El mercado laboral español cerró octubre con un balance positivo en creación de empleo, aunque el paro volvió a subir tras tres meses consecutivos de descensos.

Según los datos publicados por el Ministerio de Inclusión y Seguridad Social, el sistema sumó 141.926 afiliados en octubre, alcanzando los 21,84 millones de cotizantes, el nivel más alto para este mes desde que existen registros.

Como todos los años, pero a la baja

Sin embargo, el Ministerio de Trabajo informó de un aumento del paro de 22.101 personas, hasta situar el número total de desempleados en 2.443.766. Pese a este repunte, estamos ante la cifra más baja desde 2007.

En Pymes y Autonomos

Las pymes tienen solo dos meses para adaptarse al sistema Verifactu. Los autónomos, un poco más.

Un comportamiento que responde al clásico patrón estacional español, donde el fin de la temporada turística provoca una caída en hostelería y agricultura, compensada por la contratación en educación y sanidad al inicio del curso.

Según los datos analizados por El Economista, la afiliación creció un 0,65 % respecto a septiembre y un 2,6 % interanual. El avance ha sido generalizado: 16 comunidades autónomas registran aumentos, con Madrid (+47.000) y Cataluña (+32.000) a la cabeza, según las estimaciones del Ministerio.

La educación ha aportado más de 110.000 afiliados, seguida de sanidad y servicios sociales (+35.000), mientras que hostelería y agricultura reducen, un año más, sus plantillas al terminar la campaña estival. Por su parte, el paro se concentró en los servicios (+25.000 personas), mientras que la industria y la construcción apenas variaron.

Las mujeres representan un 58 % del total de personas desempleadas y los jóvenes menores de 25 años registraron un ligero descenso en el paro (-1.200 personas), reflejando la incorporación al nuevo curso académico y formativo.

Leve recuperación en las pymes

El Régimen Especial de Trabajadores Autónomos (RETA) sumó alrededor de 3.900 afiliados en octubre, un dato modesto pero positivo tras las caídas de los meses anteriores.

El total se mantiene cerca de los 3,34 millones de autónomos, según la Federación Nacional de Asociaciones de Trabajadores Autónomos (ATA).

Los incrementos más notables se perciben en el comercio, la educación y otras actividades profesionales, mientras que los descensos afectaron, de nuevo, a la hostelería y la agricultura.

Durante el mes de octubre se han firmado 1,24 millones de contratos, un 5 % menos que en septiembre, según el SEPE. De ellos, el 46 % fueron indefinidos, frente al 14 % que representaban antes de la reforma laboral de 2021.

En este contexto, la figura del fijo-discontinuo sigue ganando peso, donde se han reconocido más de 570.000 prestaciones para este colectivo hasta septiembre, más del doble que antes de la reforma, lo que refleja la creciente presencia de esta modalidad en sectores con picos de actividad.

Los contratos temporales se redujeron un 10 % interanual, pero los sindicatos advierten de que la rotación laboral sigue siendo alta, especialmente en las pequeñas empresas.

Evolución previsible

Por comunidades, Madrid, Cataluña y la Comunidad Valenciana concentraron casi el 60 % del incremento de afiliados, mientras que Andalucía lideró el aumento del paro (+7.000 personas), seguida de Baleares y Canarias, afectadas por el fin de la campaña turística. En el extremo contrario, Navarra y La Rioja registraron leves descensos del desempleo.

A nivel provincial, los mayores crecimientos de empleo se registraron en Madrid, Barcelona, Valencia y Zaragoza, con aumentos vinculados al refuerzo de plantillas en educación, administración y atención sanitaria.

El balance de octubre confirma un mercado laboral estable, pero muy dependiente de la estacionalidad. El empleo continúa creciendo y marca máximos históricos, pero el repunte del paro y la caída de contratos reflejan una moderación en el ritmo de creación de puestos de trabajo.

