El Gobierno acaba de poner fin a una de las mayores torturas para los fabricantes y vendedores de nuestro país, al aprobar un anteproyecto de ley que eximirá a todo vendedor de dar una garantía por los productos vendidos, salvo 15 días de gracia que han querido mantener las grandes superficies (supongo que por cuestiones de imagen).
A partir del 1 de enero de 2011, la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) y otras leyes complementarias cambiarán los artículos que se refieren a los plazos de las garantías y responsabilidades de los vendedores. El principal cambio es que ya no hay un período de 2 años obligatorio, sino que a partir del día 15, se considera garantía comercial y no legal. Más detalles después del salto.
Esta medida parece que no ha sentado muy bien a las organizaciones de defensa de los consumidores, pero si atendemos a la realidad, hacer frente a tanta demanda de garantías, estaba suponiendo un auténtico calvario para los principales comercializadores finales y para el pequeño negocio, que tiene menos medios para hacer frente a las garantías. Ahora será cuestión de cada uno decidir hasta donde alcanza el soporte postventa, no siendo obligatorio, como ya dije, que pase de las 2 semanas que pasarán a llamarse ‘de cortesía’.
Ya sabéis que yo soy un defensor acérrimo de la buena atención y servicio a los clientes, pero he de decir que esta vez, aunque sé que me va a costar una polémica, tengo que ponerme del otro lado. Si atendemos a las cifras, vamos, a lo que está costando toda la logística inversa por defectos de calidad que en realidad no lo son, comprenderíais mejor de qué estoy hablando y aceptaríais la medida sin contemplaciones. Es asombrosa la cantidad de dinero que supone.
En fin, sé que algunos no estaréis de acuerdo, así que dejo abierto el debate en los comentarios para que nos contéis qué os parece. Es una de esas leyes que nos vienen de Europa, así que me da que ajo y agua… ¿Estáis a favor o en contra?
Imagen | pontman
Comentarios
A mí esto me suena a broma del día de los inocentes. A ver si lo aclaráis pronto que me he quedado bizco. ¿Ningún enlace externo que documente el tema? Ummmm, esto huele.
¿La mujer tiene el pelo tintado de color lila o es una peluca? En cualquier caso ¿que hace una mujer con ese pelo en medio del campo?
Ah ya se, le vendieron tinte rubio que resulto ser lila y ahora no le devuelven el dinero. Ahora la mujer se ha exiliado al campo con su marido para pasear su querida carretilla con las botas puestas.
Yo imagino que las empresas de electrodomésticos, venta de consolas y demás mantendrán la garantía contractual. En caso contrario la gente no va a poder acceder a la ayuda que comenta Remo porque nadie se atreverá a comprar un ordenador y la onexión por falta de garantías. Eso significará que no habrá bonificación, y los morosos aumentarán.
Lo tienen muy bien planificado. Son muy listos.
Ya sé que esto es broma, pero me perece correcto que cada empresa esta libre para decidir su política de post-venta. Así como consumidor puedo decidir si me vale la pena pagar más para un producto con mejor garantía o menos si sé lo que voy a conseguir.
En lugar de leyes que exigen un servicio (que pocas veces las empresas pueden cumplir bien) que exigen que la información sobre la garantía esta muy clara. Sí dice 3 años que sean 3 años de verdad.
Un ejemplo dónde el sistema actual falla: compramos una televisión Toshiba desde Pixmania en Francía. Después de 6 meses tenía un fallo, y llamamos al soporte técnico de Toshiba España. Lo recogieron y después de 2 meses nos avisaron que no lo podrían reparar porque lo compramos en Francia (por internet). No tiene mucho sentido para una empresa de Japon, pero sospecho que tiene que ver con estos leyes de garantías.
Cheers, sam
Sinceramente, podría aplicarse a los pequeños comercios, ya que las grandes superficies tendrán más beneficio.
Yo diría que el fabricante Toshiba por poner una marca de un comentario tendría que garantizar su producto en cualquier parte del mundo siempre que hayas comprado su productos.
Bueno, efectivamente, se trataba de una broma. Como os podéis imaginar por los posts que escribo, la atención al cliente, el servicio postventa y las garantías, son algunos de mis temas favoritos.
Se me ocurrió que podía bromear sobre este tema porque en algunos casos llega a ser de risa el trato que reciben los clientes. En los próximos días, os iré contando con más detalle.
Gracias a todos por vuestro buen humor;-)
PD: Me apunto los comentarios que habéis dejado para debatirlos en próximos posts. Han sido la mar de interesantes.
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