Esta semana ha llegado a nuestro país por fin Apple Pay. El sistema de pagos desde el móvil para los usuarios de iPhone que muchos estaban esperando. Pero, ¿qué impacto tendrá en el comercio minorista? Lo cierto es que a tenor de las tarjetas que admite, American Express y algunas minoritarias más no parece que vaya a cambiar la cultura de pago.

A esto se suma que sólo el Banco Santander se ha subido al servicio, en esta fase inicial. Todo ello supone un paso importante, pero que llega tarde y para un público muy reducido. Los pagos contactless ya están implantados desde hace tiempo en muchos comercios y cadenas. La llegada de datáfonos que admiten esta tecnología lleva tiempo en marcha y su implantación, sobre todo en las grandes ciudades, está muy extendida.

Y los empleados de los comercios no te miran como un friki cuando vas a pagar acercando el móvil. O la tarjeta, por que hoy en día muchas tarjetas de crédito también admiten esta tecnología, donde algunas entidades apuestan por soluciones externas, pegatinas NFC, para dotar de esta tecnología a smartphones que no la incorporan.

Lo cierto es que para el comercio supone una forma más rápida de gestionar el pago, donde el cliente invierte menos tiempo en todo el proceso y la comunicación es más ágil. Y esto en unas fechas como las que llegan de Navidad puede aligerar las colas que se forman en muchos establecimientos.

¿Apple Pay nos hará ganar clientes?

Es una pregunta complicada de contestar. Por un lado tenemos la asociación de muchos usuarios de iPhone que quieren probar el servicio. La experiencia de uso de la que siempre presume la marca de Cupertino tendría que ser mejor que los que nos supone la propia aplicación de pago móvil de cualquier entidad bancaria.

Por otro lado el impacto sobre los clientes que pueden hacer uso del servicio, reducido a un sólo banco y tarjetas de crédito minoritarias en nuestro país no va suponer un cambio radical en nuestra facturación. Lo mismo que no lo ha supuesto la llegada desde hace meses de Samsung Pay.

Aquí quizás podemos hacer una salvedad, ya que Apple Pay permite asociar las tarjetas de Ticket Restaurant. A pesar de que la cuota de iPhone en España es minoritaria, para algunos negocios de hostelería cuyos clientes pagan cada día con esta tarjeta, Apple Pay si puede suponer una gran oportunidad.

Lo cierto es que la clave de ambos servicios y el aspecto que no se está gestionando bien para el pequeño comercio es la posibilidad de fidelización de los clientes. Esto puede suponer una ventaja para una cadena de franquicias, donde los clientes se encuentran incentivados para repetir compra si tienen descuentos que se aplican automáticamente al pagar desde el móvil. Pero el pequeño comercio tiene más complicado, si no imposible, asociarse con Apple y aprovechar la oportunidad de fidelizar al cliente.

También es importante ver que tecnologías utilizan habitualmente nuestros clientes. Si tenemos una cafetería y vemos que un porcentaje alto de ellos utilizan iPhone, solicitar un TPV contactless, si no disponemos de uno, y publicitar que se puede pagar con Apple Pay no sería mala idea.

La bancarización de los pagos y el fin del efectivo

Una cuestión diferente es si a nuestro negocio le interesa o no la bancarización, que todos los pagos pasen por tarjeta. Para algunos puede tener algunas ventajas, sobre todo en lo que se refiere a la seguridad, de llevar a ingresar una gran cantidad de efectivo al banco, etc.

Por otro lado muchos se resisten a estar tan controlados. El efectivo les permite "un margen de maniobra" que no es posible si la mayoría de los pagos se realizan con tarjeta. A esto le tenemos que sumar el pago de comisiones. Y el pago con el móvil en muchos casos se utiliza para cantidades pequeñas, que hasta hace poco se pagaban con monedas sueltas o billetes pequeños.

En Pymes y Autónomos | ¿Tiene el pago por móvil alguna ventaja para el comercio tradicional?

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En muchas ocasiones muchos profesionales cuando tienen que adquirir un equipo nuevo me han preguntado por la opción de Apple. Y siempre respondo lo mismo, son unos equipos fantásticos, pero todo depende de los programas que vayas a utilizar. Por que lo cierto es que Apple no es para todos los autónomos.