Un año más, las pymes y los pequeños autónomos miran a los próximos meses buscando los indicadores habituales: el consumo pre-navideño y las contrataciones temporales, que determinarán si el cuarto trimestre mantiene el impulso o se frena ante la incertidumbre económica.

La cultura de los grandeza, es decir, grandes presupuestos, grandes campañas, grandes informes, ha impulsado las decisiones de marketing y sus presupuestos durante décadas. Pero el adjetivo grande es, a menudo, engorroso y lento.

En una época en la que los consumidores deciden en cuestión de segundos si abandonan o no un sitio web, todas las empresas deben actuar con agilidad para maniobrar y adaptarse en tiempo real.

Cómo acelerar el ritmo de nuestro marketing

• Prueba y aprende

Tradicionalmente las estrategias de marketing establecen objetivos financieros bien definidos para el impacto de una campaña, pero no definen objetivos claros para aprender sobre sus clientes. Por el contrario, las empresas más ágiles y de mayor rendimiento buscan constantemente nuevas perspectivas de los clientes y ajustan su enfoque a medida que aprenden de ellos.

Muchas empresas antes de lanzar servicios al mercado crean campañas de marketing ficticias, por ejemplo, mediante banners ficticios que al seleccionarlos llvana páginas 404, si son suficientes los usuarios hacen clic en el banner, el producto o servicio entrará en desarrollo.

• Experimenta

Los errores no son errores si aprendes de ellos. Cada vez más empresas dan un presupuesto para marketing a sus empleados para invertir en marketing creativo, con el único requisito que si la propuesta sale mal, dedique tiempo a analizar los datos y comparta lo que ha aprendido de su campaña.

• Métricas

Estamos acostumbrados a informes con una cantidad ingente de páginas simplemente para informarnos sobre el rendimiento de una campaña y que no facilitan aplicar ninguna decisión orientada a la acción . En lugar de informar decenas de métricas, concéntrate en las pocas que te dicen si la campaña está funcionando y qué se podría cambiar en el futuro.

• Rapidez

Muchas campañas deberían tardar días en lanzarse, en lugar de meses. En organizaciones grandes, los procesos poco ágiles y los requisitos de aprobación, pueden conducir a tiempos de entrega prolongados. En estos casos, no importa cómo de bien diseñada esté la campaña, nunca se podrá iterar lo suficientemente rápido como para aprender a la velocidad que exige el mercado.

Para evitarlo, muchas empresas lo que hacen es simplificar y agilizar los procesos, presentando un resumen de estrategia de una página que desde Marketing deben completar antes de iniciar una campaña. Una plantilla sencilla permite asegurar que los responsables de la campaña tengan claro sus objetivos desde el principio y minimiza la tentación de desarrollar compendios estratégicos demasiado largos.

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En Pymes y Autónomos | Cómo valuar nuestra propuesta de valor

Las promociones del IVA, aquellas en los que los comercios aplicaban al cliente un descuento equivalente al porcentaje que pagaban por este impuesto, parecen tener los días contados. El Congreso está tramitando una Proposición NO de Ley que acabaría con esta práctica.

El motivo no es otro que la percepción que tiene el consumidor de que no paga el impuesto, cuando realmente no es así. De esta forma o se está produciendo una publicidad engañosa para el comprador o se está incurriendo en un fraude. En todo caso no parece lógico que se realicen campañas publicitarias institucionales para que todo el mundo aplique el IVA y luego los comercios puedan realizar estas promociones.

En realidad hay que recordar que se realiza un descuento equivalente al 21% sobre la base imponible del producto. De esta forma el descuento real que obtiene el consumidor es poco más del 17%. Porque el IVA se paga igualmente, no hay más que ver la factura.

En todo caso es algo confuso para la mayoría de ellos, que no tienen claro en todo caso cuánto se han ahorrado. Mención a parte tienen algunas prácticas de las que se han quejado reiteradamente los consumidores que suben los precios de sus productos unos pocos días antes de iniciarse la campaña, haciendo que el descuento final sea mínimo.

