Una vez superado el Black Friday ha comenzado de manera oficial la campaña de Navidad para los comercios y ofrecen importantes descuentos de cara a potenciar las ventas en este año en el que se prevé un alto consumo online. Los fraudes en las transacciones online son el principal reto al que tienen que hacer frente los negocios.

Según revela el reciente Estudio de Medios de Pago y Fraude online, el 40% de los comercios no conoce las obligaciones y la normativa impuestas por la Autentificación Reforzada del Cliente (SCA) para garantizar la máxima seguridad en las operaciones online, la PSD2, a pesar de ser de obligado cumplimiento por todos los comercios electrónicos de la UE.

El grueso de las campañas de navideñas se realizarán online

Los fundadores de la consultora The Flash Co., especializada en desarrollo de negocio, dan las pautas por las que se rige la nueva normativa de pagos online. Debido a los cambios de hábitos de consumo en el confinamiento, los expertos ya vaticinan que el grueso de las compras navideñas se realizarán online.

Como cada año, son fechas especialmente sensibles en las que se incrementa la tasa de fraude en las compras electrónicas. Sin embargo, a partir del 1 de enero será obligatorio que todos los comercios online se hayan adaptado a la nueva normativa contra el fraude PSD2.

Hasta ahora, los principales fraudes detectados en comercios electrónicos venían precedidos por pantallas fraude, phishing o sistemas de pago poco fiables que se encuentran fuera de la Unión Europea. Aumentar la seguridad de los pagos en Europa, promover la innovación y favorecer la adaptación de los servicios bancarios a las nuevas tecnologías son los objetivos principales de la nueva regulación.

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Directiva europea de Servicios de Pagos PSD2, todo lo que necesitas saber

“La moratoria concedida a los comercios electrónicos y a los bancos para implementar la nueva directiva de pagos PSD2 finaliza el 31 de diciembre, en plena campaña navideña”- Advierte Eloy Herrero, presidente The Flash co.- “En realidad, debería estar implementada desde el pasado año pero tuvo que aplazarse porque muchos de los países de la UE aún no estaban preparados para afrontar las modificaciones humanas y tecnológicas necesarias.”

Para optimizar la seguridad en los pagos electrónicos entre comercios y usuarios, conviene conocer en qué se basa esta directiva

“La PSD2 supone que para que un usuario pueda acceder a una transacción económica, tiene que realizar una autenticación mediante dos de los tres posibles pasos.” - Sostiene Herrero- “Me refiero a algo que posea, como una tarjeta bancaria o un teléfono móvil, algo que conozca, como un código o contraseña y algo propio, como puede ser la huella dactilar o el reconocimiento facial. De hecho, estas medidas ya están vigentes en la banca online.”

La regulación europea está dirigida a mejorar la seguridad de los servicios de pago electrónico que, durante estas Navidades, se estima que aumente en un 20% con respecto a 2019. Sin embargo, el 40% de los comercios aún no comprende las nuevas obligaciones que deberán estar implementadas el próximo mes.

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WhatsApp y Bizum, la combinación ganadora para muchos comercios ante el nuevo confinamiento

“Las empresas españolas cada vez están más concienciadas con los peligros del fraude online y por eso ha aumentado notablemente la implementación de sistemas para gestionarlo. Sin embargo, esta nueva directiva supone un gran avance dado que obliga a los bancos a permitir el servicio de pagos a terceros y será el cliente verificado quién deberá aceptar la operación directamente a su entidad bancaria, una garantía importante que protege al relación comercio-cliente.”, asegura el CEO de The Flash Co

La nueva normativa PSD2 ofrece otras ventajas para el cliente y el comercio entre las que destaca:

●Facilidad para financiar compras. Los comercios tendrán acceso a una información fiable del cliente, por lo que se podrá ofrecer mejores condiciones de financiación.

●Asesoramiento adecuado. Con esta misma información las entidades ofrecerán productos y servicios más competentes al tener un perfil real de sus clientes potenciales.

En definitiva, toda normativa que ayude tanto a la empresa como al consumidor a aumentar la confianza entre ambas partes, será más que bienvenida. Y en un momento en el que las ventas online están experimentando un incremento exponencial, la calidad, la eficacia y seguridad deben ser la base para todos los implicados en las transacciones de este tipo.

