cuyo caso, la mejor herramienta para soslayar es la comunicación. De hecho, las crisis bien gestionadas suelen convertirse en oportunidades que permiten...
Leer más »
Recientemente fuimos testigos de la improvisación en la estrategia de comunicación, frente a un escándalo, con el caso de los Papeles de Panamá del ex-ministro José Manuel Soria. Con anterioridad, lo pudimos observar con el caso Bárcenas...
Leer más »
La comunicación es lo que decimos y cómo lo decimos, y en ella intervienen factores exógenos como la situación, contexto, elementos que le acompañen, etc., y, otros, endógenos, como la entonación, estado de ánimo, etc. Por tanto, en la...
Leer más »
La influencia e impacto de nuestra comunicación esta determinada en un 55% lenguaje no verbal, 38% elementos paralinguisticos y 7% contenido verbal. Tanto en las labores comerciales como negociadores es vital desarrollar una capacidad de...
Leer más »
La atención cliente es un elemento imprescindible para la existencia de una empresa y constituye el centro de interés fundamental y la clave de su éxito o fracaso. La comunicación entre los actores que forman parte de este servicio, debe...
Leer más »
Persuadir a alguien de lo que crees es hacerle aceptar una nueva idea o renovar su conocimiento sobre ideas preexistentes. Por regla general, no todas las personas aceptan tus ideas a las primeras de cambio, sin embargo, existen formas...
Leer más »
Contratar a una profesional para que escriba los textos que aparecen en nuestro blog o web parece un tema menor. ¡Cualquiera puede escribir! Error. Al igual que gestionar una red social no lo puede hacer un aficionado, escribir también...
Leer más »comunicación:Cuando la falta de comunicación entre dos empresas, perjudica al cliente final.Cómo presentar tu idea de negocio.La sinceridad en el trabajo, un...