Se aprovecha de esta forma el poder de atracción que tienen este tipo de campañas sobre los consumidores. Es una forma de sacar stock de productos que no tienen ya el tirón necesario. Lo mismo ocurre con otras campañas muy agresivas en descuentos como puede ser el Black Friday.

En todo caso este tipo de campañas sobre todo acaban por perjudicar al pequeño comercio, que no puede hacer frente a este tipo de promociones y tiene en las rebajas tradicionales su principal forma de ofrecer descuentos y acabar con el stock de productos de temporada.

En Pymes y Autónomos | El pequeño comercio y las rebajas de antaño

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Muchas veces al pagar en una gran superficie una de las cuestiones que nos reclaman es que indiquemos nuestro código postal. Se trata de conocer dónde se encuentran nuestros clientes para poder realizar campañas de marketing en función de donde viven dichos clientes. Sin embargo esta práctica no parece que la sigan los pequeños comercios.

El comercio tradicional entiende que su cliente se encuentra fundamentalmente en su barrio. Pero es un suposición, no tiene datos recogidos para saber donde se encuentran dichos clientes. Hoy en día en muchos casos ni siquiera hace falta preguntar para obtener dichos datos, se pueden obtener a través de los datos de pago recogidos por el datáfono.

Una vez que tenemos localizada la zona donde tenemos más clientes podemos crear campañas de marketing mejor enfocadas hacia nuestro público objetivo. Por otro lado podemos encontrar patrones de comportamiento con clientes que están más alejados de nuestra zona. Saber si vienen a nuestro negocio porque su centro de trabajo está cercano, porque su hijo realiza alguna actividad extraescolar cerca de nuestra ubicación, etc.

A la vez también es interesante saber por qué medio nos han conocido. Es fundamental para comprender que campañas de marketing han funcionado, si nuestro anuncio en Google ha funcionado, han sido recomendados por otros clientes o simplemente nos encontraron por casualidad.

En todo caso es fundamental recoger todos los datos posibles. No tiene por qué ser de una forma agresiva o intrusiva, sino que puede ser a través de una conversación amable si el cliente se presta, realizando algún sorteo, etc. Y después utilizar toda la información para focalizar la campaña de marketing, de modo que con poco presupuesto tengamos los mejores resultados posibles.

En Pymes y Autónomos | El street marketing también es cosa de pymes

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Este año el 25 de noviembre volverá el Black Friday, una tradición que nos llega desde Estados Unidos, pero que en los últimos años ha dado el banderazo de salida a la campaña de Navidad. Poco a poco muchos comercios se han ido sumando, sobre todo grandes cadenas y franquicias. Por eso este año hay que tener una campaña de marketing preparada para el Black Friday.

Este tipo de campañas tienen una serie de productos gancho, con unidades limitadas y grandes descuentos que consiguen atraer a los clientes. Luego otros productos con rebaja, pero similar a la que pueden efectuar en otras campañas los propios comercios. La gran ventaja del Black Friday tiene que ver con la acotación en fechas y aquí radica parte de su éxito.

Esto es algo que han venido reclamando las organizaciones de comercios sobre las campañas de rebajas, que hacen que los consumidores esperen dichas fechas reservando parte de su presupuesto para gastar en este momento. Con los descuentos y rebajas inciándose sin una fecha concreta, esto se diluye un tanto.

El Black Friday en España se ha constituido como una semana o dos o tres días de fuertes rebajas, que dan inicio a la campaña de ventas de Navidad, donde muchos aprovechan para anticipar la venta de regalos y las empresas pueden ofrecer periodos de devoluciones ampliados para animar a este tipo de compradores.

Si tenemos en cuenta el seguimiento de la campaña, todas las empresas que efectuaron campañas en 2014, repitieron en 2015 y se amplió en un 20%. Por eso no podemos dejar pasar por alto la oportunidad para lanzar alguna promoción. De otra manera, si no se suma, simplemente los clientes acabarán por elegir las oportunidades que representa la competencia.