A veces me he encontrado asesores cuyo núcleo de programas son contabilidad, nóminas, renta, etc. y que además trabaja en una oficina conectado a un servidor donde se almacenan los datos de estas aplicaciones. Y a pesar de todo se empeñan en utilizar un Mac. Y aquí tienen varias opciones, ninguna óptima para trabajar... O utilizan la virtualización, o instalan Windows en su Mac para que arranque con un sistema u otro o se conectan para trabajar en el servidor vía Terminal Server.

¿Dónde están los programas que más utilizas?

Todo depende del núcleo de programas que utilice cada usuario, pero si tus aplicaciones solo funcionan bajo Windows, olvídate de utilizar Mac. Es totalmente diferente si utilizamos programas de diseño, de edición de imágenes o vídeo para nuestro trabajo, que tienen versiones para Mac y además rinden en muchos casos mejor que en Windows.

Una cuestión diferente es si el núcleo principal de programas que utilizamos para nuestro trabajo están en la nube. En este caso nos da lo mismo utilizar Mac, Windows, Linus o un portátil de Google con Chrome OS. O un iPad si lo deseamos. Vamos a trabajar igual ya que es independiente del sistema que utilicemos. Pero lo cierto es que estos son los menos.

Lo malo de utilizar virtualización o un sistema de arranque dual con Windows es que además necesitamos adquirir una licencia de Windows 10, así como las del resto de programas que vayamos a utilizar. Esto acaba por aumentar los costes del puesto de trabajo.

¿Nivel de informática? Usuario y para que no la líes cómprate un Mac

Pero es que además en muchos casos los profesionales que me han venido preguntado por la posibilidad de utilizar un Mac no es que tengan conocimientos avanzados para sacarle partido. Tienen más bien un perfil ofimático y justito para utilizar el ordenador como herramienta de trabajo. Pero precisamente por eso, para que muchos no tengan problemas, alguien les ha recomendado un Mac.

Pero así no tienen problemas con virus, malware, etc. Y precisamente por eso se pueden convertir en un peligro para sus clientes, ya que no van a revisar nunca los ficheros que intercambian y se lo pueden pasar fácilmente a otros con los que los intercambien. Eso si, cuando tienen que hacer cualquier cosa que se sale de lo normal, más vale que tengan a un servicio técnico al lado para que les preste ayuda.

Asociar tu marca personal a Apple

Lo cierto es que como profesionales a muchos les gusta asociar su marca personal con Apple. Sacar el portátil de la funda y que sea un Mac da buena imagen. Es un equipo de una estética impecable y de reconocido prestigio. Sobre todo si lo comparamos con un portátil Windows de gama baja.

Porque también tenemos equipos que nos dan estos acabados y un buen diseño en la gama alta de portátiles con un precio que ronde los 1000 euros. Delgados, rápidos y con chasis metálico podemos encontrar alguno. Lo malo es que muchas veces no están dispuestos a pagar ese precio por un equipo de HP, Asus o cualquier otra marca similar que no les da ese plus de prestigio que si tiene asociada la marca de la manzana.

En Pymes y Autónomos | La tasa Apple para trabajar con sus equipos en la pyme

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Alguna vez ya he comentado que los equipos de Apple, especialmente sus portátiles, son fantásticos si eres un freelance, pero no para trabajar en la empresa. Y es que al final se acaba por pagar una tasa Apple para trabajar con sus equipos en la pyme. Pongamos uno de sus últimos equipos que sólo utilizan el USB tipo C.

Para empezar tenemos que buscar adaptadores, para conectar un USB normal por el que un cliente nos quiere pasar unos datos, para conectarlo a la red cableada si trabajamos como consultores y tenemos que conectarnos en las oficinas de nuestros clientes. Y así podríamos seguir con una larga lista.

También es cierto que tiene sus ventajas. Para empezar no se gasta dinero en antivirus, lo cual también tiene el problema de que podemos tener un virus que no afecte a nuestro sistema, pero que al pasar los archivos a otra empresa o cliente le haga un traje a medida. También nos hace ser algo más descuidados en temas de seguridad.