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Ha tenido que llegar una crisis sin precedentes para que el pequeño comercio empiece a comprender que necesitan asociarse para ser más fuertes. Es imprescindible aprovechar las sinergias que genera la proximidad, la cercanía de trato, la confianza de los clientes en las recomendaciones y consejos para ponérselo mucho más fácil.

Podemos tener una página web fantástica, invertir y que cumpla con su propósito, pero un pequeño comercio tendrá su base de clientes en su barrio. Es muy complicado que venga alguien de otro país a comprar nuestros productos. Más todavía si se trata de producto local o fresco. Sin embargo, si tenemos una página web que agrupa a todo el comercio del barrio, que nos damos a conocer, que podemos promocionar, como un gran mercado digital del siglo XXI, tenemos una oportunidad.

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El pequeño comercio, baja la persiana y sale a la calle

Esto funciona bien si los comercios están en un área concreta, ya sea un centro comercial o un mercado tradicional. ¿Por qué no ponerlo en marcha en un área más dispersa como todo el barrio? El problema es poner de acuerdo a todo el mundo, pero las ventajas son muchas. Es aquí donde la crisis de la COVID ha hecho que los más reticentes flexibilicen sus posturas.

Porque entrar en la web del barrio para hacer pedidos es más sencillo que entrar en cada uno de los locales y comprar. También facilita la posibilidad de tener un repartidor, que lleve los pedidos a casa de los clientes. Algo que antes hacían prácticamente todos los comercios de barrio, pero que se perdió hace tiempo y no se ha recuperado.

No todos los comercios se beneficiarán de igual manera, pero no todos tienen que tener los mismos costes. Pero es importante darse a conocer, ofrecer servicios y productos a clientes que de otra forma acaban comprando en el hipermercado todo o a través de Internet y dejan el comercio local para aquellos olvidos que han tenido en su lista de la compra. Y tendría que ser al contrario.

Es este el camino que ayuda a mejorar las ventas, que nos permite competir con grandes ofertas en un mundo cada vez más globalizado y donde la competencia está en grandes cadenas o en la venta online. Nuestro vecino, que puede vender incluso lo mismo que nosotros no es competencia, es un aliado para ser más fuertes ante los gigantes de hoy en día que nos traen la compra a casa en una hora.

Mucho se habló de que podría haber una segunda oleada del coronavirus en septiembre, como si el virus fuera controlable. Y de hecho sí lo es pero las normas no las está siguiendo la población.

Ya es un hecho, las cifras hablan por sí solas. Y si añadimos que la desescalada tuvo su origen en recuperar el turismo y la hostelería a marchas forzadas como si no hubiera que tomar precauciones, tenemos todos los ingredientes para que la economía en España vuelva a temblar.

Confinamientos en pleno mes de julio, una realidad que ya afecta a los comercios

El Ayuntamiento de A Coruña ha activado este domingo un protocolo de seguridad en la playa de San Amaro después de que una mujer que fue atendida por los socorristas a raíz de una caída dijese que creía que podía tener coronavirus. ¿Así se iba a fomentar el turismo?

El confinamiento en Lleida y otros siete municipios del Sagrià donde ha habido un aumento de los contagios por coronavirus no será tan duro como durante las primeras semanas de confinamiento, en el mes de marzo y abril.

Se permitirán los paseos, salir para hacer deporte y las reuniones sociales de hasta 10 personas.Los bares y restaurantes solo podrán servir comida a domicilio o para recoger en el local y los comercios deberán volver a la cita previa.

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Casi dos de cada tres empresas españolas continuaron abiertas durante el estado de alarma

¿Habrá que buscar nuevas fórmulas en las empresas por un posible confinamiento total en verano?

Sin la implicación de la ciudadanía, sin sanciones estrictas por parte de la Administración, es imposible que la llamada 'nueva normalidad' vaya de la mano de la ausencia de rebrotes. Y esta situación va a afectar de lleno a empresarios, trabajadores y en general, a toda la economía del país.

¿Cómo volver a reinventarse cuando sólo han pasado unos meses desde la desescalada? Empresas y trabajadores que han respetado las normas, pueden ver cómo sus empleos pueden peligrar si los comportamientos poco cívicos se siguen repitiendo.

