Comenta Rodolfo Carpintier en su blog, en un tono bastante molesto y con toda la razón del mundo, cómo va a darse de baja de Xing como consecuencia de las amenazas de demanda recibidas por carta por impago de los servicios.
Este tipo de cartas son perfectamente lícitas pero también hay que seguir un orden en las reclamaciones de impago antes de amenzar al cliente. Si el problema es de la empresa, el cliente se puede dar de baja ipso-facto de los servicios y de paso poner la empresa a parir y con razón. Veamos algunos detalles a seguir previos a la carta-amenza.
Comprobar siempre la forma de pago. En este caso, Carpintier dice que él cuenta con las facturas domiciliadas. ¿Ha cobrado la empresa por banco o se han devuelto los recibos? Es decir, ¿hemos cobrado adecuadamente? ¿es culpa del cliente o de una administración deficiente en nuestros sistemas?. En este caso particular, me inclino por un fallo garrafal en la administración de la empresa.
¿Podemos soportar ese medio de cobro? En algunas empresas, determinados medios de cobro presentan elevados costes financieros o imposibilidad material para llevarlos a cabo. Pensemos por ejemplo en los costes de transacción de Paypal que son elevados para el cobrador o la imposibilidad de domiciliar recibos a nivel europeo, aunque este punto se solventará próximamente.
En estos casos, hay que hablar con los clientes o proponer medios de pago alternativos, bien tarjetas de crédito, transferencia o similar. Pero el punto básico es ¿has hablado con el cliente antes de amenzarlo?
Es norma común reclamar amistosamente, por al vía de comunicación habitual el pago de las facturas pendientes o la comunicación de falta de pago por el motivo que sea. No podemos matar moscas a cañonazos y mandar al cobrador del frac antes siquiera de haber mandado un correo electrónico. Sólo conseguimos imagen de cuatreros y perderemos clientes.
En Pymes y Autónomos | Las empresas desorganizadas son culpables de sus impagos, Soluciones extrajudiciales a los impagos en las empresas
Imagen | Daquella manera
Comentarios
interesante
Hola, soy María Marín de XING España y me gustaría dejar aquí el mismo comentario que en el blog de Rodolfo Carpintier, para tratar de explicaros el tema: El envío de este tipo de cartas se hace cuando previamente se ha avisado al usuario tres veces de que tiene pendiente el pago, y no lo ha hecho efectivo. Aún así, el procedimiento no nos gusta y por eso se ha suspendido. Parece ser que por fallos en el sistema hay personas que están recibiendo directamente la carta de impago. Desde XING España ya hemos tocado todas las teclas para que no vuelva a ocurrir. De todas formas, si alguien más tiene problemas, por favor que nos mande un mail a es-support@xing.com. Vayan por delante nuestras disculpas. Gracias a todos por entenderlo. Un saludo
Hola Maria y gracias por la aclaración que haces sobre la gestión de Xing. No obstante, nuestra idea es transmitir el error en la comunicación entre empresa y cliente, sea por el motivo que sea.
Saludos y esperemos que se solucionen esos problemas administrativos que minan la confianza de los clientes
Pues a mi me gustaria destacar la labor de María Ming, porque aunque ni siquiera conocía la empresa Xing, ha actuado rápidamente y de forma muy eficaz.
Si todos se preocuparan así por sus clientes, muchos blogs de críticas nos ahorraríamos.
saludos.
Muchas gracias Joseca. La labor es del equipo de XING España, aunque sea mi nombre el que sale aquí. Saludos.
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