Por contra nos encontramos con la limitación de tener menos programas para utilizar que en el ecosistema Windows. Un ejemplo son las bases de datos, donde a pesar de contar con grandes soluciones como Filemaker, hay otras que realmente se pueden echar de menos, sobre todo en todo lo que tiene que ver con la gestión de la empresa, facturación, impuestos, etc.

Es cierto que la adopción de soluciones en la nube equilibra mucho esta balanza, tanto a la hora de utilizar herramientas online, como también para el intercambio de datos. Pero lo cierto es que la pymes está en un momento de transición, donde muchas oficinas, sobre todo las más antiguas ni siquiera trabajan con red inalámbrica. Además en este caso un portátil con Chrome OS puede ser igualmente válido.

Al final, si no queremos tener preocupaciones lo ideal es adoptar algún sistema dual, tipo Boot Camp, para arrancar con un sistema operativo Windows en caso de necesidad, pero esto también supone un coste extra al tener que adquirir una licencia válida y requerir más mantenimiento.

En Pymes y Autónomos | ¿Por qué sólo los freelances acaban sacando partido a ordenadores Apple en la empresa?

No descubrimos nada nuevo si hablamos de que el mundo del Pc está de capa caída. Cada año son menos los ordenadores y portátiles que se venden. Sin embargo todavía gozan de muy buena salud en las empresas, donde siguen siendo los dispositivos más utilizados en el puesto de trabajo. Dentro de ellos hay un pequeño porcentaje de empresas que se decanta por utilizar ordenadores Apple, que sin embargo se encuentran con importantes trabas para su adopción.

No hablamos aquí de empresas donde todos los puestos de trabajo utilizan Mac y tienen sus herramientas adaptadas a esta circunstancia. Hablamos más bien de algunas empresas donde algún puesto pretende utilizar un Mac para acceder a las herramientas corporativas o algún autónomo que quiere utilizar el mismo equipo que usa en su ámbito privado o de ocio.

Los programas para Mac siguen siendo un problema

En un momento como el actual de oleada de virus, puede parecer una buena idea pasarse a este sistema. De esta forma no tendríamos problemas si abrimos un correo electrónico y ejecutamos un programa malicioso que nos cifra los archivos. Apple no es ajena a los virus, pero lo cierto es que le afectan mucho menos.

Pero luego nos encontramos con que las herramientas con las que se trabaja en la empresa en Windows en muchos casos no están disponibles para Mac. Y aquí tenemos varias opciones, desde utilizar software de virtualización como puede ser Parallels, para ejecutar programas Windows dentro de Mac.

La otra opción es usar Boot Camp, que nos permite instalar Windows en otra partición del disco. De esta forma ejecutaríamos el sistema operativo de Microsoft y los programas que necesitemos. Lo malo de esta cuestión es que o arrancamos por Windows o arrancamos por Mac, tenemos que elegir. Por eso soluciones como Parallels, que te permiten ejecutar sólo un programa virtualizado dentro de Mac, pueden ser más solventes.

En todo caso supone que tenemos que pagar por el programa de virtualización y la licencia de Windows, lo que supone un sobrecoste que muchas empresas no están dispuestas a asumir. Además esto no arregla del todo un posible problema de virus que pueda afectar a su máquina virtual, por lo que al final se quedarían sin poder trabajar con las aplicaciones de entorno corporativo con las que lo han montado.

Las empresas no se han adaptado por completo a la nube

El problema no es tanto el sistema operativo que se utiliza, aquí da lo mismo Windows como Mac o Linux, sino las aplicaciones que muchas empresas llevan utilizando durante años y están en el core de su negocio. La mayoría de las empresas mantienen el esquema de servidor local, aplicaciones instaladas y como mucho algún acceso remoto para poder trabajar desde casa.

Esta sería otra alternativa que se abriría en la empresa, trabajar mediante Terminal Server con las aplicaciones corporativas que requieren de Windows, y usar Mac para todo lo demás como puede ser correo, acceso a la web, relación con otras empresas, etc. Esto tiene el inconveniente de necesitar servidores más potentes a medida que aumenta el número de usuarios que se conectan al servidor para ejecutar los programas.