Resulta llamativo por no decir sorprendente, que tras haber fallecido miles de personas, y el resto estar en un ERTE (en el mejor de los casos) que la gente salga a la calle sin mascarilla y acuda a lugares donde hay aglomeraciones.

Esta irresponsabilidad pasará factura tanto a nivel sanitario (el más importante) como a nivel económico si no hay una campaña institucional que deje claro la importancia de cumplir con la distancia social y llevar la mascarilla. Sin esos dos sencillos pasos, muchos pequeños negocios que tratan de reflotar durante estos meses, se verán afectados.

De acuerdo con el último estudio de Mastercard, el 79% de los españoles está gastando dinero en los comercios de su barrio de forma consciente para ayudar a reactivar la economía de los pequeños comercios. De hecho, casi la mitad de la población (46%) afirma que, desde que comenzó el confinamiento, ha descubierto nuevos comercios en sus vecindarios.

Además, los resultados apuntan a que esta tendencia ha llegado para quedarse, ya que tres cuartas partes los encuestados (73%) asegura que continuará comprando en los comercios de proximidad aún después de que se hayan levantado todas las restricciones.

Los comercios con mayor repunte

Los negocios de frutas y verduras, las panaderías y los bares se encuentran entre los establecimientos que han vivido un mayor repunte de actividad comercial desde que se levantaron las restricciones.

Asimismo, de acuerdo con el estudio de Mastercard, se trata de una tendencia con recorrido, ya que un 54% de la población afirma que incrementará su consumo de comida y bebida en los negocios locales para ayudarles a recuperarse económicamente.

Lo cierto es que, durante el confinamiento, la mayoría de los españoles echaron de menos sus locales favoritos: un 55% de la población afirma que extrañaba ir al bar de su barrio.

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El pequeño comercio se beneficia de la apertura por fases

Peluquerías y barberías recuperan su actividad

Otro sector que ha reactivado su economía tras el desconfinamiento es el de las peluquerías y barberías, ya que un 46% de los encuestados asegura que prefiere ir a su peluquero local en lugar de hacerse un corte casero.

“El momento que atravesamos ha transformado la forma en la que compramos y, además de impulsar las compras online, ha reivindicado la confianza de las personas en los comercios de proximidad. En este momento tan difícil para toda Europa esperamos que la lealtad hacia los comercios locales se mantenga a medida que volvamos a la normalidad”, valora el presidente de Mastercard Europa, Mark Barnettt.

Los 10 comercios locales en los que se prevé un repunte económico

1.Negocios de frutas y verduras.

2.Panaderías.

3.Bares locales.

4.Cafeterías locales.

5.Carnicerías.

6.Restaurantes locales.

7.Peluquerías / barberías.

8.Tiendas de ropa locales.

9.Ferreterías.

10.Librerías locales.

Si el sentido común impera, lo lógico es no frecuentar lugares con aglomeraciones, por ello, nada mejor que acudir a las tiendas de nuestros barrios donde primero: no habrá las colas que encontramos en grandes superficies.

Y donde existe una relación más estrecha con los propietarios lo cual genera confianza en momentos donde la higiene y el hecho de cumplir las normas básicas es más fácil de controlar en un espacio reducido.

En un entorno de descuentos constantes, de competencia de precios feroz y campañas agresivas de ofertas en Internet está claro que muchos consumidores ya no esperan a las rebajas para comprar aquello que quieren a mejor precio. Llevamos años viendo como este periodo de tiempo ya no supone colas de gente o grandes picos de facturación. Y este año es peor todavía, ya que las rebajas no reflotan la facturación del pequeño comercio.

Según una encuesta de la Confederación Española de Comercio, CEC, la primera semana de rebajas registra una caída de facturación de entre el 20% y el 30% respecto al mismo periodo del año anterior. Justo en el momento en el que más necesitan recuperarse del golpe del cierre por confinamiento y meses sin facturar. Todo esto no invita precisamente al optimismo.