En Pymes y Autónomos | Black Friday: ¿tu pyme puede competir?

Las campañas de Google Adwords son una buena estrategia para atraer tráfico a nuestra Web, aunque si no se hace adecuadamente,lo único que se logrará será eso, trafico y nada más.

El objetivo de las campañas SEM es, por tanto, lograr un buen volumen de tráfico de calidad para tu web y de este modo, conseguir un elevado número de conversiones para que tus campñas sean rentables.

Técnicas parapotenciar el resultado de tus campañas SEM

• Ajustes de pujas

El rendimiento de una campaña puede variar en gran medida dependiendo del área geográfica a la que se dirija. Google Analytics debe proporcionar información sobre qué áreas están generando la mayor cantidad de conversiones y ganancias. Ajusta tus pujas en Google Adwords en base a estos datos.

• Anuncios de prueba

Prepara un par de anuncios con títulos diferentes y quédate con el más rentable. Luego combínalos con una gran variedad de URLs y se elige el anuncio ganador. Repite el proceso una vez a la semana, o una vez cada dos semanas, dependiendo de la cantidad de datos que se acumulen en la cuenta.

• Palabras clave negativas

El informe de términos de búsqueda muestra qué palabras clave activan los anuncios, además de las palabras clave que son parte de la campaña. Si bien este informe es útil para recuperar palabras clave rentables, es aún más útil para construir las listas de palabras clave negativas para evitar que tu anuncio contenga términos irrelevantes y utilices mejor el presupuesto.

• Evaluar la tasa de rebote, el tiempo de visita y las páginas vistas

Es necesario evaluar el potencial de las palabras clave no sólo desde el punto de vista de la conversión, sino también teniendo en cuenta cómo los usuarios se comportan en tu sitio después de hacer clic en una palabra clave. Este es un buen indicador del éxito que podría tener una campaña de remarketing.

• Excluir las aplicaciones móviles de la red display

Por defecto, las campañas de display de Google Adwords muestran automáticamente anuncios en aplicaciones móviles. Más del 50% de los clics en los banners de las aplicaciones móviles son clics accidentales.

• Adaptar el call to action para los usuarios móviles

Los usuarios móviles prefieren llamar, por eso en lugar de decir “infórmate” o “contacta con nosotros”, es más efectivo “llámanos ahora”. Las posibilidades de generar conversiones son exponencialmente más altas cuando la llamada a la acción de los anuncios se adapta a sus usuarios.

De todos modos, no hay que olvidar que el SEM es una estrategia a a medio y largo plazo, aunque la mayoría de las empresas lo utilizan para campañas puntuales lo que limita las oportunidades de aprendizaje y perfeccionamiento de las campañas.

Imagen | FirmBee En Pymes y Autónomos | ¿Te preocupan las ventas de tu canal online?

Recientemente comentamos como el email marketing sigue siendo uno de los medios más efectivos, en lo que a conversiones se refiere, para el marketing online. Hoy vamos a centrarnos en las herramientas que nos permiten crear y gestionar estas campañas y vamos a ver once alternativas para crear tus campañas de email marketing de forma sencilla.

Las herramientas sólo nos van a ayudar, pero no nos van a definir la estrategia y los objetivos, esta es nuestra parte y en función de ella tenemos que crear nuestros mensajes de correo, definir una frecuencia de envío, segmentar nuestra lista de subscriptores para que los mensajes sean lo más personalizados posibles en función de sus intereses, etc.

Once herramientas para crear una campaña de email marketing

Hoy en día son los servicios online, de pago por uso, quizás los más interesantes, ya que nos permiten ajustar el precio en función de las necesidades de envío que tenemos. Es importante antes de elegir entre ellos verificar que las plantillas que nos ofrecen tienen un diseño que se visualice bien en todo tipo de dispositivos y nos permitan gestionar las campañas de forma sencilla.

