¿Esta todo el mundo orientado a la venta?

IC 7 de noviembre de 2008 7 comentarios

setas

Me vais a permitir que comience el post con un viejo chiste. Dos vascos, Patxi y Joseba, suben al monte, a coger setas. En ésto que Patxi ve brillar algo en el suelo, se agacha y alborozado le dice a su amigo que ha encontrado un Rolex de oro. Joseba se acerca con cara de malas pulgas, se lo arrebata y lo tira lejos, entre los matorrales, mientras le dice: si vamos a setas, vamos a setas. Y si vamos a Rolex, vamos a Rolex.

No se si os habrá hecho gracias, pero seguro que al gerente de una empresa holandesa de Eindhoven le hubiese venido bien conocerlo, aunque sea como una forma exagerada de llamar la atención sobre lo importante que es tener claros los fines. A él, y a la recepcionista que atendió a Diego Mariño hace escasos días. La situación que tuvo lugar me hizo acordarme de mi post sobre la Revolución Cultural, asi como constatarme en que lo peor de la crisis aún no ha llegado.

Diego le hace un favor a un amigo. Ya que estaba en Holanda quería que la empresa holandesa, a la que no conocía, le pasase una oferta para un pedido fuerte, sustancialmente fuerte. El caso es que, dada la lentitud de respuesta al formulario enviado por internet, y como estaba cerca de la firma, se acerca allí. Sin embargo, la recepcionista le hace ver que si no ha cita no hay nada que hacer, que todos esta muy ocupados y que sayonara, baby. Un placaje-filtro de los de antaño, sin realizar una mínima consulta al departamento correspondiente. El procedimiento es el procedimiento. Resultado, una venta de ¿300.000 euros? que se pierde gracias a la gestión de dicha profesional.

Voy a prescindir de algunas teorías que se desgranan en los comentarios: racismo, respeto genético a las instrucciones jerárquicas, etc….me quiero quedar con la enseñanza que nos depara. Y es que debemos ser capaces de transmitir a nuestra gente, a nuestro equipo, hacia dónde vamos, cuál es nuestro fin último, que nos impulsa, para evitar este tipo de descalabros.

La empresa tiene un objetivo, a mi modo de ver, esencial, como el de cualquier organismo vivo. Sobrevivir. Y dicha supervivencia pasa por vender,. Por vender para obtener beneficios. Y ahí esta todo el meollo del asunto. Esto va de vender. Toda la empresa va de vender. Y luego le ponemos los adjetivos que queramos. Venta sostenible, recurrente, etc. Podemos hablar también de procedimientos, de clima laboral, del sexo de los ángeles. Todo ello tiene que estar enfocado a vender. Si se me permite la pedantería, en la empresa se hace necesaria una permanente reinterpretación teleológica, finalista, de cada norma, de cada brizna de burocracia. Todo debe ser examinado a la luz de ese farol.

Ésto implica que todo el mundo en la empresa tiene que tener una pulsión comercial. Deben albergar un espíritu de venta, de entender que cada una de sus acciones, de sus cometidos, son una parte decisiva del proceso que permitirá a la empresa subsistir. Vender y multiplicaros.

No se si el responsable de la recepcionista lo tenía claro, o se lo había hecho tener claro a ella. Tampoco me hago excesivas ilusiones, pues me consta que dicha forma de pensar no esta extendida, en parte por comodidad, en parte por la mala imagen que rodea lo comercial. Por ejemplo, en vuestras empresas, ¿están todos orientados a la venta?

Vía|externalidades
En Pymes y Autónomos|Ponme el café que más dinero te deje
Imagen|jmaral

Más noticias sobre: Management, Reflexiones
Tags: comercial, burocracia

Comentarios

  • 1 Avatar
    Pablo Herrero | 3 estrellas
    ↓

    Totalmente de acuerdo, es un enoque necesario en todos los niveles. Lo malo es que hay gente de la organización que no lo entiende. Mi opinión es que con esos lo mejor es cortar por lo sano y no andarse con miramientos. Así evitamos estas situaciones que comentas.

    7 nov 2008 21:20 Permlink
    normal
  • 2 Avatar
    dimecosicas | 1 estrellas
    ↓

    Muy buenas, Totalmente de acuerdo con el post, y bastante en desacuerdo con lo de cortar con lo sano. Por mi limitada experiencia la gente de soporte no suele recibir el enfoque adecuado a sus tareas porque la dirección no lo transmite a sus responsables o estos no se lo transmiten a sus equipos. A mí me quedó bastante claro cuando el Director de la compañía, mandó imprimir y pegar en cada puesto del equipo de soporte (calidad, contratos, gestión de producto etc.) una frase bastante explícita "Nos dedicamos a vender casas". Fue un poco brusco pero a la gente simplemente se le olvida a qué se dedica.

    8 nov 2008 11:15 Permlink
    normal
  • 3 Avatar
    Pablo Herrero | 3 estrellas
    ↓

    Cuando digo "cortar por lo sano", me refiero a eso que comentas: Tomar las medidas que sean necesarias. Si hay que imprimir una hoja y pegarla al lado de nuestra pantalla, pues eso. Si es alguien que va a su bola y que no quiere entrar en la dinámica del equipo, vamos lo que se dice una oveja negra: A la calle.

    A la larga, todos lo agradecerán. El resto de personas, el negocio,...

    8 nov 2008 12:29 Permlink
    normal
  • 4 Avatar
    dimecosicas | 1 estrellas
    ↓

    Ok Pablo, entonces totalmente de acuerdo. Es que es increíble cuán a menudo a los responsables se les olvida transmitir el enfoque adecuado a su gente y luego les responsabilizan a ellos. En la gran empresa pasa muchísimo, pero en las pequeñas no solo ocurre sino que las consecuencias de una persona mal enfocada se dejan sentir irremediablemente en los resultados. Yo la verdad es que creo que es más un problema del responsable la mayoría de las veces que de la recepcionista, pero si transmitido el mensaje el colaborador no lo asume, como bien dices, a la calle.

    8 nov 2008 14:09 Permlink
    normal
  • 5 Avatar
    ic | 3 estrellas
    ↓

    Estoy preocupado. Estamos de acuerdo en todo. ;)

    8 nov 2008 14:13 Permlink
    normal
  • 6 Avatar
    Pablo Herrero | 3 estrellas
    ↓

    Sí, es peligroso. IC, en tu próxima entrada te voy a poner a parir aunque no tenga argumentos ;-P

    A ver, ahora en serio. Es que aquí es fácil ponerse de acuerdo en teoría. Sin embargo, en la práctica, la cosa cambia y ya veremos si todos estaríamos de acuerdo. Me da que no...

    8 nov 2008 18:10 Permlink
    normal
  • 7 Avatar
    smtor | 1 estrellas
    ↓

    mirar hace poco fui a comprar un coche a un concesionario por mediacion de un \"administrativo\" conocido y al preguntar por el la recepcionista me miso de soslayo y me pregunto 'x' tambien vende coches? era una marca de prestigio y en aquel momento pense lo que vosotros reflexionais ahora. que triste.

    17 nov 2008 20:40 Permlink
    normal

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