Clientes tenemos muchos, pero los clientes VIP´s son los más difíciles para trabajar con ellos por sus propios comportamientos. Tenemos un problema cuando una persona comienza a sentirse importante, dado que a partir de este momento el mundo gira alrededor de su ombligo.
Podemos destacar entre otras muchas más características, los siguientes rasgos diferenciadores y segmentadores de este selecto y elitista grupo de nuestra cartera de clientes:
Tiene derecho. Su palabra es una escritura, sus tesis irrefutables y siempre va a tender a salirse con la suya. No intentes convencerle de la postura contraria ni des ningún argumento; no los va a aceptar.
No existe lista de espera o turno de acceso. Reclama que se le atienda cuando llega, interrumpe reuniones y le falta el respecto con su comportamiento. Sus necesidades son prioritarias, únicas y preferenciales. Da igual las cuestiones del resto del mundo.
Tiene el don de la inoportunidad. Siempre llegará cinco minutos antes del cierre, o justo cuando tenemos que salir a hacer cualquier gestión importante que no podemos demorar.
Necesita, espera y nos reclama un trato preferencial y distintivo de su rol de cliente VIP. No va a tolerar el mismo trato que se le pueda otorgar al resto de nuestros clientes. Esto implica un sobreesfuerzo y sobrecoste para toda nuestra empresa, que muchas veces siquiera entremos a valorar adecuadamente esta carga.
Las amenazas tácitas y veladas acompañan cada una de sus palabras y acciones si no cumplimos todas sus pretensiones. Irse a la competencia o saltarse los departamentos de la empresa para llegar a las más altas instancias son sus frases preferidas.
Una prisa recurrente e inoportuna acompaña a cualquier cosa que haga o necesite este cliente de nuestra empresa. Pensemos entonces ¿Merece la pena tener clientes VIP´s?
Vía | Motivar y convencer en los negocios
Imagen | Andrew Cooke
En Pymes y Autónomos | No des tu móvil a todos los clientes
Comentarios
Dos síntomas importantes que lo delatan: no escucha nunca, y se cree por encima de cualquiera.
Como dice IC en su post, prescinde del lado humano, la educación y las buenas maneras, que facilitan tanto las relaciones en el trabajo.
Pero hay personas que no saben desenvolverse de otra manera, ni en el trtabajo ni en la vida. No, no vale la pena tener clientes así, el problema aparece cuando tienes un buen puñado de ellos que se acaban convirtiendo en símbolos de este perfil.
BDL
Pero es realmente dificil prescindir de ese lado humano en muchas ocasiones.
Y en la pyme tampoco nos podemos permitir muchas veces el lujo de ir perdiendo clientes porque sí, con lo que encontrar un punto de equilibrio es bastante complicado
Escribir un comentario
Para hacer un comentario es necesario que te identifiques: ENTRA o conéctate con FacebookConnect