En todo caso no deja de ser un paso intermedio a lo que realmente sería el ideal, que no es otro que trasladar las aplicaciones a la nube e independizarlas del hardware de nuestra empresa. Muchas empresas están dando algunos pasos en este sentido, pero no con las aplicaciones que son el núcleo de su negocio, donde quizás todavía es un poco pronto para ellas, ya que la nube es algo en lo que no acaban de confiar del todo.

Al final no es tan sencillo como cambiar de ordenador, sino que lo que se necesita para aprovechar realmente el potencial de los equipos Apple es un cambio de mentalidad en las empresas. Cuestión aparte es si luego a nivel de costes nos compensa o no, que esto ya sería otra cuestión a tener en cuenta y que es necesario evaluar detenidamente.

En Pymes y Autónomos | Cómo es el SAT de Apple para la empresa

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Los sistemas de pago desde el móvil todavía tienen que ganarse la confianza de los consumidores. No basta con ofrecer la posibilidad de pago desde los smartphones, hay que hacerlo con un sistema seguro y cómodo para el cliente. También que sea atractivo para los comercios y cuente con el beneplácito de las entidades financieras. Apple parecía haber conseguido la cuadratura del círculo, pero lo cierto es que ahora mismo la sombra del fraude planea sobre la seguridad de Apple Pay.

Según un reciente artículo publicado en The Wall Street Journal algunos ciberatacantes estarían aprovechando una fisura del sistema ideado por la empresa de Cupertino a la hora de dar de alta las tarjetas bancarias en Apple Pay. Algo que podría deberse a la facilidad que se ofrece para que los clientes puedan completar el proceso de forma fácil y sin demasiadas trabas.

El índice de fraude puede estar alrededor del 6% de todas las operaciones en algunos de los bancos, según algunos expertos en seguridad. Parece poco, pero si lo comparamos con el 0,1% que afecta a las operaciones con tarjetas en general, la cifra es realmente intolerable. Está claro que Apple, principal impulsor del sistema tiene un problema.

Todas estas noticias lo que seguro que crean es una sobra de duda sobre la seguridad de los pagos desde el móvil. En un país con un índice tan alto de tarjetas como el nuestro, al final hace que se desconfíe del sistema y se siga apostando por un sistema más fiable con el que se lleva trabajando durante años.

Nos queda por ve cómo van a realizar el proceso de alta otros sistemas de pago desde el smartphone que no tardaremos mucho en ver en marcha. Si al final la usabilidad y comodidad se obtiene a costa de rebajar la seguridad, no parece que vayan a tener mucho futuro.

En Pymes y Autónomos | ¿Qué son los pagos NFC y por qué deberíamos incorporarlos a nuestros medios de pago?

Quien da primero, da dos veces. Es uno de esos refranes que elogia la prontitud, la diligencia al hacer algo. Si se aplicara al mundo de los negocios, no se trata más que de aplaudir a quien se arriesga para abrir un mercado sin que nadie más lo haya hecho antes.

El caso de Apple ha vuelto a ponerse de nuevo sobre la mesa en los últimos días con la presentación de dos nuevas categorías de producto: el reloj inteligente y un sistema de pagos móviles. Ambos son segmentos en los que ya hay competidores, en los que hay modelos ya establecidos y con una parte importante del pastel (actual) ya conquistado.

Sin embargo, esa estrategia no es nueva para la compañía. Desarrollar un producto 'nuevo' en un sector poblado. Ocurrió con el iPod, que fue presentado cuando había decenas de modelos de reproductores de mp3 en el mercado. También con el iPhone y con el iPad. Los resultados no fueron, precisamente, negativos.

Pero, la duda que siempre surge es: ¿Es mejor llegar el primero a un sector, a riesgo de equivocar el tiro y de no tener referencias? ¿O es mejor aterrizar cuando ya existan otros competidores y mejorar lo que ya existe? Cada una de las opciones tiene, como todo, sus ventajas y sus inconvenientes.