• MailChimp, es quizás el servicio de referencia hoy en día, no sólo por las posibilidades para crear campañas, sino también por la integración con otros servicios web como Facebook, WordPress o Hootsuite, por citar varios ejemplos, lo que hace que sea mucho más útil. Tiene un plan gratuito para 12.000 envíos mensuales para una lista de 2.000 suscriptores como máximo. A partir de aquí tenemos que pasar a planes de precios que parten desde los 10$ al mes, en función de criterios como número de subscriptores o número de envíos mensuales.

• Acumbamail es una alternativa española a MailChimp para la gestión del email marketing. Destaca por sus plantillas, donde tenemos cantidad y calidad a la hora de elegir la que sea más adecuada para nuestros envíos. Ofrece un plan gratuito con 2.000 envíos para una base de 2.000 suscriptores. Los planes de pago comienzan por 11€ al mes con envíos ilimitados y se paga en función del número de suscriptores. También se puede pagar por número de envíos y suscriptores ilimitados, lo que hace muy flexible su contratación.

• Sendinblue destaca por una política de precios realmente interesante. Podemos enviar 9.000 correos de forma gratuita o 40.000 por 5,49€ al mes. Por lo demás dispone de plantillas para la creación de boletines o también nos permite importar nuestro propio código Html para la creación de la campaña.

• MDirector es otra alternativa nacional disponible que nos permite enviar 5.000 correos mensuales de forma gratuita. Quizás su punto fuerte sea la facilidad para segmentar nuestra lista de suscriptores de forma sencilla.

• GetResponse es un servicio online que también se integra con multitud de servicios desde la tienda online Magento hasta Evernote o sugarCRM. Sus precios parten de los 14€ al mes para 1.000 suscriptores y además de las campañas de email marketing nos permite crear páginas de aterrizaje, test A/B o autorespuestas según los criterios definidos para cada cliente.

• Campaigner tiene un precio bastante competitivo desde 10$ para una base de 1.000 suscriptores. Por lo demás nos ofrece todo lo necesario para crear y controlar nuestras campañas y que funcionen de forma efectiva.

• Aweber es un servicio que tiene muy buena ratio en la entrega de correos, es decir, que los correos no irán a parar a la carpeta de spam por defecto. No es la herramienta más económica, pero lo compensa con este buen ratio en la entregabilidad. Además dispone de un completo sistema de estadísticas e informes para ayudarnos a sacar conclusiones. Su precio parte de 19$ al mes para 500 suscriptores.

• Mailrelay es otra alternativa española emergente, que lucha por hacerse su hueco en el mercado. Destaca por la rapidez de los envíos así como el sistema avanzado que nos permite tener información de los suscriptores que han abierto el correo. Su cuenta gratuita dispone de una base de hasta 3.000 suscriptores y envío de 15.000 correos al mes, que se puede ampliar si somos seguidores en Facebook, Twitter y Google + del servicio a 15.000 suscriptores y 75.000 envíos mensuales.

• CampaignMonitor es un servicio que nos ofrece dos planes de pago, mensual por 9$ para 500 suscriptores y 2.500 envíos o también por campaña, donde pagamos 5$ por campaña y 1 centavo por suscriptor. Destacaría sus plantillas y la facilidad para personalizarlas, así como su sistema de estadísticas y analítica realmente muy completo.

• Emailfy es un servicio que cuida los detalles con unas elegantes plantillas con las que crear nuestros correos. Está pensada para que la empresa tenga siempre en mente el retorno de la inversión y para ello nos permite segmentar, medir el éxito con su herramienta de analítica y sobre todo, reducir el tiempo de creación de la campaña gracias a lo intuitivo de la herramienta. Dispone de un plan gratuito para 500 suscriptores con envíos ilimitados. A partir de este número los planes de precios parten desde los 9,95€

• Mailify aplicación que instalamos en nuestro ordenador en entornos Windows, lo que para muchos es más cómodo para trabajar que hacerlo online. Tiene un sistema de 1.000 créditos mensuales por 19€, que son acumulables si no los gastamos para el mes siguiente. Destaca por la sencillez y facilidad para crear plantillas y campañas muy profesionales.