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El comercio pide protección y ayudas para mantener 3,2 millones de empleos

Desde la CEC las previsiones son que uno de cada cinco comercios situados a pie de calle cierre sus puertas de aquí a diciembre. Puede ser mayor en las zonas dependientes del turismo, con cierre del 50%. La situación es peor para los pequeños y medianos comercios ubicados en locales de centros comerciales, donde pueden cerrar uno de cada dos.

Según el mismo estudio, el gasto medio por persona se situará en estas rebajas en 90 euros. Por sectores, el más afectado es textil y calzado. En cuanto a empleo en el sector, entre diciembre de 2019 y junio de 2020 el comercio minorista experimentó una caída en el número de afiliados del 4,3%, entre el régimen general y el de autónomos.

La CEC ve imprescindible volver a los periodos tradicionales de rebajas previos a la liberalización de 2012. Una cuestión muy complicada hoy en día, porque no solo se trata de competir con los negocios que operan en España, sino que Internet ofrece una experiencia global para comprar en otros países donde las ofertas constantes no van a desparecer.

Más posibilidades tienen en sus propuestas de apoyo fiscal y financiero para facilitar la liquidez a los comercios, el aplazamiento del pago de la deuda tributaria o suspensión del pago de tributos. Además, considera fundamental posibilitar la tramitación de nuevos ERTEs en función a la evolución y fases del desconfinamiento, con el fin de garantizar la sostenibilidad y el empleo de las empresas.

Finalmente, el Gobierno ha dado marcha atrás y permitirá las rebajas de verano a partir de julio, aunque con una normalidad bastante diferente a lo que estamos acostumbrados. En concreto, el BOE establece que las acciones comerciales llevadas a cabo por los establecimientos comerciales deberán estar acompañadas de medidas destinadas a evitar las aglomeraciones que impidan la distancia de seguridad y los límites de aforo.

Esta medida ha sido celebrada por las principales asociaciones, entre las cuales destaca la Confederación Española del Comercio (CEC), que ha valorado positivamente que el Gobierno haya dado luz verde a las rebajas en los territorios en fase 1 y 2 y la apertura de comercios que superen los 400 metros cuadrados.

Para la CEC, esta situación ponía en clara desventaja a los pequeños comercios respecto a las grandes plataformas internacionales que seguirían operando de forma online sin ningún tipo de restricción. Si esto hubiese ocurrido, la diferencia entre comercios podría haber sido mucho mayor.

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Las tiendas de barrio vuelven a ser visibles a causa del coronavirus

Sin embargo, la CEC también señala que el actual contexto de indefinición y contradicciones está causando un enorme perjuicio a un sector que genera 3,2 millones de empleos y supone el 13% del PIB español.

En este sentido, la asociación de comercio recuerda al Ejecutivo que esta situación podría haberse evitado con la creación de la mesa de diálogo permanente que desde la confederación han demandado en reiteradas ocasiones, para analizar conjuntamente y colaborar en el progreso de las fases y las medidas de reactivación del sector.

Parece que los expertos en marketing han pasado a un segundo plano durante esta crisis sanitaria y económica. Son muchos los pequeños comercios que están saliendo adelante gracias a iniciativas propias y a otras que vienen de parte de sus vecinos con conocimientos de marketing digital.

Es el caso de un grupo de vecinos del barrio de San Gabriel, en Alicante, han lanzado una iniciativa para fomentar el consumo en el comercio del barrio. Una de sus impulsoras, María Balboa Navarro, que se dedica al marketing digital y al social media, ha creado una web en la que ya hay más de 68 comercios adheridos. La web es sangabrielnopuedeparar.com

La web funciona a modo de portal digital y está orientada tanto a comercios como a vecinos. Así,el vecino del barrio puede recurrir para buscar el producto o servicio que necesite en todo momento. Este problema de no utilizar este tipo de herramientas hace que muchos autónomos pierdan clientela.

En algunos mercados de abastos, están sirviendo la fruta y la verdura a domicilio pero les falta presencia en redes sociales y organización. No es una crítica, pero sí una llamada a que han de ser más visibles porque muchos de sus clientes preferirían comprar en los lugares de siempre pero desconocen si se puede hacer.