Acudir el primero tiene una gran ventaja: el tiempo es oro y la oportunidad para conquistar un terreno 'virgen' sin competidores puede ser muy interesante. La dificultad es que no hay referencias, que el riesgo a cometer un error o a sobrevalorar un segmento es alto.

En el otro lado se encuentra la segunda estrategia: no entrar hasta que no haya cierta madurez en el sector. Es lo que ha estado haciendo Apple: esperar para entrar, mejorando los productos que ya había e intentando plantear (si lo consiguió o no, es otro asunto) una propuesta más completa. Permite llegar cuando el mercado está en ebullición y, sobre todo, tener una referencia. Pero, llegar demasiado tarde puede hacer que se pierdan muchas oportunidades.

En Pymes y Autónomos | Cuando llega un producto innovador, quien golpea primero golpea dos veces
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El cine es, quizás, uno de los mejores vehículos para transmitir ideas y valores. Es por eso que, en muchas ocasiones, se ha recurrido a él en este blog para expresar la importancia del grupo, la motivación o la posibilidad de innovar. En esta ocasión, el objetivo es unir el celuloide con los emprendedores, con aquellos que un día decidieron dar el salto y convertir en realidad sus ideas.

Comienzo de esta forma una serie de artículos analizando algunas de las películas que han tratado, de forma directa o indirecta, la historia de emprendedores que, con éxito o sin él, lo intentaron. Y lo hago con un ‘telefilm’ con 14 años de historia y que trata de reflejar la historia de dos de las grandes personalidades empresariales de la historia: Steve Jobs y Bill Gates. Se trata de ‘Piratas de Silicon Valley’. Salió a la luz a mediados de 1999 con la dirección y guión de Martyn Burke (basado en el libro ‘Fire in the Valey’) para reflejar los primeros años de los dos gigantes tecnológicos más importantes del último medio siglo: Microsoft y Apple. No es una versión autorizada, aunque sí hay un consenso sobre la utilidad para retrotraer al espectador a ese ambiente de las décadas de los 70 y 80, a la dura competencia entre ambas compañías y al crecimiento de éstas.

Los comienzos

Dos acontecimientos marcan el comienzo de la película: la grabación del ya mítico anuncio de 1984 y la conferencia trece años después de Jobs con la presencia de Bill Gates. Era la forma de presentar dos de los puntos clave en la historia de ambas compañías que en la película es contada tanto por Steve Ballmer, cofundador y hoy director ejecutivo de Microsoft, y Steve Wozniak, cofundador de Apple.

La película va pasando de una a otra historia como dos caminos paralelos. Dos caminos paralelos de dos jóvenes que, pese a ser, a la postre, unos visionarios de la tecnología y dos paradigmas del emprendedor, cometían algunas ‘locuras’ propias de la edad. Una carrera de tractores protagonizada por Gates o el consumo de ácido por Jobs son dos ejemplos.

Los comienzos son, en rasgos generales, muy similares en ambos casos. Jobs, visionario, con carácter difícil y obsesionado con la belleza y con un plano más 'trascendental' del proyecto, busca desarrollar un ordenador. Cinco años después de que comenzara en el garaje de Wozniak lograban 250.000 dólares de financiación por parte de un antiguo directivo de Intel para fabricarlo en serie. Por su parte, Gates se centra en el software y dos años después de que coincidiera con Ballmer y Paul Allen en Hardvard firmaba un acuerdo con un fabricante de microordenadores para introducir en ellos el que sería el embrión de su sistema operativo.

La dura competencia

La competencia directa, la lucha cuerpo a cuerpo entre ambos emprendedores, entre ambas empresas llega a partir de 1977. Fue cuando en San Francisco, Jobs y Wozniak presentaban su ordenador Apple en una muestra. Un aluvión de jóvenes se interesaron por el adelanto tecnológico y Gates recibe un desprecio de su ‘rival’. A partir de ahí, arranca una nueva carrera para llegar el primero. Los de la manzana con su nueva ‘máquina’ y los de Microsoft buscando un acuerdo con IBM para implantar allí su sistema.

