Ocurre en múltiples ámbitos de las relaciones sociales. Tienes una discusión con alguien, toma y daca, y de repente alguien pronuncia una palabra-totem, y ahí se acabo el debate. Esa idea-fuerza lo justifica todo, y si te opones, o la cuestionas, eres poco menos que un apestado. En el mundo de la empresa una palabra que lo santifica todo, que tapa todas las carencias, que justifica cualquier presupuesto, cualquier sacrificio, es el de la Calidad. Calidad, divino tesoro.

Pues, como diría un consultor gallego, depende. La calidad a cualquier coste no, la calidad debe ser rentable, debe ayudarnos que la empresa perviva en el tiempo y engrose sus beneficios. La calidad desconectada de las verdaderas necesidades del cliente, tampoco. La calidad no debe olvidar nunca que la empresa existe en función de unos mercados, de unos clientes y de sus necesidades, y que la calidad se percibe de muy distintos modos por unos u otros.La calidad que nos ciega y no nos deja ver otras alternativas, arruinando nuestra creatividad, menos aún. Veamos ejemplos:

• Estoy cansado de ver entendidos en tecnología que desprecian a la marca tal, o a la marca cual, por vender productos o servicios que para ellos no están al nivel más avanzado, que no son lo más de lo más. Y no se dan cuenta de que al consumidor normal no le importa tanto el cómo como el qué. Que hay que ponérselo fácil, y que aquel lo haga laminará, en ingresos al que vende virtuosismo para cuatro amigos (que no dejará de ser un negocio, pero otro tipo de negocio, de nicho). O sea que menos mirar por encima del hombro.

• Recuerdo así mismo la anécdota del nacimiento del post-it. Ese icono de los cubículos de oficina nació como un fracaso, en la búsqueda de un nuevo tipo de pegamento. Con las gafas de la calidad mal graduadas, podía haber acabado en el cubo de la basura. Pero alguien se dio cuenta de que el hecho de que fuese un pegamento de ínfimo poder adhesivo podía tener aplicaciones muy interesantes. Triunfó lo defectuoso.

• Desconozco si siguen existiendo, pero hace años Levi´s vendía sus artículos con tara a través de una cadena de tiendas. Productos con pequeños defectos a los que se les había arrancado las etiquetas, y aplicado una sustancial rebaja por mínimos defectos. Una excelente idea. Se vendían como churros, y entre nosotros, para mi tenían mucho más morbo que el producto perfecto. Algunos sostienen que de productos similares se nutren los mercados grises de la relojería.

Lo imperfecto es bello. Y puede ser rentable. La búsqueda de la perfección, de la calidad total es positiva. Pero, al igual que todo en la empresa, debe ser permanentemente cuestionada. Y, tal y como nos muestra Tod Browning en Freaks, lo imperfecto puede esconder auténticos tesoros, verdadero valor, mucho mayor en ocasiones que lo supuestamente ideal. Aprovéchalo.

Enlace | Vídeo original YouTube

El organismo en España encargado para su certificación es el SOIVRE. Este organismo tiene su origen en la certificación de las mercacias exportadas y ahora importadas, con lo cual lógicamente, para cada importación que hagamos se aumentarán los plazos de despacho en Aduanas, así como un incremento en el coste de dichas adquisiciones.

La lista de productos suceptibles de certificarse no es muy amplia pero toca sectores sensibles, como son textil en casi todas sus variantes, un amplio abanico de juguetes y ciertos materiales eléctricos.

Sin duda, la UE es consciente que todos estos productos provienen de “terceros paises”, o mejor dicho China, en donde en precio no se puede competir, y en mala calidad tampoco. No cesa el bombardeo de productos considerados peligrosos tanto para niños, en todos los juguetes que importamos así como multitud de problemas con enchufes, conectores y similares.

Comparto plenamente la aplicación exhaustiva de dicha medida, dado que está muy bien que se importe, pero claro, que también se respeten los mínimos de calidad impuestos en España. Esperemos que dichos controles, frenen la entrada de “productos basura” en Europa y mejoren las condiciones de venta de nuestros propios fabricantes o comercializadores, que falta le hace al comercio.