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Más que facturar, se trata de ganar liquidez tras la reapertura del comercio

Esta fórmula ha supuesto para muchos comercios de otros lugares de España, no tener que cerrar sus negocios después del parón del confinamiento. Este tipo de ideas versa sobre la solidaridad de un barrio que apoyando al comercio de su zona, ayuda a reactivar la economía local.

En estos momentos hay que poner a disposición de otros tus conocimientos, porque sólo así se llega a superar crisis que en este caso, afecta a un sector que ya de por sí lo tenía complicado antes del coronavirus.

Imaginación, planificación, conocimientos y una alta difusión de la campaña, ayudará a que muchos pequeños comercios si bien no ganen grandes cantidades, al menos comiencen a estar igual o más presentes en internet que las grandes superficies.

De hecho, con ellos no sucede como en estos lugares donde te cambian un producto por otro sin avisar. La cercanía del comercio local, es altamente positiva para el cliente.

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Conseguir nuevos clientes no es fácil. Retener a los que tenemos tampoco. En muchos casos nuestro negocio no tiene tampoco nada especial. No vendemos nada que no se pueda encontrar en otra parte. ¿Por qué van a elegir nuestra empresa si es igual que las demás?

Podríamos hablar de precios, somos más baratos que el resto. Este factor con la competencia del comercio online y un consumidor cada vez más acomodado para comprar directamente desde su casa es muy complicado. No solo los grandes del comercio online, sino también las grandes cadenas ponen muy complicado competir en precio. Internet es un enemigo y podría ser una aliado.

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¿Tiene futuro el pequeño comercio?

Los clientes que no comparan y compran en Internet cada vez son menos

También podríamos intentar atraer al consumidor con el producto, algo que no tenga nadie más. Y esto no es sencillo en muchos comercios. Una pequeña frutería de barrio puede apostar por buscar sus mandarinas en el mercado central y tendrá las mismas que el resto. O puede apostar por comprarlas directamente al agricultor o cooperativas locales. Y tendrá un producto diferenciado.

No es tan sencillo en otros sectores. Tiendas de ropa, peluquerías, electricistas, etc. Es entonces donde tenemos que ir a una conexión más emocional, donde el cliente nos elige no porque somos los más baratos o tenemos el mejor producto, sino porque siente una conexión emocional con nuestra empresa.

Esto es algo que las pequeñas empresas, los comercios de toda la vida llevan trabajando muy bien. De hecho una de las cosas que más trastoca cuando alguien cambia de ciudad o de barrio es encontrar esos pequeños comercios de confianza, los que ya nos conocen y saben como nos gustan las cosas.

También en las pymes ocurre. Claro que no es lo mismo una empresa de aluminio, que cambiará las ventanas en una casa una vez y el cliente no repetirá, que una carnicería, donde vamos a comprar casi todas las semanas. Pero la base es la misma. Tenemos que lograr que el cliente sienta que es único para nosotros, que es especial, que le escuchamos y le ponemos las cosas fáciles.

En todo caso si pensamos que los clientes cada vez apuestan por comprar más online, y menos en las tiendas de barrio, en las empresas locales, la cuestión es complicada de resolver. O buscamos diferenciarnos del resto o lo tenemos complicado para sobrevivir a largo plazo.

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Cuando se habla de digitalización en la empresa uno de las oportunidades que surgen es acceder a proveedores y mayoristas a través de Internet que no necesariamente están en nuestra ciudad. Esto permite de forma fácil tener más opciones para seleccionar nuestro catalogo de productos. En esta línea apunta Somoscompra, el Amazon que conecta minoristas y mayoristas europeos.

Esta plataforma lleva un año en funcionamiento y ya aglutina a más de 33.000 minoristas españoles con 450.000 productos de los principales mayoristas europeos. Está impulsada desde la Confederación Española de Comercio y la multinacional alemana Zentrada. Más de un tercio de los comercios inscritos provienen de pueblos y capitales de menos de 100.000 habitantes.

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¿Tiene futuro el pequeño comercio?

El crecimiento de la plataforma viene también por parte de los mayoristas, importadores en multitud de sectores como hogar, decoración, ferretería, moda textil o climatización, por citar algunos ejemplos. La campaña de Navidad es uno de los principales periodos donde los minoristas realizan sus compras al por mayor, anticipando las mismas desde primeros de octubre.