Llega el desarrollo y crecimiento de Apple, que buscaba desbancar a IBM. Preparaban su ‘bomba’ empresarial: el Macintosh. Mientras el equipo de la empresa se dividía entre los creadores de ese nuevo producto y los de los anteriores, algo motivado por el propio Jobs, la historia da un giro con el cambio de discurso de Gates que convence a su competidor para ir juntos en la batalla contra IBM. ¿El resultado? Microsoft se adelanta y lanza Windows, que es interpretado por los de la manzana como una traición, al ser casi una copia de su sistema.

La traición

“Somos mejores que vosotros”, le espeta a Gates un Jobs enrabietado tras la presentación del Macintosh, al conocer la traición de sus competidores. El dueño de Microsoft le contesta: “No lo entiendes, Steve... Eso no importa”. Un año después, Jobs celebraba su 30 cumpleaños. Era sólo el principio del fin, pues con quien brindaba, el consejero delegado, John Scully, acabó despidiéndolo de la empresa.

En medio de ese juego de traiciones, al final unos y otros acaban necesitándose. Pese a la dura competencia, años después, en 1997, cuando Jobs vuelve a la que fue su compañía, acaba colaborando con Gates, pues Microsoft invirtió en acciones de la compañía. Aparecen de nuevo juntos en una nueva 'keynote' de la compañía, una de esas que ya se han hecho míticas.

Todas las partes coinciden en que se trata de ficción, en que hay demasiada benevolencia con Apple y mucho 'castigo' a Microsoft en la visión. De eso no hay duda. Pero lo que resulta evidente es que ‘Piratas de Silicon Valley’ refleja muchas de las historias que lleva implícitas el emprendimiento: comienzos difíciles, crecimiento, dura competencia, obstáculos, sinergias, estrategia, impulso por mejorar y por ser el primero... Las luces y, también, las sombras representadas en dos ejemplos de emprendedores que cambiaron el curso de las cosas en la tecnología y en la sociedad.

En Pymes y Autónomos | Cine, Emprendedores En Applesfera | Piratas de Silicon Valley, la biografía no autorizada de Apple Vídeo | Youtube

Hace ya un tiempo les hablaba en estas páginas sobre los peligros que tiene para un profesional el decantarse por hacer muchas horas en el puesto de trabajo, algo que va totalmente en contra de la productividad, como consecuencia de la ley de los rendimientos marginales decrecientes. Pues bien, hoy quiero volver al asunto para compartir con todos vosotros una historia cuanto menos curiosa, la de la amonestación y advertencia de extinción de la relación laboral por parte de la empresa Apple a uno de sus empleados, a causa de realizar todos los días 'horas extra'.

En un país como el nuestro, en el que por desgracia se encuentra plenamente establecida la cultura de 'calentar la silla', llama mucho la atención. Pero en mi opinión es muy respetable porque las tareas han de realizarse de manera eficiente en el tiempo establecido, existiendo un problema en el trabajador o en la organización del trabajo cuando de manera habitual se sobrepasa la jornada laboral establecida.

Esta amonestación aún no ha culminado en despido, pero moralmente podría tener el mismo peso que cuando se establece una sanción sobre un trabajador que cumple un horario menor que el establecido.

En este caso, sería todo una novedad, porque no se conocen casos de este tipo que hayan derivado en un despido, pero con ello, se cubriría parte de una demanda social de algunos de nuestros países vecinos, en la que la filosofía de trabajo se basa en la eficiencia y no en la de estar por estar, siendo muy necesarias sanciones de este tipo para que los que aún no comulgan con esta idea, empiecen a aplicar otros modelos de gestión de personas.

En Pymes y Autónomos | Aumentar la productividad no significa trabajar más horas
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Vivimos una época en la que casi nadie asume su responsabilidad en los errores o los fracasos. No ocurre en el ámbito de las administraciones, ni tampoco en el de las empresas. Cuando sucede algo que no estaba previsto, lo más fácil es correr un tupido velo y tratar de que se olvide cuanto antes. Sin embargo, lo que esperan los consumidores es, justamente, lo contrario: humildad para reconocer los errores y firmeza para tomar medidas con las que no vuelva a suceder.