Más Información | Servicio de Inspección SOIVRE  

Imagen | Delmiro

Para que no haya problemas con la propiedad intelectual mencionan que se han inspirado en Idea Storm de Dell y que utilizan el código libre Pligg, basado a su vez en el meneame. A pesar de que no creo que, actualmente, el perfil de compradores del supermercado en cuestión sea el de internautas asiduos que enriquezcan de manera real a la empresa, me parece una iniciativa con futuro y muy buena imagen empresarial. Se puede participar de cuatro formas distintas, siendo la última la más interesante y novedosa:

• Propuestas: desde proponer una idea de mejora hasta criticar de forma constructiva, todo ello con respeto y brevedad (no más de 500 palabras).

• Votos: cinco votos cada día para apoyar las mejores ideas.

• Comentarios: Matizar, enriquecer, ensalzar… las ideas o propuestas lanzadas por un lector son completadas y mejoradas por la comunidad.

• Feedback (retroalimentación): Y he aquí la novedad con respecto a las listas de meneame: aquellas propuestas más votadas tendrán respuesta de forma argumentada, es decir la empresa dirá qué se va a hacer o no al respecto.

Imagen | elalpende.es
Vía | eroski

Cierto, al soldado el valor se le supone y a nuestra empresa se le supone la profesionalidad, pero para cualquier proveedor o cliente, es toda una garantía saber de antemano que alguien externo e independiente a la empresa haya certificado la bondad de nuestro sistema de calidad.

Con todo, hay sectores empresariales donde la percepción de la calidad es más subjetiva o importante que en otros. Entre otras, las ventajas de que se te certifique con una norma de calidad externa son las siguientes:

• Cumplir con clientes que requieren proveedores certificados. En algunos sectores cada vez son más empresas las que lo piden.

• Vender productos en la unión Europea. Europa tiene casi el 50% de las normas ISO. Será más fácil vender si se sabe que cumples una norma conocida por todos.

• Mejorar los sistema de calidad propios así como la documentación empresarial. No ponemos en duda que las cosas siempre han funcionado con el sistema de toda la vida pero seguro que aprendes un par de trucos que mejoran la eficiencia empresarial.

• Tener mejor conciencia de calidad. Asumir la calidad es todo un compromiso. Al depender de que una empresa externa lo certifique, el compromiso es doble.

• Reforzar confianza con clientes y proveedores. El haber pasado por la “prueba del algodón” de una empresa externa es toda una garantía de calidad para con quienes tratamos normalmente.

Imagen | dmswart

• Diseño. Si algo llama la atención cuando vemos películas o anuncios publicitarios del pasado es la estética. Los peinados, la ropa, los coches… todo se ve antiguo o pasado de moda. Mejorar el atractivo de acuerdo con los tiempos es casi obligado hoy día. El diseño vende y no hay más que ver cómo han evolucionados los automóviles o los televisores. Pero también se puede cambiar el envase, el etiquetado, los colores…

• Mejorar la calidad. Podemos incrementar la duración, fiabilidad o seguridad de los productos o servicios. Pero mejorar la calidad supone, en general, un incremento del coste que el cliente solo estará dispuesto a pagar si percibe esa mejora. El lavavajillas Fairy es un buen ejemplo de que los clientes exigentes están dispuestos a pagar más si perciben la calidad . Este lavavajillas es caro en relación con los demás pero, en sus campañas de publicidad, insisten una y otra vez en que es más efectivo y dura más que los de la competencia. Y las ventas le dan la razón.

• Mejorar las prestaciones. Utilidad, rendimiento, comodidad… Los electrodomésticos son cada vez más funcionales. Renovamos nuestro ordenador no porque deje de funcionar sino para acceder a las nuevas y mejoras características de los nuevos: velocidad, almacenamiento, gráfica, red…

Imagen | Publicidad del Renault4 de 1980 Twells blog