El registro en la plataforma es gratuito. Las mercancías son de proveedores ubicadas en la Unión Europea, lo que reduce tiempos de entrega y también cumplen con la regulación y estándares europeos. Además a nivel de impuestos simplifica mucho este aspecto a las empresas pequeñas.

Son este tipo de soluciones los que acaban por dar una alternativa diferente a los pequeños comercios. Ya hemos hablado alguna vez como la plataforma como mercado digital para los negocios de proximidad, donde vender a sus clientes del barrio, pero con la comodidad que hoy en día ofrecen las nuevas tecnologías.

Muchos hacen lo que pueden, se relacionan con sus clientes por redes sociales, por WhatsApp o venden por Amazon, eBay o pueden tener su propio e-commerce. Y sin embargo necesitan mucha ayuda para poder competir en un mundo digital con una oferta diferencial que les singularice ante sus clientes.

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La libertad de horario comercial no ha dejado de ser noticia. Los pequeños comercios emprendieron una lucha contra las grandes superficies que podían abrir en domingos y festivos.

Las condiciones, obviamente no eran iguales para dos negocios tan dispares. A una tienda, le sale caro abrir, pero a la vez, ha de intentarlo (si así lo considera) ya que se consume los fines de semana.

El turismo como excusa para ampliar la libertad de horario comercial

Las zonas de gran afluencia turística fueron creadas en 2012 a través de la secretaría de Estado de Comercio y fijaban que los municipios que cumplieran ciertos indicadores (turistas recibidos y pernoctaciones) estaban obligados a fijar esas zonas con libertad total de horarios comerciales para atender esos flujos turísticos.

Como en todas las decisiones que toman los políticos, son los ciudadanos los que se ven afectados, puesto que cada ayuntamiento delimitaba el área y la comunidad autónoma era la que lo autorizaba.

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¿Es una buena idea mantener los comercios cerrados en días festivos?

La Asociación Nacional de Grandes Empresas de Distribución (ANGED), en pie de guerra

La Asociación Nacional de Grandes Empresas de Distribución (ANGED) ha decidido recurrir ante el Supremo por las restricciones de horario a las que se ven sometidas muchas de sus empresas.

El Tribunal Supremo ha anulado recientemente la declaración de Zona de Gran Afluencia Turística (ZGAT) de Cádiz, que restringía a una pequeña parte del casco de la ciudad y a cuatro fines de semana la libertad de horarios, al considerar que “no contiene ninguna explicación o justificación efectiva y fundada en criterios objetivos, sobre la forma en que la indicada selección atiende y protege los intereses comerciales, turísticos y del consumidor”.

Internet está 'abierto' todos los días del año, argumento para la que la libertad horaria repercuta en todo tipo de comercio

Internet y el comercio electrónico llegó para quedarse, y éste afecta a las grandes superficies y al pequeño comercio. Si poder abrir en domingo o días festivos, en zonas donde la afluencia de turismo es mayor, implicaba más ventas, según esta asociación, esta sentencia ha significado un jarro de agua fría.

Esta sentencia tiene una importante trascendencia para el resto de grandes ciudades en las que han declarado una ZGAT bajo los mismos criterios.

En la práctica, las acotaciones espaciales de las ZGAT en una serie de calles o barrios muy limitados y temporales (durante un número reducido de días) ha servido en muchos casos para mantener el statu quo sobre horarios comerciales: las ZGAT únicamente afectaban a comercios que ya disfrutan de libertad comercial dejando fuera a los comercios que en verdad se podrían beneficiar de esta figura de mayor libertad comercial.

David contra Goliat, de nuevo

Los representantes de las grandes superficies reclaman saber el motivo por el que éstas quedan fuera del perímetro de las nuevas zonas turísticas. Y además exigen que se expliquen las razones por las que determinados establecimientos comerciales quedan, en su caso, fuera de las zonas con libertad de horarios.

“Un asunto muy importante porque la gran mayoría de ZGAT se han construido precisamente bajo la premisa de excluir determinados comercios del ámbito de libertad”, recalcan desde Anged.

¿Qué opinarán desde el sector del pequeño comercio? ¿Les beneficia que las grandes superficies queden fuera de las zonas consideradas turísticas?

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