Hoy los consumidores son mucho más exigentes con las compañías que les proveen de servicios y productos. Además, cuentan con herramientas mucho más potentes que antes para ejercer presión con la que lograr mejoras o, directamente, denunciar abusos o errores de bulto. Es por esa razón por la que esconder la cabeza como el avestruz tratando de que pase el tiempo sin que ocurra nada es la peor estrategia posible.

Disculparse ante un problema en un servicio o reconocer los fallos en el último producto lanzado no va a hacer desaparecer el problema surgido, ni va a ser un bálsamo automático que calme la tempestad. En absoluto. Pero sí debe ser una estación obligada para evitar que esa tempestad se haga aún más grande y tenga consecuencias aún peores.

Pero como decíamos, la petición de disculpas es algo tan poco común que cuando sucede genera enorme sorpresa. El ejemplo más reciente es el que hemos vivido con el gigante Apple, cuyo consejero delegado ha tenido que salir a escena, tras una oleada de críticas especialmente en las redes sociales, para disculparse ante sus clientes por los importantes fallos que tiene la aplicación de los mapas en la nueva actualización del sistema operativo de la compañía.

Sin entrar en los aspectos más técnicos del problema, en la carta de Cook, publicada por nuestros compañeros de Applesfera, hay tres puntos básicos: la petición de disculpas ante la “frustración” causada por los clientes, el anuncio de que se trabajará para lograr los estándares esperados y, lo más llamativo, plantea alternativas a su producto de otras compañías como Google o Bing. Sí, mapas que representan su competencia y que, a día de hoy, son mejores que ellos.

Este es sólo un ejemplo que ilustra ese obligado cambio de comportamiento que se ha de poner en práctica. Un comportamiento que no debería ser una ‘rara avis’ en el mundo empresarial (ni tampoco entre los representantes de las administraciones públicas). La humildad para reconocer los errores, la franqueza para trasladarlo a los consumidores y la firmeza para tomar medidas con las que evitarlos tendría que formar parte de los principios de las compañías.

Más información | Carta pública de Tim Cook (Apple) En Pymes y Autónomos | La difícil decisión de empezar de nuevo sin caer en los mismos errores, Cómo gestionar los errores Imagen | deerkoski

En un momento como el actual, en el que las economías se resientes, las empresas han de echar mano a todas las estrategias posibles para seguir vendiendo. Muchas recurren a la rebaja de precios pero si vemos ejemplos como Apple o Ferrari la venta no sólo es cuestión de precio.

El pasado día 13 se produjo la presentación del nuevo iPhone. El último “aparatito” de Apple parece que a priori no ha cumplido las espectativas de lo que se esperaba de él, pero la maquinaria comercial de la empresa de la manzana no para y el primer día ya consiguió vender más de dos millones de unidades. Lo mismo ocurre con Ferrari, que sigue batiendo su record de ventas.

En ambos casos hablamos de empresas con un perfil de productos de gama y precio alto, de hecho se ha criticado mucho el precio del nuevo iPhone en relación a las mejoras que se han introducido con respecto a la versión anterior, pero sea como fuere la gente se ha lanzado masivamente a comprarlo.

Es evidente que la maquinaria de ambas compañías en cuanto a imagen, marketing y segmentación de mercado no está al alcance de cualquiera, pero la conclusión principal que debemos sacar de estos casos es que la clave está en la diferenciación.

En un momento en que parece que vender caro es vender menos tenemos estas excepciones que nos dicen que si lo que se aporta es valor (en el sentido que sea) el precio pierde relevancia.

Por supuesto la mayoría de nosotros no estamos en disposición de cobrar lo que queramos y no tenemos miles o millones de fans que están dispuestos a tener nuestros productos por encima de cualquier otra cosa, pero debemos aprender de estas cosas para buscar la manera de ser como ellos, aunque sea a menor escala.

Analicemos por qué nos compran nuestros cliente y por qué no nos compran los que no lo son y veremos que en muchos casos no es cuestión de precios. Mejoremos en lo necesario y hagamos saber al mercado por qué somos diferentes, seamos un Ferrari o una Apple en pequeño, por lo menos para empezar.

En Pymes y Autónomos | Las enseñanzas ‘marketinianas’ de Apple para las pequeñas empresas
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