Lo cierto es que alternativas para crear y administrar las campañas de email marketing no nos faltan. Estas son sólo unas pocas pero la lista podría ser mucho mayor. Ahora toca ver que servicio es el más adecuado en función de las necesidades de nuestra empresa.

En Pymes y Autónomos | ¿Cómo lograr la atención del suscriptor en una campaña de email marketing? Cuidado con el asunto del correo

Imagen | geralt

Todos los años se celebra, en el último jueves del mes de Noviembre, el ThanksGiving Day, más conocido en nuestro país por el Día de Acción de Gracias. El día siguiente se da inicio a la campaña de ventas de Navidad con importantes descuentos y rebajas. Ese día es más conocido como Black Friday, un día que marca las tendencias de venta online para muchas empresas.

Es un día que, al menos en Estados Unidos, se producen grandes aglomeraciones en los centros comerciales buscando el chollo del año. Por este motivo, cada vez son más las empresas que ofrecen los mismos productos rebajados en Internet y cada vez más los usuarios que deciden utilizar este canal para realizar sus compras. Ya son muchas las empresas que han establecido un descuento en sus productos, también en España ¿debemos subirnos al carro del Black Friday?

Durante el año pasado, los comercios estadounidenses ingresaron 1.042 millones de dólares el Black Friday y 1.465 millones de dólares el Cyber Monday, un 28% y un 17% más respectivamente que en el año anterior. En total, estos días supusieron más del 15% de las ventas de todo el mes.

Aunque en nuestro país este tipo de promociones no está aún demasiado extendida en España, tenemos un referente muy cercano en lo que a campañas con descuentos agresivos se refiere, en concreto en el precio de las entradas de cine. El resultado es de sobra conocido para todos nosotros: casi 6 veces más de espectadores que cualquier otro día normal.

Aunque no debemos equivocarnos: reducir el precio de manera definitiva no es la solución. Es más, quizá tampoco lo sea aplicar descuentos agresivos cuando el resto de competidores también lo está haciendo. Por este motivo es interesante analizar la estrategia de la competencia, sobre todo si hablamos de empresas con una presencia fuerte en Internet.

Es muy importante realizar una buena campaña de marketing online, ya que los clientes van buscando las mejores ofertas y hay que competir con una gran cantidad de empresas. Es habitual que la campaña se plantee con la suficiente antelación, como para poder dar tiempo a que los clientes puedan conocer y estar preparados para acudir a nuestro establecimiento o comprar online.

En nuestro país es una tendencia que poco a poco se va imponiendo. Por lo general la salida de la campaña de Navidad se inaugura en el puente de la Constitución y no hay rebajas. Con el nivel de consumo bastante bajo en los últimos años, el Black Friday es una buena alternativa para animar al consumidor a decidirse gracias a una rebaja o descuento puntual.

En Pymes y Autónomos | La fiesta del cine: cuando bajar el precio sí es la solución Imagen | I See Modern Britain

Dicen que los catalanes somos agarrados, tenemos fama de tacaños y probablemente sea un simple estereotipo más del cual algunos harán buena justicia del mismo y otros no, en realidad los estereotipos del tipo que sean estereotipos son, y la realidad va por otro lado. Pero este estereotipo y concretamente el que en bares de otros lugares del estado por ejemplo se ponga una tapa en cada consumición de forma gratuita y nosotros no, me sirve para posicionar un tema interesante para las empresas y los autónomos.

