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Vocación de empresa

Spanair, el anti-ejemplo de la atención al cliente en situaciones críticas

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La aerolínea española Spanair ha dejado de operar de manera abrupta y con ello se están enfrentando a uno de los mayores retos de un servicio de atención al cliente: responder a una oleada de personas indignadas, con motivos para estarlo. Eso sí, lejos de conseguirlo, se ha faltado a los propios derechos de los pasajeros y en apenas 24 horas sus acciones ya se han convertido en todo un ejemplo de cómo no gestionar la atención al cliente en situaciones críticas

Una compañía que lleva años viviendo al borde del precipicio, generando resultados negativos, no ha sido capaz de idear un cierre organizado ni de retrasarlo unos días para minimizar el impacto de tal decisión financiera en el corto plazo. En lugar de defender los frentes de comunicación, los han minimizado causando un daño indeseable.

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El problema de la sobrecualificación

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España es el país de la Unión Europea con más trabajadores sobrecualificados, entendiendo por estos a aquellos que tienen un título universitario, postuniversitario o de FP de grado superior pero ocupan un empleo por debajo de ese nivel de formación. En España alcanzan un 57% de trabajadores, frente a un 19% de media europea (dato de la oficina de estadística de la Unión Europea, Eurostat).

En una economía que en la última década basada en la construcción y con una importante contribución del sector servicios han provocado que el crecimiento de los niveles de formación de la población haya sido mucho mayor que el que la propia economía podía ofrecer por su propia estructura y definición.

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Éxodo de talentos

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No es extraño que recibamos consultas de lectores en la que nos informan que son recién licenciados o jóvenes que desean constituir una empresa y les surgen dudas o, una vez constituida, les ha surgido alguna que nos quieren consultar.

Con el panorama que tenemos, con la tasa de desempleo juvenil más alta de Europa, ídem con la tasa de desempleo (sin apellidos), recortes por todas las partes, restricción de crédito, y demás informaciones que nos vislumbran un presente y un futuro inmediato no demasiado halagüeño, no es de extrañar que muchos otros jóvenes opten por emigrar.

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Momentum Project, un apoyo a los emprendedores sociales

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Se pone en marcha la segunda edición de Momentum Project, una iniciativa de apoyo a los emprendedores sociales impulsada por ESADE y BBVA que pretende la creación de un ecosistema de apoyo al emprendimiento social para que este tipo de proyeto puedan consolidarse y crecer.

Pueden optar presentarse a esta convocatoria aquellos proyectos que tengan un modelo de negocio que tenga como objetivo resolver un problema social, que fomente la igualdad de oportunidades a los ciudadanos, mejoren las condiciones de vida de los sectores de población más desfavorecidos, y restablezcan el equilibrio medioambiental y social.

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Diálogo social

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El diálogo social es un concepto que en la sociedad española la tenemos de manera permanente en nuestro vocabulario, entre otras cosas, porque los medios de comunicación no permiten que nos olvidemos de él al estar contantetemente brindándonos noticias acerca de los encuentros de los agentes sociales para buscar posibles soluciones a problemas que parecen ser endémicos.

Al final la imagen que nos transmiten es que disponemos de unos agentes que, afortunadamente, representan a todas las partes de la sociedad civil y permiten reflejar la pluralidad. Eso en teoría, luego la práctica nos demuestra que son organizaciones incapaces de ejercer su función porque ya no nos alcanza la memoria desde la última que alcanzaron un acuerdo.

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Concursos de acreedores, tendencia alcista

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2201

El número de compañías que se han declarado insolventes en 2011 incrementó un 19% (5.367 concursos), debido al aumento de la actividad en los dos últimos trimestres de este año, 26% y 28% respectivamente, según el Baremo Concursal 2011 (PDF), elaborado por PwC, a partir de la información publicada en el Boletín Oficial del Estado.

Si se atiende a la evolución trimestral se observa cómo, desde el cuarto trimestre de 2010, el número de concursos de empresas ha ido aumentando significativamente trimestre a trimestre. Especialmente significativo es el incremento (28%) entre octubre y diciembre de 2011, en comparación con el crecimiento del 6% del mismo trimestre de 2010.

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Otros efectos de la crisis en las empresas

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2012

PwC ha realizado un Encuesta mundial sobre fraude y delito económico 2011, a partir de la opinión de 4.000 ejecutivos en 72 países, entre los que se incluye España. Con estos datos elabora un informe indicando el tipo de delitos económicos que padecen las empresas españolas, el perfil del defraudador y las medidas que adoptan las compañías para evitarlos.

Los datos de 2011 son, cuanto menos sorprendentes, casi la mitad de las empresas españolas (el 47%) reconoce haber sido víctima de algún tipo de fraude. Un porcentaje muy superior al de las compañías europeas, del 30,2%, y al declarado por las propias empresas españolas en 2009 (34,5%). Los motivos: la escasez de recursos, junto con las difíciles circunstancias económicas por las que atraviesa España, se ha convertido en un caldo de cultivo perfecto para la proliferación de los delitos económicos en nuestro país.

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Prepararse para las consecuencias imprevistas

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1910

Hace unos días HBR publicó un artículo con el titular “Be Prepared for What You Don’t See Coming“, que podría traducirse como “Estate preparado para lo que no ves venir”.

En la vida en general, y en el mundo empresarial, en particular, es evidente que no siempre se está preparado para todo lo que está por venir, ya que nadie puede predecir el futuro. En los negocios las consecuencias imprevistas son bastante comunes, por lo que si bien predecirlas no es posible, por lo menos hay que intentar minimizar las consecuencias negativas.

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Nace Impulsando Pymes

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Para hoy, día 19, está previsto el nacimiento de Impulsando Pymes. Esta es una iniciativa público privada, no lucrativa, que quiere impulsar a la pyme española, mediante la celebración de diversos encuentros por la geografía nacional y la puesta en marcha de una plataforma online. Las empresas que se registren podrán tener acceso gratis al conocimiento (legal, tecnológico, comercial, de comunicación…) más útil para ayudar a crecer su negocio.

Detrás de Implusando Pymes se sitúan empresas como ONO, Microsoft, Adecco, Cadena SER, HP, la Escuela Europea de Negocios, entre otras, y pretenden ofrecer una oportunidad a las pymes y sus propietarios, gerentes, directores comerciales, responsables de tecnología, responsables de personal, ejecutivos, directores de marketing, etc., para reflexionar sobre qué estrategias han de poner en marcha para afrontar con éxito los retos que impone la situación actual.

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Las microempresas, las que más empleo crean

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Según los datos que ha publicado la Comisión Europea en el estudio “Rendimiento de las pymes“ el 85% del nuevo empleo creado en la Unión Europa en el período comprendido entre 2002 y 2010 se lo debemos a las pequeñas y medianas empresas.

Esta cifra tiene especial relevancia, más aún, si se tiene en cuenta que la cuota de las pymes en el empleo total es del 67%. Durante el período de análisis, el empleo neto aumentó una media de algo más de un millón de puestos de trabajo nuesvos anuales, específicamente 1,1 millones. Estos datos ponen de manifiesto la gran importancia de la contribución de las pymes a la creación de empleo.

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