Y ese tema no es otro de como a través de una pequeña prebenda (en este caso cuatro patatas, aceitunas, callos, tortilla o demás) podemos sorprender y atraer al cliente de una forma barata y eficaz. Y es que sin duda estas acciones que tienen un gran impacto en la mente del cliente, tienen un coste muy bajo para nosotros, aprovechémoslo.

He hablado del caso de un bar (al que de buen seguro hacer una gran perola de lo que sea y servir pequeñas raciones a cada consumidor no le supone un gran dispendio, o como mínimo no le significa un dispendio que no le salga sobradamente rentable), pero también podríamos hablar de otros lugares que pueden practicar estas simples técnicas que el cliente recordaría con gratitud y cariño...aunque a veces lo este pagando indirectamente.

Comercios que ofrecen un pequeño pica a pica al cliente, tiendas especializadas en el té que ponen a disposición del visitante una tetera siempre bien fría (o caliente) de té gratuito para el que le apetece, o prestigiosas marcas de café en capsulas que nos ofrecen siempre gentilmente degustaciones gratuitas son una buena muestra de oportunidades que adaptadas a la realidad de cada tipo de empresa, de comercio, se pueden poner en práctica.

En Pymes y autónomos | Ofertas, promociones, ... el peligro del todo gratis Imagen | jlastras

En un artículo anterior mío manteníamos un interesante debate sobre el tema que se exponía en el mismo, algunos de los lectores habituales de mis artículos en esta tribuna como los estimados Chowdon, Antigecko o Unknet, y en el transcurso de ese debate Unknet saco a colación un tema que me dio a pensar y que dio pie a este artículo, introdujo el tema de como Internet y las nuevas tecnologías cambian la relación de fuerzas entre cliente y empresa.

Yo aquí mas que centrarme en debatir o exponer (como ya se ha realizado en otras ocasiones) sobre esa relación de fuerzas quiero hablar de como esa nueva relación de fuerzas y todos los medios tecnológicos que hoy están a nuestro alcance invitan y obligan a una interacción con nuestros clientes nunca antes vista en la historia.

Tradicionalmente existía poca comunicación bidireccional entre un comprador y un vendedor, y el poder del primero era muy limitado respecto a influir en el producto o servicio del segundo, hoy todo eso ha cambiado. En la actualidad ya no solo la empresa pone un producto en el mercado, el cliente lo adquiere y si tiene alguna queja o problema (con suerte) contacta con nosotros y nos lo expone, hoy el cliente ha adquirido un autentico nivel activo con nuestros productos o servicios.

Hoy en día el cliente tiene los medios ya no solo de poder influir directamente en nuestros procesos para adaptarlos (o indicarnos) como los debemos adaptar para que se ajusten a sus necesidades, pues hoy también tiene los medios de influir decisivamente en la elección de otros compradores como el mismo, de adquirir o no nuestros productos o servicios, ¿y a que nos obliga ello?

Ello nos obliga a abrir vías de comunicación con nuestros clientes como nunca antes en la historia, ello nos obliga a diseñar un producto o servicio cada vez más pensado para el cliente y una imagen que sea la que queremos ofrecer al cliente, ello nos obliga a saber dar respuesta al cliente y ello lleva a comunicarnos de una forma clara y transparente con el cliente, no entraré aquí a detallar sistemas y mecanismos para interactuar con el cliente, eso queda para profundizarlo cada uno según su realidad o en todo caso para el debate.

Pero si que como mínimo y para finalizar este artículo debo hacer mención a la necesidad de implementar sistemas y mecanismos que estén enfocados a interactuar con nuestros clientes (y también con la sociedad en general), invitaciones a que nos prueben o descubran, relaciones en las redes sociales, cuestionarios de satisfacción en las distintas fases de nuestra relación con cada cliente o simples contactos de cortesía se tornan indispensables en un mundo que cada vez más demanda globalidad pero personalización distinguida dentro de ella.

En Pymes y Autónomos | Obsesión por mimar al cliente
Imagen | ottonassar